主要内容：乡镇政府工作人员接待群众办事来电、来访等，要对工作人员的服务方式、服务质量和服务态度有明确要求，即：当群众来办事时，第一个被询问的工作人员应热情接待，问明事由、倾听申述、给子必要的解释、答复或引导到有关部门办理。当群众来办事时，第一个接待的工作人员，应当态度和蔼，弄清事项，属本人负责的事，要及时认真办理，不属自己职责内的事，应将办事人引导到有关部门办理。当群众来电话时，第一个接电话的工作人员，应当弄清找何人、有何事，如果要找的人不在，应耐心倾听、做好记录、并及时转告有关人员。接到群众来信时，接收信件的工作人员尽快向领导报告，迅速弄清事由，对群众反映问题的处理情况及时处理和答复。对来访或办事群众，要以礼相待、热情服务、文明用语、做到来有应声、问有答声、去有送声。对接待群众态度粗暴、推诿扯皮、不负责任的，应予问责。