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关于工商管理案例教学探索
摘要：在工商管理教学中实行案例教学有利于培养创新人才。有利于培养高素质的管理人才。文章探讨了实证性案例和分析性案例的不同运用。认为要提高教学质量必须对案例教学进行深化和改革。
关键词：案例教学、工商管理、教学改革
案例教学是一种普遍适用的教学方法。医学院利用“病例”，法学院利用“判例”，都把案例作为一种可模仿的范例。但在不同的学科中，又有各自的特点和功能。“判例”等抽象掉了很多社会人文因素，只承认基本事实、特征和证据，在教学过程中倾向于把已经解决了的、结果明确的典型事例，作为范例进行教学，注意培养被教育者获得处理同类事件的能力，使其将来在遇到类似或相同的事件时，能够胸有成竹地对待和处理。而管理类案例则强调案例的背景因素介绍和分析，学生将来面临的实际情况与案例将有很多方面的不同，侧重培养学生“举一反三”、“触类旁通”的应变能力，让他们学习一种分析问题、解决问题的思路。因此案例教学既包括了已解决的或结果明确的范例，也包括未有结果、等待解决的典型事例，并将后者作为能力培育的主要方面来组织教学活动。
一、案例教学的两种类型案例教学有实证性案例教学法和分析性案例教学法，它们各有特点，在教学过程中应根据不同情况使用。
1.实证性案例教学法。是指教学过程中用以说明某一观点、原理、方法而列举的实例，即我们通常讲的举例法。它一般是把较深奥难解的、较抽象的理论用实际生动的例子加以说明。这种案例一般较短，主要由教师口头表述。这种案例教学法一方面可帮助学生正确理解和消化教学内容，缓解学生对“理论难学、实际难说”的困惑情绪和逆反心理;另一方面，又可以集中学生的注意力，激发学生求知的渴望，从而增进与教师的合作，变被动教学为主动教学，帮助学生正确理解和消化教学内容，增强感性认识，以提高学习兴趣为目的。在教学过程中，结合教学内容，以讲故事的形式，生动、具体、简要地介绍某一方面的实例，以证实和说明某一基本理论，往往比从理论到理论更容易获得事半功倍的效果。
实证性案例的教学，由教师结合教学进行讲授。
讲授的方法有两种：一是演绎法，即首先讲清基本原理，然后以实例加以说明;另一种是归纳法，即先举出实例，通过对实例的分析，总结出基本原理。也可以通过音像性案例进行教学。音像性案例是将国内外一些带有典型性的成功经验或失败教训，通过实拍或剪辑成录像片，并运用理论知识配上生动、风趣的评述和分析，以配合理论知识教学的案例。在教学过程中，通过看录像，融知识性与娱乐性、理性知识与感 陛知识为一体，使学生如同亲临国内外管理的现场，感受到运用理论知识参与市场竞争的乐趣和重要意义。
实证性案例要运用好，必须把握其规律和特点：
(1)充分准备。授课举例，不能“无准备之仗”，即使临场发挥，也要“未雨绸缪”;
(2)要少而精。例不在多，要以一当十，精当妥贴，“画龙点睛”;
(3)以点带面，要在重点、难点、热点问题上，“一针见血”、“拨云见天”。
2.分析性案例教学法。是在教学过程中，供学生运用某部分知识进行深刻剖析的案例。一般是在学生学完某一章节后或在专门的案例分析课程中使用，考察学生对理论的理解和综合运用能力。案例材料包括题目、基本背景资料介绍，事件或情况发生的过程，要讨论的问题及角色扮演和有关附件等部分。
分析性案例教学法，以培养和提高学生的分析问题、解决问题的能力为目的。在教学过程中，首先将案例交给学生，让他们根据案例的提问和角色的扮演作好充分准备;然后在课堂上引导学生对案例进行深层分析，通过讨论、争论，阐明各自的观点及理由;最后，由教师进行总结，将学生的观点进行归纳、评述，帮助学生进一步提高。根据案例分析中涉及的知识面的宽窄，分析性案例教学可分为专题性分析和综合性案例分析两种。前者运用某一方面的知识，对某一专门问题进行分析;后者是运用某一课程的多方面的知识，对某一案例进行综合分析。
二、对案例教学的深化和拓展
(一)广泛开辟案例来源，建立校内和校际案例有偿交流制度，对原有案例教学进一步规范。
为了使案例更接近现实，并将改革开放中我国企业出现的一些好做法和问题尽快反映到案例教学中来，应该鼓励教师积极深入企业一线，自己编写案例。风起云涌的企业改革实践为我们提供了丰富的案例来源。为了使案例教学进一步规范化，了解同类院校进行案例教学的有关信息，同时也增强选用案例的科学性和系统性，可以订购全国管理案例库所在单位大连理工大学出版的《管理案例库》，它能进一步提高我们选用案例的质量。
(二)根据教学对象的特点，对案例进行系统化的设计。
为使案例教学取得更好的效果，应根据专业培养目标和方向，对有关专业课程的案例进行系统设计。案例的系统设计应遵守下列原则：
1.由浅及深，由小到大，由局部到综合，这样循序渐进，方能取得好的效果。
2.考虑各门课程的特点。在二三年级开设的专业课程，可多配备实证性案例，而四年级开设的带有一定综合性的课程，如战略管理、市场营销案例分析等课程，可主要配备分析型案例。
3.金字塔结构。即综合性案例和大案例的数量宜少，而中型案例的数量居中，小案例的数量应最多，呈金字塔结构。
4.能力培养均衡化。即不能过分偏重于某种能力的培养而忽视其他能力的培养。
(三)教师要发挥好在案例教学的组织和实施过程中的作用。
案例教学对学生和教师的要求都很高。在西方，案例教学的效果之所以很好，其中一个原因是学生具有广泛的背景和较多的社会阅历，相互交流，取长补短，收获就很大。而我国高校的学生大都从校门到校门，背景具有相似性，社会阅历也较少，因此不容易形成良好的讨论局面。这样对教师的要求就更高，既要有丰富的实际知识，又要有良好的组织才能。为了保证例教学的效果，在讨论之前，应对学生提出具体的要求，如熟悉与案例相关的理论知识，提供阅读书目，说明案例分析的原则等。在课堂进行案例分析时一方面要激发学生思考，设法使讨论气氛热烈化，并使之达到预定的教学目的;另一方面又不能过分干预，影响学生的观点。
(四)适应信息时代的挑战，在案例教学中引入计算机模拟案例。教学方法的改革，要靠一定的教学手段来体现。随着现代科学技术的发展，计算机在管理决策中的应用日益扩大。如果学生在大学学习中不了解这种趋势，就很难在未来的管理工作挑战中应付自如。
这就要求我们将计算机这种现代化手段引入到教学中来，使学生具备掌握运用计算机解决企业在人力资源管理、商业管理、市场营销管理中出现的有关问题的能力，利用计算机来模拟企业管理的全过程，将市场竞争中现实企业的各种复杂管理问题加以简化，取其主要的经营活动，以定量的方法通过计算机程序进行模拟，使学生在一个动态的、充满竞争的环境里谋求企业的不断发展壮大，并由此形成一个个“真实”的模拟案例。这种计算机教学所提供的模拟环境能使学生在模拟分析过程中学会根据变化的情况进行判断，作出科学决策，在模拟中他们可以看到自己所作的决策产生的后果，例如市场占有率、生产成本、销售收入等方面的变化，既提高了案例教学的真实性、生动性和趣味性，同时也可使学生体验到作为一个成功的管理者获得胜利的喜悦以及没有达到目标而被竞争对手用更好的策略打败时的痛苦和懊悔，以此培养学生作为管理者在面对激烈竞争时，敢于承担风险和正确对待失败挫折的一种心理承受能力。
(五)创造条件，让工商管理类专业的学生真正深入实际。
目前的案例教学还仅仅局限于课堂，理论上和计算机模拟的企业管理活动毕竟与真实的企业管理活动有极大的区别，因此并不能替代现实中丰富多彩的实践活动。而实际上学校教育中开发学生智能还有其他手段，如组织学生深入企业、社会进行调查研究和专业实习等实践活动，撰写调查报告、实习报告或专业论文，布置和评判课内外作业、习题等。我们要提倡和组织学生、甚至教师在学习和研究管理理论之余，走出象牙之塔，参与企业、社会的实践活动，直接接触各种生产经营活动和业务运作，获取可贵的直接的感性知识，以丰富和拓宽知识面。
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