首信网创服务品质保证书
第六条技术支持保证
1．服务内容
首信网创公司工程师向甲方提供如下服务：
1.1服务器系统状态监测；
1.2紧急情况通知；
1.3授权下的服务器操作；
1.4技术问题咨询。
2．承诺
2.1保证为客户指定2名技术工程师负责客户的售后服务工作。
2.2首信网创公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
3．其他
3.1客户需要首信网创公司工程师直接对其服务器进行操作时，需要向首信网创公司工程师书面授权。
3.2客户需要指定1-2人为其授权人，只有授权人有权利要求首信网创公司工程师对其服务器进行操作。
3.3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向首信网创公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。
3.4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，首信网创公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。
第七条技术操作保证
1．技术操作条件及责任
首信网创公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。
2．承诺
首信网创公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
3．其他
首信网创公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。
第八条投诉保证
1．投诉内容
客户可以书面形式对首信网创公司及首信网创公司某个员工进行投诉：
1.1网络品质；
1.2客户服务质量；
1.3技术支持质量。
2．承诺
2.1首信网创公司设立投诉专线受理客户投诉。
2.2首信网创公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。
第九条机房开放保证
1．机房开放适用条件
客户进入机房时需向首信网创公司数据中心管理人员出示首信网创公司配发的有效证件方能被允许进入。
2．承诺
首信网创公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入首信网创公司机房进行合理的操作。
3．其他
客户需要进入机房时，需要先向首信网创公司数据中心管理人员提前说明：
3.1进入原因；
3.2将进行的活动（操作、参观等）；
3.3预计进入时间；
3.4预计离开时间；
3.5所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。
第十条增值服务承诺
1．对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级CPU、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。
2．提供“域名注册、解析、IP地址租用”等相关有偿服务增值服务。
3．对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。
4．提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，首信网创公司提供此项服务。
第十一条不可抗力
1．不可抗力包括：
1.1地震、台风、洪水等自然灾害；
1.2战争、罢工、停电、政府行为；
1.3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；
2．当由于上述不可抗力原因而使首信网创公司无法履行保证时，首信网创公司不承担责任。
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