新员工入职培训方案

时间:2021-01-13 19:32:38 入职培训 我要投稿

新员工入职培训方案范文集合6篇

  为了确保工作或事情顺利进行,时常需要预先开展方案准备工作,方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作,一般都用带“文件头”形式下发。我们应该怎么制定方案呢?下面是小编帮大家整理的新员工入职培训方案6篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

新员工入职培训方案范文集合6篇

新员工入职培训方案 篇1

  为满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争潜力,特制定本方案.

  一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮忙新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

  二、入职培训共分为3天,其具体培训表如下:

  时间课时地点培训资料培训目的培训方式培训器材考核方法

  第一天上午10:00---11:001小时公司会议室1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望

  树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.授课投影仪第三天下午笔试

  第一天下午14:00---17:003小时公司会议室1、团队精神2、忠诚乃做人之本树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质.讲课投影仪第三天下午笔试

  第二天上午10:00---11:001小时公司会议室破冰游戏及公司制度培训树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

  第二天下午14:00---17:003小时公司会议室1、敬业精神2、新员工如何为机遇做好准备3、新员工如何创造机遇显示才华4、员工行为规范总则.树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

  第三天上午10:00---11:001小时生产车间公司环境的熟悉,了解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试

  第三天下午

  14:00---17:003小时生产车间车工技能考试,根据考试成绩,进行分组,并理解公司流水工序的培训,并对阵个培训资料进行考核熟悉公司流水工序,确定工作资料,理解培训考试考试

  新员工入职培训资料

  第一天上午10:00——11:00的培训资料

  一、培训的纪律要求:

  1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊状况除外),擅自缺席,视为自动离职。

  2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

  3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

  4.培训时要持续安静,不可窃窃私语,注意力要集中。

  5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。

  6.培训期间务必爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视状况处罚。

  7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。

  二、培训所需要的态度和培训的好处

  1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮忙不大,但你必须要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度用心。

  心若改变,你的态度跟着改变。

  态度改变,你的习惯跟着改变。

  习惯改变,你的性格跟着改变。

  性格改变,你的人生跟着改变。

  2.培训的好处:

  ①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。

  ②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。

  ③坚持理解培训,可减少工作中的安全事故。

  ④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。

  ⑤会增强自身对胜任工作的信心。

  ⑥增强工作潜力,有利于未来发展。

  三、公司简介:

  “浪祺尔”品牌创立于年月日,

  四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

  五、重庆公司组织架构图:

  企业文化

  我们的使命:

  我们的成功法则:

  ◆顾客的101%满意

  我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅仅能带给顾客所期盼的产品,而且还能够带给给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。

  ◆股东的信任

  只有给企业带来最佳的利润,才能让投资者愿意支持我们成长,让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

  ◆员工的诚实和职责心

  诚实是为人之本,是一切道德的基础;学习成长的动力来自于职责心。这是我们所有员工的价值观。

  ◆合作伙伴(供应商)的全力支持

  合作伙伴(供应商)为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润,最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。

  ◆员工的诚实和职责心

  ○相互信任

  无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一齐,共同努力。

  ○认同鼓励

  我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

  ○辅导支持

  我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方,再谈如何做得更好。

  ○务实创新

  “务实”是我们获得成功的坚实基础,“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样,我们才能不断取得成功!

  ○用心主动

  我们以正面用心的态度看待问题,用心行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。

  ○力争而合

  透过建设性的班轮,不管相聚或分驻各地,我们都实现团队合作。

  ○追求卓越

  没有最好,只有更好。这样我们才能不断提高,交出一份份越来越好的成绩单。

  我们的服务格言:

  永远为顾客思考更多——顾客也是人,他们不可能在任何时候都正确。但是,身为带给服务者的我们,必须要能够体谅顾客犯错必须有他的理由,把尊严留给客人,把“错误”(工作机会)留给自己,不断的检讨改善,减少让客人犯错的机会,使得所带给的服务得以圆满,让客人真正享受到高质量的贴心服务,这也是我们所有工作的出发点。

  我们的市场价值观:

  廖记棒棒鸡就是划算!——方便快捷、新鲜卫生、营养健康

  ◆划算:“划算“不代表低价,产品的竞争力也不完全来源于价格,低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客带给“物有所值,物超所值”的产品以及服务,让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。

  ◆方便快捷、新鲜卫生、营养健康:

  除了美味可口的食物,我们所承诺的“划算”还代表着我们能带给给顾客:方便快捷的服务,新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

  冠军检测标准:

  c、h、a、m、p、s

  c:cleanlines美观整洁的环境

  h:hospitalit真诚友善的接待

  a:accurac准确无误的供餐

  m:maintenance优良维护的设施

  p:productqualit高质稳定的产品

  s:speed快速迅捷的服务

  成功是因为态度:

  经过两万以上人次的调查结果显示,决定一个人成为成功者最关键的要素中,80%是属于个人自我取向的“态度”类因素,如用心、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等;13%是属于自我修炼的“技巧”类因素,如各种潜力;7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

  能否具备技巧,是因为我们的态度,因为技巧根源于态度。

  能否驾驭客观因素,还是因为我们的态度,因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧,而“技巧”已被证明属于“态度”。

  成功是因为态度!让我们记住这一令人吮指回味的结论,让我们用这样的思维方式来分析过去,把握这天,准备未来。

  营运部员工的发展机会:

  一级员工

  新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

  收银员

  其他更高职位

  第一天下午14:00——17:50培训资料

  一、服务究竟是什么

  服务的英文是“service”,除了字面好处,还有没有其他好处呢

  “s”表示微笑待客;

  “e”就是精通业务上的工作;

  “r”就是对顾客的态度亲切友善;

  “v”就是要将每一位顾客都视为特殊的.和重要的“大人物”;

  “t”就是要邀请每一位顾客下次再度光临;

  “c”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境;

  “e”则是要用眼神表达对顾客的关心。

  二、服务意识具体体此刻哪些方面

  为了服务顾客,为了顾客的满意,作为服务人员务必要了解顾客的需求,个性是心理需求:

  (1)安全:怕被盗、火灾、被别人伤害等

  (2)卫生:房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

  (3)尊敬:宾客是上帝,对宾客的最基本的尊敬就应是使用礼貌用语向客人打招呼

  (4)高效:宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

  (5)舒适。所以说,完美的服务就应具备:有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。

  服务意识还包括:优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。

  还表此刻以下五方面:

  1.仪容仪表;

  2.言谈;

  ⑴、学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑:

  ①、找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美。

  ②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

  ③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便找到某些对方熟悉的话题。

  ④、如果明白对方的职业,不妨能够赞美对方的职业或者行业。

  ⑵、控制说话的音量:说话的声音受周围环境影响,如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

  ⑶、忌讳话题:宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

  3.举止;

  个人风度的表现:

  ⑴、表现出尊重的态度:对长者、地位高的人等;

  ⑵、同其他人友好相处:随和,和任何人都能沟通,以真诚的态度对待每一个人。

  ⑶、不要轻易下结论:在资料不充分的条件下,持续应有的沉默和稳重,不要急于做出决定;

  ⑷、同情他人,以正面用心的态度对待他人与事;

  ⑸、检点自己的言行:注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

  工作中容易引起误解的举止:

  ⑴、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

  ⑵、开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等

  ⑶、背对着客人

  ⑷、和宾客交谈手势过大

  ⑸、说话声音过大或过小

  ⑹、不时的看表。

  4.礼仪

  ◆礼仪的含义:

  礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

  礼仪有三层涵义:一是指谦恭有礼的言词和举动,

  二是指教养、规矩和礼节,

  三是指仪式、典礼、习俗等。

  礼仪包涵了以下几个方面的基本意思:

  第一,礼仪是一种行为模式或行为规范。

  第二,礼仪是带有“共性”的行为规范,是人们共同的,至少一部分人共同的行为准则。

  第三,礼仪的好处在于实现人际关系的和谐。

  从个人修养的角度来看:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现,也就是说,礼仪即教养;

  从交际的角度来看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也能够是一种交际方式或交际方法;

  从民俗的角度来看:礼仪既是人际交往中务必遵行的律己敬人的习惯做法;

  从传播的角度来看:礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧;

  从审美的角度来看:礼仪是一种形式美,它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

  ◆礼仪的原则:

  第一,遵守的原则。服务人员都务必自觉、自愿地遵守礼仪。

  第二,自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

  第三,做人的原则。与交往对象要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和睦共处。

  第四,宽容的原则。既要严于律己,更要宽以待人,要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人。

  第五,平等的原则。根据不同的交往对象,采取不同的具体方法,但尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都务必一视同仁,给予同等程度的礼遇。

  第六,真诚的原则。待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。

  第七,从俗的原则。入乡随俗,与绝大多数的习惯做法持续一致。

  第八,适度的原则。注意技巧,合乎规范,个性要注意做到把握分寸,认真得体。

  ◆礼仪的作用及好处:

  讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

  “礼多人不怪”,讲礼仪赢得“回头客”。

  礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

  讲礼仪可提高公司工作人员的素质,创造企业文化,增强企业凝聚力。

  5.称呼

  二、宾客至上的服务意识:

  1.来者是客。(无论买与不买)

  2.客人如是“上帝”,我们是“天使”。(定位)

  3.客人永远都是对的。(让的学问)

新员工入职培训方案 篇2

  新员工必须参加培训是众多酒店所共认的,除了极少数人员主张拿来主义,不开展新员工培训,因为他们称招聘的员工应是合格员工,合格员工不需要再进行培训,如果是不合格的员工那又为何要招聘呢?在这里暂且不去争论是否需入职培训,而是分析我国现在酒店业对新员工的培训方式问题。

  一、经理主管负责制

  很多时候部门经理主和也许受到来自上司或自以为是,独揽了新员工入职培训,认为只有自己培训才可放心,这是很不明智的。尽管对个别课程由经理主管来完成是必要的,但若大部分的课程由他们来完成,这无形当中增加了自身工作的压力。无可否认,培训是管理的一部分职能,是每位经理和主管所必须承担的职责,但作为新员工入职培训不应占用他们过多的时间与精力,而应均衡地重视每个管理职能,给每种培训合适的份量,如果这些部门经理和主管将工作时间大部分只是一味地去培训新员工,那么建议酒店给他们发放培训员的工资或员工工资,因为他们并没有尽到一位部门经理或主管的全部职责。

  二、放任制

  由于培训只是管理的一部分职能,故部门经理主管还有很多其它事情要处理,每逢培训部与他们意见左右时,就会以培训只是很少的一部分,不能因少失大等来阻碍培训工作的顺利开展。或者说,实践是最重要,让新员工实际工作当中慢慢摸索更有成效,放任新员工不管。

  三、大课制

  因为新员工不可能一下全部到位,往往是这个星期来几位,下个星期来几位,甚至是这个月来几位,下个月来几位,这样有个别部门就等到十几个新员工后,将大家聚在一起上大课。其实采用大课形式的培训效果并不理想,特别是酒店行业要求很多服务细节,仅仅靠这几节大课是不可能详细解释清楚的。同时这种形式的培训很容易让新员工感到沉闷,误导新员工酒店的培训就是这个样子。

  四、专人制

  这是一种比较理想的新员工培训方式。这种专人制当然当部门排除在外,但部门经理主管负有连带责任。即是新员工入职时,由部门提选一位业务能力较强的员工和领班专职培训此新员工。这种专人制培训方式比较灵活,不要求腾出大量的时间来开展培训课,而是充分利用工作空隙来培训新员工,在实际工作当中随时随地指导新员工。让新员工有一定的依靠感,同时明确了培训的职责,由此可引申出一些奖惩措施来强化此培训效果,即培训后经考核达标者得到奖励,否则处罚。总的而言,这种培训方式可:1、将培训时间整为零; 2、明确培训考核职责; 3、有利于绩效评估及激励。

  新员工培训应包括以下几个方面

  1、入职培训;2、上岗培训;3、业务循环培训;4、晋阶培训;5、专项培训;

  “传帮带”式的培训是十分必要的,但不是充分的,通常在进行该类培训时必须具备如下条件

  1、已经完成了“入职培训”;

  2、传帮带的培训必须纳入“上岗培训”和“业务循环培训”的系统之中,成为受到监督和管理下的培训;

  3、传帮带的培训必须依靠一些培训工具:比如培训计划表、培训效果跟踪表、培训效果评估表来进行控制,确保培训效果;

  针对新员工的培训,用简单的理论、实操的比率来区分是没有意义的。

  一、从课程的内容来讲,应包括:

  1、观念、态度、意识类的课程;

  2、岗位及相关业务知识类的课程;

  3、工作流程以及工作技能方面的课程;

  二、从课程的设置以及阶段来讲:

  1、入店教育;

  2、上岗培训

  3、岗中业务系统培训;

  4、岗中专题项目培训;

  三、从当任不同职务的新员工来讲:

  1、基层员工资格培训;

  2、基层管理/技术人员资格培训;

  3、中层管理/技术人员资格培训;

  4、高层管理/技术人员资格培训;

新员工入职培训方案 篇3

  一、总体目标

  1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

  2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

  3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

  4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

  5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

  6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

  二、原则与要求

  1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据集团改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

  2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以集团培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

  3、坚持厂校联合办学,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业大专课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

  4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于xx天。

  三、培训内容与方式

  (一)公司领导与企业高管人员

  1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

  2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

  3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华、南开、天大以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。

  (二)中层管理干部

  1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在集团培训中心接收时代光华课程。

  2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(大专)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

  3、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观,了解生产经营情况,借鉴成功经验。

  (三)专业技术人员

  1、由各专业副总工程师、主任工程师定期进行专题技术讲座,并充分利用集团的远程教育培训基地,进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训,培养创新能力,提高研发水平。年内培训安排如下,共3xx人:

  2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验,开阔视野。年内计划安排两批人员到山东海化、连云港碱厂等单位参观学习。

  3、加强对外出参加培训人员的严格管理,培训后要写出书面材料报培训科,必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

  4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员,通过计划培训和考前辅导,提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员,聘请相关专业的专家进行专题讲座,多渠道提高专业技术人员的技术等级。

  (四)职工基础培训

  1、新工入厂培训

  20xx年继续对新招收的职工进一步强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;

  通过实行师傅带徒弟,对新职工进行专业技能培训,各子公司的新职工师徒合同签订率必须达到xx0%,每半年考核一次,两次考核不合格,新职工予以辞退,考核优秀者给于一定的奖励。

  2、转岗职工再就业培训

  20xx年要继续对再就业中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。

  同时随着公司的扩建,内部就业渠道的增加,及时进行专业技术培训,培训时间不得少于3个月。

  3、职工技术等级培训

  20xx年集团公司计划新培养技师15名,高级技师2名。碱业、股份公司中级工以上人员占技术工人比例在70%以上,20xx年一方面继续普及,扩大比例,工作重点是培养高级技术工人,计划培养高级技师2人,技师xx人。并试行首席技师制度,形成完善的技能人才体系,为其他子公司提供经验。

  其他子公司要把工作重点放在基础工作上,重点培训中级工和高级工,争取中级工以上人员能占整个技术工人比例30%以上,使技术工人素质有整体提高。在此基础上选择成熟的力量强的个别工种,重点培养5技师,50名高级工。

  (五)开展学历教育

  1、集团培训中心与工业大学联合办学,开办化工工艺专业、机电一体化技术专业大专班。通过全国成人高考,对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训,获取学历。

  2、与理工大学联合办学,举办化工专业函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到天津大学、南开大学攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力,更好地为公司服务。

  3、调动职工自学积极性。为职工自学考试提供良好的服务,帮助职工报名,提供函授信息;调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件,增加职工学习的动力。

  四、组织领导

  1、集团及子公司要把干部培训工作列入议事日程,实行责任制。公司总经理对培训工作全面负责,主管领导(分管干部人事工作)要抓好落实。

  2、组织到位,经费到位。公司人事组织部门要按培训计划做好组织、协调、服务、监督等工作,公司要按照有关规定划拨(工资总额的1.5%到2.5%的比例)培训经费,以保证培训工作落实到位。

新员工入职培训方案 篇4

  员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将“建学习型企业,当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径,以此带动员工整体素质的全面提高,努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

  20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标,切实提高员工认识培训工作的重要性,积极引导职工自觉学习,熟练掌握服务技能,增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心,培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍,不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

  培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则,组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训,不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

  一、专业技能培训

  (1)管理的全新理念和思路,已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下,输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训,使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度,伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

  (2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口,服务技能的欠缺和操作流程的不规范,势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中,则将外请和“内练”结合起来,加大力度,争取在营业和培训两不误的情况下,顺利完成此项任务。

  (3)针对酒店年前的岗前培训考核中,基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点,在条件许可的情况下,在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。

  二、新职工培训

  新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质,熟练掌握岗位技能,让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则,有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容,经考核合格后列入正式装正的条件之一。

  三、一专多能培训

  “建学习型班组,当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此,今年我们从这二个方面的培训工作开始。

  (1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习,以提高服务水平。

  (2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训,以加强人员流动,解决应急情况下的缺员问题,同时也为职工全面掌握服务技能,争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

新员工入职培训方案 篇5

  【课程背景】:

  新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发方法,但普遍存在的情况是太多企业不能保证这些方案具有较高的质量和效度,存在着这样或那样的缺欠。理想的员工入职培训引导方案应该能够向新员工提供他们需要的信息,帮助他们尽快适应组织。另外,入职培训引导是一段很有利的时期:通过这段时间,可以减轻新员工的焦虑,强化组织的价值观,并且激励新员工去做好他们的新工作。然而,很多组织并没有利用这些机会获得上述好处。

  【课程简介】:

  新员工在进入组织时,面临着许多挑战。他们要学会对于他们有效地进行工作所必需的技能和行为,同时,他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。有一个重要的概念叫“组织社会化”,是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人。成功的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果,包括职位的满意度、工作绩效和流动率。如果组织运用好各种策略来让新员工融入组织,这些策略都会对新员工的态度和行为产生影响。然而,并非所有的新员工都会回应组织的这种努力,可大部分新员工也会在采取行动之前积极收集信息,运用各种战略和不同的信息资源,来学习有关组织和组织期望他们扮演的角色的各个方面。

  本课程在帮助新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种方法是:现实工作预览和员工入职引导。

  【课程特点】:

  职业化:这是一套标准的职业化入职引导与培训方案

  操作性:企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程

  实用性:实用价值强,弥补了普通企业关于员工入职、培训的缺失

  工具性:流程中标准的表格植入是入职培训中必不可少的工具

  享受性:听完这个入职、引导、培训过程,如同享受了一次星级服务的温暖

  【课程收益】:

  描述组织如何让新员工成为圈内人即“社会化”的内容、成果和过程

  陈述新员工进入组织面临的挑战,以及帮助他们获得成功的因素

  描述新员工预览现实工作的方法,并解释这种方法能够为组织和新员工带来什么利益

  定义并解释员工入职引导的目标。

  确定有效的员工入职引导方案所具备的特点。

  学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导方案的关键要素。

  【课程对象】:

  新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者。

  【课程时间】:

  1天,6小时

  【课程大纲】:

  一、 引言

  1. 研讨:《你是否曾经……》

  故事:曹操与刘备的“入职引导”

  2. 新员工入职面临的问题——政策解决的问题。

  3. 新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要。

  二、 社会化:成为圈内人的过程。

  1. 社会化的基本概念

  职位说明书与“角色”:个人如何做才能适应组织的要求。

  角色沟通与角色定位:个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法。

  群体规范:圈内人共同赞同的行为。

  期望:对可能的行为、感受、规定和态度的信赖感

  “期望”影响满意度、绩效、认同感、流失率

  不切实际的过高期望

  新员工检验期望

  2. 社会化的内容

  基础培训

  有关组织的培训

  工作团队功能的培训

  特定职位的技能培训

  个人的学习与培训

  3. 社会化的结果

  正面结果

  负面结果

新员工入职培训方案 篇6

  第一条 目的

  新员工是公司新鲜的血液,为规范公司新员工入职培训管理,使新员工能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范,了解企业情况及岗位情况,并快速地胜任新的工作,以满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力,特制定本方案。

  第二条 培训对象 公司新入职员工。

  第三条 培训目标

  1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范,从而树立统一的企业价值观念,行为模式。

  2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。

  3、让新员工了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

  4、加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通,减少新员工初进公司时的紧张情绪,让新员工体会到归属感,满足新员工进入新群体的心理需要。

  5、提高新员工解决问题的能力,并向他们提供寻求帮助的方法。

  第四条 培训时间

  第一阶体段,由公司进行集中培训,起始时间为新员工入职后的第一个月,军事训练3-5天,规章制度与基础理论培训2-3天;第二阶段的培训,起始时间为新员工入职当天,为期1个月;第三阶段的培训,起始时间为新员工入职当天,为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

  第五条 培训内容

  1、企业的发展历史及现状。

  2、军事训练,培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

  3、企业当前的业务、具体工作流程。

  4、企业的组织机构及部门职责。

  5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

  6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

  培训内容具体实施分三个阶段进行,第一阶段由公司集中组织培训,第二阶段由车间组织培训,第三阶段,试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

  第六条 培训实施

  1、新员工入职培训具体由人力资源部组织实施,其它部门配合。

  2、培训讲师 军训请武警部队教员培训,理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

  3、每班设定一名兼职班主任,一名兼职军事教员,早晚进行军事训练。

  4、培训内容

  5、培训考核

  培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%,试用期员工评价占综合评价的80%。

  集中培训后进行理论知识闭卷考试,具体由人事部门组织实施。

  工作态度与职业品德评价,具体由人事部门和用人单位进行评价,以用人单位评价为主。(见试用期员工评价表)

  实际操作考核:由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。(见试用期员工评价表)

  综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1-2名的培训对象将被淘汰。

  综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1-2名的培训对象将提前转正定级。

  第七条 培训管理

  由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤,顶岗培训由用人单位考勤,班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核,根据考核结果计算津贴,津贴基准按20元/天计算。

  第八条 培训纪律

  1.培训期间不可迟到、早退,无故迟到、早退累计时间在30~60分钟者,以旷工半天论处;超过1小时,以旷工1天处理;情节严重者,记过1次。培训期间不得随意请假,如有特殊原因,须经所在部门主管领导审批,并将相关证明交至人力资源部,否则,以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。

  2. 进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。

  3. 见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。

  4. 培训时要保持安静,手机要调成静音状态,不可窃窃私语,注意力要集中。

  5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉邦结派,一切不利于团结的事,一律禁止。

  6. 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。

  7. 服从管理,按时作息。

  8.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 第九条培训学员所需态度 用“心”学习,态度积极。 心若改变,你的态度跟着改变; 态度改变,你的习惯跟着改变; 习惯改变,你的性格跟着改变; 性格改变,你的人生跟着改变。

  第九条 培训评价

  每次集中授课培训和顶岗实习培训后,由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。(如表2)顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价,学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。

  培训结束,由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计,并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导,以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

  第十条 培训讲师在培训过程中需注意事项

  1、确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任,真正掌握了业务知识。

  2、对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

  3、训练新员工的礼仪修养,养成礼貌待人的良好习惯。

  4、让新员工意识到校园生活与企业生活的差别,意识到自己的责任。

  5、培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

  6、注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

  第十一条 本方案的制订与修改由人力资源部负责,其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

  第十二条 本方案经董事长审核批准、颁发之日起实施。

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