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物业部管理制度建设（精选22篇）
在现在社会，制度的使用频率呈上升趋势，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编整理的物业部管理制度建设，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业部管理制度建设 1
物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司的各项管理方案。
下面按各个区域分别介绍相应的'管理范围:
一、物业部办公室:
(一)保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
(二)接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给客户。
(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。
(四)安排新入住业户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。
(五)负责办理电话的开通业务。
(六)负责公司部分对外联络工作。
(七)负责上级布置的其它工作。
二、邮件分捡:
(一)接收ems快件并做相应的登记，然后通知客人领取
(二)负责邮件的分拣、投递及管理工作。
三、员工餐厅:
(一)协调监督供餐公司的工作，确保食品卫生及饭菜质量。
(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。
(三)收集意见，督促供餐公司的工作改进。
物业部管理制度建设 2
1、目的
规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理，保卫商场安全，预防罪案发生。
2、适用范围
适用于本辖区物业。
3、主要职责
3.1客服部负责备用钥匙的管理。
3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。
3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的.管理。
4、程序要点
4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意，并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续。
4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。
4.3 消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。
4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。
4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。
4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。
4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。
4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。
4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，事后应写书面报告说明上报客服部。
4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。
4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。
4.12 打开钥匙箱，使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。
5、工作记录
6.1《钥匙领用登记表》
6.2《钥匙使用登记表》
物业部管理制度建设 3
1. 负责所管物业区域内的日巡检和协调违章及投诉的处理工作。
2. 参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备业主入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房。
3. 办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续。
4. 对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理中心汇总制定年度维修养护计划。
5. 热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建议或投诉要及时登记并处理。
6. 负责管理费和各项费用的催缴工作。
7. 在部长的.领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
8. 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
9. 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
10. 负责物业服务中心内部资料，业主资料的档案管理工作。
11. 积极完成上级领导交办的其它工作。
物业部管理制度建设 4
1、全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。
2、负责所管辖楼宇各项设施、设备的登记、报修、管理工作。
3、负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。
4、负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的处理、协调、跟踪、回复工作。
5、积极做好楼宇巡视、协调工作，及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。
6、负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。
7、认真做好临时用工的'招聘、考核、录用、管理等工作。
8、认真做好所管辖楼宇安全管理工作。
9、认真做好主管领导交办的其他工作任务。
物业部管理制度建设 5
1、负责购物中心设备设施正常、安全、经济运作，为购物中心的经营提供基本保证。
2、负责购物中心所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的`工作性能技术状况。
3、根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改迁，使公司物业得到升值。
4、对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度。
5、组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质。
物业部管理制度建设 6
(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。
1).分清责任范围，物业部指定专人与施工队保持联系，协调解决交叉工作的予质，以确保已接管房屋和设施的完好。
2).配合施工队的用水、用电，要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。
3).限制施工队的活动范围，不许到施工现场以外区域活动。
(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时，除按上面第(1)条规定执行以外，还必须加强以下工作的管理:
1).限制噪音施工时间，确保业主(租户)的'工作和休息。
2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂，严禁吸烟。
3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部，办理临时出入证，施工完毕将证交回。
4).增强保安力量，加强对施工人员的管理监督，避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。
5).施工队离场前，必须到物业部申请放行条，经有关人员核查无误并签名后，施工队方可撤离写字楼。
物业部管理制度建设 7
为了提高物业公司服务质量、管理水平，物业部结合公事回访制度，特制定此管理细则:
1.物业部根据公司总原则及服务要求，不定期对住户进行回访，贴近公司与住户间的关系。
2.物业部回访的内容分为:投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。
3.如物业部接到电话或上门投诉，接待员要认真做好记录，问清住户所住的`楼号、层号及投诉内容后，认真分析是哪个部门的问题，分部门进行派发，限定整改日期，进行回访。
4.报修如果没按照物业公司要求及时给住户维修的，物业部要求工程部及时维修后，物业部进行回访。
5.收费问题是物业部根据收费情况，对住户进行回访，已证明收费是否合理，服务是否到位。
6.合理化建议回访是物业部为了推进物业公司服务质量，对住户回访，已达到全体住户携手共建，强调住户的主人翁意识。
7.对投诉管理人员或员工，进行回访工作，如住户投诉员工要以书面形式报告部门经理，如投诉部门经理要以书面形势报告总经理，物业部按照总经理的批示进行回访。
8.物业部回访结果每月进行统计汇总，分析后报总经理。
物业部管理制度建设 8
1、每日提前做好巡视检查工作准备，检查仪表仪容、记录表、笔及其他必备用品;
2、遵守工作要求，按时进行各项巡视检查工作;
3、按照规定的时间、规定的巡查路线、规定的'巡查项目认真细致的做好巡视检查工作;
4、巡视检查过程中要做到不粗心不漏项，对每一个项目都要细致耐心的检查，要有责任心;
5、工整仔细的填写巡查记录表;
6、对每一个发现的问题都要做到:认真记录、及时处理、解决不了、及时上报;
7、对当班未处理完毕，需要跟进解决的问题，要在值班记录本上明确记录，以便下班人员跟进;
8、巡视检查工作期间，要严格遵守公司制度，维护公司形象，维护公司利益;
9、如遇突发事件，要保持冷静，严格按应急方案处理。
物业部管理制度建设 9
1.目的
规范家访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2.适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访。
3.职责
3.1 物业部经理任负责重大投诉的家访工作。
3.2 客服组主任负责制定家访计划和组织、安排一般回访工作。
3.3 物业助理负责依照本规定实施具体家访工作。
4.程序要点
4.1 客服组主任制定家访计划，安排家访。
4.2 客服组主任依照计划，通知相关人员进行家访，家访人员应到客服组领取《业户意见征询表》，并在《业户意见征询表》上签收。
4.3 家访人员在限定时效内进行家访，家访工作一般采用与业户面谈，并请业户对记录内容签名确认。
4.4 家访人员在《业户意见征询表》上签名确认，并将表格交回客户服务部。
4.5 客服组主任对处理完毕的'《业户意见征询表》进行审核，并加注意见。对于家访内容反馈为不合格的事件应上报物业部经理，按《业户投诉处理规定》办理，并将处理意见记录在《业户意见征询表》上。
4.6 物业助理每半年对家访结果以《业户意见征询统计表》形式进行统计、分析，并写成统计分析报告，以书面形式经客服组主任审核后，报物业部经理办理。
4.7《业户意见征询表》于每半年统一交由物业部存档保管2年。
4.8 本规定作为相关人员绩效考评依据之一。
5.记录
5.1《总体服务意见问卷调查》
5.2《业户意见征询统计表》
物业部管理制度建设 10
一、值班管理规定
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工::必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
二、值班员(巡视值班员)交接班规程
(一)接班员须知
1、上一班设备运行情况;
2、正在检修的设备情况;
3、设备故障的.处理经过和结果。
(二)交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况，设备故障的处理结果和经过。
3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检，接班检查，交班随从巡查。
4、报告检查结果。
5、正常:接班人员签字，交接班结束。
6、不正常:由交班人员处理，接班人员配合;一时难以完成的，转由接班人员进行。
7、交接班情况记录在交接班记录表中，双方签字认可。
(三)交接班暂停
凡有下列情况不得交接班，必要时立即通知主管到现场处理。
1、巡视记录与实际情况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、接班人员精神状态不良，包括倦怠、醉酒和伤病等时。
4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
三、供电值班员交接班规程
(一)接班员须知
1、上一班设备运行情况;
2、正在检修的设备情况;
3、仪表指示是否正确;
4、设备故障处理的经过和结果。
(二)交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、列队于模拟图板前，交班背对图板，接班面对图板。
3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。
4、交接班双方会齐共同巡检设备一次，接班检查，交班随从巡查。
5、报告检查结果。
6、正常:接班人员签字，交接班结束。
7、不正常:由交班负责处理，接班配合;一时难以完成的，转接班继续进行。
8、交接班情况记录在当值日志上，双方签名确认。
(三)交接班暂停
凡有下列情况不得交接班，必要时须立即通知值班主管到场处理。
1、设备记录与实际运行状况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、当值员精神状态不良，包括疲倦、醉酒、伤病等时。
4、设备有故障在抢修中，而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
四、运行记录管理制度
1、巡视值班记录表每班记录一次，电气设备运行记录、每半天记录一次，设备运行记录表(空调系统)每班记
录一次，由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。
2、设备维修::保养记录由维修人员填好后交班组长，相关专业的管理员审查后签名，每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。
3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名，由相关专业的管理员抽查监督，月底汇总后交设备设施组组长存档。
4、巡视值班记录表每日由当值员工填写，每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。
5、值班表每月月底由维修班长填写，物管部经理审阅后交设备设施组组长。
6、设备检查必须认真、仔细，记录须填写认真、字迹清晰。
7、所有记录必须按时完成，不准弄虚作假。
五、工程档案管理制度
1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。
3、编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收，并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物，如图纸无误则由资料管理员按系统归档;图纸有误，则由资料管理员联系交图单位更正。
5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据，应妥善保存。
物业部管理制度建设 11
一、计划管理
根据物业的业户情况和公司的经营管理的总体目标，物业部要制定出各种配套计划，以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:
(一)编制和控制部门年度的各项预算;
(二)根据物业业户情况制定每月工作计划;召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。
(三)制订每月培训计划并监督实施。
(四)制定好物资设备的管理计划。
二、组织管理
根据物业的规模及管理体制，设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。
三、人员管理
根据各岗位的任职要求和待遇，聘用合适人员，通过培训使他们掌握物业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。
四、物资设备管理
制定好物业部物资设备的管理计划。与财务部、仓库、工程部等部门分工合作，做好物业部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。
五、质量管理
培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对物业部各项工作质量标准的'制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高物业部的服务质量和工作质量水平。
六、预算管理
按照责任会计制度的要求，编制和控制物业部年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。
七、协调管理
协调好物业部与物业内及物业外各部门的关系。前者如与销售、保安、工程、财务、行政及人事、保洁的关系，后者如与公安局、航空公司、邮局等的关系，以取得它们对客务服务工作与管理工作的支持和合作。
物业部管理制度建设 12
根据物业部的性质和任务，制订本规定:
1.在公司总经理的直接领导下，按公司指令、制度，督导、推进各项目标计划的实施，逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。
2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。
3.对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查，并将结果形成书面意见，呈报总经理。
4.24小时值班，负责保证各环节的正常运行，为住户提供优质、高效便捷的服务，为收费做好铺垫。
5.做好各种收费表格及标准，完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)、水、天然气的`收费工作。
6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉，做好宣传解释工作。
7.回访住户，负责住户入住期间验房、登记工作，对住户提出的问题在验房单上做好记录，并保证各项服务工作正常进行。
8.协调各部门的工作，为住户创造良好的生活空间。
物业部管理制度建设 13
1目的
确保对业户投诉处理和需求服务效果的及时反馈。
2适用范围
适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。
3职责
3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。
3.2物业客服部负责对业户的`回访工作。
4工作程序
4.1回访方式
业户回访一般可采用电话回访和上门回访。
4.2回访分类
回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。
4.3、投诉回访
4.3.1、无论何种方式收到投诉信息，应及时做好相关记录。
4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事件起因。
4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理意见和结果。
4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。
4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的满意情况，如不满意应联系有关人员进行处理并记录处理结果，直到业户满意为止。
4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案，以利工作进步开展。
4.4接报修回访
4.4.1接到维修服务需求信息及时做好相关记录。
4.4.2通报维修部门。
4.4.3跟踪落实维修，两天内未处理完毕及时通报客服主管，由主管跟进处理。
4.4.4对维修满意度进行回访，并做好相关记录，一般由内场安排回访工作，外场负责回访，回访时间一般安排在返单后的第二天。
4.4.5对维修回访内容主要有:维修及时性、工作人员态度、维修质量。
4.4.6业户维修服务回访率不得低于95%。
4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录，跟踪处理结果，回访事宜由报修人确认。
4.5日常性主动回访。
4.5.1随机选择业户进行回访，做好相关记录。
4.5.2将相关信息及时上报主管、经理。
4.5.3日常性主动回访主要参照业户满意度调查相关规定进行。
5、工作记录
接待记录
投诉处理登记表
商铺维修报修单
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1、个人工具，须在个人工具登记手册中签字，并注明领用日期，工具名称，规格，数量
2、损坏的个人工具必须以旧换新，并注明工具更换日期，工具型号并签字
3、公用工具由领班负责管理，公用工具，个人工具，如有丢失应按公司规定赔偿。
4、工作需要领用科内公用工具必须在借用工具本上注明借用日期，名称，数量，归还日期并签字，归还时须检查工具的完好性，并予以注销。
5、工作变动所领工具必须如数上交。
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根据公司对保安部员工宿舍管理要求，有关宿舍三统筹及管理细则将作如下公布，希望各级员工细阅其中内容并切实遵守以下规定:
一、员工入住及搬离宿舍必须到保安部办理有关手续，填写入住宿舍保证书，部门经理及宿舍管理人员对宿舍整体管理起监督责任。
二、已被分派入住的员工，必须严格遵守各项规则，服从保安部及宿舍管理人员的安排和管理，屡经劝戒后仍不遵守宿舍规定或不服从安排和管理者，经审核后将作相应纪律处分或者勒令搬离宿舍。
三、宿舍只为真正需要之职员而设，凡每周住宿时间少于5天者会被取消住宿资格。
四、辞职(或辞退)者于辞职(或辞退)后，最迟24小时内搬离宿舍，搬离宿舍时，宿舍舍长必须在场监督。
五、已批准入住宿舍员工的指定床位不得擅自调换，如有确实需要，可用书面报部门领导批准。
六、入住宿舍的员工有义务在非上班时间协助处理商业城之突发事件。
七、非住宿员工不得在宿舍内留宿，如特殊情况须写申请，如有违反当事人罚款100元。
八、由各室室长安排住宿员工，通过轮值形式负责宿舍清洁工作。当值员工必须认真完成清洁卫生轮值工作。
九、全体住宿人员须经常保持宿舍内外环境清洁卫生，严禁在宿舍范围内乱丢垃圾。
十、宿舍内严禁任何形式之赌博、吸毒、收藏违禁品或进行非法聚会等违法行为，定必革职及搬离宿舍。
十一、爱护和保管公物，遗失或损坏公物者须负责赔偿。
十二、不许在室内及当眼地方晾晒衣服。
十三、要保持宿舍内的环境整齐、干净、美化。严禁随处大小便及乱堆杂物，不准大声喧哗及做一切有损他人利益和影响别人休息的事情，如有违反视情节轻重按公司及保安部有关制度规定给予处理。
十四、作为入住宿舍人员应节约用电用水。
十五、严禁高空向下抛物，以保障地下过往行人或地下活动场所人员的安全，不准向窗外排水、倒水、吐痰或乱抛杂物、垃圾应自觉拿到地下指定的垃圾桶内。
十六、严禁带非本宿舍员工籍故在宿舍逗留，特别是女孩。
十七、宿舍内保持安静不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为。
十八、入住宿舍员工需整理好个个卫生、被褥、床单、蚊帐、衣服、鞋一律叠放整齐，按《宿舍内务管理规定》执行，保持室内清洁。
十九、宿舍每天凌晨二点前熄灯，早班二十四时前睡觉，队员外出两小时以上必须请假，在外住宿必须书面申请，注明原因、归队时间、所到地点，报领班视情况逐级批准。
二十、为保证此项制度的'贯彻执行，如违反上述所规定条款而没有人承担责任的，则视实际情况和发生问题的轻重程度实行集体承担，希各队员认真执行此项制度。
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为贯彻落实中华人民共和国消防法规及《61号令》，保证大厦及各部门的安全，根据工程部的实际情况，制定消防管理制度。
一、组织领导
1、建立以部门经理、主管、领班负责的逐级责任制。
2、消防工作人人有责，每位员工都是义务消防员。
3、部门经理把防火安全工作与管理工作同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。
4、防火负责人的职责
（1）贯彻执行消防法规和上级的`规定。
（2）制定有关防火安全制度。
（3）划分防火责任区，为各负责工作的地段。
（4）明确重点防火部位为：配电室、制冷机房、燃气锅炉房、仓库等要害部门。
（5）负责组织员工进行消防知识教育。
（6）每月召开一次防火会议，检查一次执行情况，及时消除火灾隐患。
5、员工消防职责
（1）认真学习消防知识，掌握一般灭火本领。
（2）自觉遵守物业管理中心的安全防火制度，注意自己工作岗位的防火安全。
（3）会使用消防器材，发生火警会报警，积极参加灭火。
（4）对违反安全防火规定的行为要敢于制止。
（5）认真检查巡视工作范围内的安全防火情况。
二、消防管理
1、维修工作用火、电气焊，必须配备灭火器，并派专人负责。
2、生活用火、锅炉用火，距可燃物应大于1.5m。
3、仓库、机房、配电室动火，必须符合用火规定。
4、仓库、机房、配电室禁止用明火取暖、吸烟。
5、存放易燃物品，要留足够消防通道，配备足够灭火器材。
物业部管理制度建设 17
1.对讲机维护与管理
(1)保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
(2)对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。
(3)对讲机严格按规定频率使用，严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理。
(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。
(5)干部或保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
2.警棍的'使用
(1)保安员要爱护使用警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给人玩耍。
(2)所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
(3)严禁将警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部主管批准，携带警棍外出。
(4)交接班时，对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。
3.催泪器、手铐的使用
(1)安员要爱护使用催泪器、手铐，非值班、执勤的保安员严禁佩戴和使用催泪器、手铐。
(2)禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍，严禁将催泪器、手铐提供给他人使用。无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。
(3)配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。
(4)接班时，交接班保安员要做好交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.手电、雨衣的使用
(1)保安员要爱护使用手电、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池点为已用。
(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。
(3)交接班时，对雨衣、手电进行检查是否完好或正常，并记录于《保安部交接班登记表》上，发现问题及时报告部门主管。
物业部管理制度建设 18
1、人员在岗巡查期间，必须严格执行商场和部门的各项规章制度。
2、巡逻人员必须认真巡逻，不得随意更改巡逻线路。巡逻时不得吸烟，聊天或做与巡逻无关的事情。
3、夜值巡逻人员，每班次做好巡逻记录。交接班时认真向下一班交接本班巡查情况。
4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对商场各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。
5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。
6、巡逻人员应服从当值领班的.统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻时间和次数，不得产生睡岗现象。
物业部管理制度建设 19
一、凡入住本公司宿舍员工，须服从人事部和宿舍保安员的安排，不得擅自调换房间和床位，如有特殊情况需调换床位，请以书面形式向人事部提出申请;经人事部批准后方为有效。
二、各房间务必有《卫生值日表》，长期保持室内清洁，物品摆放整齐，门窗、风扇保持干净。
三、严禁在窗口及走廊乱扔垃圾、倒水、刷牙，垃圾可用胶袋装好放在楼层指定的垃圾桶内，不得随地吐痰，保持良好的居住环境，以免传染病的发生。
四、未经许可，任何人不得在宿舍内私自接驳电线，不得使用电炉、电饭锅及大功率电器，如有发现，公司有权没收其私装电器，并追究其责任。
五、严禁在宿舍内打麻将、赌博、诈骗、酗酒、打架争吵或搞色情活动等行为。
六、室内不许随意张贴书报，乱挂物品及乱拉绳子，不得在宿舍走廊楼道晾晒衣服或挂任何有影响外观的`物件。
七、禁止乱扔烟头及躺在床上吸烟，禁止使用纸皮等易燃物品封床，以免发生火灾。
八、严禁将易燃易爆等危险物品带入宿舍，严禁一切高空抛物行为。
九、禁止一切盗窃违法行为;损坏公司财产必须照价赔偿，并视具体情况做出相应处理。
十、不得擅自带外人留宿，如有需要，必须以书面形式向人事部申请，经人事部批准后，并在保安处登记留宿者详细资料，方可留宿，时间不超过一天，申请人必须担保其在宿舍的行为责任。
十一、私人贵重物品请自行放好，公司概不负责保管。
十二、晚上十一点钟后，严禁在宿舍内大声喧哗或播放音响、广播等，以免影响他人休息。
十三、节约用电，人走灯熄，禁止用热水洗衣服或将热水提供外单位人使用。
十四、不可在宿舍内煮食或将饭菜带回宿舍进食(除因病不能起床)。
十五、老员工不得排挤新员工，寝室门上的编号不得撕毁、更改。
十六、严禁站、坐于宿舍的阳台水泥栏杆上或翻墙穿门。如有违反，所造成的后果由当事人负责。
以上规定由行政部和保安共同监督执行;如有违反视情节轻重，给予相应处罚。
物业部管理制度建设 20
1、工程部全体员工必须加强防火安全防范意识，并协同安全部认真做好大厦各系统的.防火安全保卫工作。
2、各个岗位的人员必须坚守岗位，发生事故或发现可疑情况时应迅速处理、上报、并负责保护好现场。
3、外来人员禁止进入配电室、空调机房、电梯机房、水泵房、弱点机房等区域；参观、学习、施工如需进入必须经物业公司经理及工程部主任批准并在客服部办理登记手续后，由值班人员带领（或陪同）方可，严禁拍照、摄像。
4、各岗位值班人员除负责设备安全运行外，还必须对所属机房进行防火安全检查，发现不安全因素，应及时向上级汇报、整改。
5、任何人不得随意配制各机房钥匙，无人时必须锁好机房门窗；供水系统值班人员负责检查锁好各水箱盖，无关人员不得借用钥匙，除供水值班人员外，必须经值班主任批准才能打开水池盖。
6、需要进行动火作业时，要先办妥动火证后，方能进行施工，施工前要尽可能排除易燃物品及配备灭火筒。
7、施工后应认真检查，确保没有火种后方能离开。
8、任何人不能随意挪动消防器材，发现消防设施损坏或泄漏应及时通知消防中心。
9、任何人发现火警应及时报告，尽力配合消防队员一起扑灭火灾。
一旦大厦发生火灾，工程部的首要任务是保证消防设施设备的正常运转，并组织重要设备的保护、疏散工作。
物业部管理制度建设 21
1.0目的
为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，特制定此要求。
2.0范围
适用于远洋奥林匹克公馆物业服务中心工程部
3.0职责
为更好的向业主提供优质快捷服务，凡到业主室内进行“维修”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，要求如下：
3.1.1各个专业组接到工程部入室维修单后，各专业技工应在10分钟之内到达维修现场。此时如果技工正在其它地点工作，工程部主管应先到场了解报修情况并进行安抚客户的工作。
3.1.2工程部员工进入业主室内必须穿工程部工作服、佩带胸卡。
3.1.3进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必须带足工具、备件，不准
向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。
3.1.4在维修保养工作中，若遇有与业主或管理人员之间冲突问题，须向工程主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生情况及处理情况等，决不允许和业主或管理人员直接冲突。
3.1.5在室内进行维修保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。如果工作需要挪动物品，必须征得业主同意后方能挪动，但必须保证不损害业主的物品。
3.1.6在业主室内进行维修工作的，如果遇有业主提出异议，需与各楼管理人员联系，由物业管理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进行维修工作。
3.1.7在室内完成维修后，一定要清理现场，恢复维修区域的原貌。
3.1.8与业主接触时，必须使用文明语言，行为端庄，神情饱满。
3.1.9维修保养工作要确保业主的`人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰尘或杂物时，必须先作好防护措施方可进行工作。
3.1.10工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。
3.2工程部入室维修制度补充细则：
3.2.1维修人员到达客户单元，应先向客户前台服务人员或报修人员通报，敲门三声或按门铃一下，向客户致以问候语“您好我们接到了您的报修现在可以维修了吗?”。
3.2.2当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进行维修，此时应用大浴巾把客户相关物品进行遮挡以防落上尘土，工作完毕后应及时清理干净现场。
3.2.3维修后应让客户检验并在维修单上签字。向客户表示感谢“给您添麻烦了，谢谢合作再见”。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。
3.2.4遇到缺少维修材料或影响相邻客户时应向客户解释原因并另行安排时间进行维修。同时通知工程主管。
3.2.5工程主管对维修单进行确认并签字，必要时对维修质量进行检查，
物业部管理制度建设 22
1、负责服务过程控制，包括公共设施、设备系统的运行管理，维修（护）及管理规程制定。
2、负责制定设备、设施维护保养计划，按计划定期对物业管理公司的设备、设施进行检查、维护和保养，对有故障、损坏和存在隐患设备、设施进行维修。参与解决物业管理公司突发事故的抢修。负责物业管理公司的设备、设施运行管理和运行值班工作。
3、工程部负责保障服务工作环境给排水、暖通空调、供电、电梯、通讯弱电等系统的正常运行及装修项目验收及资料管理。
4、负责工程维修、改造管理，组织技术人员制定维修、改造项目的技术要求和方案。对物业管理公司工程改造施工方案、预算及合同进行审定。对维修、改造项目的分包商进行评价，对维修、改造项目过程进行控制和管理。代表物业管理公司对物业管理公司机电设备进行更新、改造后的验收、接管，健全工程档案。
5、负责设备标识的控制和管理对物业管理公司物业服务所涉及工程设施、环境设施维修过程中，各项标识的设计、设置、使用、维护等。负责物业管理中特殊过程的.确认、实施过程的能力评价和再确认。
6、负责工程人员技能培训考核工作，使员工学习和采用新技术、新方法，不断提高业务、服务水平。组织工程部技术人员熟悉、掌握所管辖设备性能，做好安全管理工作，采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡。
7、组织人员对客户的报修及时到位服务。为客户提供水、电、空调、电话维修服务。帮助客户的装修方案进行审核，协助客户对装修工程进行监管。建立健全设备管理资料，保证运行、维修记录等资料齐全。
8、对大厦的机电设备实施统一管理，管理范围为：供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防设施设备、秩序维护监控设备、防盗报警系统、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控设备的管理及大厦一般土建项目的维修等工作。
9、负责大厦供电系统、供水系统、电梯、中央空调机的运行控制、值班和日常管理工作。
10、定期对供配电系统、公共照明、供水系统、电梯、中央空调、消防系统、秩序维护监控设备、紧急广播设备、交换机设备及综合布线系统、有线电视系统、楼宇自控系统等设备运行进行维修、保养和检查，使之随时处于安全、完好状态。
11、对于有关安全管控的设备设施包括：供配电、消防、空调、电梯等系统。严格按国家规定进行维修保养，更需每月进行联动检查，各种关联设备保持良好的应急处理状态。
12、负责物业管理公司的计量控制设施的管理，编制检测设备、计量设备的维修、保养计划。
13、做好安全管理工作，根据《应急准备和响应控制程序》采取预防措施，防止发生重大设备事故和人员伤亡事故。
14、负责对特殊过程的识别和确认，确保特殊过程处于受控状态。组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。
15、制订维修材料采购计划及工具设备的保管维护规定。
16、负责参与对维修保养分包商的评价、管理，负责对备品、备件，对供商控制。控制大厦能耗，尽量降低运行成本、提高经济效益。
17、负责对物业管理公司材料库房的管理，做到帐、物、卡三相符，并做好设备、库房相关物品的标识和管理。
18、组织审核大厦工程改造施工方案、施工预算及合同审定，建立健全工程档案。
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