关于导办员制度自查报告范文

时间:2018-06-05 编辑:秀曼 手机版

  根据遂安委办发〔2014〕12号和遂安效办发〔2014〕10号文件精神,现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下:

  一、落实人员,强化责任

  为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程,认真组织好、实施好,我局落实了1名分管领导,具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作;配备了2名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部作为导办员,实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行《局导办工作制度》规定的上下班时间,做好导办工作日志,同时保持电话24小时畅通,由局办公室负责考勤。

  二、加大投入,完善设施

  按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求,认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是:我局虽然不是13个重点窗口单位,但我们依然设立了导办服务台,给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

  三、注重培训,营造氛围

  有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作,组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训,增强了相关工作人员职业素养和服务意识,提升为民服务的能力和水平,为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时,充分利用全局职工集中学习时间,广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序,使这一便民服务措施深入人心。

  四、完善制度,规范运行

  结合本局实际,制定完善了我局《群众办事“畅通工程”导办服务工作制度》和《群众办事“畅通工程”导办投诉处理办法》等制度,并按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求,制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

  五、强化指导,强化考核

  局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作,不定期进行明查暗访,随机走访服务对象,及时发现和纠正问题。同时,严格考核问责。将群众办事“畅通工程”导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核,实行倒扣分制。

  在今后工作中,我局将继续认真履行导办服务职能职责,严格遵守导办工作制度,牢固树立宗旨意识和责任意识,全心全意为广大干部群众做好服务工作。

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