什么是情商?
情商可以理解为情绪智力，情绪是一种资源，情商则是调动这种资源的能力。情商比较通用的分类是四类：情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。
曾经有人认为，决定一个人职场发展的主要因素是智商，而现在，更多的心理学专家认为是情商。近日，心理学女博士张怡筠做客央视《人物新周刊》节目，大谈职场情商，成都职场人反响强烈，一时间，职场情商成为大家茶余饭后的热门话题。高的情商能为职业发展带来什么?美国乔治亚理工学院心理学博士、EQ研究及推广者张怡筠女士的说法是：快快乐乐去成功;著名人事心理学专家、智联招聘签约专家刘向明的说法是：情商高的人做事不伤害任何人。
成功人士情商高
“情商可以理解为情绪智力，情绪是一种资源，情商则是调动这种资源的能力。”刘向明先生解释说，情商比较通用的分类是四类，分别是情绪的识别、情绪的控制、情绪的唤醒和情绪的互动。情绪的识别既包括识别自己的情绪，也包括识别他人的情绪，换句话说，情商是一个人自我情绪理解和管理的能力，以及察言观色别人的情绪、与别人沟通跟相处的能力。
在职场中，情商的作用往往高于智商。我们常说三分做事七分做人，做事的三分其实就是智商，做人的七分就是情商了。一知名咨询公司曾做过调查，结果显示，一个人的智商和一个人的情商对他的工作上的贡献度，情商至少是智商的两倍以上。而且越往高阶层走，越到公司上层领导的位置，情商的贡献常常更重要，比例是1：4到1：6之间，所以有这样一种说法——成功人士都是高情商的人。
“中国面孔”成为过去
美国人多年前有一种说法叫做“中国面孔”，这是什么意思呢?刘向明先生认为，中国人传统对待情绪的方式是“压抑”，因此表现在外多是严肃认真的面孔，别人不大知道这张面孔下真实的情绪，“这实际上是情商较低的一种表现。”刘向明先生说，情商并不会随着年龄的发展而发展，而跟人的成长环境有非常大的关系。
不过，“中国面孔”逐渐成为过去，社会风气的改变也改变了人的情商，80后、90后的中国年轻人情商可比前辈们高出很多了。他们会选择合适的方式表达自己的情绪，他们也善于发现别人的优点，会替别人担心，热爱团队合作。前面说了情商并不会随着年龄的发展而发展，有一种观点认为，情绪能回到儿童时代的人更具有创造力，很多“老顽童”都受大家欢迎也能说明这一点。
高情商的表现
情商高的人在职场中有什么表现呢?除了上面提到的80后、90后的特点外，最重要的两条就是自信和欣赏他人。自信不是盲目自信，而是建立在个人能力之上的自信，而欣赏他人就需要你有一张夸人的嘴，说夸张一点就是见什么都说好，不过，你所说的好并不是假的，而是你真正发现他人的好，“发现他人的优点，这个能力很难发展。”刘向明先生说，具备这样能力的人，情商很高，周围的人都会愉快，当然也包括他自己。
张怡筠对高情商的解释是：能够在适当的时候用适当的方式来表达或处理自己的情绪状态，她主张“说”情绪，反对“做”情绪。比如生气的时候，就说“我很生气”，而不是愤怒咆哮、摔东西、掀桌子、或者铁青着脸一言不发等“做”出情绪来。
如果你所从事的工作必须经常与人打交道，那么你一定需要较高的情商，因为情商有互动的特点，它在人与人之间的交往中体现，也决定着你的职场快乐与否。很多人很努力的工作，也许是为了将来的快乐，而当工作完成了、生活过完了，最后却发觉还是没有快乐的感觉。张怡筠认为，最棒的成功就是快快乐乐去成功，而不是为着不知道有没有快乐的成功而不快乐地工作。
情商训练有方法
虽然心理学家们承认情商有遗传和成长环境的重大影响，但这并不意味着人们在后天对情商训练的无力。
成吉思汗“盛怒杀鹰”的故事很多人都听过。成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处滴水山泉，他耐着性子用杯子接下滴滴泉水，好不容易接满水准备喝时，老鹰却把杯子扑翻。多次反复让成吉思汗勃然大怒，他拔刀杀了老鹰。之后他才发现，原来老鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是水源是毒蛇口中的毒液。
如果用情商理论来分析，成吉思汗在盛怒那一刻已经被“情绪绑架”，就是情绪阻断了逻辑思考中心，在这个状况下我们通常处理问题都是凭借一时之气。但这并不意味着我们对此束手无策，我们可以利用几秒钟时间转移情绪，就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等几秒钟，想想这样做的得与失是什么，后果是什么，以及自己能否承载这个后果。
“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好。”《武林外传》里郭芙蓉的台词相信大家不会陌生吧，这位客栈里的小杂役一想发脾气想使“排山倒海”这招的时候就一边运气一边这样告诉自己，从心理学的角度看，她就是在学习控制自己的情绪，提高自己的职场情商。其实，同福客栈就是一个小小的职场，小杂役要和佟掌柜这位领导相处，要和跑堂、帐房先生和厨子这些同事相处，郭芙蓉的职场情商训练方法就是深呼吸，而这，任何人都可以做到。本报记者何筝
职场情商自测
《红楼梦》里，林黛玉和薛宝钗，论亲疏、论才情，两人算得上是势均力敌，可是，只有宝钗赢得了上至贾母下到婢佣的普遍好感，用现代的眼光看，宝钗成功的关键就是情商高。你是职场中的薛宝钗还是林黛玉呢?以下是一套流行的职场情商测试题，有兴趣的读者不妨做做。
如果你遭到上司不正确的批评，你会怎么处理?
1.保持冷静，不说什么，避免与上司发生冲突，让事实说话。
2.保持镇静，当即说“对不起!是我的错!”之类的话，避免与上司发生正面冲突，事后再跟上司说清楚。
3.直截了当地说：“我没有错。”
4.等上司讲完后，冷静地提出恰当的问题，引导对方逐渐认识到自己没错。
答案分析：许多人容易犯的错误就是，不等对方说完，就直截了当地说：“我没有错。”也有人会选择保持沉默，避免冲突，但有时候事实并不会自己出来说话。1或3都可能是个性直率的黛玉会做的选择。不少人会认为第2个是最好的选择：既避免了冲突，保全了上司的面子，又可以澄清事实;但也有不好的地方，那就是没有保护自己的面子和尊严。宝钗懂得权衡轻重，自己的面子重要还是上司的面子重要?自然，这个答案会是她的首选。如果对方是比较开明的上司，选择第4条是最好的。因为这既保持了冷静，避免情绪化冲突，澄清了事实，也保护了自己的面子和尊严以及正直的形象。但这个选择也有不好的地方，就是对上司的面子照顾不够。
(何筝整理)
情商误区
误区A：有城府、心机重的人一定情商高。
情商高不高与是不是城府深、心机重，不见得有很大的关系。严格来讲，这属于智商范畴。
误区B：不发脾气的人一定情商高。
有情绪就要处理，如果压抑在心里，反而是情商低的表现。只是情绪处理的方法上可以比较出人的情商高低，让人知道你的不快并让人立刻会努力、有效去消除你的不快是高情商的表现。
误区C：直爽的人情商低。
受欢迎的人不会有太低的情商，从直爽的人受欢迎的程度就可以知道，他们的情商并不低。
误区D：情商高的人比较虚伪。
情商高的人知道，虽然我心里面是这样的想法，可是我的看法不能代表全世界惟一的看法。而情商不高的人，也许就会直接表达，这样的表现是心理可能还不够成熟的表现。我们可以表达对别人不欣赏的地方，但是要换一种方式表达。因为你要知道，世界不是只有你一个人的角度。这不是虚伪，而是尊重。
误区E：情绪有好坏之分。
情绪其实并无好坏之分。每种情绪都是由体内的某种物质引起的，例如心烦是因为一种被称为“梅拉多宁”的激素过剩;胆怯是因为单一氧化酶过多;而容易冲动则是由于大脑缺乏“五羟色胺”……喜悦、盼望、生气、厌恶、难过、惊讶、害怕、信任是人类共有的八大基本情绪，就如同色彩构成里的三原色一样，基本情绪的程度深浅和交叠构成了人类繁复的情绪网。但并不能说喜悦、高兴等情绪就是好的，而生气、痛苦等情绪就是坏的。情绪大体上分三类：喜悦、开心等情绪会让你往前;生气、痛苦等你不喜欢的情绪则会让你尽快促成一种改变;迷失、困惑等情绪则是让人暂停和反省。(何筝)
提升职场情商综合值的15条建议
1.重视时间管理与人际关系的平衡发展：人际关系是需用时间投资的，有投资才有回报。
2.先学会听话才会说出动人的话：了解对方的心才能有助于沟通谈判。
3.用深呼吸缓解工作压力：每天安静地深呼吸3次，缓解工作情绪。
4.人人皆为我师：对周围的人保持高度兴趣，制造对方互动有益的话题。
5.人际关系从自己做起：在职场上每个人都会碰到不喜欢的人，小心关系弄坏的后遗症。
6.让自己的专业为他人所用：相信自己有许多专长，并且可以帮助别人。
7.把愤怒写在纸上撕破它：工作难免遇到小人或不可理喻的事，把愤怒写在纸上撕成碎片发泄一下。
8.经验要分享才有价值：让大家感到你的诚意与大方。
9.适时买礼物奖励自己：完成一件高难度的工作时，买礼品慰劳自己，可以大幅度提升工作士气。
10.不要讲否定的话：多讲肯定的话，控制自己少批评别人。
11.勇于面对问题，解决问题：将有办法解决的问题及无法解决的问题分别列出，有办法解决的问题全力以赴去解决，无法解决的问题寻找大家支持。
12.扩大自己的工作舞台：有空时到自己不熟悉的部门看看，扩大自己的人际关系。
13.按部就班地完成每件事：列出每天工作的顺序，依轻重缓急，一件一件处理，避免工作压力的产生。
14.感恩惜福，知恩图报：抛弃理所当然的想法，对上司、客户、同事要常怀感恩的心。
15.不断思考如何激励自己：工作有低潮、失意的时候，思考如何缩短低潮，不靠他人来提升斗志，才是胜利的关键。