一、基本沟通技能
1、沟通的定义：沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。
2、职场沟通的难点：利益。
3、内部沟通的障碍：性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。
4、沟通的误区：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。
5、改善人际关系的六个步骤：
步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二：定立改善人际关系的目标。
步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。
步骤五：引导他人的行为。
步骤六：检讨双方的交往。
6、从沟通的角度学SPIN：S－－状况型提问－－搜集对方信息；P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。
7、职场沟通用五力：
（1）自信力、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。
（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。
（3）影响能力、对象引导和说服。
（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。
（5）持续能力、让人感觉你的真诚。相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！
8、内部协调的基本态度：信任别人，相信对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的意见；接纳外来影响，幷愿意改变自己；首先倾听了解对方的真实意见和立场；耐心、平和而客观地表述自己的意见；从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。