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基于能力导向的市场调研课程考核方案改革
【摘要】本文以市场调研课程为研究对象，将能力导向新理念和以往的改革实践相结合，主要从考核方案的设计、实施以及效果检验三方面进行探讨，以期为工商管理课程考核制度的改革提供有益探讨。
【关键词】能力导向市场调研考核方案效果检验
长期以来，我国高校本科课程考核采取的是“结果导向”下的考核制度，即把课程考核仅仅看成检验学生掌握课本知识的手段。这种“结果导向”下的考核制度已不能满足社会对能力型人才的新需求，客观上要求高校寻求课程考核制度的新导向，继续进行考核制度的新探索。
“能力导向”是以大学生能力培养为目标的教学理念，它包括对大学生的学习能力、分析解决问题的能力、沟通能力、实操能力以及创新能力等进行培养和提升的各种手段和方法的总和。能力培养可以在教学的各个环节得以实现。基于能力导向的课程考核制度要求把课程考核作为学生能力培养的一个重要环节，是教学活动的延续、升华而不是终结。因此，基于能力导向的课程考核制度要求对包括考核的方式、内容、标准等在内的考核方案进行重新审视和革新。本文以市场调研课程为研究对象，将能力导向新理念和以往的改革实践相结合，主要从考核方案的设计、实施以及效果检验三方面进行探讨，以期为工商管理课程考核制度的改革提供有益探讨。
一、考核方案设计
（一）方案设计原则市场调研这门课程具有两个突出的特性：一是学科综合性。该课程所涉及的内容包括了营销管理、统计学等课程的诸多方面，具有学科综合性。二是方法论特性。从本质上说，该课程就是关于市场信息收集、处理、分析和测算的方法论学科。学科的综合性决定了其对学生能力的培养具有十分重要的作用；同时方法论特性决定了该课程考核必须以实践应用为主要方式。因此，基于能力导向的课程考核方案必须遵循以下原则：一是系统性原则。即课程考核方案所涉及的内容必须涵盖课程包含的主要内容，同时还要包含市场调研活动的全过程。二是实践性原则。调查活动必须围绕解决现实中的商业或社会问题展开，特别鼓励学生以企业立项的形式实施市场调研，同时鼓励学生把研究主题与毕业论文相结合，体现研究主题的商业价值和社会价值。三是就近原则。由于考核不占课堂时间，教学计划也没有安排专门的课外时间，因此，一般情况下调查问题和调查对象的选取尽可能考虑校内或学校周边区域，如针对校内商业企业的需求，对大学生市场进行调查等。就近原则保证了考核方案的可实现性。
（二）考核内容根据考核方案原则，考核内容主要包括四个部分：确定一个调研主题；制定一个调研方案；设计一份调查问卷；提交一份调查报告。
1. 确定一个研究主题。确定调研主题就是解决“研究什么”的问题，是市场调研的基础，同时它贯穿于市场调查的全过程。就大学生而言，确定调研主题应主要考虑两个方面的问题：一是研究问题的价值性；二是研究问题的可行性。因此，在确定研究问题时，任课教师在提出相关的原则要求的同时，需要严格把关，避免研究那些没有价值的和无法研究的问题。如下列一些问题就适合作为研究主题：某某银行顾客满意度调查；某某公司服务质量状况调查；大学生网上购物现状调查；大学生对校园营销反应情况的调查；大学生电脑消费现状与趋向调查；大学生职业资格培训市场情况调查；大学生护肤品市场调查；大学生网络游戏消费状况调查；大学生手机消费市场调查；大学生兼职现状及问题调查；大学生创业动机及其影响因素调查，等等。
2. 制定一个调查方案。调查方案是一份关于调查计划与实施的指导性文件。调查方案的制订有助于学生从总体上把握市场调查的计划与实施情况。调查方案制定主要包括11 个部分：（1）问题的提出；（2）调查目的与任务；（3）调查对象和调查单位；（4） 调查内容与项目；（5）调查表和问卷设计；（6）调查时间和调查期限；（7）调查方式和方法；（8）资料整理方案；（9）资料分析方案；（10）市场调查经费预算；（11）调查组织计划。
3. 撰写一份调查报告。调查报告是关于研究目的、研究方法、研究结果与结论集中反映的规范性文本，是调研者与决策者实现有效沟通的重要手段。调查报告质量的好坏会直接影响沟通的结果，进而影响调查活动的价值性。因此，调查报告的撰写构成了考核内容的重要部分。在考核中，要求学生按照以下提纲撰写：（1） 前言（主要回答为何研究）；（2） 研究的目的（拟解决什么问题）；（3）研究的方法（采用了何种研究方法）；（4）基于调查的结果发现和局限性；（5）结论（基于结果的意见）和建议（应采取的行动）。
二、调查方案的组织实施与成绩考评
（一）调查方案的组织实施调查方案的组织实施是保证考核工作顺利进行的重要方面，它包括考核单位的确定、工作时间的合理安排以及对调研活动的阶段性检查等工作。由于该考核设计的工作量较大，持续时间较长，许多工作需要相互配合才可能收到更好的效果，因此选择以学习小组作为考核单位比较合适。考核单位基本上是由课题学习小组成员构成（少数需要调整组别的例外），这样更有利于它们相互沟通和保持工作的连贯性。根据考核工作量安排，考核小组成员以5~7 人为宜。考核小组其实就是一个项目团队，其管理实行组长责任制，组长的主要职责有三项：一是组织本小组成员按要求认真完成考核的各项工作；二是与指导教师（任课教师）保持顺畅的联系；三是仔细做好本小组成员工作量或贡献率的记录。
合理安排考核工作时间十分重要，关键是要安排好不同阶段的工作任务。根据该课程考核的特点及内容要求，考核时间可划分为四个阶段：第一，方案实施前期准备阶段。安排一周左右的时间，小组主要完成研究主题的确定和研究方案的制定（特别是问卷的制作），在工作的整个过程中小组可以随时跟指导教师沟通，完成工作后指导教师必须进行阶段性检查。第二，方案实施阶段。安排一周左右的时间，由各小组完成实地调查，指导教师进行实时检查和指导。第三，资料处理、分析、总结阶段。安排一周左右的时间，由各小组完成资料的处理、分析、总结和报告撰写工作。第四，验收阶段。由指导教师对各种完成任务的情况进行全面检查，并完成成绩评定。为了避免考核时间与其他课程发送冲突，考核工作可以提前布置，但可集中安排在课堂教学完成前两周到完成后两周的时间内完成。
（二）调查方案成绩考评课程期终考核采取“二八分制”，即平时成绩占20 分，期末成绩占80 分。各调研小组需提交纸质版的调查方案（含研究主题）、调查问卷、调查报告各一份作为期末成绩评定的依据。指导教师主要依据此三个文本进行评分考核。其中调查方案、调查问卷各占30 分，调查报告占40 分。同时为了鼓励各个小组积极寻求与企业的合作，特别设立额外加分制，即凡与企业立项的小组，可额外获得10 分的加分奖励（根据前三次的考核情况，一般有60%以上的小组可以获得此项加分）。小组得分等于平时考核成绩实际得分与期末考核成绩实际得分的总和。小组成员的考核得分等于小组得分与个人工作贡献率的乘积。为了体现各成员在小组中工作贡献的差别，要求本着公平、公正、公开的原则，采取自评、互评相结合的方式，按A、B、C 三个等级评定其工作贡献率。
三、考核方案实施效果检验
上述课程考核方案是近两年来对广西大学工商管理专业2005 级和2006 级两个班实行考核的归纳和总结。从方案实施的效果看，总体上是令人满意的，达到了考核的预期目标。现采用引证法对两次考核的效果进行归纳总结，下文打引号的文字引自参加考核的各个小组的总结，为了保持材料的客观性，本文未作任何加工处理。
（一）强化了大学生对理论知识的应用能力考核小组普遍认为，该考核方案是将理论知识与实践结合很好的教学方式，强化了大学生对理论知识的应用能力。“这次调查让我们小组的成员受益匪浅，我们能把课堂上学到的理论知识学以致用，真正把握了市场调查各个步骤的实施过程，这次经历必定会为我们以后的工作提供宝贵的经验”。
“这次调查是对课堂理论教学内容的一次实际应用，提高了我们对相关理论、方法、技术的理解和应用能力。通过调查，我们从解决现实问题中强化了对教学内容的理解，懂得怎样把老师教给我们的知识融入到实践活动中，更使我们清楚地意识到要做好一次市场调查是很不容易的，我们需要掌握有关市场调查的方法和技巧等”。
“通过这次调查，我们收获很多，学到很多。我们把老师交给的理论知识与这次市场调查的实践紧密相结合，并亲自体验完成全部的调查工作和任务，是一次深入实践学习的好机会，让我们对所学理论知识有了更深入、更清楚、更全面的认识和掌握”。
（二）历经磨炼，增强了克服困难和解决问题的能力“这次调查调动了我们的主观能动性，使我们受到了锻炼，增强了我们参加社会实践的勇气和能力。以前，我们都没有独立完成这样的调研活动，没有真正的实践操作经历，而在这次市场调查中我们自己去完成一系列的工作，自己解决问题，这使我们在实践中受到很大的锻炼”。
“在与商家讲解我们本次调查方案及调查问卷的设计方案时，我们始终坚持态度诚恳和足够耐心的原则。我们选择了位于秀灵路的‘娇兰佳人化妆品店’洽谈合作。我们信心饱满的与店长洽谈，但事情并不向我们的方向进展，我们耐心等了两天后，店长以老总暂时不需要相关的调查为由拒绝了本次调查。我们信心受挫，陷入了困境中。是继续找新的商家洽谈，还是自己根据手上掌握的资料完成市场调查？我们面临选择。我们再次进行了深入讨论，决定分为两个小组继续与商家洽谈，并对方案的相关内容进行完善。一组去了‘菲悦化妆品连锁店’，一组去了‘千千色化妆品连锁店’。与‘菲悦’谈得很好，经商议后，马上就把问卷与相关调查费用确定下来”。
（三）培养了学生的团结协作精神与能力“这次调查实践活动，让每一位成员学会了团结协作，清楚地意识到团队精神的重要性。从最初研究主题的确定到最后的回收调查问卷并进行总结，无不是我们小组每一位成员共同努力的结果。特别是发放问卷时，为了照顾女生，男生不怕苦不怕累，总是选择在太阳最猛烈的地方，把相对阴凉的地方让给女生。当然，女生也不会让男生白白流汗，把自己带的水让男生喝，递纸巾给男生擦汗。正是由于这种团结协作的精神，才保证了我们此次调查活动的顺利进行”。
“这次调查活动，不仅将我们所学知识能够很好地运用到实践中并按照我们的既定目标完成了调查，更重要的是我们组成员学到了团结精神。每一次遇到困难时，大家都努力寻找解决问题的突破口，对市场调查进行不断完善，每一次遇到挫折和困难时，大家都互相勉励；在完成自己的任务后，尽自己最大的努力帮助其他成员。经过这次活动使我们组成员铭记了一句谚语：人心齐，泰山移”。
（四）提高了学生的沟通能力“在第一天的问卷调查过程中我们听到了调查对象说了太多的“不”，遭到了太多的拒绝。我们又遇到一个困难，那就是如何与被调查者进行沟通，说服他们完成问卷调查。为能使更多的人接受我们的调查，我们不断改进与人沟通的方式；为了提高完成问卷的效率，我们要找到合适的时间和合适的地点与调查对象接触；在做问卷的过程中要学会聆听，听听被调查人的意见，因为他们的很多意见和建议对我们开展调查活动很有帮助”。
“这次实践活动增强了我们的语言表达能力及沟通能力。当我们向调查对象发收问卷时，有点耐性的人会积极的配合，但遇到有急事或不耐烦的人，这就考验我们的语言表达能力和沟通能力了，我们始终都面带笑容，很有礼貌的接受别人的拒绝”。
（五）提高了学生对问题的自我认知能力在考核中学生发现了自身存在的不足和主要问题，并通过努力使问题得到了较好的解决，提高了解决问题的能力。
“在调查当中，我们真实地感受到了自己知识的匮乏，作为一名即将进入大四学习，接近于就业的学生，我们真正要做的是及早的发现自己的不足与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在纯粹的理论世界里，尽可能地拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备”。
“在主题确定时，我们小组开始确定了两个范围，但主题一直不明确，我们的讨论限于了困境。后来我们发现是我们的主题范围太大了，使得之前所做的方案只能重新再来，只有在研究主题明确的情况下才能开始接下来的工作。通过与老师的交流与沟通，最终确定了我们小组的主题”。
“我们发现在方案制作中最困难的是调查问卷的设计，也是问题分歧最多的地方，关键问题是怎么样才能从问卷中得到我们想要的信息。在设计问卷的基本框架定出来以后，在问题设计中又出现问题，如设计问题带片面性或出现语句不通，想出一个问题后有时又会偏离框架。同学们在此过程中倾注了大量的心血”。
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