区域经营部经理的自我总结

时间:2017-06-24 自我总结 我要投稿

   通过自办和外聘老师相结合,围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流,通过互动式的培训、讨论和交流,取得良好的效果;在培训过程中,各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流,准确客观地提出了各自的看法,对实际的营销和管理有很好的指导意义,现将大家讨论的情况作自我总结如下,供大家借鉴。

   1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势
   (1)价格合理
   (2)全过程服务(售前、售中、售后),人性化的服务;
   (3)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情
   (4)宣传比较全面、细致、到位
   (5)价格便宜的情况下质量也有一定的保证
   (6)固话语音业务多元化,面对不同的用户群有不同的业务及定位
   (7)用户支持竞争、反对电信的垄断
   (8)对故障反应及时
   (9)电信在某些地区的缆线枯竭
   从上述讨论结果看,各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势,针对着上述各点的优势,各区域经营部还需要做得更深入细致,才能真正发挥铁通的优势。

   2、关于如何有效提高营销人员积极性方面
   (1)人性化管理,不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。
   (2)有效的表扬、激励
   (3)充分利用二次分配的营销激励制度
   (4)感情投入、爱护与沟通,对员工出现的问题及时给予处理分析
   (5)根据员工的优点特长,合理分配相应的业务和工作量。
   (6)加强日常管理,树立团队精神,培养良好的氛围
   (7)给优秀营销员稳定感和安全感
   目前我们的营销人员大部分是外聘,必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感,才能够创建出良好的营销队伍,上述所列的方法,是各经营部正在实施的一些具体的做法,值得推广。

   3、营销过程中存在的主要困难
   (1)互联互通的影响
   (2)维护、售后服务质量和技术水平跟不上
   (3)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)
   (4)收费困难,计费系统不能很好地支持现有市场的需要
   (5)建设跟不上
   (6)10050的接通率低,服务质量有待提高;
   (7)优惠流程不够灵活,特别是针对大客户的优惠方案
       上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。

   4、区域经营部好的做法和经验
   (1)网络超前规划,分轻重缓急主次来规划
   (2)利益分配的公平公正透明
   (3)经常组织业务培训、营销技巧培训
   (4)充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员
   (5)利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传;
   (6)利用铁通公话点作为铁通业务受理点
   (7)经营部自行制作一些宣传小礼品,并宣传其咨询热线和受理电话。
   上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的,对于所有的区域经营部都要认真学习和借鉴,从而达到提高营销能力的目的。
   在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。

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