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人际关系学说在现代管理中的作用
:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。人际关系学反映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。
按照美国管理百科全书的定义："人际关系学是运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其它学科类似的观点和方法。"按照这一定义，行为科学的应用范围几乎涉及到人类活动的一切领域，形成了众多的分支学科， 如组织管理行为学、医疗行为学、犯罪行为学、政治行为学、行政行为学等等。
人际关系学说在现代管理中的作用
:1、人际关系学突出人的因素和对人的研究。
人际关系学反映了人类社会发 展的进步要求。人际关系学贯彻了以人为本的思想，以人力资源为首要资源，高度重视对人力资源的开发和利用，提倡以人道主义的态度对待工人，通过改善劳动条 件，提高劳动者工作生活的质量，培训劳动者的生产技能，调动人的积极性，进而提高劳动效率。这些思想有利于推动生产发展和社会进步。
2、吸收和借鉴相关学科成果形成了完善的学科体系。
人际关系学积极吸收了心理学、社会学、人类学等学科的科学知识，应用社会调查、观察测验、典型试验、案例研究等科学方法对人的行为，特别是职工在生产中的行为 进行研究，提出了一些调动人的积极性的学说和方法，并在企业中实际应用，收到了相当的效果。许多管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行为的环境、 行为的过程以及行为的原因等多种的角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论，使行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。 主持人:在大多数招聘人力资源经理的广告中,几乎都要求应聘者“具有良好的人际关系能力”。人际关系能力对于HR经理真的很重要吗? 嘉宾:我认为人际关系能力是非常核心的能力之一。首先从人力资源经理的工作范围考虑,无论是人力规划、招聘、培训、绩效,还是员工关系等各个方面的职责都要求人力资源经理日常必须接触企业上下各层级的员工。良好的人际关系能力,包括沟通、协调能力,是完成工作的必要条件;其次是从人力资源工作的复杂程度出发,如果人力资源经理缺乏良好的沟通能力,缺乏协调各层级各部门之间的能力,缺乏在非常环境下解决问题的能力,是难以完成相关工作的。不仅如此,在对人力资源管理工作评价的标准上,不仅会考虑人力资源管理制度的建立健全,人力资源部是否完成了公司下达的任务;更会关注公司上下员工的工作满意度,对人力资源的满意度,等等。这些软性指标很多取决于HR经理人际关系能力的强弱。比如在一个方案的推行过程中,人力资源经理若能够与相关人员进行良好的沟通,达成一致的目标,则方案落实会很顺利,也会得到相关部门和员工的大力支持。这样从硬指标上考量,人力资源工作做得就很到位;从软性指标考量,员工满意度也会相应提高。 主持人:曾听到HR主管抱怨说,企业人际关系复杂,管理很累,很难得到老板和员工的认同,甚至“两头不是人”,常受“夹板气”。你是否有这样的感受?你认为是什么原因造成的? 嘉宾:这种感受经常会有,我个人认为主要原因是企业与员工的目标不一致,在作出决定之前高层领导与员工之间缺乏必要的沟通,结果导致执行层面的HR主管两头为难。不同的企业文化导致人力资源部门“两头不是人”的几率是不一样的,相比而言,我认为在参与型的企业文化背景下,人力资源经理遇到此类情况可能会少一些。 主持人:HR经理是不是应该充当老好人的角色,谁也不得罪,才能搞好人际关系? 嘉宾:在一些原则性问题上,不得罪人是不可能的。我的观点是,原则性问题不可以让步,但在处理具体事件的过程中,可以采取较为灵活的手段。表面上的和事佬,骨子里未必没有立场,只不过在办事过程中讲究方式方法而已。这需要经验的积累和训练。 主持人:直接上司是你工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。你是如何与你的上司搞好关系的? 嘉宾:我个人认为与上司的关系关键取决于态度。我曾遇到过这样一个上司,在配合工作的初期,由于在性格上不是十分合拍,在分析问题的角度和做事方法上存在分歧,造成互相不信任的后果。在这个时候,我的方法是加强沟通,没有其他选择。不管上司对我的工作是否有足够的注意力,我仍旧抓住一切机会与上司进行沟通,力图达到彼此间更深入的理解,改善原有的不利局面。在这个过程中,作为下属,我认为更多地要注意自己在沟通中的态度。也许在某个领域,你比你的上司或许更专业,但这并不意味着你可以不再听取上司的意见,因为你和你的上司所能获取的信息和资源是不对等的。所以我认为最适宜的办法是将自己的想法与上司一起讨论。如果你在知晓了上司作出决定的依据来源之后,仍旧认为你的想法是对的,你不妨可以把理由阐述得更明确些,依据更充分些;但若这些努力都不能改变上司的决定,我认为还是要坚决执行上司的决定比较妥当。 主持人:HR应如何与部门经理搞好关系,获得他们的支持? 嘉宾:首先是摆正自己的位置,我认为HR部门首先是一个服务支持的部门,HR的政策和工作的目的是协助各业务部门更好地完成工作目标;其次,HR部门又是一个对业务部门工作进行指导和监督的职能部门,与业务部门就某些工作范围达成一致的方案计划之后,管理并监督各部门按照方案或计划的部署完成任务。因此,首先要让部门经理知道,HR部门是来帮助他们的,不是来增加他们的工作负担;其次是在制定某些策略时一定要事先多沟通。 主持人:HR应如何与员工搞好关系,获得他们的信任? 嘉宾:处理问题时,多站在员工的立场说问题,要懂得HR既是公司的职能部门,也是员工中的一分子。多倾听员工的意见和批评,在尽可能的范围之内,采纳合理意见,对不合理的看法及时杜绝,有利于自己今后工作的开展,也比较容易获取其他同事的信任。 主持人:HR经理应该如何提高自己的人际关系能力? 嘉宾:我个人认为人际关系能力不是培训和读书就能提高的,更多取决于工作中经验教训的积累。工作中有意识地培养自己良好的职业素养很重要。思想上应该是原则性强的,具体做事时应该是灵活而又亲和的。切忌把HR部门凌驾在其他部门之上,学会尊重、体谅的同时,把公司的策略贯彻下去才是合格的HR经理人。 三、关系的运用 另外，人们有这么一个共识：关系网越大，关系就多样化（即来自各行各业的和不同职位的人的参与），则拥有此关系网的个人获得社会资源和机会的能力就越强。新的关系可以从自身开始建立也可以通过中间人建立。通过中间人建立的关系的方法更为有效，因为中间人能为对方的人品、性格和对人情的理解都可以做一定的担保。此外，另一种扩大关系网的方法就是利用自己已有的关系网做基础，吸引和维持更多的人加入进来。 因此，关系运用可以通过以下几种方法来建立和维系两人或多人之间的人际关系： 1．寻求共同的特定联系。这种联系指的是亲戚、同乡、同事、同学或师生关系； 2．利用中间人于某个本来没有特定联系的人建立联系。比如，甲和丙，两人之间本来没有任何联系，但是他们有个共同的朋友乙，于是，通过乙，甲和丙之间建立了联系。 3．人情来往。即给予或受惠或履行相互之间的义务。中国人讲究“一回生，二回熟”，由陌生人关系逐渐向熟人关系过渡。建立人情往来是维系关系的前提。人情往来或和某人建立关系都是比较大的社会投资。在“关系网”（相互交织的人际关系结构）中，人们有着很大程度上的相互依靠性。关系网中的每一个成员都有义务对其他成员提出的帮助要求有所表示。处于复杂的关系网中的个人往往容易失去自主权和自由，这就是建立和使用关系网所要付出的代价。要建立和使用关系网的人就必须自愿进行社会投资，并且履行关系网中的相互帮助的义务。送礼、赞誉、推崇以及设宴招待都是维系和支付人情的不同方式。 在现代这样一个讲求关系的社会中，笔者认为可以以生活和工作中的某些例子，对人际关系进行简要的SWOT分析，来明确关系在现代社会中地位 相对劣势和威胁来说，人际关系带来的机会可谓多多。从人员招聘、选拔、绩效评估看，大专院校的教授和管理招生分配的老师拥有大量的学生素质和能力的信息，发展同他们的关系能够在吸引和接触高素质的求职者方面得到丰厚回报 关系是中国社会中成人进行日常生活管理的知识的一部分。关系的建立是中国模式的工作网的建立，是一种截然不同的网络，网络的成员是那些享有直接或间接联系的人。关系的建立是以共同的性质如亲戚、同乡、同事为基础的，这种文化不太适应外国人，根本原因就在于他们缺乏对关系的文化根源方面的理解，即缺乏中国文化中至关重要的共同性质。这里所谓的性质就是背景、经历，而非个体心理、生理上的特征。因此，许多跨国集团的企业来到中国以后，对其人力资源提出了一个挑战，要求管理方式和管理人才的本土化，发挥国内优秀管理人员的能力，充分保留中国的传统理念和文化。美国豪生国际酒店集团进入中国时特别注重这方面工作的开展。2001年10月，与上海旅游高等专科学校签订了共同建设上海旅专豪生人才基地的协议；香格里拉集团也对在华高级管理人员实行本土化政策，在内地的16家酒店中，有7家起用了当地人员任饭店副总经理，青岛和长春香格里拉酒店业都由中国人担任总经理。同时，也有一项研究表明，对于挑选外派人员的标准，亚洲的经理列为前5项的是：技能胜任力、适应能力、人际关系技能、配偶或家庭适应力、懂得派驻国的文化。 从中不难看出，关系的文化动力是中国社会生命力的根源之一，在组织制度不完善的情况下，正是通过关系才使任务得以顺利完成。建立关系是社会资源流动的一种文化性的战略方法，对于处于关系之风盛行且深入到社会人际关系根部国家的外国企业来说，了解关系以及相关知识并知道如何利用关系为其服务将是企业的一种竞争优势，当然就目前而言，对他们来说也是一种挑战。（一） 良好的人际关系的作用
良好的人际关系是社会正常运转的润滑剂, 和谐、友好、积极、亲密的人际关系是社会生活中人与人之间进行交往的基础。它对人们的日常生活及至各种社会活动都是必不可少的。所以创建良好的人际关系具有十分重要的意义。
1、人际交往是人身心健康的需要
我国著名的医学、心理学专家丁攒教授曾指出：“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。”现代心理学研究表明，人类的心理病态大多是由于人际关系失调所致。这是因为：
①?与人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，不仅可致心理障碍，而且可刺激下丘脑，使内分泌功能紊乱，进一步引起一系列复杂的生理变化。许多心身疾病，如冠心病、消化性溃疡、甲状腺机能亢进、偏头痛、月经失调和癌症，都与长期不良情绪和心理遭受强烈的刺激有关。
②?每个人都有快乐和忧愁，快乐与朋友分享会更快乐，忧愁向朋友倾诉就会减轻，倾诉的过程就是减轻心理压力、缓解心理紧张的过程。如果缺乏必要的交往会导致心理负荷过重。大量的研究证实，离群索居会使人产生孤独、忧虑，可导致心理障碍。有的国家以限制人际关系、实行心理隔离作为惩罚罪犯的手段，经过数年隔离，罪犯轻者出现心理沮丧，失去语言能力，重者可患精神分裂症 人生活在社会之中，工作、学习在特定的群体之中，总会与他人进行交往，这种人与人之间的相互交往与联系就是人际关系。各种人际关系的好坏，对人的行为经常发生着积极作用和消极作用。一个群体具有和谐友好的人际关系，是管理者实现目标的重要条件。 不同部门的管理者，由于管理层次的差异、工作性质的差异，能力标准也有所不同。对于企业各个层次的管理者来说，都应具备三项基本能力：业务能力，管理能力，人际关系能力。然而不同层次的领导，因工作任务不同，管理范围不同，被领导对象不同，对三种能力要求的水平也略有不同，各有侧重。对上层管理者要求管理能力较高，业务能力要求较低；对基层管理者要求业务能力较高，而管理能力相对较低。但不论哪个层次的管理者都必须具有较高的人际关系能力。 家和百事兴，人和万事顺。如果管理者周围的环境总是一片祥和，人与人之间感情融洽，那么这对管理者的工作必将产生极大的推动作用。首先，管理者能够从这种氛围中获得一份积极的情绪、开阔的思路，使管理者能够理智地看待问题，正确地分析问题，妥善地处理问题，心情舒畅，有利于顺利地开展工作，迅速进入工作状态，提高工作效率。恶劣的人际关系使人过分紧张，增加人的压力，影响心理健康，从而对人对事作出非正常判断。 其次，良好的人际关系能够使管理者得到许多有益的帮助，而这些帮助往往又是最积极、最有效的。
再次，良好的人际关系有利于形成团体优势，有效地实现管理目标。人作为社会的一员，不可能通过一个人的努力就能取得成功。只有在很多人直接或间接的协助下才能把事情办成功。因此，在这个社会里，在注重个人能力的同时开始更注重群体力量。如果领导者与群体成员之间人际关系融洽，互相理解，互相帮助，士气也会高涨。该群体才能成为团结战斗的集体，实现管理目标就有了坚实的基础和可靠的保证。相反，领导者与群体成员人际关系紧张，彼此心理距离加大，互相排斥，矛盾重重，群体内的凝聚力也会受到破坏，势必影响团结，影响管理目标的实现。 如果一个管理者不讲究人际关系，一味横冲直撞，那么这三方面的优势将因缺失而转化为劣势，这将对管理工作带来很大阻力。所以，具有和谐友好的人际关系，是管理者实现目标的重要条件。论文出处(作者):
学生组织在校园文化中所起的作用及其发展现状
Managing the problem formulation process: guidelines
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