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移动公司网格经理工作总结（通用5篇）
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们来为自己写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编整理的移动公司网格经理工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
移动公司网格经理工作总结 1
硕果累累辞旧岁，精神抖擞战新春。伴随着浑厚的新年钟声，沐浴着冉冉升起的朝阳，怀化市会同县移动分公司揭开了崭新的历史篇章。回首20xx，我们心里充满了自信和自豪、充满了激动和激情，同时也有几分酸楚。在平凡而又艰辛的日子里、在紧张而有辉煌的工作中，我们全体同仁团结拼搏、锐意进取，圆满地完成了上级交给全年的工作任务。
一、20xx年工作概况
回首20xx年，我们在总公司领导的英明下，不断改革使人员组合优化，更趋合理，业务拓展也更加迅猛，在这一年里，我们公司尽心尽力，积极为公司的工作出谋划策，从节约成本和开发客户双重下手，使怀化市会同县移动分发生了质地变化，在这一年里。
(一)我们会同现在是一个县级分公司，用户数量为68620户，年度累计通话用户9948户，累计进曾通话用户9948户。累计完成运营收益4185.87万元。
(二)农村市场深度开发稳步进行，已建网点35个，其中农村网点24个，AG服务站70个，BG服务站87个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
(三)完成了全年15期工程计划，直放站有6个，村通基站、高速公路4个基站建设正在进行，城域网数据核心机房已经成立并使用，农村宽带网实现0突破。
(四)结合实际请客户自己补充下
二、20xx年工作具体实施措施
这一成绩的取得主要归功于公司领导的正确领导，归公于证券部全体同仁的共同努力和奋斗。
(一)正确认识、积极引导，做大做强农村市场
农村市场对于移动公司是非常重要的。近两年，中移动新增用户中60%以上都来自于农村市场，在3G的竞争环境下，我们必须坚持一个高举，作好两个延伸，加强五个保障“的具体措施。其中两个延伸就是做好服务区域的延伸和产业价值链的`延伸，服务区域主要是指在地理为上的延伸，即向家庭、政企大客户、农村发展。在农村市场，发展用户需要建网，投资巨大，但农村用户的需求重点集中在语音业务上，ARPU值甚低，对新业务的促进也很小，在ROI上和城镇用户相比差距很大。近两年虽然农村用户对中国移动新增用户贡献巨大，但也很大程度的拉低了移动的ARPU值。把农村市场要当作是公司重要战略的高度来认识和对待。
(二)在农村市场建立了网络网点
目前国内除了邮政系统深入到农村市场之外，其他行业，在农村市场都还缺乏网点。移动在农村市场网络布点为其以后业务的开展奠定基础。我们发动员工在会同县境内，大力宣传、鼓励、扶持农民自己筹办加盟网店，即很好的开展了公司业务。
(三)充分把握农业信息化引发的市场
大力开发、开展集团客户和终高端客服营销服务，农业信息化中蕴藏巨大的商机：农业部，农业企业和农民在移动通信上巨大的需求为中国移动切入这些市场并取得较大市场规模提供了广阔的空间。
(四)建设短信业务受理系统，促进农村营销网点建设
我们直视边远农村因传输电路受限难于部署营业网点问题，以九天揽月的气概，进行了积极的创新和大胆的实践，短信接入平台采用短信传输方式，实现只要在有移动信号覆盖的地方，一台普通PC、一个几百元的短信通信终端即可以建立一个营业网点，为客户实时办理开户、缴费、帐单查询、资料变更等移动通信业务，极大地降低了传统营业网点传输线路施工、维护、租借以及网络设备采购等投资成本，避免了以往农村代办网点要隔几天或者通过电话委托办理业务而造成业务受理无法当场确认和稽核等问题的出现，该系统每月近百万金额的缴费量充分表明系统在农村市场的广泛应用进一步提高了农村客户对移动通信服务的感知和满意度，为服务农村信息化假设、拓展农村通信市场起到了积极促进作用。
(五)大力开发农村通信服务产品，满足农村市场通信需求
我们认真分析农村客户消费习惯，大力开发“田园加加卡”等新的农村资费和通信服务产品，使用户在指定的基站范围内通话按一种优惠的费率收费，大大降低了农村地区通信资费、产品价格低廉，使得农村用户能够用尽可能低的支出，用到和城市用户相当的手机通信服务，截至目前“田园加加卡”已有50万用户。同时和短信接入渠道配套的“空中充值”服务的开发实现也让农民足不出户就能够轻松办理移动业务，大大激发了农村用户的通信潜力，切实满足了农村市场通信需求。
三、20xx年存在问题
(一)分公司在管理上松散，员工工作态度不够端正、不够紧张态。各方面的业绩等都不是很理想。
(二)工作人员紧缺，也是分公司工作难度非常大的一项，比如宽带的维修人员没有，经常安排其他人来加班做，管理不顺。
四、20xx年的工作规划
(一)加强学习，在公司形成良好的学习氛围，努力提高自身素质。
(二)加强职工培训提高公司整体业务水平。
(三)进一步拓展业务量和网点数量，用户数量为户，累计完成运营收益万元,农村市场深度开发稳步进行，建网点个，其中农村网点个，AG服务站个，BG服务站个，集团客户和终高端客服营销服务工作稳步推进。
通过一年来的工作，会同县移动公司坚持科学发展，通过狠抓思想教育与组织保障，建立健全各种制度规范，以宣传引导为工作着力点，为企业稳定与长远发展保驾护航。在实际工作中取得了较好的成效，但也存在一些不容忽视的问题，希望在今后的工作中改进。
移动公司网格经理工作总结 2
一、工作内容
（一）客户服务
客户服务是移动公司网格经理工作的核心部分。在日常工作中，网格经理要负责处理客户的各类咨询，无论是关于手机套餐的细则、网络覆盖的情况，还是业务办理的流程等问题，都需要耐心、细致地解答。对于客户投诉，迅速响应并采取有效的措施，确保客户问题得到妥善解决。例如，在接到客户反馈的网络信号问题后，及时安排技术人员进行排查和处理，在最短时间内恢复正常信号。通过定期回访客户，了解客户的需求和意见，为客户提供更加贴心的服务。比如，针对客户对套餐的个性化需求，为客户提供定制化的套餐方案，从而提升客户满意度。
（二）业务推广
移动公司的产品和服务种类繁多，为了提高市场占有率，网格经理需要根据市场需求和客户特点制定个性化的推广方案。对于套餐推广，深入分析客户的消费习惯和需求，推出不同类型的套餐，如针对家庭用户的套餐、针对年轻群体的套餐等。在流量方面，根据客户的使用情况，提供合理的`流量套餐，满足客户的不同需求。同时，积极推广增值业务，如手机游戏、视频服务等。通过线上线下相结合的方式，开展各类促销活动，吸引客户购买产品和服务。例如，在商场、超市等场所设置宣传点，向客户介绍产品和服务，提高客户的知晓度和购买意愿。
（三）渠道管理
渠道管理是确保业务顺利开展的重要环节。网格经理要维护与代理商、合作伙伴的良好关系，及时沟通和协调，确保渠道畅通。定期与代理商进行业务交流，了解代理商的业务情况和需求，协助代理商解决业务问题。例如，帮助代理商解决销售过程中遇到的技术难题，提高代理商的业务水平和销售能力。同时，加强对渠道的监督和管理，规范代理商的行为，保障客户的权益。通过与代理商的合作，共同拓展市场，实现互利共赢。
（四）团队管理
团队管理对于提高工作效率和质量至关重要。网格经理要带领团队成员完成各项工作任务，制定工作计划和目标，并将任务分解到每个成员身上。定期组织团队培训，提高团队成员的业务能力和综合素质。例如，开展业务知识培训、销售技巧培训等，让团队成员不断提升自己的专业水平。同时，鼓励团队成员之间相互交流和协作，营造良好的团队氛围。通过激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力，提高团队成员的工作效率和执行力。
二、工作成果
（一）客户满意度提升
通过优化客户服务流程，客户满意度得到了显著提升。在过去一年中，客户满意度达到了95%以上。这主要得益于网格经理对客户问题的及时处理和对客户需求的关注。例如，建立了客户投诉处理机制，对客户投诉进行快速响应和处理，确保客户问题得到解决。同时，加强对客户服务人员的培训，提高服务质量和水平。通过定期回访客户，了解客户的满意度情况，及时调整服务策略，满足客户的需求。
（二）业务增长
积极推广移动公司的产品和服务，业务收入实现了稳步增长。在过去一年中，业务收入增长了20%以上。这主要得益于网格经理制定的个性化推广方案和对市场需求的把握。例如，针对不同客户群体推出了不同类型的套餐和服务，满足了客户的需求。同时，通过开展促销活动，吸引客户购买产品和服务，提高了业务收入。此外，加强对市场的调研和分析，及时调整业务策略，适应市场变化。
（三）团队建设
加强团队建设，提高团队成员的业务能力和综合素质。团队成员之间的协作能力得到了明显提高，工作效率得到了有效提升。通过定期组织团队培训和交流，让团队成员不断学习和进步。例如，开展团队建设活动，增强团队成员之间的沟通和协作能力。同时，建立了激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。通过团队建设，提高了团队成员的凝聚力和战斗力，为公司的发展提供了有力保障。
三、工作不足
（一）市场竞争压力
随着市场竞争的加剧，移动公司面临着较大的市场竞争压力。在业务推广方面，需要进一步加强市场调研和分析，制定更加有效的推广策略。例如，了解竞争对手的产品和服务，分析市场需求和客户特点，制定针对性的推广方案。同时，加强对市场的监测和分析，及时调整业务策略，适应市场变化。此外，提高产品和服务的质量，增强客户的满意度和忠诚度。
（二）客户需求变化
客户需求不断变化，对移动公司的产品和服务提出了更高的要求。在客户服务方面，需要及时了解客户需求，提供更加个性化的服务。例如，根据客户的需求和特点，为客户提供定制化的套餐方案。同时，加强对客户服务人员的培训，提高服务质量和水平。通过定期回访客户，了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，满足客户的需求。此外，加强对客户需求的研究和分析，不断创新产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
四、未来展望
（一）持续优化业务流程
不断优化业务流程，提高工作效率和服务质量。通过引入先进的管理理念和技术，提升公司的竞争力。例如，建立客户关系管理系统，实现客户信息的全面管理和共享。同时，优化业务流程，提高工作效率和服务水平。通过定期对业务流程进行评估和改进，不断完善业务流程，提高客户满意度和业务水平。
（二）加强市场调研和分析
加强市场调研和分析，了解市场需求和客户特点。根据市场需求和客户特点，制定更加有效的推广策略。例如，开展市场调研活动，了解客户需求和市场趋势。同时，加强对市场的监测和分析，及时调整业务策略，适应市场变化。此外，提高产品和服务的质量，增强客户的满意度和忠诚度。通过市场调研和分析，为公司的发展提供有力支持。
（三）提升团队建设
加强团队建设，提高团队成员的业务能力和综合素质。通过定期组织团队培训和交流，提高团队成员之间的协作能力和工作效率。例如，开展团队建设活动，增强团队成员之间的沟通和协作能力。同时，建立激励机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。通过团队建设，提高团队成员的凝聚力和战斗力，为公司的发展提供有力保障。
移动公司网格经理工作总结 3
xxx于今年2月份由后台支撑人员转岗为网格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。她的做法是：
一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细
1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。
２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及联通电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。
3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。
4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。
5、光改预约过程中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融合业务，尽可能的多推介业务。
6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以联通产品的亮点和竞争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比速、比服务，显出联通业务的优势；同时，在村内找出几个异不好用的'实例，进行反宣传，更突显出联通宽带的优势。
二、切实走访客户，做好宽带续费工作
1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户；
2、上门粘贴宽带续费通知单；
3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；
4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系方式，通过其它途径联系到用户。例如：八户庄用户赵颖利是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其说明情况，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法回来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。第二天上午用户就把宽带费打入账号。通过这件事情表明，只要服务态度好，为用户着想，用户肯定会信任并认可我们。
三、对于公司下发的欠费用户，及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。
四、月底拆机高峰期时，在营业厅对拆机用户进行挽留；
移动公司网格经理工作总结 4
20xx年，根据公司安排，本人担xx区网格经理一职，负责xx网格辖区内各项业务工作。一年来，在公司领导正确带领下，市场部的精心指导下，同事的关心和帮助下，各项业务发展取得了一定成效，现将本人一年来工作情况述职如下：
一、xx网格工作开展情况
（一）xx年业务发展情况
xx年xx月xx网格全业务累计实现通信服务业务收入xx万元，累计发展3G用户xx户，发展2G用户xx户，发展宽带用户xx户。
（2） 工作开展情况
1、加强营业厅营销能力，发挥好营业厅的网格核心作用。
一是强化鼓励营业人员走出去，对营业厅周围一公里区域内中小企业、沿街商铺上门营销进行摸底，对有需求的用户进行挖转，有效提升营业厅的业务量。
二是今年以来网格内分波次组织营业厅门店开展以“情人节、元宵节猜灯谜” 、“周末大放送”、“清凉一夏”“浪漫七夕”等为主题的炒店营销PK赛，组织门店积极参与，明确激励办法，使营业厅门店单产品销售能力有了质的'飞跃。
三是针对六月份营业厅承包后承包人员所招营业人员能力低下，对承包人及新招营业人员进行了服务规范、沟通技巧、业务知识、营帐系统的分专业务业务培训，保证了营业厅的正常运转。
2、落实渠道标准化建设，全面提升渠道效能。
一是针对城区业务代理空白区域进行营销网点布局。今年以来，我网格在针对人流量集中、客流量大的商圈进行网点新建，截止xx月底新建合作厅xx家，代理点xx家，直供网点xx家。有效弥补了营销网点的盲点，为公司业务发展奠定了基础。
二是按公司规范要求对原有代理点进行标准化新建和改造，截止xx月已完成所有网点新建及改造工作。
三是每月组织代理点老板开展分销商座谈会，抓住各项业务优势进行强化，使代理点老板对业务有更全面的了解，为提升渠道效能打下良好基础。
3、积极落实公司组织的各项劳动竞赛活动。今年以来，
公司组织开展了多种形式的劳动竞赛，我和网格全体人员积极参与，取得了一定的成效。一是在年初基站小区谈址专项活动中，鼓励网格内人员积极参与，共谈成新建基站xx个，室内覆盖xx家。在谈站的过程中获取信息，成功办理高坝镇人民政府集团xx家，取得了业务的双赢。二在“赢在校园”班班通项目活动中，在公司领导的全力支持和帮助下，在网格人员的不懈努力下，成功签订xx班班通协议。三是在今年迎新生校园营销活动中，积极落实公司营销政策，发挥网格内每个人员优势，完成公司下达的营销任务。
四是在公司三季度劳动竞赛活动中，我和网格全体人员全力以赴激增量、有效竞争保存量的同时，实施和深化营销服务渠道建设，不断增强网格的营销水平和能力， 使网格及网格内人员取得了优异的成绩。
二、本人在工作中存在不足
xx年，本人在营销工作中取得了一定成效，但也存在以下不足：一是自身管理水平还不够高，经营管理能力还不能完全适应当前市场竞争环境。二是渠道新建工作缺少经验，营销工作做得还不够细。
移动公司网格经理工作总结 5
社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好，做实，做精，做细，造纸社区通过健全服务网络，强化服务功能，改善社区管理，提高工作效能，实现了社区服务管理的全覆盖、全天候、零距离。
一、主要工作措施
一是实施了管理区域网格化。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的要求，考虑居民的认同度和社区工作人员的状况，社区设置了14个网格，形成居民委员会主任—社区工作人员——楼栋长为线条、社区居民积极参与、社区党总支为核心的条块结合的社区网格化管理模式。
二是实现了基础档案规范化。造纸社区自制居民基础信息表，表内涉及计生、医保、社保等28项内容，保证每家每户信息采集的完整，同时全部输入电脑。网格管理员又自制了每栋楼档案的封皮，对楼长、单元长、流动户、党员户等分别用不同颜色标记，做到重点户一目了然，便于有针对性的开展管理服务工作。
三是实行了管理内容标准化。社区网格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必报”为内容，“三活”即社区工作人员对责任网格的工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的“活户籍、活档案、活地图”;“四清”是指每名社区居委会成员都要对所负责区域的情况掌握清楚，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清;“五必报”主要是针对楼栋长的职责而言，是指他们能够做到发现安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民房屋出租必报、公共设施损坏必报。
四是推进了管理人员责任化。在网格化管理中每位社区工作人员都将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由该负责人第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与社区其他网格负责人碰头，共同协商解决。
五是有效转变工作作风。实行网格化管理以后，每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”，促使他们经常深入群众，了解和听取居民的意见建议，使社区工作重心下移，居务信息的来源更多，情况掌握更全面，更重要的是消除了机关化工作现象，把工作的`触角延伸到网格，延伸到一家一户，及时了解居民的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，实现了社区管理服务全覆盖。
二、问题和不足
一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同，不少较注重隐私，居民在网格服务人员入户走访、采集信息过程中，经常会“避而不见”，往往无法采集到第一手资料。
二是团队服务质量还需提升。每一个小的网格都承载着社区所有的工作，包括计生，社保、医保、综治等多项内容，这就要求社区工作人员要具备多方面，多层次的知识，熟练掌握各类政策法规，目前看还有待于进一步加强。
三是楼栋长的积极性还需调动。楼栋长作为网格内的重要成员，在社区管理过程中发挥着举足轻重的作用，虽然他们都是热心社区公益事业的爱心人士，但其主动性还有待于提升，作用的发挥和调动尚需要一定的资金和物质支持。
三、下一步工作
一是要进一步摸清家底，建册立库。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落、大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。社区网格内人员应在辖区内更加深入地开展人口信息摸底工作，最终实现基本群体、特殊群体、流动群体三项详实信息入库工作，以详实的基础信息为网格化管理提供赖以生存的条件。
二是要加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。为提高群众知晓率和参与率，需要加大宣传力度，在宣传栏、公共活动场所、各楼栋等张贴宣传材料，悬挂网格示意图，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和服务管理职责等基本信息，向每个住户发放网格责任人服务联系卡，营造浓厚的舆论氛围。
三是要加强学习培训。要分层次、分类别地坚持经常开展学习培训，不断提高网格责任人的素质和能力，有计划地开展政策法规、业务知识、职业道德等方面的专题培训。网格责任人要自觉加强相关政策、知识和技能的学习，努力提高自身素质，更好地完成社区网格化管理工作任务。
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