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案例教学法在MBA“战略管理”课程中的应用探讨
摘要：案例教学是MBA课程的重要教学方法，是一个复杂的系统工程，教师需要在课前准备、课堂组织、课后总结等多个环节精心准备和设计.本文根据作者从事MBA核心课程教学工作的实践。以战略管理这门课程为例，从案例的选择、案例教学的组织与实施、案例教学的总结与提升三个阶段以及引导案例、随堂案例、小组讨论案例三种案例形式的运用等方面，探讨了案例教学法在MBA课程中的应用。
关键词：案例教学;战略管理;MBA教育
O引言：MBA教育旨在培养懂经营管理、具有创新精神、务实能干的职业经理人，可以说创新精神和能力的培养是MBA教育的灵魂，而案例教学是实现这一目标的主要方法和途径。
MBA教育是问题导向的，学生通常具有一定的工作经验(要求至少三年的工作经验)，带着问题来学习，单纯以知识传授为主的课堂讲授无法达到教学目标。案例教学通过设定管理情境，以思辨的方式，在分析问题、解决问题的过程中深化学生对理论的理解。因此，案例教学法在MBA教学中具有不可替代的作用。
在战略管理课程中，案例教学法尤为重要。
案例教学法在工商管理教学领域的应用始于20世纪20年代的哈佛商学院，哈佛商学院最早应用案例教学法的课程就是战略管理，当时的课程名称是企业政策n]。战略管理是MBA核心课程之一，与其他课程相比，战略管理这门课程有两大特点：第一，战略管理是整合性管理理论，与生产运营与管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等职能管理理论相比，战略管理涉及有关企业生存与发展的全局性、长期性的问题、第二，战略管理是一门艺术性多于科学性的学问，战略思维的培养尤为重要。在案例讨论中，观点的交锋和碰撞产生思想火花，有助于学生开阔视野，提高战略思维能力，解决有关企业发展的复杂的跨部门管理命题。
笔者近年来一直从事MBA核心课程的教学工作，本文将结合战略管理这门课程，从案例选择、案例教学组织与实施的艺术、案例教学的总结与提升等方面人手谈笔者对案例教学的体会和思考。
1 案例选择与课时安排1.1根据课程特点和学生特点精心选择案例案例选择是案例教学的关键环节，所谓“巧妇难为无米之炊”，一个不理想的案例很难产生理想的教学效果。案例本身无所谓好坏，关键看其与教学目标是否匹配，案例描述的管理情境与要探讨的理论问题是否贴切。这就需要根据课程的特点、教学内容以及学生的需求和特点精心选择(编写)案例。
根据不同的分类标准，案例可以分为多种类型。从篇幅来看，可分为长篇、中篇和短篇案例。从案例内容的纪实成分所占比例的大小来看，可以分为纪实型、创作纪实型以及创作型(又称安乐椅型)案例。从案例本身与案例使用者(讨论者)关系的角度，可以分为描述评审型、诊断分析型以及决策型案例。此外还有一些其他的分类方法。
笔者根据过去几年的教学实践，从教学用途上将案例分为引导案例、随堂案例、综合分析案例(又称小组讨论案例)。这种“三分法”是以案例在MBA课堂上使用时对于促进学生理解课程内容、提高分析问题能力的不同作用为基础的。引导案例是在讲授新的章节之前引出主题，激发学生兴趣，启发学生思考的短篇案例。使用引导案例可以要求学生发言，进行简单的讨论，也可以不组织讨论，在课堂讲授过程中借助于引导案例与学生进行互动，启发思考。
随堂案例是针对本次课程的核心知识点，在课堂上发放、现场阅读(5～10分钟阅读和思考的时间)、即时展开讨论的短篇案例，讨论时间一般为10～15分钟。综合分析案例通常是中、长篇案例，针对一次或几次课程的内容，需要学生课下自行阅读、认真准备，课上以小组为单位作案例分析报告，并进行自由讨论。如果能够灵活组合、应用这三种类型的案例，则能够产生事半功倍的协同效应。
战略管理是一门综合性较强、艺术性较突出的课程，而MBA学生都来自于企业或其他类型的组织，至少有三年的工作经验，部分学生甚至有十年以上的工作经验，并在企业担任管理职务，对于企业实践有着先验性经验。因此，笔者认为，在战略管理课程中，综合分析案例应当占据主导地位，对于一学期45课时的战略管理课程来说，安排5次左右综合分析案例比较适宜，可以在导论与战略分析讲完后安排一次，竞争战略、多元化战略、国际化战略、战略实施各安排一次。同时也要重视随堂案例和引导案例的使用。引导案例重在引发思考，吸引学生的注意力，在案例的选取上应注意与时俱进，对热点问题给予更多的关注。
随堂案例短小精悍(如果是书面形式，一般不超过2 000字)，形式多样，既可以在课堂上发放书面材料，也可以在课堂上用多媒体课件播放，结合上课内容随时插入，无需学生准备书面报告，无需进行分组，由学生自由发言，教师现场点评。这种方式占用时间不多，效率较高，整个过程与课堂讲授环节浑然一体，趁热打铁，加深学生对课堂讲授内容的理解和吸收。由于没有经过事先准备，信息冲击下容易擦出思想火花，有助于顿悟的产生。随堂案例需要精心取材，由于篇幅较短，信息量有限，因此最好选择知名度较高的大中型企业或学生较为熟悉的本地企业，利用学生已有的知识背景，使其能够在短时间内快速切入案例讨论的主题。同时还要注意案例内容与课堂讲授理论的契合度，紧扣主题但又不能机械对应，不能就事论事，要在分析中进行适度的拓展。笔者曾在讲授竞争战略时使用过蒙牛的案例作为随堂案例，该案例描述蒙牛如何实现快速崛起，在从市场跟随者成长为挑战者过程中所采取的竞争战略，在课堂讨论中，将竞争战略设定为主题，并进行了适度的拓展，引导学生对企业发展战略与竞争战略的关系、竞争优势的可持续性等问题进行思考，取得了出乎意料的教学效果。
此外，在案例的选材上可以灵活多样。适用于战略管理课程的多为根据企业实践编写的决策型或描述评审型案例，可以考虑安排少量非企业案例，与企业经营管理实践拉开一定距离，转换视野，他业借鉴往往会有意想不到的收获。笔者曾经使用过以梁山泊为背景的一则管理寓言《梁山泊的战略抉择》作为综合分析案例，探讨企业发展战略，该案例富有启发性，课堂讨论气氛十分热烈。
1.2课时的安排案例教学在MBA教育中的作用已毋庸置疑，但国内外的商学院对于案例教学在MBA教学总学时中应占多大比重这一问题却看法不一。在美国，以案例教学为主的学校首推哈佛商学院，其80%以上的教学时间采用案例教学，部分课程甚至采取全案例教学;而芝加哥商学院则强调理论和技术的学习，案例教学时间的比例不超过25%，大多数商学院处于两者之间‘纠。
具体到战略管理，由于这门课程具有高度的整合性、很强的实践导向，案例教学的课时较其他课程更多。笔者的看法是在战略管理课程中案例教学的课时应不低于总课时的三分之一，不高于总课时的二分之一。用于案例的学时要在不同类型的案例上合理分配。小组讨论案例占到60%，随堂案例占到30%，引导案例占到10%。各种形式的案例要相互配合，针对课程内容的知识点灵活匹配、穿插使用。
2案例教学组织与实施的艺术2.1案例教学前的准备案例教学的效果很大程度上取决于教学前的准备。根据课程特点和教学目的精心选择好案例之后，教师还需要做好课前准备。
首先，是对案例的研读和剖析。教师在课前需要全面收集相关的背景信息，可以通过公开出版物，比如商业报道、背景企业高级管理者的访谈录、公司年报及其他公开披露的信息、企业家传记等途径获取信息，在时间允许的情况下也可以采取实地调研的方法。笔者在讲授竞争战略(低成本与差异化整合战略)时使用了宜家的案例，在案例课之前特意去了宜家(大连店)进行体验。教师掌握了丰富的信息就可以对案例进行深入的分析，并撰写课堂教学计划。
其次，教师在案例课前需要深入了解学生的职业经历和教育背景。学生的知识背景和实践经验是案例讨论的必要条件，也是教师开展案例教学的重要资源。不同的学生在案例讨论中的体验不同，扮演的焦色不同，“破冰船”“专家证人?‘质询者?‘人物代言人”“龙套演员?‘打包者”是对其中有代表性的六种角色的形象比喻[3]，学生所扮演的角色除受个性、气质等因素影响外，很大程度上取决于其职业经历和教育背景。因此，在课前深入了解学生的情况，有助于教师识别学生在课堂讨论中可能扮演的角色，并加以有效引导。
此外，一定要做好分组与小组团队建设工作。分组是案例教学的一个重要环节，可以随机根据座位、学号进行分组，也可以让学生自愿组合，还可以由教师根据学生所在的行业和企业，有针对性地进行指定分组。不同方式各有其优缺点。笔者认为分组后各小组的团队建设环节比分组本身更重要。在第一次案例课前进行分组，并进行团队构建，由小组成员自行确定团队名称、团队口号、选举小组联络人，以小组为单位的团队建设将为整个课程的案例教学建立起一个良好的沟通基础，从而促进案例讨论的效果。
2.2教师角色的定位在案例教学中，教师的角色是一个组织者、协调者、点拨者和聆听者。作为一个成功的组织者，要把握好案例讨论的节奏和主题，做好起承转合，抓住主要环节，在讨论陷入僵局或偏离主题时适时予以引导和推动，引领讨论走向深入，巧妙控制案例讨论进度，做到张弛有度，保证学生能够充分参与案例课堂讨论。
案例教学从本质上讲是一个沟通的过程，其中的沟通关系包括学生与学生之间的沟通、教师与学生之间的沟通。在整个案例教学的沟通过程中伴随着学生和教师观点的产生、修正与确定n]，在这个过程中时常会出现沟通障碍。
常见的沟通障碍包括：学生参与度不高，出现冷场;学生之间激烈争辩，甚至使用攻击性语言;学生叫板教师，制造对抗氛围，以致形成僵局等。在案例教学中，教师作为一个协调者，需要进行有效的沟通管理，尽可能地克服沟通障碍，营造一个良好的沟通氛围。教师首先要以勤勉和坦诚取得学生的信任，以一种开放的、平和的态度来看待学生的发言，鼓励不同的观点，鼓励学生(尤其是较为内向的学生)敞开心扉，积极加入讨论，在学生之问观点发生激烈碰撞时，教师应首先肯定这种思想交锋的价值，不急于充当法官(裁决谁对谁错)，而是引导学生换位思考，透过争议的表面探求问题的本质，从头脑风暴过渡到理性思考，避免陷人狭隘的争胜纠纷之中。此外，要解决案例教学课堂中的沟通障碍，教师还需要具备较高的沟通技巧，适当地利用“自己人效应”权威效应”，有助于案例讨论中的有效沟通，而教师对学生的包容和换位思考则能使学生在案例讨论中获益更大。.在案例教学中，教师不仅仅是组织者、协调者，还是解惑者，在关键时候要对学生予以点拨。这种点拨体现在两方面：一方面体现在案例讨论过程中，在案例讨论中教师要发挥催化剂的作用，抓住一闪即逝的思想火花，适时提出问题(切忌长篇大论，只需只言片语)，启发学生从新的角度思考案例问题，把学生的思维引导到关键的症结之处。好的点拨者善于提问，也就是苏格拉底说的“思想的催生婆”;另一方面，点拨还体现在案例总结环节，一个精彩的总结可以起到画龙点睛之效。案例总结内容和形式可以不拘一格，但笔者认为，在案例总结中最终应当回到战略管理理论上来，需要对案例做出理论总结，就事论理、以小见大，提炼出知识点，即对讨论中出现的主要观点予以理论解释和升华。
最后一点也是最重要的一点，教师在案例教学中必须善于倾听。一个成功的组织者、协调者、点拨者首先必须是一个好的倾听者。倾听不仅是注意力的集中，更代表了一种积极的、开放的、包容的心态，一种换位思考、兼收并蓄、善于内省的学习能力。为了做到这点，教师不仅要加强自身修养，学会倾听，还要以言传身教影响学生，帮助其成为良好的倾听者，这是取得良好的案例教学效果的一个重要前提。
3案例教学的总结与提升3.1撰写案例总结报告，重视交流与反馈课堂讨论课的结束不是案例教学的终点，教师在每一次案例课后都应当撰写案例总结报告，认真总结本次案例教学的得失。笔者的经验是：案例总结报告应包括三个方面的内容。
一是对案例讨论的总结，包括主要观点、争议的焦点，学生在案例讨论中的参与度如何，学生说的是否比教师说的多，发言的人数有多少，课堂讨论的活跃程度如何，笑声、掌声出现的次数和持续时间的长短，讨论中提出了多少问题，学生发言时被其他同学打断的次数，争论的激烈程度，等等。撰写案例总结报告贵在坚持，日积月累，不经意间就会取得意想不到的收获。
二是对讨论所用案例本身的总结和思考，包括案例的启发性、适用性如何，案例的分析难度、概念难度和理解难度如何。在案例难度确定上，一般把案例的难度界定为低、中、高三个级别。笔者的经验是：对于使用用途不同的案例，其难度也应有所不同。
三是教师在案例组织中的心得体会，可以包括教师自己的各种想法、体会和收获。笔者的经验是：案例选择得越恰当，教师准备得越充分，课堂讨论的效果就越好，教师的心得体会就越多、越丰富。
教师还要重视与同行交流，积极参加教学研讨会，与校内同行就案例教学进行经常性的沟通与研讨都有助于提高案例教学水平。此外，来自学生的反馈也很重要。收集学生的反馈可以采取多种方式，可以通过期末发放调查问卷等正式的沟通方式，也可以采取课间与学生交谈、课后的电子邮件等非正式的方式进行。
在每学期结束后，根据学生的反馈，结合案例总结报告，对每个案例的使用效果进行评估，从而对案例进行动态调整，形成一个具有自己教学特色的“小案例库”。
3.2案例教学经验的升华3.2.1 总结案例教学经验，为案例编写(改编)提供指导案例教学实践所积累的经验。不但可以为案例教学本身的改进提供基础，还能够为教学型案例的编写提供良好的指引。在实践中，笔者发现，本土案例大多是经验介绍类型的，如果要归类，也只能把它们归为本文前面所提到的描述评审型案例。这种案例信息量较丰富，对管理情境的介绍较多，要求读者(学生)对其进行分析、评价。但经验介绍型的本土案例完全不同于哈佛商学院的“安乐椅型”案例，后者是教授根据教学目标而创作、编写的，含有教科书中涉及的有关知识点，而前者往往是实践的描述和总结，不一定含有某章节教学目标所要求的知识点。这一问题在战略管理课程的案例选择中尤其凸显出来。因此，为了搞好战略管理课程的教学工作，教师必须自己动手编写案例。
案例教学中，学生所提的问题、思考问题的思路、讨论中所呈现出来的理论与本国实际的接合度、案例信息对学生思路的引导方向、学生对案例难度的适应程度等经验，恰好可以为教师编写(改编)案例提供丰富的参考意见。
3.2.2将案例教学与案例研究结合起来教学与科研是大学的两根支柱，也是教师最核心的工作职能，二者相辅相成，缺一不可。
案例教学使用教学型案例，是教师教学工作的一个组成部分，而案例研究要求“产出”研究型案例，是教师科研工作的一个组成部分。教师同时也是一个研究者，这意味着“教师在教学过程中要以研究者的心态置身于教学情境之中，以研究者的眼光审视和分析教学理论与教学实践中的各种问题。对自身的行为进行反思，对出现的问题进行探究，对积累的经验进行总结，使其形成规律性的知识。蚍s]因此，要提高教学水平、充分运用好案例教学法，教师必须不断进行学习和思考，把案例教学和案例研究结合起来。
在进行充分研讨教学型案例的基础上，加以理论升华，进行理论上的归纳和总结，创作研究型案例，进而形成以案例研究为方法的理论研究。
在管理领域，许多理论创见就源于教学，尤其是案例教学的实践，例如，管理学大师波特就曾经说过，其代表作《竞争战略》得益于其在哈佛商学院MBA教学中的经验，书中融汇了大量关于产业和企业的案例。
综上所述，案例教学是一个复杂的系统工程，需要教师在课前准备、课堂组织、课后总结等多个环节精心准备、全力以赴。案例教学是一门很深的学问。对教师的素质和能力提出了很高的要求，需要我们用心思索、不断学习。
参考文献：
[1]马新建，李庆华.工商管理案例教学与学习方法.北京：北京师范大学出版社，2008
[2]邵一明.提高战略管理课程案例教学效果应注意的几个问题[J].江苏工业学院学报，2005(12)：93—96
[3]傅永刚，王淑娟.管理教育中的案例教学法[M].大连：大连理工大学出版社，2008
[4]朱国玮，王瑶，龚完全.MBA课程案例教学中的沟通障碍及其克服.学位与研究生教育，2007(2);55—58
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