酒店新员工入职培训的内容

酒店新员工入职培训的内容

　　酒店是一个服务的行业，酒店新员工入职培训内容有哪些大家知道吗?yjbys小编为大家分享的酒店新员工入职培训的内容，欢迎大家阅读!

　　一、 礼仪——与顾客交往的艺术

　　什么是礼仪

　　什么是服务礼仪

　　为何学习礼仪

　　礼仪的主要功能

　　如何学习礼仪提升服务品质

　　服务人员服务礼仪的六项守则

　　二、 卓越服务意识和素养――满意服务从心开始

　　服务人员应具的'服务意识

　　--走出服务意识的误区

　　服务人员应具备的服务素养

　　--服务礼仪小故事　　--个人修养

　　--心理素质

　　--专业素质

　　--综合素质

　　三、 基本服务礼仪――展示你的职业风范

　　服务仪容仪表礼仪

　　--基本仪容

　　--化妆

　　--服务仪表

　　--男职员仪表

　　--女职员仪表

　　服务仪态举止礼仪

　　--站姿

　　--坐姿

　　--蹲姿

　　--行走

　　--递物接物

　　--鞠躬

　　--引路

　　--手势

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