游乐场管理制度（通用13篇）
在日常生活和工作中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编收集整理的游乐场管理制度，希望能够帮助到大家。
游乐场管理制度 1
为保障游艺机和游乐设施安全运行，预防事故的发生，保护游客人身安全，促进游乐事业健康发展，自觉接受国家游乐设施生产和运营的主管部门、公安、劳动、工商行政管理、技术监督等有关部门在各自的职责范围内，负责游艺机和游乐设施安全的监督管理工作制定本规定。凡在我游乐场游乐的人员、服务的工作人员必须遵守本规定。
一、作业服务人员守则
1、操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：
2、服务标准化
(1)仪表仪容
1)上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
2)端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。
(2)举止
举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。
(3)语言
1)语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
2)讲普通话。
3)应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。
(4)态度
1)礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
3)尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
4)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
(5)技能
1)上岗前必须经过严格的岗位培训。
2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
3、职责
（1）负责本机的运营安全，设备检查维护保养及卫生工作；
（2）严格遵守执行标准规章及设备管理规定；
（3）熟悉设备设施性能，保障正常、安全运营；
（4）微笑服务，主动问候，宣传《游客须知》；
（5）对违反安全规定的`游客及时劝阻，要坚决制止违禁行为；
（6）做好运营记录，节约能源，爱护公物和环境。
二、安全操作规程
安全操作规程及注意事项
1、上岗前必须经过严格的岗位培训。
2、在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
3、每天运营前须做好安全检查。
4、营业前试机运行不少于二次，确认一切正常后，才能开机营业。
5、向游客详细介绍游乐规则、自控飞机操纵方法及有关注意事项。谢绝不符合自控飞机乘坐条件的游客参与游艺活动。
6、引导游客正确入座，严禁超员，不偏载，系好安全带。
7、维持游乐秩序，劝阻游客远离安全栅栏。
8、开机前先鸣铃提示，确认无任何险情时方可开机。
9、自控飞机在运行中，操作人员严禁擅自离岗。
10、密切注意游客动态，及时制止个别游客的不安全行为。
11、检查各承载物、附属设备及游乐场地，确保其整齐有序，清洁干净，无安全隐患。
12、设备周围护栏的安全距离为1米。
13、做好当天旋转飞椅运转情况记录。
14、环境噪声标准应按照按照GB3096执行。
15、游乐园（场）布局合理，环境清新、优美，无高荒草区和绿化弃管区
安全为天，所以必须要按章操作，否则酿成事故追悔莫及。
三、设备管理制度
1、设备的防护罩、防护屏、载荷限制器、行程限制器、制动器、限速器、防雷、防潮、防晒、防冻、防腐、防渗漏等设施；静电接地设施、传动设备、锁闭设施、电气过载保护等安全防护设施要齐全、有效；
2、火灾自动报警及消防联动控制系统；消防通讯设备及火灾应急广播系统；防火门及活动式防火分隔设施；火灾应急照明和疏散指示标识系统必须运行正常；
3、游乐设施场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。
游乐场管理制度 2
一、严格按照公司管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱岗。
二、工作时间，认真执勤，巡回检查，发现问题及时处理。
三、上岗着装整齐、佩戴齐全；注重仪容仪表，规范服务。
四、工作时做到不搭肩，不挽臂、不吸烟、不喝酒、不吃零食、不嘻笑打闹。
五、工作时避免和游客发生语言冲突，发生问题态度冷静，不与游客打骂。
六、遇到游客需要帮助时，尽可能帮助游客，不便帮助要指导服务或做好解释。
七、遇到打架斗殴，进行劝阻、报警；遇到破坏公共设施和损坏景观、绿化要进行处理。
八、发现游客放孔明灯，在绿化带点火及时制止，防止发生火灾事故，如不听劝阻，及时报警。
九、加强夜间海边巡逻，用喇叭喊，提醒游客海边注意安全，岸上活动。
十、巡逻时，如发现有人溺水，轻生，第一时间上报，报警，并组织人员营救。
十一、工作中如发现游客攀爬叠泉，及时劝阻以免发生意外。
十二、遇到特殊天气情况及时指引和疏导游客安全离开。
十三、正确对待与各经营户关系，禁止吃、喝、拿、要。
十四、配合其他部门做好公园其他各项工作。
游乐场管理制度 3
一、员工录用与离职
新员工试用期间必须服从安排，不适应工作的可申请离职，试用期自动离职者，不发试用期工资。
本乐园对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，辞职须提前十天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，方可领取工资。
二、考勤管理
1、正常劳动时间按三班轮换。
2、上班换好工作服、整理好仪容。
3、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间：吃饭时间为40分钟，逾时未归者按迟到处理。
5、上班时间若要外出须得到管理人员同意。
三、工资待遇
1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资。
2、员工工资以现金形式按月支付。发放时间为下个月15号至18号。
3、根据需要，乐园给员工发放工作服等配套用品。辞职或除名的员工对配发的用品应上交，不缴回者按用品成本费用的全部在工资中扣除。
四、安全制度
1、员工必须服从安排指挥，维持乐园内秩序，防止儿童意外伤害发生。
2、工作必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生。
3、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告管理人员。
4、乐园内不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
5、员工不得打架斗殴，工作时间不允许将亲属朋友以及无关人等带进工作场所。
五、财产负责制度
1、各部负责人，负责本部机械设备、物品等安全，对后勤部负责。如发现丢失或损坏，追究当事的责任或赔偿。
2、如有设备需维修时，由各部负责人及时报告主管领导，避免影响正常工作。
六、奖惩制度
奖励：
1、对维持秩序保护儿童安全游玩有突出贡献的员工乐园将给予奖励现金。
2、努力完成本职工作和临时突击性任务，成绩显著者，将给予奖励现金。
3、帮助本乐园发展新客户，成绩突出者，将给予提成奖励。
4、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为乐园赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者将给予奖励现金。
5、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，将给予奖励现金。惩罚、纪律处分：
1、上班不穿工作服者，一次罚5元；
2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推；
3、工作时间干私事、玩手机、冷落客户、影响本乐园形象、仪容不整，发现一次各罚5元；
4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
5、严重违反各项制度，造成乐园利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。
七、卫生制度
1、每日早上8：00到8：40分为打扫卫生时间；乐园内的玩具，游乐设施、办公桌椅等，需摆放整齐，保持干净卫生。
2、儿童易接触的.塑料球、积木、摇马等设施设备要及时刷洗消毒。各类物品摆放有序，人员要衣冠整洁。
下面参考卫生管理制度
八、交接班制度
1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪表，进行接班准备。
2、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员。
3、清点乐园中的设备、消耗物品等，统计好数量，作好值班记录。
4、每晚下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。
九、仪态仪表
1、员工要做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
2、对待家长和孩子文明礼貌，语言规范，亲切热情。
3、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
4、工作期间要随时关注场内情况，确保游玩的儿童的人身安全。
游乐场管理制度 4
第一条、凡是上岗的服务员，要求仪表整洁，仪容端庄。
第二条、文明礼貌，语言规范，亲切热情。
第三条、上班时禁止闲聊，大声喧哗，打瞌睡，吃零食，接打私人电话或办其他私事。
第四条、做好个人卫生，制服干净整齐，保持饱满的精神面貌。
第五条、要有良好的服务意识，按乐园服务规程和质量要求做好本职工作。
第六条、按乐园清洁规程和质量要求做好责任区的日常清洁工作。责任区内的卫生应随时清理，做到清洁卫生无死角。
第七条、按照设备摆放要求做好摆放，对损坏或需维修项目，要及时报告和维修，保证各种灯具的完好。
第八条、服务员要机敏勤快，及时提供各种服务，满足客人的.合理要求。
第九条、如发现有顾客遗留或遗弃的物品要及时上交。
游乐场管理制度 5
1.儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。
2.小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。
3.文明礼貌，互敬互让，不在场内争执、吵闹。
4.持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。
5.爱护场内设施。
游乐场管理制度 6
1、本游乐场仅供十二周岁及以下的儿童使用，使用时必须有成年人监护，并对其行为及安全负责；
2、器材中每个站(座)位仅供1名儿童单独使用。在使用过程中，其他人应保持安全距离，
3、勿在器械周围嬉戏打闹，以避免被碰伤；
4、请爱护及正确使用本场地内的器械及设施；如发现异常，请立即停止使用，并及时与会所前台联系；
5、务请在使用本场地时注意安全。对于在本场地内发生的'任何意外伤害事件，管理者不承担责任。
游乐场管理制度 7
1.0儿童游乐场仅对本小区内儿童开放，小区外的儿童一律谢绝入内；
2.0凡身高1.4米以上的学龄儿童及成人，不得使用本场所；
3.0凡是使用该游乐场的儿童，须有大人陪同看护，并做好安全防护措施，否则后果自负；
4.0所有使用人员都必须自觉爱护和监督公共卫生，不得让儿童随地大小便、乱扔果皮、杂物等。有违反规定者，其家长或陪同人员应自觉承担清洁责任；
5.0所有使用人员必须自觉爱护游乐设施，不得在墙壁和游乐设施上乱涂、乱画、乱刻、乱砸、乱拆等有损公物的行为。违者，管理处将按损坏的`程度，要求其赔偿或给予相应的处罚。
游乐场管理制度 8
为加强对游乐场的管理，确保儿童有一个安全的娱乐场所，特制定本规定:
1、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动、嬉戏；
2、小孩活动时，家长或保姆要注意保护孩子的.安全，教育孩子不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大，下落时，需待秋千平稳停止后由家长或保姆扶小孩下来；
3、家长或保姆要教育小孩不可从游乐设施上直接往下跳，遇有小孩荡秋千或坐滑梯时，旁观小孩要保持足够的安全距离，以免发生意外；
4、教育小孩不要在游乐场内追逐打闹，特别要注意避让游乐场内的墙柱，以免发生撞伤或意外；
3、礼貌，互敬互让，遇有其他小孩在旁等待，不要长时间独占使用；
4、持环境卫生，不乱丢果皮杂物，不玩泥沙，不随地大小便；
5、自觉爱护场内的一切设施。
游乐场管理制度 9
一、总则
目的：为确保游乐场内游客的安全、维护游乐设施的.正常运行、提高服务质量，特制定本管理制度。
适用范围：本制度适用于游乐场所有工作人员及游客。
二、安全管理
安全检查
每日开园前，工作人员需对所有游乐设施进行全面检查，确保设施完好无损。
定期进行专业安全评估和维护保养，确保设施符合安全标准。
游客安全
游客入园前，需接受安全知识宣传。
游乐设施使用前，应遵循使用说明，严格按规定载客，禁止超载。
急救措施
配备急救箱及专业医务人员，保持在岗，响应紧急情况。
设立明显标志，指示急救站及紧急出口位置。
三、游乐设施管理
设施运营
游乐设施的开关时间需定时公示，工作人员需按照规定时间开放和关闭设施。
在使用高风险设施前，应告知游客潜在风险，并确认游客知情同意。
故障处理
遇到游乐设施故障，应立即停止使用，并在显著位置贴上“停止使用”标志。
故障情况需及时报告给管理层，并安排专业人员进行检修。
四、游客管理
入园规定
游客需按照规定的时间入园，禁止无相关证件工作人员或外来人员进入游乐区。
儿童入园需有成年人陪同。
行为规范
游客在园内要遵守基本秩序，不打闹、不推搡。
严禁在游乐设施周边吸烟、饮酒及食用易碎或易掉渣食品。
投诉建议
设立游客投诉建议箱，听取游客的意见和建议，及时改进服务。
投诉问题应在24小时内反馈处理结果。
五、人员管理
工作人员要求
所有工作人员须经过专业培训，具备相关知识和技能，确保服务和安全。
员工在岗期间，须佩戴工作证，保持仪容整洁。
考勤制度
工作人员必须遵守考勤制度，按时上岗，缺勤须提前请假。
定期进行绩效评估，提高服务质量。
六、环境卫生
园区环境
保持游乐场内环境的整洁卫生，定时清扫和保洁。
设置足够的垃圾桶，鼓励游客爱护环境。
卫生设施
配备足够的卫生间和洗手设施，并定期检查和清洁。
七、附则
本制度自发布之日起实施，所有工作人员必须遵守。
游乐场管理方可根据实际情况，适时对管理制度进行修订。
游乐场管理制度 10
一、总则
目的
为加强游乐场的规范化管理，确保游客的人身安全与游玩体验，维护游乐场的正常运营秩序，依据相关法律法规，结合本游乐场实际情况，特制定本管理制度。
适用范围
本制度适用于游乐场范围内的所有工作人员、游乐设施、场地以及游客。
基本原则
（1）安全第一：始终将游客安全置于首位，采取全方位安全措施，预防安全事故发生。
（2）服务至上：以游客需求为导向，提供优质、热情、周到的服务，提升游客满意度。
（3）规范运营：严格按照规定流程、标准开展各项工作，确保运营高效、有序。
二、人员管理
员工招聘与培训
（1）招聘：根据游乐场运营需求，招聘具备相应专业技能、身体健康、热爱游乐行业的员工。招聘过程遵循公平、公正、公开原则，严格审查应聘者资质。
（2）培训：新员工入职后，必须接受全面系统的岗前培训，包括游乐场规章制度、安全操作规程、服务礼仪、应急处理等知识与技能培训。定期组织在职员工参加业务提升培训、安全演练培训，不断提高员工综合素质与业务能力。培训考核结果作为员工晋升、绩效评定的重要依据。
员工岗位职责
（1）管理人员：负责游乐场的整体规划、运营决策、人员调配、安全监督等工作，确保游乐场各项工作顺利推进，达成经营目标。
（2）游乐设施操作员：严格按照设备操作流程开启、关闭、运行游乐设施，操作前认真检查设备状况，运行中密切关注设备运行参数及游客状态，及时处理异常情况，确保游客安全。
（3）售票员与检票员：售票员热情接待游客，准确售票，耐心解答游客购票疑问；检票员认真核对门票真伪、有效期，引导游客有序入园，维护入口秩序。
（4）保洁员：负责游乐场公共区域、游乐设施、卫生间等的清洁卫生工作，保持环境整洁，垃圾及时清运，定期消毒，为游客提供清洁舒适的游玩环境。
（5）安全员：定时巡查游乐场各区域，排查安全隐患，监督游客遵守游玩规则，对违规行为及时制止并纠正，在紧急情况下迅速组织游客疏散撤离。
员工行为规范
（1）工作期间，员工必须统一着装，佩戴工作牌，保持良好形象与精神面貌。
（2）遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，严格执行请假制度。
（3）热情服务游客，使用文明用语，不得与游客发生争执，遇到问题耐心解释、积极解决。
（4）严禁员工在岗期间从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天、吸烟等。
三、游乐设施管理
设施采购与安装
（1）采购：根据游乐场定位与游客需求，选择具有相应资质、质量可靠、安全性能高的游乐设施供应商。采购前对游乐设施进行充分调研评估，确保设施符合国家标准及行业规范。
（2）安装：游乐设施安装必须由专业安装团队按照制造商提供的`安装图纸、技术要求进行施工，安装过程接受质量技术监督部门监督，安装完成后经特种设备检验机构检验合格并取得使用登记证后方可投入使用。
设施日常维护
（1）建立游乐设施日常维护保养制度，安排专人负责，每天开园前对游乐设施进行全面检查，包括设备外观、结构、传动部件、电气系统、安全装置等，确保设备正常运行。检查情况如实记录在《游乐设施日常维护保养记录》中。
（2）定期对游乐设施进行深度维护保养，如润滑机械部件、紧固连接件、校验安全装置、更换易损件等，维护保养周期根据设施类型、使用频率等因素确定，一般大型游乐设施每半月至少进行一次全面维护保养，小型游乐设施每月至少进行一次。
（3）游乐设施在运行过程中出现故障，应立即停止运行，悬挂故障警示标识，及时组织维修人员抢修，故障排除后经检验合格方可重新投入运行。维修情况详细记录在《游乐设施维修记录》中。
设施报废与更新
（1）游乐设施达到设计使用年限、存在严重安全隐患且无法修复、经技术鉴定不适宜继续使用等情况，应及时报废。报废程序严格按照国家相关规定执行，办理注销手续，拆除报废设施。
（2）根据市场需求、游客反馈以及游乐设施更新换代趋势，适时引进新型游乐设施，提升游乐场竞争力。新设施引进按采购、安装流程严格执行，确保安全投入运营。
四、游客管理
购票与入园
（1）游乐场实行一票制或分项目售票制，票价明码标价，在售票窗口、官网、官方 APP 等显著位置公示。提供多种购票方式，如现金购票、线上支付、自助购票机购票等，方便游客购票。
（2）游客购票后凭有效门票入园，检票员仔细核对门票信息，无票或持无效门票者不得入园。严禁私自倒卖门票、使用假票等行为，一经发现依法处理。
游玩规则
（1）游客入园前，应在游乐场入口处或通过电子显示屏、广播等方式了解各游乐设施的游玩规则、注意事项、身高体重限制等信息，自觉遵守规则，按要求排队等候游玩。
（2）游玩过程中，听从游乐设施操作员指挥，系好安全带、扣好安全压杠等安全防护装置，不得擅自解开或破坏。不得携带危险物品、宠物入园，不得在游乐设施上嬉戏打闹、吸烟、饮食等，确保自身及他人游玩安全。
特殊游客群体关怀
（1）为儿童、老年人、残疾人等特殊游客群体提供便利服务，如设置儿童专用游乐设施、无障碍通道、轮椅租赁、母婴室等，安排专人协助特殊游客游玩，保障其游玩权益。
（2）对于身高体重未达到游乐设施游玩标准的儿童，工作人员应耐心解释，引导其选择适宜项目，不得违规让儿童乘坐危险设施。
五、安全管理
安全制度建设
（1）建立健全游乐场安全管理制度，涵盖安全责任制度、安全检查制度、应急预案制度、安全教育培训制度等，明确各岗位安全职责，将安全责任落实到个人。
（2）定期组织安全工作会议，分析总结安全工作情况，研究解决安全问题，部署下一阶段安全工作重点。
安全检查与隐患排查
（1）实行日常安全巡查、定期安全检查、专项安全检查相结合的安全检查机制。日常巡查由安全员负责，每 2 小时巡查一次游乐场各区域；定期检查每周至少进行一次，由管理人员带队，对游乐设施、场地、消防设施等进行全面检查；专项检查针对季节性特点、重大节假日、新设施投入等情况开展，重点排查特定领域安全隐患。
（2）对检查中发现的安全隐患，建立隐患台账，明确整改责任人、整改措施、整改期限，跟踪整改情况，确保隐患及时消除。对于重大安全隐患，立即停业整改，整改完毕经复查合格后方可恢复营业。
应急预案与演练
（1）制定各类突发事件应急预案，如游乐设施事故应急预案、火灾应急预案、突发公共卫生事件应急预案、踩踏事故应急预案等，预案明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。
（2）定期组织应急演练，每季度至少演练一次，演练内容包括火灾逃生、游乐设施故障救援、人员疏散等，通过演练检验应急预案的科学性、有效性，提高员工应急处置能力与游客自我保护意识。
六、环境卫生管理
卫生清洁标准
（1）游乐场公共区域地面应保持清洁，无垃圾、杂物、积水，每日至少清扫 3 次，定期进行冲洗。
（2）游乐设施表面应无灰尘、污渍、油污，每次使用后及时清洁消毒，特别是与游客身体接触部位。
（3）卫生间应保持通风良好，无异味，地面、墙壁、便器等清洁干净，每日消毒 2 次，配备充足的卫生纸、洗手液等卫生用品。
垃圾处理
（1）合理设置垃圾桶，分布在游乐场各区域，方便游客丢弃垃圾。垃圾桶每日定时清运，垃圾清运过程中避免二次污染。
（2）垃圾分类收集，可回收垃圾、有害垃圾、其他垃圾分别投放至相应垃圾桶，定期交由有资质的垃圾处理单位处理。
七、经营管理
财务管理
（1）建立规范的财务管理制度，配备专业财务人员，做好财务核算、资金管理、票务管理等工作。
（2）游乐场所得收入应如实入账，依法纳税，定期进行财务审计，确保财务数据准确、合法。
市场营销
（1）制定游乐场市场营销策略，结合市场需求、季节变化、节假日等因素，开展广告宣传、促销活动、会员制度等，提高游乐场知名度与游客到访率。
（2）加强与旅行社、线上旅游平台等合作，拓展客源渠道，吸引更多游客前来游玩。
投诉处理
（1）设立游客投诉热线、意见箱等投诉渠道，在游乐场显著位置公示。游客投诉应及时受理，一般投诉在 30 分钟内给予初步回应，2 小时内解决问题；重大投诉由管理人员亲自处理，确保游客满意度。
（2）对游客投诉内容进行分析总结，针对问题采取改进措施，不断优化游乐场服务质量。
八、附则
本制度由游乐场管理部门负责解释、修订，如有未尽事宜，另行补充规定。
本制度自发布之日起施行。 对游客投诉内容进行分析总结，针对问题采取改进措施，不断优化游乐场服务质量。
八、附则
本制度由游乐场管理部门负责解释、修订，如有未尽事宜，另行补充规定。
本制度自发布之日起施行。
游乐场管理制度 11
一、总则
目的
为加强游乐场的规范化管理，确保游客的人身安全与游玩体验，保障游乐场的正常运营，特制定本管理制度。
适用范围
本制度适用于游乐场范围内的所有区域、设施、工作人员以及游客。
基本原则
安全第一、服务至上、规范运营、持续改进。
二、人员管理
（一）工作人员管理
招聘与培训
依据游乐场各岗位需求，招聘具备相应专业技能、身体健康、责任心强的工作人员。新员工入职前，需参加由游乐场组织的系统培训，包括安全知识、设备操作、服务礼仪、应急处理等课程，培训时长不少于x小时，考核合格后方可上岗。
定期组织在职员工培训与技能提升活动，每月不少于x次，内容涵盖新知识、新技能、新法规等，确保员工业务能力与时俱进，不断优化服务质量。
岗位职责
各岗位工作人员应明确自身职责，严格遵守工作流程与操作规范。例如，设备操作员负责游乐设施的日常运行、检查与维护，确保设施安全稳定；售票员要准确售票、验票，热情解答游客咨询；保洁员需及时清理场地垃圾，保持环境整洁卫生。
建立岗位轮换制度，每x个月进行一次小范围岗位轮换，让员工熟悉不同岗位工作，提升综合业务能力，同时避免因长期固定岗位产生的`职业倦怠。
工作纪律
工作人员必须按时上下班，严格遵守考勤制度，迟到早退每分钟扣绩效分x分；旷工一天扣发当日工资，并给予警告处分。工作期间，不得擅离职守、串岗聊天、玩手机等，如有违反，每次扣绩效分x分，情节严重者予以辞退。
要求工作人员统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表，以热情、礼貌、耐心的态度服务游客，如因服务态度问题被游客投诉，经核实后，每次扣绩效分x分，并向游客道歉，当月累计投诉超过x次，取消当月绩效奖金。
（二）游客管理
购票与入园
游客需在指定售票窗口或线上平台购买门票，票价严格按照物价部门核准标准执行，不得擅自涨价或降价。门票当日有效，入园时需经工作人员验票，验票后不得转借他人，如有违规，没收门票，游客需重新购票入园。
对符合优惠政策的群体，如儿童、老年人、残疾人等，凭有效证件享受相应优惠，工作人员需认真核实证件，确保优惠政策落实到位。
行为规范
在游乐场内，游客应遵守公共秩序，不得插队、拥挤、大声喧哗，影响其他游客游玩体验。严禁攀爬游乐设施、翻越栏杆、破坏公共财物等行为，如有违反，工作人员应及时制止，并视情节轻重要求游客赔偿损失或移交公安机关处理。
告知游客妥善保管个人物品，游乐场设置有专门的存包柜，游客可自愿租用。对于因个人疏忽导致物品丢失或损坏的，游乐场不承担责任。
三、游乐设施管理
设施采购与安装
游乐设施的采购需选择具有生产资质、产品质量可靠的正规厂家，采购前进行充分的市场调研与可行性分析，确保设施新颖、安全、符合游乐场定位。新设施安装必须由专业人员按照施工图纸与技术规范进行操作，安装完成后，经特种设备检验机构检测合格，并取得使用登记证后方可投入使用。
日常运行与维护
制定游乐设施每日巡检制度，设备操作员在每天开园前x小时对设施进行全面检查，包括机械部件、电气系统、安全装置等，填写巡检记录，如发现问题及时报告维修人员处理，严禁设施 “带病” 运行。
按照设施使用说明书要求，定期对游乐设施进行维护保养，保养周期分为日保、周保、月保、季保、年保，不同保养级别执行相应的保养项目，保养工作由专业维修人员负责，记录保养情况并存档备查。
设施检修与报废
当游乐设施出现故障或异常情况时，立即停止运行，设置警示标识，疏散游客，并组织维修人员进行抢修。维修完成后，经检测合格方可重新投入运行。对于使用年限较长、维修成本过高、存在重大安全隐患且无法修复的游乐设施，及时申请报废，按照相关规定进行拆除处理，确保设施安全。
四、安全管理
安全制度建设
建立健全游乐场安全管理制度，涵盖安全责任、安全培训、安全检查、应急救援等方面，明确各部门、各岗位的安全职责，层层签订安全责任书，将安全责任落实到人。
定期组织安全演练，每季度不少于x次，演练内容包括火灾逃生、设备故障应急处置、游客突发疾病救援等，通过演练检验和提升应急救援能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。
安全防护措施
在游乐设施周边设置明显的安全警示标识，如 “请勿靠近运行中的设施”“身高体重限制” 等，提醒游客注意安全。游乐设施上配备齐全的安全防护装置，如安全带、安全压杠、防护网等，并定期检查其有效性，确保游客游玩过程中的人身安全。
游乐场地面采用防滑材料铺设，楼梯、栏杆等符合安全标准，定期检查维修，防止游客滑倒、坠落事故发生。
食品安全管理（如有餐饮服务）
若游乐场设有餐饮区域，严格按照食品卫生法律法规要求，办理食品经营许可证，从业人员需持健康证上岗。加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品原材料新鲜、无变质，加工过程符合卫生标准，餐具严格消毒，防止食物中毒事件发生。
五、环境卫生管理
卫生清洁标准
制定游乐场卫生清洁标准，要求游乐设施、休息区、道路、卫生间等区域每日至少清洁x次，确保无垃圾、无污渍、无异味。游乐设施在每天闭园后进行全面消毒，卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，定时清理打扫，保持良好的卫生状况。
垃圾处理
在游乐场各区域合理设置垃圾桶，垃圾分类收集，每日由保洁人员清理运至指定垃圾处理场所。与专业垃圾处理公司合作，确保垃圾处理及时、环保，避免对周边环境造成污染。
六、监督与考核
监督机制
成立内部监督小组，由游乐场管理人员、员工代表组成，定期对游乐场各方面工作进行检查监督，每周不少于x次，检查内容包括人员工作情况、设施运行状况、安全卫生等，发现问题及时通报整改。
设立游客意见箱、投诉热线，鼓励游客对游乐场运营管理提出意见和建议，工作人员需在x小时内受理游客投诉，[X] 个工作日内将处理结果反馈给游客，对于游客反映的问题，及时改进完善。
考核制度
建立工作人员绩效考核制度，每月进行一次考核，考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、安全工作、团队协作等方面，考核结果与绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励员工积极工作，提高游乐场整体管理水平。
七、附则
本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，游乐场管理层可根据实际情况进行补充修订，修订后的制度需重新公示，确保员工和游客知晓。
本制度的解释权归游乐场所有，由游乐场负责人负责监督本制度的执行情况，确保游乐场运营安全、有序、高效。
游乐场管理制度 12
一、总则
目的：提升游乐场的运营效率，确保游客的安全与满意度，规范各项活动及流程。
适用范围：本制度适用于游乐场的所有运营部门及员工，包括但不限于票务、设备管理、园区安全、客户服务、卫生管理等。
二、管理规范
安全优先：
确保游客及员工的人身安全是运营管理的首要任务。
所有设施必须符合安全标准，定期进行检修和维护。
设立专职安全巡查员，对游乐设备和场地进行定期巡查，发现问题及时报告并采取相应措施。
服务至上：
提升游客的`满意度，提供优质的服务体验。
员工应经过专业培训，具备必要的服务技能。
要求员工礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
规范运营：
所有运营活动应按照既定流程进行，确保各项工作有序开展。
制定详细的紧急救援和逃生预案，并定期组织应急演练。
环境保护：
关注环境保护，尽量减少对自然环境的影响。
推行绿色运营理念，保持游乐场内环境整洁、卫生。
三、运营流程
票务管理：
由专门的票务部负责，包括票价设定、销售渠道、票务系统管理等。
定期对票价进行市场调研，结合园区运营情况调整票价。
确保所有票务销售渠道信息透明，杜绝虚假宣传。
设备管理：
由设备管理部负责设备的日常维护、定期检修及安全检查。
制定详细的维护和检修计划，确保所有设施在安全状态下运行。
每次检修后填写检修记录，并由专门人员进行审核。
园区安全：
由安全管理部负责安全巡查、安全培训及应急预案制定。
设置明显的安全指示标志，定期对安全设施进行检查。
游客在游玩期间的安全由游乐园全体员工共同负责，及时制止不安全行为。
客户服务：
客服人员需保持专业素养，耐心解答游客的问题，妥善处理投诉。
定期收集游客的反馈意见，分析问题并提出改进建议。
四、员工管理
人员招聘和培训：
对招聘的员工进行资格审查，验证其健康状况和职业资质。
进行岗位培训，提升员工的专业技能水平。
工作纪律：
员工必须遵守工作纪律和安全操作规程。
不得在工作中饮酒、吸烟或使用禁止品。
员工配备和考核：
根据实际情况合理配置员工，确保各岗位的职责和工作量得到适当分配。
定期进行绩效考核，结果作为员工晋升及奖惩的依据。
五、访客管理
安全告知和警示：
在入口处设立安全告知牌，提醒游客注意安全和遵守规定。
在游乐场内设置明显的警示标志和指引。
游客登记和监护：
要求游客进行登记，收集必要的个人信息，并制定个人信息保护措施。
对于儿童游客，必须有家长全程陪同，并尽到监护义务。
六、卫生管理
卫生制度：
制定卫生管理方案，定期对公共区域、设备及卫生设施进行清洁与消毒。
员工应按规定佩戴工作服及防护装备。
具体卫生措施：
每天对地垫进行清洗消毒。
每周对玩具进行一次清洗消毒。
每月进行一次大扫除，筛检沙池决明子等。
七、监督与反馈机制
定期检查：
由管理层定期对各部门的运营情况进行检查。
确保各项工作按规范进行。
反馈机制：
员工及游客可通过意见箱、官方网站等途径提出建议与反馈。
管理层应及时处理并回复。
八、制度的修订与更新
修订原则：
根据法律法规、行业标准及园区实际运营情况定期对制度进行审核和修订。
确保制度的适用性和前瞻性。
通知与公示：
修订后的制度应及时通知全体员工。
在园区内进行公示，确保每位员工了解最新的管理规范。
游乐场管理制度 13
一、目的
提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。
二、适用范围
乐园全体员工（包括乐园临时工）
三、具体规范
（一）行为准则
遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。
1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。
2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。
3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。
4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。
5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。
（二）工作态度
爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。
1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。
2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。
3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。
4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。
5、服从乐园领导工作调动与安排。
（三）工作环境
推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。
1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。
2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。
3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。
4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。
5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。
6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。
（四）工作纪律
遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。
1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。
2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。
3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。
4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。
5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。
6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。
7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理（给予停职、调岗或辞退处理）。
（五）形象规范
着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。
1、上班时穿工作服，服装整洁、协调、得体。
2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋。
3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
4、员工修饰得当，不得不修边幅，不浓妆艳抹。
5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒。
7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和不满状。
8、保持微笑，上班时间不允许搞个人娱乐活动。
9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪，扒桌睡觉。
10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚并拢。
11、严禁不雅举止，如跷二郎腿，脚翘桌面，当众化妆等。
12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉。
(六)接待规范
礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。
1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。
2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。
3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。
4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。
5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。
6、与客交谈要有分寸，谨慎，逼隐私逼忌讳，切忌瞎扯。
7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。
8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。
9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。
10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。
（七）开会规范
为人守时、提前到场；维护秩序，认真听讲；尊重他人，自尊自爱。
1、严格遵守集会时间、议程；须提前到场，不得无故缺席；开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。
2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。
3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的`会场秩序。
4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态，坐姿或站姿端正。
5、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员按要求认真执行，有异议当次举手示意，未提出且未达成共识者则按会议指示执行。
（八）纪律处罚
提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；取之于民，用之于民。
1、上班时间有团的时候必须穿工作服，如有违反，罚款5元。
2、无故不得串岗，离岗，如有事需离岗，须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反（既没请示又没沟通的），罚款10元。
3、在与顾客沟通时，需礼貌用语，如发现多次脏话用语，视情况罚款10元至50元不等。
4、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，致使顾客不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理；如有违反，知情不报，情节严重的罚款50元。
5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生；如有违反，一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元，情节严重的移交给公安机关处理。
6、按规定使用、维护乐园的设施设备；在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失；按情节严重程度进行赔偿并罚款20元每次。
7、不得有浪费行为，勤俭节约；如有违反，一经抓获罚款5元。
8、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级；如有违反，罚款30元。
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