最完整物业管理公司规章制度

时间:2023-12-14 11:01:05 禧雯 制度 我要投稿

最完整物业管理公司规章制度(通用16篇)

  制度是个社会的游戏规则,更规范的讲,它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此,我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率,才设定一些制度。下面是小编为您提供的最完整物业管理公司规章制度

最完整物业管理公司规章制度(通用16篇)

  最完整物业管理公司规章制度 1

  一、目的:

  规范全体员工行为,加强本公司员工队伍的建设,提高员工的基本素质。

  二、适用范围:

  新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

  三、职责:

  3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

  3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育,并全面贯彻下去。

  四、关于服装、装束

  4.1进公司必须穿好工作服;

  4.2工作服要干净;

  4.3进公司须戴工作证;

  4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;

  4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;

  4.6不得擅自涂改工作证,若要更改一定要经人事部办理;

  4.7公司发放的.安全鞋仅限在厂内使用;

  4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

  五、关于上班时间

  5.1时间为上午8:30----12:00下午2:00----18:00

  5.2不得无故迟到、早退、外出;

  5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);

  5.4严禁无故旷工;

  5.5上、下班必须签到;

  5.6不许代别人签到;

  5.7不得涂改签到表。

  六、关于厂内设备和备件

  6.1设备、备件要小心使用,应保持设备整洁美观;

  6.2注意整理整顿;

  6.3道路要保持畅通,不许摆放东西;

  6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;

  6.5节约用水,用电,不得浪费;

  6.6凡故意破坏设备、设施,从严处理;

  6.7凡盗窃本公司财物,从严处理;

  6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导,不得擅动机器。

  七、其它

  7.1服从上司的命令;

  7.2发生事情必须立即上报、联络;

  7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾;

  7.4严禁在花园内吸烟;

  7.5不准喧哗、赌博;

  7.6不准盗窃他人或公司内的东西;

  最完整物业管理公司规章制度 2

  第一章总则

  第一条为了规范物业管理企业财务行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,结合物业管理企业的特点及管理要求,制定本规定。

  除了规定另有规定外,物业管理企业执行,《施工、房地产开发企业财务制度》。

  第二条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业(以下简称企业),也包括国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业;有限责任公司;股份有限公司等各类组织形式的企业。

  第二章代管基金

  第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维修基金和共用设施设备维修基金。

  1、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位,是指承重结构部位(包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等)、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等。

  2、共用设施设备维修基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。

  第四条代管基金作为企业长期负债管理。

  1、代管基金应当专户存储,专款专用,并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。

  2、代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。

  第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的管理用房、商业用房、共用设施设备,应当设立备查帐簿单独进行实物管理,并按照国家法律、法规规定或者双方签订的合同、协议支付有关费用(如租赁费、承包费等)。

  1、管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业提供的办公用房。

  2、商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、使用人向企业提供的经营用房。

  第六条企业支付速达软件的管理用房和商业用房有偿使用费,经业主管理委员会或者物凿权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的维修基金;企业支付的共用设施设备有偿使用费,经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备维修基金。

  第三章成本和费用

  第七条企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务等过程是发生的的各项支出,按照国家规定计入成本费用。

  第八条企业在从事物业管理活动中发生的.各项直接支出,计入营业成本。营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。实行一级成本核算的企业,可不设间接费用,有关支出直接计入管理费用。

  1、直接人工费包括企业直接从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等。

  2、直接材料费包括企业在物业管理活动中直接消耗的各种材料、辅助材料、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。

  3、间接费用包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。

  第九条企业经营共用设施设备,支付的有偿使用费,计入营业成本。

  第十条企业支付的管理用房有偿使用费,计入营业成本或者管理费用。

  第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出,计入递延资产,在有效使用期限内,分期摊入营业成本或者管理费用。

  第十二条企业可以于年度终了,按照年末应收帐款余额的0.3%―0.5%计提坏帐准备金,计入管理费用。

  1、企业发生的坏帐损失,冲减坏帐准备金。收回去已核销的坏帐,增加坏帐准备金。

  2、不计提坏帐准备金的企业,发生的坏帐损失,计入管理费用。收回已核销的坏帐,冲减管理费用。

  第四章收入及利润

  第十三条营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主营业务收入和其他业务收入。

  第十四条主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入,包括物业管理收入、物业经营收入和物业大维修收入。

  1、物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务收入、公从代办性服务费收入和特约服务收入。

  2、物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入,如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。

  3、物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托,对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。

  第十五条企业应当在劳务已经提供,同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确为营业收入的实现。

  1、物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签证认可后,确认为营业收入的实现。

  2、企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的,应当根据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。

  第十六条企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。

  第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴。

  第十八条营业利润包括主营业务利润和其他业务利润。

  1、营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加,再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额。

  2、营业税金及附加包括营业税、城市维护建设税和教育费附加。

  3、其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。

  第十九条其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入,包括房屋中介代销手续费收入、材料物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。

  1、商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人提供的商业用房,从事经营活动取得的收入,如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、商店、饮食店等经营收入。

  第二十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。

  1、企业支付的商业用房有偿使用费,计入其他业务支出。

  2、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出,计入递延资产,在有效使用期限内,分期摊入其他业务支出。

  第五章附则

  第二十一条本规定自xx年1月1日起施行。

  最完整物业管理公司规章制度 3

  一、严格遵守交接班制度,安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

  二、认真执行上级领导交待的各项任务,负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

  三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

  四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

  五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的'保养及故障检修。

  六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

  七、负责做好公共区域,包括大厅内外照明灯具,泛光照明正常使用和维修保养。

  八、坚守工作岗位,自觉执行劳动纪律,不做与工作无关的事。

  九、除完成好日常维修及计划维修任务外,还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。

  十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系,及时正确处理好突发事故。

  十一、做好每天巡楼点检工作,并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。

  十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决,不能及时解决的,经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。

  十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作,包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料,报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。

  十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意,不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调,维修后均应做到工完、料尽、场地清。

  十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具,做到没有遗留工具在现场,爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

  十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作,及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料,如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等,做到既不影响正常使用,又不过多储存备品件。

  十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任,粗心大意或违反以上各项工作制度,给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的,或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的,其责任自负,同时将受到相应处罚。

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  一、着装仪表

  1、工作或执勤时,必须身着制服,穿皮鞋,佩证上岗,制服不准混穿;

  2、制服要保持整洁、平整,上岗前皮鞋要擦拭干净,打好领带,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

  二、行为规范

  1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;

  3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;

  4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;

  5、不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;

  6、不得睡觉;

  7、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,

  三、日常管理

  1、不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;

  2、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;

  2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;

  4、做好本班岗亭的.清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的'物品;

  5、门岗值班室不得会客。

  四、罚则

  1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次,累计记批评五次(含五次)以上者作辞退处理;

  2、违反第二条第八点的,第一次记行政批评一次,第二次记行政警告一次,第三次辞退;

  3、本守则不尽之处,按《公司管理规定》相关条款执行。

  值班管理规定

  1、公共秩序维护人员实行24小时轮流值班制度。

  2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班,早班为:7:30-16:00,中班为:16:00-0:00,晚班:0:00-7:30、

  3、各班公共秩序维护员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。

  4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

  ①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;

  ②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;

  ③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;

  ④在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。

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  第一章总则

  第一条目的

  建立健全物业保安服务规章制度,预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。

  第二条适用范围:

  适用于本公司所管辖的区域。

  第二章岗位职责

  第三条保安队长岗位职责

  (一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

  (二)上岗前集合本班队伍,检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗值勤。

  (三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

  (四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由队长妥当处理。

  (五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员,按情节轻重给与批评教育,同时上报总经办并做好记录。

  (六)熟悉本队情况,了解队员的思想,搞好队员上岗前的业务指导。

  (七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,维护正常的生活秩序,培养良好的作风,不定时召开工作会,总结经验教训,布置下一步工作。

  (八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

  (九)队长对本队内工作负责。

  第四条保安员岗位职责

  (一)保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。

  (二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

  (四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

  (五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

  (六)严格遵守辖区内各项管理规章制度,公司未公开的事,要严格保密,不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

  (七)与客户交往只限于服务性礼节,不能过于亲近,未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

  (八)不准以工作之变的任何方式,向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

  (九)不准私自接受客人赠送的物品,如谢绝不了应及时报告,一切赠品一律上缴。

  (十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。

  (十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

  (十二)保安员上班必须着整洁的工作服,佩带值勤标志,不准留长发、胡须、指甲。

  (十三)有事必须先请假,不准用电话请假,他人代假,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  (十四)保安员的工作期间,非自身受到侵害时不得使用警具,更不能超限度使用。

  (十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主,树立良好的保安员形象,不论在何种情况下,不准先动手打人。

  (十六)上班时不准带与工作无关的物品上岗,各岗位配发用品须妥善保管,损坏按价赔偿。

  (十七)对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造,更不能利用职务之便报复他人。

  (十八)上班期间,喝水和上洗手间不得超过十五分钟,换班吃饭不得超过六十分钟,每班次十二小时。

  (十九)熟悉业务,记牢有关电话号码、联络信号,处理事故程序,发生火警、盗警或其他突发事件,要及时上报,听从指挥,各岗位要密切配合,参加抢救或缉拿等工作。

  (二十)要认真学习有关知识,增加法制观念,要有高度的事业心和责任感,积极的制止违法犯罪行为。

  (二十一)协助调解住户之间的纠纷。

  (二十二)讲文明礼貌,教育住户遵守住宅区的各种规定,共同搞好住宅区治安管理,班前不准喝酒,严格执行保安员职责。

  第五条巡逻岗位职责

  (一)当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查,发现可疑人或事,要礼貌查询或做好监控,但不能无故进入业主(用户)房内。

  (二)检查治安、防火、防盗等情况,发现问题及时处理,并做好记录。

  (三)检查消防设备、设施是否完好,机房门、电井门等是否有损坏和关闭,如无关闭,应将其关闭。

  (四)检查走廊、消防楼梯等疏散通道是否畅通,公用通道灯光是否有熄灭现象。

  (五)检查电器开关、水笼头、门窗是否关好,若无,请随手关好。

  (六)制止业主(用户)在走廊燃烧香纸,随时查看装修队、施工队是否违章装修或违章施工。

  (七)负责巡逻区域的车辆安全,绿化带是否践踏,以及公共设施是否被人损坏等。

  (八)巡查人员每天都对巡查内容进行登记,属于损坏或不能处理的问题,及时报告队长,队长在每天或工作例会时交与管理处处理。

  第三章管理制度

  第六条门卫制度

  (一)保安人员在必要时,查询进入小区的陌生人,并向业主解释,以加强小区内治安管理,若有失敬及不便,敬请谅解。

  (二)本小区按规定严格禁止闲杂人员进入小区,严禁小摊小贩进入小区叫买叫卖。严禁废品收购人员及可疑人员进入小区,实行24小时保安巡逻和电子监控,外来人员进入小区实行登记制度,亲友来访须经住户同意方可进入小区。

  (三)为保护小区住户家庭财产安全,住户从小区搬出物品时,须请业主到物业办公室办理放行手续并领取物品出入证,非小区住户人员携带贵重物品进出需要出示票据和登记,对未办理物品放出手续或未登记者,值勤人员有权利拒绝放行。

  (四)严格落实对外来人员、车辆进行查询,非住户机动车辆(除消防、救护、执行公务警车、清洁和特许的车辆外)其它车辆未经许可一律不准驶入住宅小区。

  (五)装修人员和临时人员必须办理出入证,由住户作保证,拉运装修材料的车辆白天必须由业主引领进入,夜间不的进入,大件物品必须有出门证可放行。

  (六)门卫室是小区的窗口,是保安的主要岗位,保安员要认真行职责,对出入小区的人、车辆进行查询、登记、管理,并做好值班日志、监控巡更、交接班记录等,严禁外来车辆和出租车进入小区,保安门卫人员应该尽忠职守,坚守岗位,确保安全,不得睡岗,不得在岗期间吃零食,阅读与工作无关的书籍。

  第七条交接班制度

  (一)队长提前15分钟集合全队人员,清点人数,整理着装,队长要简单扼要交待上岗工作,提出注意事项,队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

  (二)队长带队到各岗位,接岗人员距下岗人员1.5米处,立正敬礼进行交接,认真查看上一斑记录,听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备,物品是否齐全、完好,对上班遗留问题,及时向队里汇报。

  (三)交接清楚后,在30分钟内巡查完各岗位,对上一班遗留问题及时了解清楚,掌握情况后逐一进行处理。

  第八条请销假制度

  (一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。

  (二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间,经队长确认签字。

  (三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

  (四)旷工一次扣除当天工资,另罚款三十元。

  (五)队员外出每天只限一人次,由队长安排,超过比例由公司批准。

  (六)特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。

  (七)队员外出未按时上班的,队长、公司都有权做出处理。

  (八)队员私自不请假,一经发现将严肃处理,由此造成的损失由自己承担。

  第九条考勤制度

  (一)保安员实行24小时制,两班倒制,分白班夜班,每班12小时,每周日转换班次。

  (二)上班时间白班:早7点――晚7点,早班中午吃饭一小时,11―12点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

  (三)保安员工资现执行标准,基本工作元,全勤奖元,电话费元,(工龄工资满一年,每月元依次类推、待定)。

  (四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分,无故迟到、早退一次扣1分,及每分1元,迟到,早退累计10次以上,扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分,请病假一天扣5分。请事假1天,病假3天以上,扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。

  第十条学习训练

  (一)坚持每星期二、四下午学习,内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主,每月进行一次考核。

  (二)坚持每周五晚上召开全队例会,对本周工作小评,对下一周工作进行安排。

  (三)坚持每天和队长联系,听取班长工作汇报和意见。

  第十一条奖励制度

  (一)对保安队工作提出合理化建议,被采用并有一定成效的。

  (二)在工作中一贯忠于职守,积极负责,遵守工作细则及各项规章制度的。

  (三)工作中秉公办事,廉洁奉公,遵守纪律,坚持原则,严格抚行职责,完成任务出色的。

  (四)在值勤中及时发现火险,火情等事故苗头,并及时果断处理的。

  (五)积极参加训练、学习培训及工作的。

  (六)积极配合班长做好各项工作,内务卫生评比优胜者,当月评比无扣分、被评为标兵的。

  (七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争,机制灵活,舍己为人或好人好事表现突出的。

  (八)其他应给与奖励。

  第十二条奖励方式

  口头表扬,物资表扬、报公司表扬。

  第十三条处罚制度

  (一)无故迟到、早退10分钟或10分钟以上分别扣2分,30分钟为矿工。

  (二)当班时仪容不整,未按规定着装,服装不整洁,未佩带工号牌扣1分。

  (三)当班时间睡觉和脱岗、串岗、坐岗、做与值勤无关的事,不足10分钟且未造成损失者,扣2分,超过10分钟或造成损失的另作处理。

  (四)交接班手续不全,未按规定交接班的,交代不清的且未造成损失的,扣1分。造成损失的另作处理。

  (五)当班期间,服务意识差,态度不好,文明礼貌不够的,遭业主(用户)合理投诉的,扣2分,情节严重的另作处理。

  (六)巡逻或上班不认真,不按规定签到巡查的且未造成损失的,扣3分,造成损失的另作处理。

  (七)违反保卫员职责规定其他内容的,且情况轻微的,扣2分。

  (八)公司领导不定期检查发现问题的,将严肃处理。

  (九)违反1―8条两次或两次以上的,由保卫部按规定做出相应的处理。

  (十)无故不参加训练、学习、培训者,扣2分。

  (十一)无故迟到、早退者,扣2分。

  (十二)学习、训练时不认真,态度不端正,不听从指挥,故意捣乱者扣3分,视情节轻微重屡教不改的另作处理。

  (十三)训练、学习业务考核不合格或达不到要求两次者,每次扣2分。

  (十四)违反其他学习、训练制度的,由保安部做出处理。

  (十五)违反以上条款扣分两次以上者,保安部另做处理。

  注:对违反公司规定的其他制度,及处罚条令中其他项目的,按公司规定进行处理。

  第十四条处罚方式

  书面警告、扣分、其它处理。

  注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时,取两者平均分值做依据。

  第四章安保器材使用管理规定

  第十五条保安员警用器材

  (一)保证对讲机警用器材功能完好,使用正常,由专人统一领用、配发、送检、保养。

  (二)对讲机只能提供部门管理者,当值班上班人员使用,严禁用作其它用途,特殊情况由保安负责人同意方可。

  (三)对讲机严格规定频率,严禁保安员、干部私自拆乱调频率,否则按违纪处理。

  (四)对讲机电池充电6小时以上可使用,充电时间不能超过12小时,交班时要用布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。

  (五)保安员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录,并及时报告部门负责人。

  (六)专人领用对讲机自行负责维护保养。

  (七)保安员要爱护使用警棍,严禁使用警棍嬉戏打闹,或给他人玩耍。

  (八)警棍只能提供保安员紧急情况下防卫使用,非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。

  (九)警棍提供给他人使用,无特殊情况或保安负责人批准的,严禁携带警棍外出,一切责任由提供者负责。

  (十)保安员要爱护使用手电筒、雨衣、雨鞋,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣,手电筒,电池占为己用。

  (十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管,对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出。

  (十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后,是否完好或正常,并记录在《保安员值班记录》上,发现问题及时报告部门负责人。

  第十六条保安员服装使用规定

  (一)保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年。

  (二)帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年。

  (三)保安人员对服装,应爱护妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费,因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换。

  (四)保安人员入职时,收取服装押金,但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用。

  (五)保安人员入职服务不到6个月(含六个月)离职时,扣回服装费用80%,服务满6个月,不满12个月时,扣回服装费用60%,超过一年减免服装折旧费用。

  (六)试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司。

  (七)扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取。

  (八)服务时间从试用期入职之日开始计算。

  (九)服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时,负责扣减并通知财务发放清算工资。

  (十)冬季进入公司的保安,4月1日前配发夏装,夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装。

  (十一)保安服不得与便服混穿,不同季节的保安服不得混穿。

  (十二)按规定佩戴帽徽,肩章,领花,袖章等标志不同制服标志不得混戴,不得佩戴,系挂与保安员身份或执勤员的标志,物品。

  (十三)冬装(制服尼)一套120元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元,夏季一套98元配(佩饰男69.6元女79.6元)精神带12元,男式贝雷帽连帽徽43元,女式卷沿帽53元,臂章6元肩章(一对)8.6元。

  第五章保安员对紧急情况处理程序

  第十七条突发事件的处理程序

  凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。

  (一)火警

  1、如发现火情,保安员应迅速赶到现场,立即报告消防控制中心及管理处负责人,保安员(班)组织人员扑救,同时根据火灾现场情况,拨打报警电话,并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

  2、迅速封闭现场,尽快疏散业主(用户)或其他人员。

  3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

  4、为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

  5、火灾扑灭后,要继续保护现场,劝说周围群众离开现场。

  6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

  7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

  (二)谋杀

  1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任,如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

  2、维护现场,劝令闲人迅速离开,等待警察和医生到来。

  3、阻止一切无关人员进入现场,并且保护好现场。

  4、如发现凶手要奋力擒拿。

  5、权利协助警察的工作,如有目击提供或传闻证据在握,在管理处主任或相关负责人的同意后可提供有关人员资料。

  6、不要干预事件现场,记录一切细节,包括发现时间、目击证人等。

  7、技巧地阻止记者拍摄有关损害辖区声誉的照片。

  8、在停车场安排好有关单位车辆停放,登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。

  9、如公安机关提取被害者的财务,保安员有权要求其给予清单的复印件本,若被害人及亲属问及,可予恰当答复。

  10、保安队长须书面报告管理处领导,有关事件的过程及处理情况。

  (三)打劫

  1、在辖区范围内,如抢劫者携带武器,保安员应迅速报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

  2、发现抢劫者配有汽车或摩托车应:记录下车牌号码、颜色、车辆型号、人数及性别,当其逃跑时,应紧紧跟踪,详细记录一切情况。

  3、保安员要保持清醒头脑,注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征,看准时机奋力擒拿罪犯。

  4、警察抵达后要全力协助进行搜查,对犯罪分子留下的一切物品不要移动,并保护好现场。

  5、劝令围观者迅速离开,给警车或救护车安排正常路线。

  6、保安员应联系救护车及时将业主(用户)送往医院。

  7、保安队主管(队长)就全部事件过程书面呈报管理处主任或相关部门负责人。

  (四)殴打暴力事件的处理程序

  1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

  2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。

  3、保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。

  4、斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

  5、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

  6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

  (五)盗窃等破坏事件的处理程序

  1、巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。

  2、保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

  3、事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

  4、如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

  第六章保安员的礼仪规范及文明用语

  (一)保安员的礼仪

  1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养,教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象,更代表保安部队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

  2、特点

  (1)保安礼仪以个人为支点。

  (2)保安礼仪以尊敬为原则。

  (3)保安礼仪以修养为基础。

  (4)保安礼仪以美好为目标。

  (5)保安礼仪以长远为方针。

  3、保安员的行为举止

  保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求:

  (1)值勤中与人交谈时,态度要和善语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。

  (2)坐姿大方,在执勤中,坐姿要舒展、自然大方。

  (3)站姿端正,站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双肩自然下垂,保持身体端正,给出人一种轻松自然的感觉,体现出保安的雄姿。

  (4)行走稳健,行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然稳健。

  (5)谈话自然,保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和,问候用礼貌语言。

  4、保安员的仪容卫生

  (1)服装要整洁,穿着要合体、衣领、袖口要保持干净,不要将袖口、裤腿卷起来,衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。

  (2)上岗执勤着装规范,执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉,涂口红、擦胭脂、染指甲。

  (3)注意个人卫生,头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水,不要在执勤时擦鼻涕,刷牙齿,脱鞋袜,吃东西、吸烟,不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

  (二)物业管理常用的礼貌用语

  1、见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

  2、感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

  3、致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

  4、接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

  5、告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

  6、接听电话时:“您好,XXX管理处;请问有什么可以帮您的吗?”“请问您贵姓?”当听不清楚对方说的话时:“对不起先生,您刚才讲的问题我没有听清楚,请您重述一遍好吗?”

  “先生,您还有别的事吗?”“对不起,先生,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?您能听清楚吗?谢谢您,再见。”

  7、当对方要找的人不在时:“对不起,他不在,有什么事情需要我转告他吗?谢谢您,再见。”

  8、用户电话投诉时:“您好!XXX物业管理服务处。请问您是哪户的业主(哪家公司)?先生,请问您贵姓?请告诉我详情,好吗?对不起,先生,我立即处理这个问题,大约在XXX时间给您答复。请问怎样与您联系?您放心,我们会立即采取措施,使您满意。很抱歉,给您添麻烦了。谢谢您的意见。”

  9、用户来访投诉时:“先生,您好!请问我能帮您什么忙吗?先生,请问您贵姓?您能把详细情况告诉我吗?对不起,给您添麻烦了。”

  如职权能力不能解决时:“对不起,先生,您反映的问题由于某种原因暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您一个满意的答复。”

  10、当投诉不能立即处理时:“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约在XXX时间内给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。”

  (三)保安员的考核标准

  1、目的

  为进一步强化物业小区保安队伍的管理机制,加大对保安队员的考核力度,不断提高保安服务质量和服务水平,以确保各项工作的顺利进行,结合辖区内物业小区保安服务的特点、任务、职责,特制定以下考核细则。

  2、考核办法

  (1)物业小区保安队伍的管理工作,结合居住小区的实际情况,严格考核。

  (2)考核实施实行扣分罚款制。

  (3)在考核中,对于违反考核细则规定的内容,每扣1分,罚款1元,并在本人当月工资中扣除。

  (4)考核实施采取定期考核,随时抽查的办法,对于发现的违纪违章现象,由考核人员填写扣分、罚款通知单,并由部门主管负责人签字确认,送交财务,实施扣款。

  (5)保安员在工作中,对于超出违反考核细则规定以外的条款,按保安有关规定处理。

  (6)对于保安员违反考核规定,罚款资金由财务专门账目单独保管,此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。

  3、考核内容及扣分标准。

  (1)不按规定时间上下班,每迟到、早退一次各扣2分。

  (2)不请假、无故矿工扣4分;并扣除当天工资,三次以上者予以辞退。

  (3)在交接班过程中,不按规定面对面实地交接,而进行信誉交接的每人各扣3分。

  (4)交接班记录簿不按规定认真填写,乱画字迹不工整,违者扣2分。

  (5)对于保安器具,如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏,丢失、除按价赔偿外,损坏丢失者扣4分。

  (6)在执岗过程中不按工作程序巡视,发生一次扣4分。

  (7)不按规定时间巡视,巡视时间次数与巡视记录等填写不符,每人各扣3分。

  (8)在当班中不请示,随意脱岗,办私事扣5分,累计三次以上者予以辞退。

  (9)在值班中,执勤室内务不整洁,物品不按要求摆放,当班者每人各扣2分。

  (10)在执岗中形象不佳,不按规定着装,保安服与便服混穿,发生一次扣3分。

  (11)严格认真执行文明用语,礼貌待人的保安用语规范规定,不按规定用语,每发生一次扣2分。

  (12)认真牢记保安执勤纪律“八不准”,对于违反其中任何一项,分别根据情节扣4~10分,严重者清除保安队。

  (13)在巡逻执勤中,严格落实“保安员巡逻工作规程”,不按保安员巡逻工作规程执行的,每违反一项扣3分。

  (14)在巡逻中列队不整齐,仪表不端正,形象不佳每人扣1分。

  (15)在当班中带酒气上岗扣5分。

  (16)当班中饮酒扣l0分,并予以辞退。

  (17)在当班执岗中,对于发生的`问题,按有关规定不及时上报的扣4分。

  (18)对于公司、物业小区组织的公益性活动,以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加,又没有经过领导审批的,不参加一次扣5分。

  (19)在保安服务中,不按规定进行文明服务,居民有效投诉扣3分。

  (20)在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成不良反映的,对责任者根据情节扣4―8分。

  (21)在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展扣10分,严重者清除保安队伍。

  (22)对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训,在考核和考试中,按规定要求没有达到标准和不及格者,每一项扣5分。

  注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时,取两者平均分值做依据。

  (四)保安员的聘用

  1、保安员的招聘原则

  (1)统一标准原则

  在保安人员的招聘和录用工作中,要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只有坚持一个标准,才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门,把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

  (2)公开招聘原则

  为确保招聘质量,堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则,为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众,通过公开、公平竞争或公开考试、考核,使之在社会的公开监督下进行招聘,以保证招聘质量和保安队伍素质。

  (3)择优录用原则

  在公开考试、考核的基础上,对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布,在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下,根据招聘的数量和名额,从高分到低分择优录用。

  2、保安员招聘的条件和标准

  根据《保安服务管理条例》第十六条的规定,应聘保安须具备下列条件:

  (1)18周岁以上,55周岁以下的中国公民。

  (2)身体健康。

  (3)遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

  (4)初中毕业以上文化程度,专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

  (5)经公安机关批准设立的培训机构培训合格,取得由县级以上公安机关发给的《保安员资格证》。

  3、应聘保安员应出具的证明材料

  凡是参加应聘的保安员应出具以下证明材料:

  (1)本人有效的身份证件。

  (2)户口所在地公安机关出具的无犯罪记录的证明。

  (3)《保安员资格证》。

  (4)有效的学历或者专业技术资格证书。

  (5)有关法律、法规规定的其他证明。

  4、招聘保安员的程序

  招聘录用保安人员,除按国家劳动部门的有关规定办理有关的审批手续外,为保证保安队伍的纯洁和高素质,具体工作应按以下程序进行招聘和录用。

  (1)确定招聘人数和招聘条件

  保安服务根据自身规模的大小,场所和师资情况,本地区客户的需求量,首先要确定招聘的人数。然后按照专业和工作需要确定具体的招聘条件。

  (2)发布招聘公告或启示

  为保证招聘工作的顺利进行,好中选优,确保招聘质量,在招聘人数和条件确定之后,即可发布招聘公告或启示。

  (3)进行面试、目测、体检

  报名结束后,对报名应招人员应进行当面谈话、观察或通过问话进行测试,面试目测要事先制定目测的程序和方案以及具体依据的条件和标准。要防止冒名顶替和面试目测不严的情况出现。体检要严格依照保安员的身体健康标准,在有关单位和医院的密切配合下,进行详细的体格检查和检验,看其是否符合保安人员的身体健康要求。

  (4)进行文化和智力测验

  这项工作包括出题、组织监考、评卷、登分等项事宜。

  (5)政审、录取

  对面试、体检、考试均合格的应聘人员,要按照保安人员的政审条件和程序进行政审,审查其是否符合保安员的政治标准和品行标准。在政审合格后,依照择优录用的原则进行录用。凡被录用者,应发给录用通知书。

  (6)签订聘用合同

  凡决定录用的,保安应与之签订聘用合同。签订合同要在双方自愿的基础上进行。由于保安人员的流动性大,为防止聘用后发生纠纷或问题,所以可以实行担保制度,即在签订聘用合同前,由被录用者提出一名在当地有常住户口、固定住所或工作单位、政治上可靠、作风正派的人作担保。

  (7)试用期的考察

  在签订聘用合同前,要明确告知被聘用者要经过一段时间的试用考察,才能成为正式的保安人员。在试用期间,如果发现不符合保安人员条件或有违法违纪行为,将予以淘汰。

  最完整物业管理公司规章制度 6

  一、目的

  规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质。

  二、适用范围

  XX有限公司物业部全体成员。

  三、着装规范

  1、统一着装。

  a、着装标准:公司制服、黑色(皮)鞋。

  b、着装要求:整洁、完好;工号牌(或工作证)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷裤管。

  2、工作证的佩戴:

  a、进入公司范围必须佩戴工作证。

  b、工作证不得擅自涂改、转借。

  3、公司发放物品应妥善保管,如有遗失应尽快申报;并按公司相关规定予以赔偿或补领。

  四、上班时间

  1、保安上班时间为7:30-18:30、18:30-7:30、保洁上班时间7:30-16:30、8:00-17:30、

  2、上班时间不得迟到、早退或外出。

  3、员工严禁无故旷工,如需请假必须提前一天书面通知部门领导,经领导批准后方可请假(特殊情况除外)。

  4、上、下班必须打卡,严禁代打。

  5、签到表不得私自涂改,私自涂改视无效处理。

  五、公司设备设施

  1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观。

  2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西。

  3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。

  4、节约用水用电,不得浪费。

  5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理。

  6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理。

  六、惩罚措施

  1、无故早退或迟到,罚款20元。

  2、无故旷工一天扣除两天工资。

  3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理。

  4、忘记签到或故意签错日期罚款20元。

  5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元。

  6、擅自涂改签到表,罚款50元。

  7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者,视情节轻重,予以警告或罚款20元。凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施,应按购入价2倍予以赔偿,并处以相应罚款。

  8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员,罚款50元。

  9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外,另立即开除并扣当月工资50%。

  10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元。

  七、考勤

  1、考勤内容:

  到规定上班时间而未到岗者,视为迟到。

  未到下班时间提前离岗者,视为早退。

  工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守。

  迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理。

  2、考勤须知:

  对有迟到、早退、擅离职守现象的'员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任。

  对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金;旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%;连续旷工3天或3天以上者,1年累计旷工5天以上者,或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理。

  八、文明规定

  1、所有员工应举止文明、团结互助;对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理。

  2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告,警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除。

  3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元。

  4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元。

  九、其他

  1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者,视情节轻重处以罚款或开除处理。

  2、发生紧急情况应立即上报、联络。

  3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾。

  4、不得高声喧哗、严禁赌博。

  5、严禁盗窃,一经发现,从严处理,情节严重者,移交公安机关处理。

  6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡,因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。

  7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作。

  8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议,如有发现根据相关规定追究责任。

  9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除。严禁用任何方式威胁、恐吓同事。以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

  10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款。

  11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟。

  12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元。

  13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告。

  本制度属公司物业部相关规章制度,对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理。

  最完整物业管理公司规章制度 7

  一、24小时值班制度

  1、安全管理员分早(7:00—19:00)、晚(19:00—其次天7:00)三班两运转,实行24小时全天候值班制度。

  2、安全管理员上岗必需穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。

  3、上岗时要仔细检查设备设施,仔细做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作,发觉担心全因素马上查明状况,排解险情,并准时报告主管领导,确保小区安全。

  4、熟识本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,留意发觉可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。

  5、爱惜设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得任凭移动及乱用,熟识小区消防系统及消防器材的安装位置,娴熟把握各种灭火器材的使用方法,遇到突发大事能正确进行处理。

  6、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种状况要仔细处理,并且做好记录,发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

  7、遇有紧急突发性重大事情,要准时向班长或主管领导请示报告。

  8、严格执行交接班制度,发觉可疑状况准时报告,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班双方的责任。

  9、乐观向业主或租客宣扬遵纪守法和消防安全等治安防范学问。

  二、车辆管理

  1、在小区内有停车位的车主,必需持有管理处发放的停车卡,并凭卡出入小区。

  2、凡无私家车位停车证的车辆,一律不得在私家车位泊车。

  3、进入小区内停放的车辆,必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。

  4、外来车辆,按零停收取停车费。

  5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆,严禁驶入住宅区。

  6、车辆停放后,驾驶员必需自觉锁好车门,关好车窗,并保持车位清洁卫生。

  7、车管员必需严格执行车辆出入规定,发觉可疑状况准时报告,并仔细做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班双方的责任。

  三、消防管理

  1、根据“谁主管,谁负责”的原则,对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。

  2、实行有效措施,仔细检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主,防消结合”的方针,每月至少全面检查消防设施设备一次。

  3、贯彻消防法规,落实消防措施,加强消防监督,宣扬消防学问,组织消防演习,管好消防设施(备),增加全体人员的消防安全意识和自防自救力量。

  4、熟识辖区内的防火建筑结构和人员工作、生活环境及人员疏散通道等基本状况,把握各种消防设施(备)的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。

  5、制定重大工作方案,开展大型活动,必需拟定相应的灭火应急方案。

  6、定期检查辖区内的消防设施,组织争论、修订、完善灭火应急方案,确保万无一失。

  7、准时消退并处理火险隐患、火警投诉及有关事宜。

  8、发生火灾时,在专业消防人员赶到现场之前,担当现场总指挥,协调灭火工作。

  四、应急管理

  (一)发生火警时的`应急措施详见《灭火应急规程》。

  (二)执勤中遇到抢劫的处理

  在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打和砸和抢)手段,强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时,要切实履行安全管理职责,马上进行处理。

  1、快速制止犯罪。要保持冷静,设法制服罪犯,并应马上发出信号,召集四周的安全管理员或群众支援。

  2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫,应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑,又追不上时,要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他标志等,并准时报告管理处和公安机关,可拨“110”报警。

  3、有固定现场的,要爱护好现场;若在运动过程中作案,没有固定现场的,对犯罪嫌疑人遗留的物品,作案工具等,应当用钳子、镊子或其他工具提取,然后放在白纸内妥当保存,交公安机关处理。切不行将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。

  4、访问目击群众,收集发生劫案的状况,供应给公安机关,在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前,不能离开。

  5、事主或在场群众如有受伤的,要尽快送医院救治,并快速报告公安机关。

  (三)发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全管理目标的处置

  醉酒者或精神病人失去了正常的理智,处于不能自控的状态,很简单造成损害,当班安全管理员的处置方法是:

  1、劝告或阻拦,让其尽快离开安全管理目标范围。

  2、实行掌握和监护措施的同时,准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。

  3、酒者或精神病人有危害安全管理目标或社会安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。

  (四)执勤中发觉可疑分子的处置

  安全管理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时,应实行如下措施:

  1、报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤安全管理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。

  2、严密跟踪观看,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。

  3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可实行措施将其带往公安机关查处。

  (五)执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置

  当班安全管理员在安全管理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴大事时必需实行如下措施:

  1、心劝导双方离开现场,缓解冲突。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应准时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。

  2、提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。

  3、劝告围观群众离开,确保安全管理区域的正常治安秩序。

  4、帮助公安人员勘察打斗现场,收缴斗殴器械,辨认为首分子。

  (六)业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置

  1、值班安全管理员应快速报告安全管理班长和管理处,管理处应尽快向公安机关报案,准时报告公司安全部,业主或租客、访客投购保险的还应(提示业主或租客、访客)通知承保的保险公司。

  2、当班安全管理员应依据详细状况,实行适当方法爱护现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场,影响证据的收集。

  3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过,收集群众的反映和谈论,了解更多的状况并仔细做好记录。

  4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况,帮助破案。

  最完整物业管理公司规章制度 8

  1、目的

  对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理,防止流失并有效控制生产成本。

  2、适应范围

  物业公司属下各部及各小区管理处

  3、物资购买流程及管理

  申购程序:物业公司属下各部及各小区管理处需用物资时,由经办人填写三联《物品申购单》,申购单应写明数量、规格、特殊要求、用途,并由部门负责人核准后方能上报,其中一联由申购部门存查,两联呈报物资部,物资部接到申购单后转报财务部,财务部进行审核、询价、定价后,由财务分管领导批准,下达一联给物资部采购,一联由财务部存查。特殊情况而且急用的小额物品可直接交代采购员,由采购员请示分管领导同意后购买,事后补办相关进出库手续。申购部门在呈报物品申购前应合理测算物资需求量,防止超量申购,并查询物资仓库是否存有所需物品,避免积压。

  4、采购报销程序:采购员按核准申购单采购物品后,按分类仓库,交仓管员验收入库,并通知原申购部门货已入库。采购员凭仓库验收人签名的《材料验收单》第二联,即采购报销凭证联,连同发货票一并向集团财务部报销。大宗或高值物品的定购按经济合同签订的审批程序办。

  5、物资管理

  固定资产管理:固定资产一律登记造册,根据资产分类,由物业公司管辖,集团财务部监督;部门领用需办理领用手续,贯彻“谁领用,谁保管,谁负责”的`原则;固定资产在部门之间转移,由综合服务部承办转移手续,明确保管职责;为使固定资产做到帐实相符,固定资产每年盘点一次,时间为每年10月份,具体由综合服务部牵头组织,物业公司领导主持;损坏而没有修理价值和使用价值的,按《物资报废核销规定》处理;固定资产的折旧年限由集团决定。其他物品管理:由物业公司物品仓库承担物品类及办公用品类的管理,履行物品进出库手续。

  6、物资领用程序:根据工作需要,由部门填写三联《领料单》,注明用途、项目名称,并由部门负责人核准、经领人签名,其中一联由领用部门存查;一联作仓库记帐凭证;一联送报财务部核算;物品仓库管理的物品,凡属低值的易耗品,可采用分类造册直接签领;特殊工种(如水电工、维修工)人员领用各类工具时,除按领用程序填写《领料单》外,还需由仓管员在本人携带的《工具领用登记册》填写所领用工具,此《工具领用登记册》反映记录本人所领用保管的各类工具。本人离职或变动工种时,需按《工具领用登记册》记录,移交本人原使用及保管的全部工具(如有失落,应作赔偿),方能办理离职手续。

  7、物资报废核销规定

  凡属变质、过期、边角料、损坏无法修复的物品、设备需作处理的,按以下程序处理:由部门或仓库填写《物资报废核销申报表》,经部门负责人审核后报财务部;财务部接到申请单后派人现场鉴定并提出处理意见报总经理审批;获准后,由财务部落实废品收购单位、个人现场看货、定价、过称、清点收购,废品处理收入全部交财务部进帐;属无回收价值的经核准后作垃圾处理。

  8、物资仓库管理制度

  库内物资必须分类堆放,品种排放有序,便于收发盘点。

  忌潮忌湿物品应搁放高处,堆放地面的应有防潮垫底及遮盖措施,切实做好防尘防霉防变定期搞好仓库环境卫生,做到物品堆放整齐,库区整洁。

  易燃易爆物品应执行公安消防管理条例,独立设库,重点管理,配置足够的消防器材。

  提高警惕,紧固门窗,切实做好防盗防窃工作,确保仓库物资安全。

  仓库重地,杜绝闲人或陌生人在仓库内闲聊逗留。

  最完整物业管理公司规章制度 9

  全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待来信来访来电投诉制度

  为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素养,不断改进服务质量,严格仔细对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:

  1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的状况直至客户满足为止。

  接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方,争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好掌握在1~2天,一般不超过一周,特别状况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清晰,需要让对方签字确认的应当留签字记录,并告知第一接待人。

  2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、看法等。

  3、公司员工接听全部来电时,第一句必需为:“您好,靖宇县建筑公司物业”。

  4、受理投诉时,必需热忱接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。

  5、当被投诉者受理投诉时,受理者必需照实记录,不得提出回避。

  6、对投诉内容要仔细记录,准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。

  7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,乐观同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。

  8、员工应仔细做好本职工作,乐观为业主供应满足的管理服务,减小投诉,把冲突毁灭在投诉之前。

  9、对业主的`投诉应准时进行分析总结,对反复消失的问题,应组织有关部门进行深化探讨并找出解决方法,防止重复发生。

  10、对投诉要记录,投诉资料要存档。

  二、员工文明服务要求

  1、喜爱本职工作:

  ①要树立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作。

  ②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。

  ③待业主如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作。

  2、文明管理:

  ①仪态端庄:衣着装扮端庄、干净,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和气。

  ②语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文静、谦恭精确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲谈”。

  不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

  ③主动热忱:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。

  ④优质服务:对业主负责就是对公司负责,到处应多为业主着想,为业主供应各种便民服务。

  ⑤讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。

  三、员工廉洁工作制度

  1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。

  2、自觉抵制不正之风,严守法纪。

  3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的廉价。

  4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。

  5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。

  6、不乱收费或收费不开收据。

  7、不利用工作的特别性质,对流淌、外来人员进行敲诈勒索。

  8、不以次充好,弄虚作假,哄骗业主,赚取物价差额。

  9、维护公司利益,遵守公司机密。

  10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。

  13、节省用水、用电,不铺张公司用品,坚持勤俭节省。

  14、不得利用工作之便,要求享受商业网点供应优待服务和物价。

  15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。

  16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。

  五、对外服务工作管理制度

  1、思想面貌:细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。

  2、上班纪律:上班时间依据公司工作支配,每天必需先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必需准时到公司签到;上班时必需佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。

  3、服务质量:依据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则:不喝业主的水,不抽业主的烟,不吃业主的饭,不接业主的礼品。

  4、工作检查:公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。

  5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。

  6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发觉,扣工资或奖金,情节严峻者作辞退处理。

  7、管理要分工划分区域,落实到人头,包干管理,作为年末考核标准。

  8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图),并照实反映各施工修理状况。

  9、建立小区实际规划图。

  10、对小区外网管线井,重新绘出平面图,给修理施工做好基础和参考。

  最完整物业管理公司规章制度 10

  为建设和业主和物业使用人的合法权益,创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境,结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园小区议事规约(草案)》制定本制度。

  一、物业管理范围:

  凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。

  二、物业管理机构:

  业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。

  本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》,维护小区全体业主的权益,完全自愿原则,不享受小区任何福利待遇。

  三、物业小区的使用与维修。

  小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作,遵守各项管理制度。

  1、合理使用小区内共用部份共用设施设备,自觉维护物业小区的整洁、美观,遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。

  2、爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有,包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。

  3、自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质,不得发出影响其他业主正常生活的噪音,不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的'其他行为。

  4、业主宠物,应遵守政府有关规定,宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

  5、机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件,本物业小区内禁止鸣笛。机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。

  6、业主需要进行房屋维修时,应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00、维修完工后即时清理余泥垃圾。

  四、物业服务费用的交纳。

  本小区物业服务费包括:物业管理人员(保安)工资福利、公共场所电水费,维修费等等。

  1、业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的,应委托他人按期代交或及时补交。

  2、对欠缴物业服务费的业主,业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴,可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式,并可采用相应催缴措施。

  3、欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的,业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。

  4、欠费总金额过高时,业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。

  五、财务管理。

  本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次,做到公正、公开、透明,接受小区全体业主监督。

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  一、全体保安员要树立高度的`责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做优秀员工。

  二、认真学习公司的`各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法律观念,遵纪守法。

  三、按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。

  四、上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。

  五、敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。

  六、上下班交接手续清楚明了。

  七、积极主动维护公司的治安交通秩序,做好“五防”(防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故)工作。

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  一、为加强考勤管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

  二、公司员工必需自觉遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅自离开工作岗位,外出前,须经本部门或科室负责人同意。

  三、严格请、销假制度。员工因私事请假的,由部门负责人批准;副总经理和部门负责人请假,一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

  四、旷工半天者,扣发当天的工资、奖金及各项补贴;每月累计旷工1天者,扣发3天的工资、奖金及各项补贴,并赐予一次警告处分;每月累计旷工3天以上,6天以下者,扣发10天工资、奖金及各项补贴,其次个月起留用察看,发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天),予以辞退。

  五、工作时间禁止打牌、下棋、串岗谈天等做与工作无关的事情。如有违反者依据安环考核执行。

  六、员工考勤,应由主任进行统计,并在月底由指纹、门禁进行核对。如员工出勤,未进行指纹打卡,但存在门禁打卡,不予惩罚;如存在指纹打卡,但无门禁打卡的`,应进行每天20元惩罚;如既无门禁打卡,也无指纹打卡的,按当日无出勤处理(记为日工的,扣除日工;记为产量出勤的`,扣除当日产量工资)

  七、员工考勤,进行双份考勤,缺一不行,员工应当自觉遵守。一旦发生错漏的,依据第六条进行惩罚。

  八、员工的考勤状况,由各部门负责人进行监督、检查,部门负责人对本部门的考勤要秉公办事,仔细负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的,一经查实,按惩罚员工的双倍予以惩罚。公司员工上班期间严格执行考勤制度,本制度适用于我公司一般员工至高层管理。

  最完整物业管理公司规章制度 13

  一、总则

  第一条为了加强公司劳动纪律的管理,保障员工和公司的合法权益,依据国家有关法律、法规、政策,结合公司实际,制定本制度。

  其次条公司各部门均应设立兼职考勤员,负责本部门员工的出勤记录。考勤员应当坚持原则,逐日记载部门员工的出勤状况。

  第三条部门经理应支持、督促考勤员履行职责,并在考勤记录上签字,对考勤纪录负责。各部门的考勤记录,应于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

  第四条凡全月出满勤并经考核完成本职工作的员工,享受当月本岗位基本工资、职务工资和考核奖金;缺勤者,按本制度和《员工岗位考核制度》执行。

  第五条调入、新招员工按实际工作时间计发基本工资、职务工资和考核奖金。

  第六条法定节假日及员工带薪年休假按国家有关规定执行。

  二、关于工作时间的规定

  第七条各岗位工作时间:

  1、副总经理、总经理助理、部门经理、财会人员、行政部文员、保安主管、综合主管、修理管理员、综合管理员:每天工作7小时,每周工作6天,每月平均休息4天。

  2、保安班长、保安员:每天工作8小时(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

  3、监控员:每天工作7小时(三班制),每周工作6天,每月平均休息4天。

  4、车辆管理员:

  (1)地下车库车辆管理员每天工作8小时(四班三运转)。

  (2)路面车辆管理员每天工作6.5小时,每周工作6天,每月平均休息4天。

  5、店面巡逻员:每天工作10小时,隔天休息,每月平均工作15天。

  6、门卫值班员:每天工作8小时(四班三运转)。

  7、室外保洁员、室内保洁员:每天工作6.5小时(以完成每天的工作任务为标准),每周工作6天,每月平均休息4天。第八条各部门相同工作岗位工作的起止时间应依据公司规定保持全都,由各部门经理负责支配,并报公司行政部备案。

  三、关于请销假的规定

  第九条病假:

  1、员工因病无法上班的,应准时向部门经理请假。病假超过三天的,须供应市属医院出具的病假证明。无病假证明但事先请假的,按事假处理;无病假证明且事先不请假,或供应虚假证明的,按旷工处理。

  2、病假包括公休假日和法定假日。

  3、员工患病或非因工负伤停止劳动,在国家规定的医疗期内,其基本工资按下列公式计扣:(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×病假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。不论计扣结果如何,公司保证其病假期间的实际月收入不低于当地政府规定的最低工资标准的80%(注:岗位满月天数为该岗位平均每月实际上班的天数,下同)。

  4、员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事公司另行支配的工作的,按《公司劳动用工管理制度》执行。

  5、员工患病或非因工负伤的医疗期按国家有关规定执行。

  第十条事假:

  1、员工因事请假,应提前一天提出书面申请,并办理报批手续。三天(含)以内的由部门经理审批,超过三天的经部门经理同意并报分管总经理或副总经理审批,超过七天(含)以上的经部门经理同意,分管总经理或副总经理审核后报公司总经理审批。部门经理因事请假经分管总经理或副总经理同意后报公司总经理审批。

  2、当月既有事假又有加班的,应冲销后计算加班和事假天数。

  3、员工需要处理私事的应尽量支配到假期中进行,确需请假的应用年休假冲抵事假天数,报批手续同事假。

  4、员工请事假,按下列公式计扣基本工资:(基本工资基数+超时工资基数)÷岗位满月天数×事假天数;其职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

  第十一条工伤假:

  1、员工发生工伤,所在部门经理应马上向公司书面报告,员工本人应供应医院诊断证明和劳动保障部门的工伤认定证明。

  2、员工工伤假期间的工资待遇按国家有关规定执行。

  第十二条婚、丧假:

  1、婚假假期三天,双方符合晚婚条件的另加十二天。

  2、婚假包括公休假日和法定假日。

  3、直系血亲(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孙子女、外孙子女)、直系姻亲(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血亲(仅限兄弟姐妹和有直接抚养关系的亲属)死亡,均给丧假三天。

  4、员工请婚、丧假,应向部门经理办理书面请假手续,并供应相关证明,同时报公司行政部备案。

  5、员工在规定的婚、丧假期内,其基本工资照发,其职务工资和考核奖金的计扣按《考核制度》有关规定执行。

  6、超过规定的婚、丧假期,经请假同意的`按事假规定处理,因病有医院证明的按病假规定处理,既不事先请假又无医院证明的按旷工处理。

  第十三条产假、节育假、哺乳假、护理假:

  1、产假、节育假、哺乳假、护理假的假期按国家和市里有关规定执行。员工申请上述假期,应向部门经理办理书面请假手续,并供应相关证明,同时报公司行政部备案。

  2、产假、节育假、哺乳假、护理假包括公休假日和法定假日。

  3、女员工申请产假及节育假必需供应医院出具的证明。产假期间的工资待遇,按当地政府规定的最低工资标准计发。正常节育者节育假的基本工资照发,职务工资和考核奖金的`计扣按《考核制度》有关规定执行;非正常节育者节育假的工资、奖金待遇按病假规定处理。

  4、女员工申请哺乳假须供应《独生子女父母光荣证》。哺乳假期间的工资待遇,按当地政府规定的最低工资标准的80%计发。

  5、女员工有不满一周岁婴儿未请哺乳假的,则每天可哺婴二次,每次半小时;一胎双胞或多胞的,每多哺一个婴儿,每次可增加半小时。未请哺乳假的女员工,其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

  6、男员工申请护理假须供应医院证明。护理假期间的基本工资照发,职务工资和考核奖金的计扣按《员工岗位考核制度》有关规定执行。

  第十四条公假:

  1、在工作时间内,因履行国家(社会)义务或参与领导上指定的会议(活动)的,可作为公假处理。

  2、员工公假期间,其基本工资、职务工资和考核奖金按正常出勤计发。

  四、关于加班和调休的规定

  第十五条加班应依据工作需要从严掌握,除公司统一支配的加班外,各部门员工的加班应填写加班申请单,经部门经理同意后报分管总经理、副总经理审批。

  第十六条加班原则上发给调休单进行调休。若发加班工资的,按国家有关规定执行。

  第十七条调休单原则上当年使用,当年用完。员工调休由部门经理统一并合理支配,部门经理调休由分管总经理、副总经理统一并合理支配。

  五、关于劳动纪律的规定

  第十八条全体员工必需按时上、下班,遵守作息时间。每天上班应先到部门报到,如有特别状况需直接外出联系工作或出差等,须准时报告。

  第十九条员工在上班时间应听从领导的工作调度和支配,按岗位职责和公司各项规章制度的要求努力完成工作任务。

  第二十条凡有下列行为之一的,作旷工处理:

  1、未经请假,无故不上班的;

  2、请假不准,擅自不上班的;

  3、请假期满不到岗,又不按时办理续假手续的;

  4、不听从领导的工作调度和支配,擅离工作岗位的;

  5、弄虚作假,骗取、涂改病假证明或其他证明的;

  6、迟到、早退屡教不改三次(含)以上的。

  最完整物业管理公司规章制度 14

  一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度,依照岗位责任制和具体工作目标,严格履行本身的`职责。

  二、全体员工必需服从调配,听从布置,对工作不服从调配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)

  三、做到定时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的`私活,违者按奖惩制度第五条执行。

  四、严格考勤制度,各物业管理站必需坚持每日签到考勤,考勤员必需认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月末汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的紧要依据之一。

  五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。

  六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理)

  七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批判教育外,按奖惩制度第七条执行。

  八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报仇,一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

  九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或耽搁八小时以外的临时性工作和服务要求。

  十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发觉将按奖惩制度第十条执行。

  十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员布置其他时间补休(法定节假日据情况布置休息)。

  最完整物业管理公司规章制度 15

  一、安全职责

  1、严格执行公司的各项管理制度;

  2、负责制定各项安全护卫职责制度,根据实际情况进行指导和检查,对公司管理区域实施安全监督;

  3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

  4、做好公司管理区域内的管理工作,涉及违法案件的药及时移交派出所,业务上自觉接受派出所指导;

  5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

  6、建立健全和管理好系统档案资料;

  7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

  8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

  9、完成领导交办的其他任务

  二、护卫岗位职责

  1、护卫员上岗必须穿着统一制服,佩戴统一的工号,仪容严整;

  2、纠正违章时必须先敬礼,做到文明服务,礼貌待人;

  3、上岗时要认真检查设备、设施,认真做好安全防范工作,发现不安全因素应立即查明情况,排除险情,并及时报告领导,确保小区的.安全;

  4、坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

  5、熟悉本岗位任务和工作程序,预防案件、事故发生,力争做到万无一失;

  6、爱护设施设备、公共财物,对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;

  7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的`使用方法,遇到突发事件能正确进行处理;

  8、值班时间,对岗位内发生的各种情况要及时认真处理,并作好记录;

  9、熟悉小区内公共设施情况,巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

  10、严格执行交接班制度,认真做好交接记录;

  11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

  12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

  13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件,有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

  14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;

  15、认真完成领导交办的其他任务。

  三、门岗、巡逻岗位职责

  1、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象及时处置,必要时相领导报告,且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

  2、掌握业主的来客动态,维护小区秩序;

  3、严格执行来客登记制度,对身份不明无任何证件、形迹可疑者,应禁止其入内;

  4、熟悉小区内住户的基本情况;

  5、做好执勤记录,接班人员未上岗,不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清楚,职责明确;

  6、严格执行24小时巡逻制度;

  7、对于进入小区的各类人员,必须认真进行验证登记方可放行;

  8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

  最完整物业管理公司规章制度 16

  1.0目的

  为树立良好的公司形象,规范员工统一着装,特制定本管理制度。

  2.0适用范围

  本规定适用于唐山xx物业服务有限公司全体员工工服的管理。

  3.0职责

  3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。

  3.2库管员负责发放保管,应准确把握发放和库存工服数量和质量;在工服不足时及时补充(指保安服装)。

  3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定(含补充服装时型号数量的统计)。

  3.4各部门主管负责人负责监督执行,并对本部门工服负责。

  4.0工服的管理

  4.1以人力行政部的正式入职单为依据,填写《员工工服领取登记表》

  4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时,必须注明每件或每套工服的购置价格。

  4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币;其它管理人员(含物管处副经理、经理助理、各部门主管)每人交纳500元人民币;保安员每人交纳服装押金600元人民币;商管员员工交纳服装押金500元人民币;客服部员工交纳服装押金300元人民币;维修部(含各种运行工)、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币;其它总公司员工根据层级比照交纳。

  4.3员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限

  4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限

  职位

  物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、

  备注

  领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。

  4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限

  职位

  各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

  备注

  黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品折旧年限均为3年。

  4.4.3保安员工服支领标准及折旧年限

  职位

  保安员

  物品

  黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩(棉)皮鞋1双、迷彩服2套、黄胶鞋(训练用)2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件

  备注

  1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司

  2.所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  员工上岗前缴纳

  折旧年限:保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为

  5年,其他物品的'折旧年限3年。

  4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限

  职位

  客服部(含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位)

  物品

  黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)、领结2个

  备注

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品的`折旧年限均为3年。

  4.4.4环境保洁部员工工服支领标准

  职位

  环境保洁部员工

  物品

  女员工:红色或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

  男员工:米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

  备注

  1.夏季室外作业人员可配发草帽。

  2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。

  3.所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年,其他

  物品折旧年限3年。

  4.4.5工程维修部员工工服支领标准及折旧年限

  职位

  工程维修部员工

  物品

  夏天:半袖工程套装2套;冬季:冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套;绝缘鞋(单鞋2双、棉鞋1双)、高筒雨靴1双(普通员工)、绝缘雨靴1双(电工专用)、雨衣1件

  备注

  1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司

  2.所有所需交回物品,必须清洗干净

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年

  限为5年,其他所有物品的折旧年限为3年。

  4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限

  职位

  商管员

  物品

  黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

  备注

  黑色皮鞋及领带(蓝色或浅灰色暗花)自备

  押金

  在员工工资内扣除并开具押金收据

  折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。

  4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限

  职位

  播音员及公司其他女性文员

  物品

  黑色夏季套装2套(下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个)、职业套装2套(下半身长裤、上半身长袖衬衣)

  备注

  押金

  1.在员工工资内扣除并开具押金收据

  2.押金标准与客服部标准一致

  折旧年限:所有物品的折旧年限均为3年。

  4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定

  4.4.8.1折旧费用:实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和。

  例如:一员工在本公司申领了一套价值360元,折旧期为3年的工服,该员工在公司工作2年零3个月,主动离职。该员工在离职时

  可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。

  4.4.8.2折旧期从工服申领到位的日期开始计算,到员工将工服上缴至公司的日期截止(一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份;一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。)

  4.4.8.3员工主动离职,按此办法执行;员工被动离职视情况而定。

  4.4.8.4在试用期内员工主动离职,公司将不退任何费用;员工被动离职视情况而定。

  5.0着装标准

  员工着装标准按xxx(唐山)房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。

  6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。

  7.0本规定自公布之日起执行,同时废止原有规定及口头规定。

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