现场导游讲解问题:仪表礼仪及导游规范
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业,导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分的准备。
2、精神风貌
旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态,要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
3、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现,是文明行为的`最基本要求。
“言为心声,行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的,导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容)
现场导游考试中,本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现,以上三点是考生应当加以注意的,以期给人留下一个良好的第一印象。
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