海南导游考试政策法规题
海南导游考试政策法规题
一、单项选择题(以下每题四个选项中,只有一项是正确的,请将正确答案选出并填涂在答题卡上。40题,每题1分,共40分):
题号 |
1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
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答案
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B
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D
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D
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C
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B
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A
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C
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C
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B
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B
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题号
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11
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12
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13
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14
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15
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16
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17
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18
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19
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20
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答案
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B
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C
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C
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B
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B
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C
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C
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C
|
D
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A
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题号
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21
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22
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23
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24
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25
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26
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27
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28
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29
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30
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答案
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A
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A
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B
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D
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D
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B
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C
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C
|
D
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B
|
题号
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31
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32
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33
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34
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35
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36
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37
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38
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39
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40
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答案
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A
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B
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C
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B
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D
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A
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A
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D
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D
|
A
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二、多项选择题(以下每题四个选项中,有两个或两个以上是正确的,请将正确答案选出并填涂在答题卡上,多选、少选或错选均不得分。20题,每题1.5分,共30分):
题号 |
41
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42
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43
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44
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45
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46
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47
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48
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49
|
50
|
答案
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AB
|
AB
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ABD
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ABCD
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ABCD
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AC
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BD
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AB
|
AB
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AC
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题号
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51
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52
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53
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54
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55
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56
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57
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58
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59
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60
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答案
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ABC
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ABC
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AB
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BC
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CD
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ABC
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ABCD
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BCD
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ABD
|
AC
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三、判断题(以下各题,认为正确的选“A”,错误的选“B”,请将所选答案填涂在答题卡上。20题,每题0.5分,共10分):
题号 |
61
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62
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63
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64
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65
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66
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67
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68
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69
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70
|
答案
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B
|
A
|
B
|
A
|
B
|
A
|
A
|
B
|
B
|
A
|
题号
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71
|
72
|
73
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74
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75
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76
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77
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78
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79
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80
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答案
|
A
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B
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B
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A
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A
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B
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A
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B
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B
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B
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四、案例分析题(本大题共2小题,20分):
81.案例一:(本题8分)根据《旅行社条例》的规定,请指出导游人员与旅行社行为的错误之处以及应承担何种法律责任?
答:(1)合同的约定错误(或者:对不同年龄的旅游者收取不同费用)。(1分)《旅行社条例》规定,对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的,(1分)由县级以上旅游行政管理部门责令改正,处1万元以下的罚款。(1分)
(2)旅行社未能及时报告并协助提供非法滞留者信息。(1分)《旅行社条例》规定,旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的,由旅游行政管理部门责令改正,对旅行社处2万元以上10万元以下的`罚款;(1分)情节严重的,责令旅行社停业整顿1个月至3个月,(0.5分)或者吊销旅行社业务经营许可证。(0.5分)
(3)导游人员未能及时报告并协助提供非法滞留者信息,(0.5分)处4000元以上2万元以下的罚款。(1分)情节严重的,吊销导游证。(0.5分)
82.案例二:(本题12分)1.旅行社认为10月3日旅游者未能游览吊罗山是因为海南出现30年未遇的强暴雨造成的,是不可抗力的原因造成的,因此,旅行社无需为此承担责任。你认为该说法是否正确?为什么?(请运用《合同法》的知识回答)(本小题2分)
答:不正确。(0.5分)《合同法》规定,当事人延迟履行义务后发生不可抗力,不能免除责任。(1分)因导游王艳延长了购物的时间,造成本应在10月2日游览吊罗山的行程改在了10月3日,这才遇上强暴雨造成旅游者未能游览吊罗山,因此,旅行社不能免除违约责任。(0.5分)
2.旅行社认为是导游王艳的原因造成旅游者未能游览吊罗山,与旅行社无关。你认为该说法是否正确?为什么?(本小题2分)
答:不正确。(1分)因为导游王某是旅行社委派的,导游王艳的行为旅行社要承担责任。(或者:导游的行为代表旅行社的行为)(1分)
3.导游王艳延长购物时间属于何种性质的行为?依据《旅行社条例》的规定,导游王艳应该承担何种法律责任?旅行社对此又该承担何种法律责任?(本小题4分)
答:(非因不可抗力)改变旅游行程的行为。(1分)对于导游王艳,由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款,(1分)情节严重的,吊销导游证。(0.5分)对于旅行社,由旅游行政管理部门责令改正,处10万元以上50万元以下的罚款;(1分)情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。(0.5分)
4.旅游者认为,10月7日未能按时返回上海,旅行社应承担违约责任。你认为该说法是否正确?为什么?(本小题1分)
不正确。(0.5分)10月7日旅游者未能按时返回上海,旅行社应当免除承担违约责任,旅游者未能按时返回上海是由不可抗力大雾雷电天气,航班被取消所致。(0.5分)
5.旅游者的投诉是否能受理?有何依据?作为被投诉人旅行社和导游人员,如何根据投诉处理程序维护自己的合法权益?(本小题3分)
答:应该受理。(0.5分)依据《旅游投诉处理办法》的规定,因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的可以向旅游投诉处理机构投诉。(0.5分)作为被投诉人的旅行社和导游人员应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,(0.5分)提出答辩的事实、(0.5分)理由(0.5分)和证据。(0.5分)
81.案例一:(本题8分)根据《旅行社条例》的规定,请指出导游人员与旅行社行为的错误之处以及应承担何种法律责任?
答:(1)合同的约定错误(或者:对不同年龄的旅游者收取不同费用)。(1分)《旅行社条例》规定,对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的,(1分)由县级以上旅游行政管理部门责令改正,处1万元以下的罚款。(1分)
(2)旅行社未能及时报告并协助提供非法滞留者信息。(1分)《旅行社条例》规定,旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外,旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的,由旅游行政管理部门责令改正,对旅行社处2万元以上10万元以下的`罚款;(1分)情节严重的,责令旅行社停业整顿1个月至3个月,(0.5分)或者吊销旅行社业务经营许可证。(0.5分)
(3)导游人员未能及时报告并协助提供非法滞留者信息,(0.5分)处4000元以上2万元以下的罚款。(1分)情节严重的,吊销导游证。(0.5分)
82.案例二:(本题12分)1.旅行社认为10月3日旅游者未能游览吊罗山是因为海南出现30年未遇的强暴雨造成的,是不可抗力的原因造成的,因此,旅行社无需为此承担责任。你认为该说法是否正确?为什么?(请运用《合同法》的知识回答)(本小题2分)
答:不正确。(0.5分)《合同法》规定,当事人延迟履行义务后发生不可抗力,不能免除责任。(1分)因导游王艳延长了购物的时间,造成本应在10月2日游览吊罗山的行程改在了10月3日,这才遇上强暴雨造成旅游者未能游览吊罗山,因此,旅行社不能免除违约责任。(0.5分)
2.旅行社认为是导游王艳的原因造成旅游者未能游览吊罗山,与旅行社无关。你认为该说法是否正确?为什么?(本小题2分)
答:不正确。(1分)因为导游王某是旅行社委派的,导游王艳的行为旅行社要承担责任。(或者:导游的行为代表旅行社的行为)(1分)
3.导游王艳延长购物时间属于何种性质的行为?依据《旅行社条例》的规定,导游王艳应该承担何种法律责任?旅行社对此又该承担何种法律责任?(本小题4分)
答:(非因不可抗力)改变旅游行程的行为。(1分)对于导游王艳,由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款,(1分)情节严重的,吊销导游证。(0.5分)对于旅行社,由旅游行政管理部门责令改正,处10万元以上50万元以下的罚款;(1分)情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证。(0.5分)
4.旅游者认为,10月7日未能按时返回上海,旅行社应承担违约责任。你认为该说法是否正确?为什么?(本小题1分)
不正确。(0.5分)10月7日旅游者未能按时返回上海,旅行社应当免除承担违约责任,旅游者未能按时返回上海是由不可抗力大雾雷电天气,航班被取消所致。(0.5分)
5.旅游者的投诉是否能受理?有何依据?作为被投诉人旅行社和导游人员,如何根据投诉处理程序维护自己的合法权益?(本小题3分)
答:应该受理。(0.5分)依据《旅游投诉处理办法》的规定,因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的可以向旅游投诉处理机构投诉。(0.5分)作为被投诉人的旅行社和导游人员应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,(0.5分)提出答辩的事实、(0.5分)理由(0.5分)和证据。(0.5分)
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