服务人员仪容仪表的礼仪

时间：2022-12-12 21:51:10 仪表礼仪我要投稿

服务人员仪容仪表的礼仪

　　一、仪容仪表标准

　　(1)头发

　　须清洁、整齐;无头垢、头屑，无散发异臭味;

　　女员工的短发不可过肩;长发须盘起来;发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃;留海一定不能遮眉;

　　男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领;

　　男员工不能留有鬓角;

　　禁止染发及留奇形怪发。

　　(2)面部

　　上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须;

　　眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神;

　　鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁;

　　每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新;无异臭味;

　　保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子的现象;

　　女员工上班前应把眉毛修饰好。

　　(3)制服

　　制服必须整洁、熨平整并按需要更换;

　　整齐干净，无污迹，无变色、变形;不可露出自己的衣服;

　　双肩无头皮屑，袖口、衣领无油污;

　　领带要平直，领结要结得漂亮;

　　裤脚、衣袖不可卷起;衣领要平整，不可竖起;衬衣勿一半掖在里面一半外露;

　　依照制服设计，系上纽扣，挂上挂钩，系好皮带;

　　爱护制服，使无破损、无扣子脱落、无裂缝、掉边等现象。

　　(4)工牌(员工证)

　　工作期间，应将洁净的工号牌或员工证随时佩戴在左胸前。

　　(5)鞋袜

　　除的配发工鞋或指定配衬鞋款外，须穿表面光滑的黑色皮鞋;

　　皮鞋应保持光亮、干净、无破损;且式样简洁大方，无多余装饰物;

　　布鞋应干净，无污迹及破损;

　　一定要穿完好的袜子，保持干净，无异味;

　　男员工袜子颜色应是纯黑色、深灰色或深兰色;女员工袜子颜色为淡灰色或肉色。

　　(6)首饰及其它装饰物：

　　左手或右手腕上只允许戴一只手表，不准佩戴多余饰物;

　　不许戴戒指(结婚戒指除外);

　　手表和戒指必须美观、简洁、大方;

　　可以戴项链，但不要显露出来;

　　不允许戴手链、手镯及脚链、脚镯;

　　男员工不许戴耳环，女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环;

　　出品人员严禁手上戴饰物。

　　(7)化妆

　　指甲必须干净和经过修整，且不能超过1.5毫米;不许涂有色指甲油;

　　不许使用气味浓烈的香水;

　　女员工上班前应把眉毛修饰好;化妆应着淡淡的粉底，颜色应接近肤色，不宜过白;口红选用大红色系，一定要用唇笔画好唇轮廓，还应保持唇色的亮泽;如果画眼影，颜色以棕红、紫红、淡咖啡色为宜;如果画腮红，应用胭脂扫淡淡的，两颊扫粉红、棕红的胭脂粉。

　　二、仪态标准

　　社会心理学家通过观察分析得出结论，在人际交往中，人们的每个细胞动作影响对方的情绪，都会给对方一定的感染。服务礼仪、服务员仪容仪表内容。给人留下端庄、典雅、大方、自然的印象，应做到：

　　(1)站立

　　俗话说：“站要有站相”、“站如松”，站立时要挺正而自然，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重心在两个前脚掌。要领：

　　A、挺胸、收腹、梗颈、头正而平、腰直;

　　B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容;

　　C、双臂在体前交叉，右手放在左手上，或双手放背后;

　　D、女子站立时，双脚呈现“V”字型，角度约为60度，双膝靠紧，双脚后跟靠紧;

　　E、男子站立时，双脚与肩同宽;

　　F、要防止重心偏左或偏右;双手不可叉在腰间或抱于胸前;身体不能东倒西歪。

　　(2)坐

　　要领：“坐如钟”。端正，入座轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放平放松，手自然放于双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的边缘上。

　　就坐时切不可有以下和几种姿态：

　　A、坐在椅子上前俯后靠，摇腿跷脚;

　　B、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上;

　　C、在上司或客人面前双手抱在胸前，跷二郎腿，抖腿，或半躺半坐;

　　D、趴在工作台上。

　　(3)行

　　“行如风”。行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。【服务礼仪、服务员仪容仪表内容】文章服务礼仪、服务员仪容仪表内容出自http://www.cnrencai.com/article/1422618595417.html，转载请保留此链接!。女子走一字步。男子行走时双脚跟行两条线，但两线应尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离三厘米左右;每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度。行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。同时注意：

　　A、尽量靠右行，不走中间;

　　B、与上级、客人相遇时，要点头示礼致意;

　　C、与上级、客人同行至门前时，主动开门让他们先行，勿自己抢先而行;

　　D、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;

　　E、上楼时客人在前，下楼时客人在后;三人同行，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感;

　　F、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

　　(4)手姿

　　要领：指示方向时，规范适度，手臂伸直，手指自然并拢，手掌心向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标，上身稍前倾;给客人递东西时，应用双手恭敬地奉上，忌用手指指人;谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　(5)鞠躬

　　一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下级对上级或晚辈对长辈适用。

　　要领：手下垂，立正，两目注视对方，上身向前倾约15度到30度，同时问候“您好”、“您早”、“欢迎光临”等，而后恢复原来的姿势。行礼时面带微笑，如有帽子应摘掉。受礼者亦同样。当然，上级或长辈还可以点头或同时伸出右手，不鞠躬也可以。注意：

　　A、鞠躬时目光应向下看，表示谦恭，勿一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看着对方;