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社会资本与企业经营之间的关系
命题的提出
1.结构性社会资本与市场知识能力、经营绩效。企业的结构性社会资本主要是指在企业内外部社会网络中拥有能提供各类资源的网络密度，以及在网络中成员(企业、职能部门和成员)之间的互动强度和交流深度。在企业外部网络中，企业发展并拥有高密度的关系网络，并且进行高强度的网络联系，能够强化结构性社会资本的信息“桥梁”作用。张方华(2006)研究指出，企业与客户、供应商、竞争对手以及其他企业之间的密切关系有利于企业的信息获取和知识获取，有利于企业的市场开发和技术开发。因此，企业拥有更多具备“桥梁”作用的网络，就能够有效地收集有关顾客、竞争者和产业发展趋势等市场和技术方面的信息，从而有助于顾客知识和竞争者知识的生成。
从企业内部来看，Jansenetal.(2004)指出营销与研发、制造部门之间常常存在关系不协调问题，由于“粘滞信息”的存在，而且解决问题所需的有关粘滞信息分布在不同的职能部门，这会大大降低企业对外部市场环境做出反应的速度和效率，因此不同职能部门之间交互作用和整合变得非常必要。企业高密度的跨职能部门网络，以及在此基础上网络成员(部门或员工)之间高水平的互动强度和交流深度加速市场知识扩散和响应，提升营销和研发部门的沟通和协调水平，从而有助于增强企业市场知识能力。
由此可见，企业拥有高密度的内外部网络，以及在网络成员之间具有的高强度网络联系，为企业收集有关顾客和竞争者的市场知识，以及提高市场知识的跨职能边界和跨管理层级流动提供了网络基础，从而有助于提高企业的市场知识能力和经营绩效。
2.关系性社会资本与市场知识能力、经营绩效。企业的关系性社会资本是指企业通过内外部社会网络创造和利用的资源和能力，主要包括网络中成员间的信任和互惠行为。信任被认为是一种期望，可缓解对合作伙伴机会主义行事的担心;而互惠行为则是信任基础上行动者之间的利他行为。信任和互惠行为使企业之间可自由地共享顾客和产业信息、承担风险和创新;同时还可以减少合作伙伴之间的机会主义行为，从而降低市场知识转移成本，提升企业市场知识能力。
企业社会网络中的信任和互惠不仅对于企业与外部环境联系而言非常重要，对于企业跨职能部门之间的关系亦具重要意义。营销和研发、制造部门之间存在跨部门障碍的主要原因之一在于双方之间相互不信任。信任不仅在企业内部信息和市场知识交换方面起到了重要的作用，还有助于“粘合”各个与市场相关的关键职能部门，提高企业内各部门，以及部门成员决策和行动的一致。就部门成员而言，强关系通常可以为个体带来信任、互惠和义务等。个体在从强关系中获取、理解和消化知识和信息时，信任是一个重要的因素。在控制了信任因素的影响之后，从强关系中接受的有用知识比从弱关系中更少;并且，在默会知识的转移中信任也起到了非常重要的作用。
因此，企业与外部网络行动者之间，以及企业跨职能部门、跨管理层级建立信任，能提高行动者之间互惠行为的发生几率，提高市场知识管理流程的效率和一致性，从而有助于企业提高市场知识能力、快速应对市场环境变化，增强企业的获利能力。
3.认知性社会资本与市场知识能力、经营绩效。企业的认知性社会资本指行动者双方之间可通过共同语言、愿景和规范进行沟通和交流的，表现为共同理解、解释和含义系统的资源与能力组合。就企业外部网络而言，企业间相互认同的经营理念和企业愿景会提高彼此间网络强度和关系密度。行动者在某种程度上拥有共同的语言和价值观会提高其信息和知识分享的水平和行动一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企业在市场知识分享和研发互补方面成功地建立战略联盟的基础是企业资源价值彼此认同，以及对市场发展趋势较为一致的判断，
在企业内部，不同职能部门之间在目标和价值观上的差异是导致部门冲突的一个重要原因。如营销部门要求产品的差异化和高质量，而研究开发部门具有追求产品的技术先进性，生产制造部门则注重生产成本的降低。因此，这种来自于企业内各部门利益的差异性需要通过在组织内部建立共同认可和遵守的行为规范，并发展共同的企业愿景和行为规范进行“粘合”，减少跨部门的摩擦和冲突，增加组织流程的连贯性和一致性，从而提高市场知识跨部门流动的效率。
4.市场知识能力与经营绩效。市场知识能力本质上是一种组织学习能力或创新能力，它能够使企业通过对市场知识的学习和响应，快速而有效地适应市场变化，满足市场需求。Narver&Slater(1990)基于市场导向的视角指出，市场情报的生成、传播和响应对企业的业务绩效具有显著影响作用;而Morgan(2009)的研究发现支持了认为企业市场导向过程与经营绩效正相关的观点，并进一步指出市场导向对企业的价值要获得充分地实现，需要与之互补的组织能力介入。由此可见，市场知识能力是企业战略营销能力的重要组成部分，它对企业绩效具有积极影响。
总之，企业在内外部网络中形成的共同语言、规范和愿景能促进企业与合作伙伴之间、企业跨职能部门，以及部门成员之间观念的一致性和行动的协调性，使企业能对市场知识进行快速的扩散和响应，提高应对市场变化的能力，从而增加企业的市场反应性和竞争优势。
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