培训心得体会精选范例

时间:2018-05-01 培训心得体会 我要投稿

  培训是一种学习的方式,是提高管理者素质的最有效手段。下面是小编收集整理的培训心得体会精选范例,希望对你有所帮助!

  培训心得体会(一)

  金秋十月,我有幸参加了小学中层干部培训班。通过短短几天的培训学习,我更加明确了工作的重点,开阔了视野,为今后更好的工作奠定了基础。通过培训使我受益匪浅,以下是我本人的不成熟的点滴心得体会:

  一、通过培训学习,使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。

  培训是一种学习的方式,是提高管理者素质的最有效手段。通过培训班的学习讨论,使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。只有通过加强学习,才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法,取他人之长补己之短,只有这样,才能不负组织重望,完成学校交给的任务。

  二、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。

  首先要加强沟通与协调,熟练工作方法。要学会沟通与协调,要善于与领导、中层干部、教师、学生家长及社会各界进行沟通,要学会尊重别人,放下架子,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,副职要当好正职的参谋助手,要围绕正职的思路,积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。

  其次要弘扬奉献精神。为人处世要心胸开阔,宽以待人。要多体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。要树立奉献精神,中层干部就是要吃苦,吃别人吃不了的苦,做别人做不了的事,忍别人忍不了的事,严格要求自己。

  再次是要宽宏大量,学会包容。包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,包容是赢得朋友的前提,包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。

  总之,通过这次培训,既增长知识,又拓展了工作视野,还学会了诸多工作方法,明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训,不断加强政治理论和业务技能的学习,不断提高自身素质,努力工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职工作,为学校的发展做出自己应有的贡献。

  培训心得体会(二)

  昨日,我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训,此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师,有着丰富的通讯技术授课经验,分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

  课程内容从20**年底我们开始做移动电话展开,当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA,以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20**年8月底,天翼用户达到7993万,距2010年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示,在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

  在日常与客户交流,提升客户对我们的信任时,需要注意的细节以及技巧。首先,让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程,包括四大转变;其次,是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区,以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”,即服务—营销—服务;再次,根据客户的心理,引出客户满意服务理念,全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外,提出销售的“黄金三律”,对如何进行有效提问作出了具体的分析,并对客户异议分类提出了四个注意点;最后,提出了常见交易五种促成法,即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法,并举例说明。

  罗老师的授课方式,让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授,我觉得以下几点需要在以后的工作中注意,以提高工作效率,促进与客户更好的沟通。第一,将回访时间精确化,这样减少了客户繁忙中的打扰,减少客户的抱怨情绪;第二,在电话营销时写脚本,有利于事半功倍;第三,适当的让客户帮些力所能及的小忙,满足用户的社会需求,并记住用户的服务轨迹,有利于拉进与客户的距离,让客户产生好感;第三,在上门服务时携带“重要客户意见收集表”,不但有利于改善我们的工作,而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

  以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会,让我提高业务水平和能力,在工作中有更好的发挥和表现。

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