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浅析大学生求职面试心理与礼仪技巧
摘 要：在当今就业竞争越来越激烈的社会现实中，求职者怎样才能力挫群雄，一举成功，找到一份称心如意的工作，成为困扰广大涉世不深、阅历较浅的大学毕业生的问题。这就要求大学生要做到“人无我有，人有我优”，除了具备良好的专业素养外，掌握一定的求职礼仪技巧与心理知识往往起着举足轻重的作用。本文从面试前积极的心理准备、面试过程礼仪技巧、面试后的礼仪三个方面，分析了在求职过程中大学生应该掌握的心理知识与礼仪技巧。
关键词：求职；面试；礼仪；心理
有这样一个故事：某公司登报招聘一名文职人员，大约有30多人前来应聘。入选的是一位既没有带一封介绍信，也没有任何人推荐的小伙子。人问其故，经理解释说：“他带来了许多介绍信。他神态饱满，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上门，说明他做事有条不紊、仔细认真；当他看到有位残疾人时，就立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室，其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然地俯身捡起它并放到桌子上，并且回答我提问时简洁明了、干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养，难道这些不就是最好的介绍信吗？”
在当今就业竞争越来越激烈的社会现实中，怎样才能如上面的求职者那样力挫群雄，一举成功，找到一份称心如意的工作，成为困扰广大大学毕业生的问题。这就要求大学生要做到“人无我有，人有我优”，除了具备良好的专业素养外，掌握一定的求职礼仪技巧与心理知识往往起着举足轻重的作用。心理学家奥里·欧文斯曾说“大多数人录用的是他们喜欢的人，而不是最能干的人。”那么，在求职过程中，涉世不深、阅历较浅的大学生应该掌握哪些礼仪心理与技巧，最终达到“对方喜欢自己满意”的理想效果呢？
一、抱有一颗平常心，正确对待求职面试
在面试的环节中，求职者扮演着双重角色，既要接受提问与考察感受被动，同时又要自我表现争取积极主动，始终处于一种努力想表现自己却又不知如何表现自己的压力状态。这种压力一旦没有把握好，求职者就容易出现两种极端倾向——或者因不够自信过于拘谨而表现不足，或者因卖弄做作而表现过分，这两种极端倾向无疑都会影响面试成绩。为了使面试正常发挥，把握良好的心态非常重要。求职者要尽量克服以下消极心理：
1、恐惧心理
有一名叫做詹森的运动员，平时训练有素，实力雄厚，可是一到比赛场上，他却总是不断失利，于是人们借此将那种平时表现良好，但因为缺乏应有的心理素质而造成竞技场上失利的现象叫做詹森效应。詹森效应在日常生活中广泛存在，在求职面试过程中也经常存在。比如有些求职者只要一见到主考官就会无端地紧张和不安，从而影响正常发挥，造成一系列的行为混乱——语无伦次、面红耳赤、手足无措等。
那么，怎样才能走出詹森效应的怪圈呢？首先，提高认识。人与人在人格上都是平等的——有了这样的认识基础便会无形中增加自己的勇气，建立与对方平等的互动关系，使面试顺利进行有一个良好的开端。消除恐惧心理的具体做法如下：第一，提升自身形象，比如穿戴相应档次的服饰，提高自信心，在心理上就不会觉得比别人低一等，自然就不会胆怯了；第二，自嘲式地说出自己的感受，让对方帮你放松，缓解紧张的情绪，使自己轻松起来；第三，面试前或过程中认真做几次深呼吸，平静忐忑的心情，缓解心理压力；第四，在比较中建立信心，比如发现对方仪容、服饰以及言行举止等的弱点，减轻自己的心理压力。 “最大的敌人是自己”。只要在求职面试过程中，抛开心理包袱，树立信心，就一定能发挥最好的水平，交出最满意的答卷。
2、紧张心理
很多毕业生都承认自己在求职面试时精神紧张。陌生的环境，被决定自己命运的陌生人提问，事关自己今后一段时间甚至是一生的发展前途，不可能不紧张。这是心理学上着名的“瓦伦达心态”。瓦伦达是美国一个著名的高空走钢索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后说，她知道这次一定要出事，因为他上场前总是不停地说，这次太重要了，不能失败，绝不能失败。而以前每次成功的表演，他只想着走钢索这件事本身，不去想其他的事。后来，人们就把这种过分担心事态的结局，内心充满了患得患失的心态，叫做“瓦伦达心态”。
克服紧张心理，可以采取以下方法：第一，准备充分。“凡是预则立，不预则废”，预计到自己临场可能很紧张，条件允许可以举办模拟面试，没有条件的可以设想面试环节，以从中找出自己存在的问题与不足，增强克服紧张的自信心，同时也给了自己一个积极的心理暗示：“我已有充分的准备，完全可以回答应聘者的任何问题。”；第二，放宽心态。要从内心深处告诫自己，不要把一次面试的得失看得太重要，同时也要明白，同处竞争场，你的竞争对手也不会比你轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你，所以，谁克服了紧张，大方、镇定、从容地回答每个提问，谁就会取得最后的胜利；第三，从容面对。主考官问完问题后，不要急着回答问题，考虑三五秒钟后再作回答，回答时，要清晰表述自己的看法和情况，否则一旦意识到自己语无伦次，会更紧张，导致面试难以取得应有的效果。所以切记，整个面试过程要逻辑严密，条理清楚，语速要不急不慢，语调要不高不低，“临危不乱”，能够冷静地处理应对任何问题将是你成功迈向职场的法宝。
总之，在求职面试过程中，不要患得患失，越是害怕失去越会失去得多。只要你竭尽全力去做了，也就问心无愧了。世上的很多事情都充满着辨证的智慧，只要我们抱着坚定的信念，不轻言放弃，成功就会在不远处向我们招手。
二、注重求职面试的礼仪技巧
所谓“先敬罗衣后敬人”，初次与人见面，仪表往往左右着招聘者的第一印象，服饰礼仪在求职面试过程中的重要性有时甚至超过实力的作用。因为衣着仪表是一个人内在素养的外在表现，得体的打扮不仅体现求职者朝气蓬勃的精神面貌，还能体现出求职者的诚意和一个现代文明人所具有的良好修养以及独到的品位。优雅仪容会使你秀外慧中、卓尔不群：衣着非名牌只崇尚整洁；容貌非浓妆艳抹而求素面朝天，却同样能平添人际吸引之魅力；人虽肥胖却称道丰满，人虽瘦小却称叹精神；矮小身材并没有卑微萎缩而尽显敦厚稳重。同时，大学生在进行仪容仪表修饰时，也要考虑所应聘公司的性质及应聘的职位。比如：应聘广告设计、艺术设计等需要创新的职位，装容相对前卫一点、张扬个性一点也无妨。对男生而言，深蓝色或深灰色西装，配上白色衬衣，再系上款式简洁的领带，适合任何面试场合。相对男生，女生的服装有更多的选择，但大方、自然仍然是最好的选择。首选深色或者中性色的套装，配上半高跟的皮鞋。要注意太高太细的高跟鞋在面试的时候并不是很适合，发型最好不要太张扬，女生可以化点淡妆，切忌浓妆艳抹、香气四射。
无声的仪态语言能洋溢一个人的教养，显现一个人的风度。进入房间前，应在外轻轻敲门，得到对方许可后才可进入。进入房间后要主动与主考官打招呼，礼貌地问候，面带微笑，有力地握手都是自信的表现。走路时不可东摇西晃姿势要端正，要求步幅匀称，步速适中，挺胸抬头，稳健轻盈，走出如诗如乐的韵律之美。在考官没有让你坐下之前，要站立，站立时要体现良好的精神面貌，男生要站出“T”型体态，透出阳刚之力与美，女生要站出“X”姿容，尽现阴柔之健与美。当主考官让你坐下时，方可轻稳落座，并保持端直平身，不可以只做在椅子的旁边，那会显得你很紧张，正确的坐姿是坐在椅子的三分之二处，上身挺直，坐出大方闲适的静态之美。与主考官交谈时，要面带微笑，两眉放松，自然专注，不管面试过程怎样，面试结束时，都应微笑起立，对用人单位给予你面试的机会表示真诚的感谢，最后礼貌地退出房间。
4、谈吐自然
面试开始，通常要让招聘者先开口。双方交流时尽量避免使用不规范的语言，以免给主考官造成理解上的障碍，影响有效沟通。也不要为了表现自己而频繁地使用一些非常专业的术语，让主考官感觉在卖弄做作，弄巧成拙。说话的语速也要掌握适度，太快了对方听不清楚，太慢了给人漫不经心的感觉，都达不到理想效果。回答问题时，要把对方问题的实质和核心弄清楚再回答，以免忙中出错。总之，在交谈过程中，如果求职者条理清楚、逻辑严谨、语言简洁，势必会使面试锦上添花、事半功倍。另外，洗耳恭听对方的谈话，是成功的交谈必不可少的要素。认真倾听，准确领会对方意图是最礼貌的。倾听，首先要听清楚面试者的话语含义，捕捉对方意图。如果没有呼应、共鸣，常会令对方扫兴；其次，听不明白要敢于礼貌发问，这表明你在思考；第三，听的过程要展示礼仪，如端坐、目光柔和、点头微笑等；最后，切忌打断对方的谈话。
良好的个性形象是一个人外秀内慧的统一。个性形象从内部而言更包含为人的涵养、性格、素质，显现出人的礼仪风度和品学才智。今天的商业社会，注重形象包装，即使有卓越的才干、丰富的经验，也得配合适当的仪表、得体的仪态，才能令个人的潜能得以淋漓尽致地发挥，得心应手地把握好自己的事业前程。
三、面试后的礼仪
许多求职者只留意面试时的礼仪，而忽略了面试后的礼仪工作，其实，这些善后步骤也能加深别人对你的印象。从心理学的角度分析，这叫反馈效应。有效的反馈机制是活动目标达成的必要条件。积极主动的求职者可以这样做：面试后的两三天内，向面试官写封信或打个电话表示感谢。看似简单的感谢不仅是起码的礼貌之举，往往还会使对方在做决定时加深对你的印象。不过，一般情况下，不宜过早询问面试结果。急于求成的急迫心情，反倒可能破坏求职者在对方心中已有的良好印象。若超过约定时间没有收到对方通知，应该打电话或写信询问是否已做出决定。如果在打电话咨询时觉察出有希望中选，但最后决定尚未做出，那就应在一、两个星期后再打一次电话咨询。如果两星期内没有接到任何回音，可以给主试者打个电话，问他“是否已经做出决定了？”这个电话可以表示出求职者的兴趣和热情。万一他们通知落选了，求职者也应该虚心地向他们请教有哪些欠缺，得到他人的反馈信息，以便及时总结，今后改进，调整心情，明确努力方向，做好再次冲刺的思想准备。能得到这样的反馈对求职者有着重要的启示作用，是求职者经验的积累，也是一笔难得的财富。
最后强调一点，做为一名才毕业的大学生，一定要注重细节。“细节决定成败”，在求职面试环节中，有些人因为注意到自己的细节问题而获得了用人单位的青睐，同时又有些人本来符合公司的要求，但由于忽略了一些细节而被用人单位否定。细节体现着一个人的涵养和素质，在实力相当的情况下，细节往往成了用人单位最后录用人才的依据。
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