试论公共图书馆以人为本的服务与管理

试论公共图书馆以人为本的服务与管理

　　人是世间的最高存在，是社会的主体，以人位平等，愿意参与和改进图书馆的文献服务，并为本的实质是指人类的一切活动都要以人的生获得图书馆提供的满意的文献服务。图书馆新存、安全、自尊、发展、享受等需要为出发点和归的服务理念可以归纳为八个字:关爱、无限、完宿。公共图书馆是文献信息服务中心和文化活美、超值。关爱，体现的是一种精神，既具体又无动中心。公共图书馆应该树立以人为本的管理形，涉及到图书馆服务工作的方方面面，体现在理念和服务理念。这里所说的以人为本，其核心服务的每一个细节，大到建筑布局，小到说话着就是通常所说的尊重人、爱护人、理解人、关心装，不管读者身份如何，也不管读者的要求多么人，就是把图书馆的服务和管理工作都纳入到微小，都应竭力满足，这就需要有一种发自内心以人为中心的轨道上来。的关爱。无限，体现服务的无止境。

　　一、努力建立以人为本的服务机制种要求是一种正常现象，问题总是无限

　　(一)树立以读者为中心的服务理念以来，是有限，这就需要图书馆工作人员不断提高服公共图书馆文献服务工作一直是“重藏轻用”务能力、服务质量，满足读者不断变化的要求。“重书轻人”;管理模式仍是计划经济时代的承完美，这是对服务质量的要求，服务的每一个动袭，即图书馆工作人员是管理者，读者是被管理作，每一个步骤都要力求完美。超值，就是要用者;具体服务过程仍是图书馆工作人员是主体，爱心、诚心和耐心向读者提供超越其心理期待而读者是客体，图书馆工作人员一举一动总是的、超越常规的、满意的服务。以管理者的身份，要求读者遵守文献阅览纪律。

　　(二)做到文献资源建设的按需化按次序取书、还架，不许把书摆乱;在服务态度图书馆工作的根本目的就是满足读者日益上对读者缺乏热情，与读者之间缺乏交流，谈不增长的文献信息需求，一切工作都必须围绕、服上主动服务，没有不断创新的精神。随着我国社从和服务于读者需求。然而传统的图书馆文献会主义市场经济体制的深化，公共图书馆文献资源建设遵循的是完备、系统的原则，“大而全”服务必须使读者感到自己与图书馆工作人员地“小而全”的藏书思想就是这种原则的产物。它的弊端在于，并不是所有采购进来的文献信息都有读者利用，而读者需要的文献信息又往沙找不到。这一方面造成了文献资源的浪费，另一方面因为拒借造成读者的满意度下降。读者要求图书馆提供专业性强、形式多样、来源广泛、有效可用的文献信息，资源建设的按需化就是在藏书建设方面要做好前期调查和后期信息反馈，充分重视和认真分析读者的意愿和需求，以用户的信息需求为导向，调整馆藏结构，优化资源体系，使图书馆在馆藏文献内容与结构上最大限度地接近本馆读者的真正需求，让用户携着需求来，带着满意去，充分享受到以人为本服务的便利和满足。

　　(三)营造人性化的阅览环境图书馆建筑设计要有浓厚的人文意蕴和时代精神。内部环境设计要具有高雅、新颖、亲t,,的格调，使人感到赏心悦目，舒适怡人;窗户采光和灯光布置，四壁色彩，装饰物品的摆放，阅览桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提，让人在典雅的读书氛围中体味美的享受。力便读者的设施安排，便利读者的贴心服务，宾至如归的家庭感觉，恬淡温馨的读书环境，体现了对到馆的每一个人的尊重与爱护。无论未来科学技术水平如何发达，即使人们获取信息不出家门就能在虚拟的图书馆中得到，但读者一定还会流连忘返于图书馆，尽情享受书的气息，感受人与人之问交往的温情，找寻图书馆人给予的那份尊重与关怀，体会人与信息之间直接交流的自由空间和服务环境。

　　二、努力建立以人为本的管理机制

　　(一)以人为本是图书馆现代化管理的核心，以人为本符合辩证唯物主义的认识论。图书馆人、财、物、文献管理、信息开发、读者服务纵然千头万绪，但这一切是受人的统帅和支配的，是通过人的工作和劳动去实现的。以人为本要求管理者把调节、控制和管理人的行为看作是管理好整个系统的中心和关键，把调动人的积极性和创造性看作是搞好整个管理工作的根本。世界著名的企业家松下幸之助认为:经营的组织、手段固然重要，但掌握并使之发生效力的仍旧是人。不管创造了多少完善的组织，引进厂多少先进的技术，但如果没有使之发生效力的人，那么也就无从取得成果，也就不能完成其企业的使命。许多图书馆的大量事实也证明，哪个图书馆坚持以人为本，哪个图书馆的向心力和凝聚力就强。正如美国著名社会学家加德纳所说“物的现代化是表层的，人的现代化是深层的。现代化要先化人，后化物。”现代化图书馆依赖以计算机为中心的一系列先进技术和先进设备在图书馆工作中的应用。任何一个图书馆都可以引进各种作为现代化标志的电子计算机等最先进的技术设备、最先进的管理制度和管理方法，然而这一切都依赖高素质的馆员去掌握操纵才能发挥应有的效能。离开了人，它们都是“死物一堆”。

　　(二)确立馆员的主体地位图书馆作为资源、管理、服务三位一体的有机体，其作用的发挥程度，对社会的影响程度，以及各项功能的实现程度，都离不开图书馆的主体—馆员。以人为本的管理机制就是强调.、对人的重视，强飞筒要确立人的主体地位。要尊重馆员的根本权利和法律地位，尊重馆员的个性、人格、才能和价值，在民主的氛围中，使馆员以主人翁的责任感，将图书馆所追求的目标与个人理想有机地结合起来，把个人价值与图书馆价值统一在一起。

　　(三)馆员教育的人性化馆员素质的开发就是要提高馆员的自觉性，培养馆员的创造能力。因此，应该以文化、教育、修养及其相互关系为依托，把提高馆员素质，启迪馆员的创造意识，培养馆员的创新能力，发挥馆员的知识智慧优势放在首位。教育的人性化首先是把对馆员的培养教育看作是他们应享受的基本权利，是满足他们提高工作质量和生活质量的最佳形式。通过人性化教育使馆员不断获得新的知识和技能，不断自我培养团体意识和树立较强的主体意识，使馆员通过各种形式的实践活动发挥馆员的个性，健全馆员的人格。

　　(四)完善激励机制要使员工的潜能得以激发，关键在于图书馆管理者建立有效激励机制的手段能否唤起员工的共鸣。这些手段不仅限于物质刺激，只有依靠民主管理、科学管理，针对员工最关心、最迫切需要解决的问题，有的放矢地设置激励目标和条件，从心理上调动员工的积极性，才能充分发挥人的主观能动性。我们应做到三点:一是根据各岗位的工作特点和要求，制定出不同的统计、考核的内容和标准，统计结果每月一报，并定期对任务完成情况进行考核、记录，建立业务档案，作为员工晋升、评先树优、年终考核的主要依据。二是对在工作质量检查中优质、超额完成工作量的，工作创新且产生良好效果的，在省级以上专业刊物上发表学术论文或承担研究课题的给予一定的奖励。三是对有培养前途的年轻人在晋升、脱产进修学习、考研等方面给予政策倾斜。未来图书馆的竞争是管理与服务的竞争，而这些竞争归根到底也是各图书馆间图书馆员总体素质和技能的竞争。如何加大图书馆工作创新力度，实施以人为本.使图书馆管理不断向人本管理的方向发展，是值得我们深入探讨的问题。

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