物业客服仪表、仪容、仪态礼仪

时间:2020-11-29 09:41:11 仪表礼仪 我要投稿

物业客服仪表、仪容、仪态礼仪

  物业客服仪表、仪容、仪态礼仪

物业客服仪表、仪容、仪态礼仪

  (一)仪表、仪容

  仪表、仪容的基本要求:

  1、上岗前应按规定着装,服装要干净、整洁,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干净。

  2、自觉佩带好工号牌或胸牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

  3、适当化妆、修饰,发型应统一、规范,经常修剪指甲;上班应摘除多余的饰物;男性发根不过衣领,不留胡须、大鬓角;女性不梳披肩发型,不得浓妆艳抹。

  (二)仪态

  仪态的具体要求:

  1、站姿:

  基本要求是“站如松”。

  正确站姿的.要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。

  站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

  2、坐姿

  基本要求“坐如钟”。

  基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

  3、步姿

  基本要求“行如风”

  基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

  4、手势

  与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

  5、表情

  面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

  微笑的要求:

  1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。

  2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。

  3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。

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