化妆品公司VIP客户管理制度

时间：2020-07-21 19:23:47 制度我要投稿

化妆品公司VIP客户管理制度

　　目的：

化妆品公司VIP客户管理制度

　　为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。

　　VIP资格申请条件：

　　凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。

　　VIP资格获取：

　　凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP卡即可成为VIP顾客。

　　VIP顾客权限：

　　1.所有顾客在获取VIP卡的同时，附带VIP会员手册一本;

　　2.持此卡在本店消费可享受9折优惠，不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;

　　3.所有VIP顾客均可参加积分活动：每次购物消费额会自动积累，每消费100元 (实付金额)即可获1分积分，依此类推;累计积分满30分，即可享受8.5折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除);

　　4. 所有VIP顾客均可免费领取会员内刊;

　　5. VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);

　　6.门店有权对持卡顾客身份进行核对。

　　VIP卡使用说明：

　　1.会员卡(VIP)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;

　　2.积分不得兑换为现金;

　　3.用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡，不可综合不同会员卡积分合计计算;

　　4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;

　　5.任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退回;

　　6.已换奖品不可退款或换领其他奖品;

　　7.VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准;

　　8.持卡有效期为二年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡的申领或更换;

　　9.更换时旧卡积分不得转让进新卡;

　　10.有效期到期时旧卡自动失效。

　　VIP卡及资料的管理：

　　1. VIP卡由各门店直接发放;

　　2.《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于次月2日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一寄回营运部;

　　3.顾客的`资料一律不得外泄;

　　4. VIP卡如损坏遗失，请致本店挂失补办。

　　VIP会员管理：

　　1.顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡;

　　2.所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动;

　　3.对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎;

　　4.对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼;

　　5.有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前发短信提醒及问候;

　　6.VIP顾客购物需在收银小票上签名确认;

　　7.VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。

　　所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成VIP管理异常的行为都将进行处理。

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