第三部分 - 你是聪明还是笨：用智慧打造成功路
结果，这位新员工的表现每况愈下，导致一位重要客户拂袖而去，其他员工也士气低落。
[聪明人的做法] 苏伟试图指导、帮助这名新员工，但是他的工作表现一直没有起色。
在董事会上，苏伟承认了自己在用人方面出现了失误，并向人事部门建议及时解聘这名新员工，因为公司不能容忍低绩效的员工来削弱团队的实力。在支付了一笔补偿金后，公司解聘了这名新员工。
一个月后，公司通过猎头公司招聘到了一名合格的员工。
[智慧点拨] 如果尽了最大的努力对员工进行指导，但他仍然绩效低劣，作为管理者，就必须及时采取措施纠正这种状况。
④让员工自我管理 钟林被任命为某企业生产车间的主任，其主要任务是确保劣质品不会流入客户手中，并负责找出流程中的问题。钟林负责的生产线上一共有50名员工。
[笨人的做法] 钟林在他所负责的生产车间流水线上设置了三名监控人员。这三人都是资历高、技术过硬的老员工，钟林相信他们能确保劣质品不会流入客户手中。
但结果让钟林很失望，品质问题依然层出不穷。
[聪明人的做法] 钟林便设了50个监控位置，由生产流水线上的这50名员工兼任。如此一来，每个员工都得对自己的工作进行自我监督，品质果然获得改善，退货率也大幅下降，而生产流程中的问题更是明显减少了。
[智慧点拨] 当员工拥有一定权力时，其责任感也会大大增强，会觉得自己受到公司信赖，在面对问题时，便会采取更负责任的态度。
⑤把握与异性下属的分寸 李瑞是某企业的部门经理，他年轻有为，单身，外形也十分成熟帅气，常常引来不少异性的爱慕。他的秘书小贝是一个年轻漂亮的姑娘，大学刚毕业不久。
李瑞是一名很懂得体恤下属的上司。当下属在工作中遇到什么问题的时候，李瑞会及时给予指导和帮助。
一次，秘书小贝生病坚持上班，李瑞出于关心，为她代买了午餐和药品，令小贝十分感动。
可这次事件之后，李瑞感觉小贝对自己的感觉渐渐发生了改变，不仅将自己当成工作上的领导，甚至还关心起自己的生活来。尤其是当两人独处时，李瑞总能感觉到小贝的火辣辣的目光。
在一次聚会上，李瑞暗示小贝，自己对她并没有工作之外的想法，办公室恋情对各自的发展并没有好处。但小贝并不在乎李瑞的拒绝，依然执著地追求李瑞。
[笨人的做法] 李瑞并不想与小贝之间发生什么恋情，但又不知该如何面对。何况，一个漂亮女孩追求自己，总不是一件坏事。因此，他也没有明显地拒绝小贝。而小贝则展开了更猛烈的爱情攻势，并在公开的场合表示自己喜欢李瑞。
此事闹得沸沸扬扬，很快便传到了总经理耳朵里，并有人向总经理告状，称李瑞利用职权与漂亮女下属之间发生某种交易。
没过多久，公司将李瑞调离了原来的部门，去任了一个可有可无的闲差。
[聪明人的做法] 李瑞深知，一旦他处理不好办公室内的关系，打破自己用巧心、苦心、诚心平衡的办公室友谊，不仅直接影响工作的开展，对自己的个人发展也毫无益处。
经过考虑，李瑞毅然决定在尚未传出桃色新闻之前将小贝辞退，并员工会议上声明：大家应将工作放在首位，不要公私不分。这件事虽让他落得“没人情味”的评价，但也让异性同事明白了同事相处的原则。
对于办公室异性关系，李瑞十分懂得把握分寸，工作上保持适当的关心，私下里始终保持适度距离，让下属齐心协力为工作目标奋斗。
[智慧点拨] 办公室的异性友谊是柄“双刃剑”，如何妥当处理，全看分寸如何掌握。即使与异性下属没有什么实质的纠葛，暧昧关系总会产生不良影响，阻碍个人职业发展，甚至毁了一个人的职业生涯。
聪明人尊重下属，笨人恶语伤人
俗话说“官升脾气长”。一些人随着职务的升迁，脾气也是一天比一天大。他们视自己高人一等，凭借手中的权力肆意发泄自己的情绪。一旦发现下属的某些错误，说话尖酸刻薄，讽刺、挖苦、恶语伤人。对一些瞧不顺眼的人，随意贬低，甚至污辱对方。对那些曾经反对过自己的下属，更是不留余地，恨不得置之死地而后快。这种行为有百害而无一利，导致的直接恶果是，员工的工作积极性下降，跳槽和磨洋工的员工越来越多。一些员工会因此而怀恨在心，在以后的工作中不再予以积极的配合，甚至寻找机会来报复。
聪明的领导知道，“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒。”即使下属有过错，在人格上也与上司完全平等。在任何时候，明智的领导者都会保护下属的自尊心。即使是非常地不喜欢某一个下属，也不会因为一点点工作上的失误就当众批评他，尤其当其他同事在场时。他会选择适当的方式，如私下里面对面指出下属的某项错误。这样，下属会感激万分，因为他清楚，领导不仅给了他面子，而且还给了他机会，下属会更加努力，做出好成绩来报答上司。
一些愚蠢的领导也会装出一种关心下属的样子，但他并不真正懂得尊重的重要性，他的关心往往也不是发自内心，而是收买人心的一种花招而已，这反而会招致反面的效果。例如，他会以一种居高临下的姿态对员工说：“我告诉你一件事，你可以好好想一想。你是聪明人，不过这里每个人都很聪明。外面也还有许多聪明能干的人，他们应该都会乐意在这里工作的。你最好把这一点牢记在心。”他的意思就是，你并不重要，随时有人等着来接替你的位置。一些聪明而有创意及能力的员工，听了这话后不可能感到愉快，他会选择离开。
聪明的领导真诚的尊重人，把员工当成自己的伙伴。他知道，批评的最终目的不是要把员工怎么样，而是要帮助他改正错误，从而使他做得更好，更为积极地去工作。因此，他会尽量减少给批评者带来负面影响，在批评中尽量地给予尊重和关爱，让员工乐于接受。为了能满足部下的自尊心，一些聪明的领导在必要的时候故意表现出自己的疏忽，让下属来提醒自己，令下属产生一种自己很能干的优越感。
尊重别人就是尊重自己。领导能充分尊重员工，下属也不会无动于衷，他们肯定会心存感激，并真心拥护你，愿意为你效劳。
◇事典◇ ①给员工留足面子 李亚在一家食品包装公司当质量总监，工作一直兢兢业业，也很少有差错。但有一次，由于产品质量上的问题，公司遭到顾客的投诉，并且有媒体对此进行报道。
[笨人的做法] 在公司召开的生产会议上，公司总裁王强就此事向李亚提出了十分尖锐的问题。
王强的矛头直接指向李亚，一副气势凌人的样子。而且，当着所有员工的面，王强说了很多难听的话，让李亚下不了台。
多数员工都替李亚抱不平，因为平心而论，李亚真是一位很优秀的管理者，但在王强的威严之下，大家也都是敢怒不敢言。李亚在会议现场并没有用任何语言去顶撞上司。但会议结束后，他很快就离开了公司。
李亚跳槽到了另一家公司，表现非常不错，并使那家公司很快成了王强所在公司的强劲对手。
[聪明人的做法] 在公司召开的生产会议上，公司总裁王强在会上说：“我首先要感谢李亚一直以来对工作的勤奋。做任何事情，难免会有疏漏之处。我相信李亚一定会处理好这件事情，一定不会让大家失望的。”
因为王强的鼓励，李亚妥善地处理了这场质量风波，并且在以后的工作中更加努力。
[智慧点拨] 纵使别人犯下了错误，即使我们是完全正确的，如果不给别人面子，而是让别人很难堪的话，也非明智之举。
给足他人面子，其实也是给足自己面子!
②注意与下属说话的方式 由于工作一直很努力，苏能被上级任命为劳资处处长。上任不到一个月，就接到一个任务，要求把劳资处历年来的工作做一个总结上报总厂。
苏能便把这项任务交给了劳资处的元老潘刚，要求三天内一定完成。
直到第三天快下班时，潘刚还没有把总结交过来。苏能有点恼火，来到了潘刚的办公室。
“处长，总结报告写好了。”潘刚揉着发红的双眼，看上去已经好几天没有睡过安稳觉了。
“好了?”
苏能急忙拿过报告翻了起来，发现了其中有很多漏洞。
[笨人的做法] 苏能顿时勃然大怒：“你看看你做的材料!整成这个熊样，还拖那么长时间!”
潘刚也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写?”
于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大。潘刚甚至扬言要撂“挑子”不干了，可劳资处里的很多工作还真离不开这位元老。
潘刚很生气，但又拿这位元老级人物没有办法。
[聪明人的做法] 苏能往潘刚的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，老潘，这几天忙坏了吧?嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”
等潘刚接过水杯后，苏能接着说：“你看，这几个地方怎么了?我看有问题。”
“哎呀，对不起，是我没想到。”
“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天下班前报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗?”
“是，我一定尽力。”
苏能又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了!”
已经几天没睡过安稳觉的潘刚，又熬了一夜，终于在第二天九点钟前把报告写好了。
[智慧点拨] 管理是一门艺术，当发现下属的错误时，采取直接否定的方法往往会引来下属极大的不满或敌意。而采取以迂为直的方式加以劝导，往往能使他们主动改正自己的错误，并且更加努力的工作。
③管理与情理的和谐 王琳从国外留学回来后，在北京某五星级酒店担任客房部经理。这天，他像往常一样检查客房，发现房间打扫得干干净净，床也铺得很整齐，他感到很满意。正准备转身离开时，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。
按酒店规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。但是房间里的“中国大酒店”五个字朝向里面。王琳站在门口往房间里看，却看不到杯子上“中国大酒店”五个字。
负责这个房间的服务员陈萍是一位18岁的北京女孩，刚上班不久。
[笨人的做法] 王琳大为恼火，他当众斥责服务员陈萍，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。
见王琳当众斥责自己，陈萍觉得受不了，便与王琳顶撞起来。陈萍说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，如此小题大做，分明是鸡蛋里挑骨头，欺人太甚。
一场冲突，陈萍很不服气，王琳也觉得很没面子。
[聪明人的做法] 王琳走过去，把杯子摆正了，让杯子上“中国大酒店”五个字向着门口。当然，这个动作是在陈萍的注视下进行的。然后，王琳意味深长地看了看陈萍，走了。
第二天，他又出现在这间客房。正好陈萍也在，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。
[智慧点拨] 既要严格管理，又要尊重员工，不能简单地把自己与职工的关系看成是主仆关系，更不能随意以粗暴的态度训斥下属。
④错骂了要立即改正 某公司总经理的脾气不好，他对工作从不含糊，向来是一丝不苟，兢兢业业，只要看到不负责或令他不满意的人时，就会情不自禁当场指出来。一次，销售部出了问题，这位经理大为恼火，当时就骂了起来：“你们这帮人真笨，公司怎么养了你们这群饭桶。”
事后，经过调查发现，责任并不在销售部，而是生产部出了问题，影响了销售部门的工作。
[笨人的做法]
总经理颇感后悔：“我当时太过分了，错误并不在他，而我还当着那么多人的面骂他，让他下不了台阶。”
尽管有悔意，但碍于面子，总经理并没有采取任何补救措施。
一个月后，感到自尊心受损的销售部经理向公司提出辞职。公司损失了一员虎将。
[聪明人的做法] 总经理颇感后悔，于是，他马上开始了补救工作。那天下班之前，他把销售部经理叫到办公室，对他说：“今天上午委屈你了，怪我脾气不好，对你发那么大的火，请原谅。但是，你们部门的工作仍需要提高，相信你能做好。”
这一番诚心诚意的话使销售部经理得到很大的安慰，心中的委屈也消失了，并且认为自己得到了经理的信任，工作也更为努力了。
[智慧点拨] 领导在“气头”上错骂了下属，过后一定要及时采取补救的措施。“打人一巴掌再给一个甜枣”，可消除被骂者的怨气与委屈，还可赢得下属对你的尊敬与忠诚。
⑤控制自己的情绪 何华是一家商贸公司的经理，他性格直爽，工作努力。他的缺点就是脾气暴躁。在顾客面前，他能和颜悦色。但一回到办公室，他常常不能控制自己，甚至向员工大发脾气。
[笨人的做法] 何华经常在办公室大发雷霆，动辄扬言要把某某开掉。刚开始时大家都挺害怕，于是做事便都很小心谨慎。但后来大家渐渐发现发脾气只不过是何华的“日常工作习惯”而已，并不能产生什么实质性的变革，于是大家便继续我行我素。
何华很奇怪，员工为什么情绪这么低落，并且对他的话都满不在乎。他对这种状况的出现感到更加生气，甚至有点恼羞成怒，他也会因此发更大的脾气。
就这样，何华的脾气越来越大，员工也对此习以为常，或者可以说是麻木不仁了。
[聪明人的做法] 何华尝试着控制自己的情绪。
他想到了一个控制自己情绪的好方法，每当他对什么事情很生气，忍不住要发脾气时，他会把这些生气写到纸上，写完以后，感觉会好多了。如果感觉到还不解气，他会接着写第二页纸。然后，他会把这些写满生气的纸都烧掉。
他总能以一种积极的态度面对他的员工和顾客，处理事情也更加客观冷静。当然，他获得了更多员工的支持，他的事业也获得了更大的成功。
[智慧点拨] 对于领导而言，情绪失控的负面影响是极大的。因此，学会自我控制是实施情绪管理能力的前提。
领导者要切记：不要让自己的好恶影响员工的情绪，不要让那些负面的情绪影响了整个公司原有的良好气氛。
聪明人激励有方，笨人不懂激励 一提起如何激励下属，一些公司领导(尤其是企业中层领导)就会抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的权，二没有给下属加薪发赏的钱，你让我怎么激励下属?光耍嘴皮子怎么行?”这些人抱着传统的激励手段不放，从来没有去尝试那些行之有效的低成本甚至零成本的软性激励方法。
聪明的领导知道，激励有很多种方式，只要运用得当，每一种方式都能有效地激发员工的工作热情和释放员工的潜能。例如，在员工有了好的表现时，拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，都能产生很好的激励作用。韩国某大型公司的一个清洁工，在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，使这个员工受到了感动，并不惜以身相报。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
也有些愚笨的领导，他们夸夸其谈地给下属戴“高帽子”，运用蛊惑的手段，哄骗下属为其卖命。但是在利益面前，却是贪得无厌。他们让下属没日没夜的加班，却把工作成果全部占为己有。事实上，这种情况很普遍。常听到员工在私下里大骂上司：“功劳是他的，荣誉是他的，好房子由他占着，而我们什么也没有得到。”领导的这种行为，给下属的感觉是，不值得信任的领导者偷取了他们的创造价值，因此他们不再努力工作。这就像一个人当发现他的银行存款全都被归到另一个人名下，他们不可能再把钱存进同一个户头里去。
聪明的领导与员工有难同当，有福同享。他知道，要取得更大的荣誉，离不开团队的协作、配合。如果将已经取得的荣誉的光环紧紧地罩在自己头上，将一切成绩归为己有，那不但容易树立对立面，而且也会失去员工继续努力的积极性。他与下属一起分享成功，也共同承担风险，把员工的利益与公司的成败直接挂钩，从祸福与共中唤起团队精神、伙伴意识。
愚笨的领导常说的话是：“这是命令，你就照这方式去做，不然，我就把你开除。”这种不顾他人立场，强制的命令方式，只会徒然增加对方的反抗心理，只能收到相反的效果。
聪明的领导会灵活运用各种激励方式，用自己的人格力量感召下属，鞭策和激励下属，调动下属的积极性，让他们在工作中最大可能发挥出自己的才智。当领导与员工的心往一块贴，力往一处使，还有什么困难克服不了呢?又有什么原因使他们不成功呢?