维护客户关系目标责任书范文

时间:2016-02-19 编辑:怡莹 手机版

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  维护客户关系目标责任书范文

  一、总则

  1、此目标责任书目的在于充分调动公司客服部门管理人员积极性,充分挖掘人力资源潜力;建立公司总部对工资各层管理人员目标责任考核体系,以加强对下属的有效监控;推动整个集团的经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展。

  2、对客户关系经理工作完成情况的评价应以规定的考核项目、可靠的材料及确认的事实为依据。考核自始至终应以公正为原则,决不允许营私舞弊。

  二、工作目标

  1、责任期首季度,完成客户需求信息反馈流程的设计工作并健全各项客户关系管理制度

  2、考核期内用于客户关系维护的所有费用不得超出预算金额,预算金额为--万元。

  3、责任期内理顺所有客户关系,公司进行的客户关系评价中成绩不得于B。

  4、责任期内客户流失率不得超过--%,政府机关类客户流失率为0;

  5、责任期内客户对下属员工的有效投诉次数不得高于--次。

  6、责任期内至少开展--次关于人际沟通、心态调节项目的员工培训,保证核心员工五六十。

  7、负责按时上交客服经理所需的各种报告、统计数据。

  三、考核办法

  甲方每季度对乙方的工作完成情况、工作阶段性成果进行考核评估。考核指标及指标所占权重如下所示:

  ①工作计划完成率,权重40%,评估人:客服经理。

  ②客户满意度评估,权重20%;评估人:客服经理。

  ③费用使用,权重20%;评估人:财务部负责人。

  ④员工管理,权重20%,评估人:人力资源部负责人。

  四、工资待遇

  由月固定工资、季度绩效工资和年终奖金构成;其中,季度绩效工资视季度工作开展情况而定,年终奖金视年度工作计划完成情况而定。

  五、双方责任

  1、甲方要经常检查、指导乙方的工作。

  2、甲方要从各方面支持乙方的工作,积极为乙方创造一个良好的工作环境,保证其顺利完成责任目标。

  3、乙方在职权范围内,要积极主动地开展工作,协调好各方面的关系。

  4、乙方要定期分析汇报工作情况,为甲方决策提供可靠的依据。

  5、乙方要完成甲方临时交办的各项事宜。

  六、附则

  1、本责任书由人力资源部负责解释、修订。

  2、本责任书一式三份,人力资源部、客服部、客户关系经理各持一份。

  甲方签字:

时间:--年--月--日

乙方签字:

时间:--年--月--日

  附:销售责任书

  一、业务部人员安全生产职责:

  1、认真贯彻“安全第一,预防为主”的安全生产方针,深化安全生产的“双基”工作;

  2、严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的安全生产法律、法规并自觉接受监督;

  3、加强对相关方施加安全方面的影响,将公司安全方面的制度、规定向客户传达;

  4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作,不断提高安全技能;

  5、提供产品的MSDS,传递给相关部门和客户;

  6、在与客户沟通过程中,注意就公司的安全、环保、职业健康规范和政策向客户介绍和解释。

  二、目标:

  1、安全、环保、职业健康安全零事故。

  2、按计划参加培训率达90%。

  3、部门办公区域危险源控制率100%。

  4、新产品MSDS传递及时率达100%。

  5、客户问询答复率100%。

  三、奖惩办法:

  1、年内公司将对以上目标进行考核,达到目标要求的,进行表彰奖励,达不到目标要求的,公司视情节给予处罚。

  2、自觉履行法定义务,完成年度目标,可评为安全生产工作先进个人。

  3、对未达标的个人,实行一票否决,公司给予取消其评比先进的资格。

  4、对于玩忽职守,工作不负责任造成一定后果的人员,公司将根据情节轻重严肃处理,直至追究刑事责任。

  5、因管理不力致使区域内存在的重大安全隐患不能及时整改或造成重大安全事故的,对有关责任人员按照国务院《关于特大安全事故行政责任追究的规定》给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  责任人签字:日期:

  部门主任签字:日期:

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