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电子商务环境下企业外包模式存在的题目及对策研究
摘要：作为一种重要的治理理念和经营方法，企业外包已经有70余年的历史了。但是直到20世纪90年代初“外包”才开始成为一种企业有效的运营模式，作为一种高效率的新型产业快速崛起。文章首先从电子商务对企业外包的影响出发，进而论述我国企业外包模式改革过程中的题目，最后论述了我国企业外包模式改革的对策。关键词：电子商务；企业外包；对策研究
Abstract：As a very important method of management and operation, company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century, company’s outside production begins with a company’s useful operating style, develops as a high effective new industry. First, this *** analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following, this *** analysis the questions of the company’s outside Production; In the end, this *** gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.
Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study
随着市场的逐渐成熟，相关治理机制的进一步健全，社会信用制度的发展和信息技术的进步。企业为增强市场应变的能力接受和推广外包战略这种新的经营理念将是一种必然趋势。与此同时，电子商务以“电子速度”在全球兴起，但企业却无法以同样速度产生相应的改变，从而使电子商务时代的企业外包面临前所未有的挑战。电子商务必将逐步取代传统商务模式而成为21世纪经济活动的核心。互联网工具将取代传统的电子数据交换（EDI），在交易伙伴之间传递信息，进步整个外包过程的可见性。总之，电子商务创造了以客户为中心的全新的商务模式，对企业外包提出了更高的要求，是机遇，也是挑战[1]。
1电子商务对企业外包的影响
现代电子商务的发展之所以能对企业外包产生重大的影响，主要原因在于当今的电子商务是包含了电子物流和供给链的业务实现过程（e—Fulfillment）。所谓业务实现就是能对应顾客或用户的差别化需求，实现包含商品的整个服务过程，它涉及到企业外包过程中企业间、部分间以及个人间的协同作业。换句话说，原来在传统商务形式下，被忽视的个别需求对应、服务活动、按单生产、修理、基于模块化的大规模定制、物流服务等高附加增值活动，在现代电子商务中得到了全面实现和高度关注。具体讲，电子商务对企业外包的影响主要表现在： 1．1电子商务除了利用Internet或Web实现对消费者或客户的销售，更是综合所有贸易网络中企业的信息来共同实现差别化的服务
如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，诸如现金流和订单治理信息传递给网络中需要这些数据的企业或个体，而且市场竞争的压力也促使企业精益求精这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好，结果形成了一个以满足消费者或客户、主宰具体细分市场为共同目标的企业网络。此时电子商务所实现的网络化使得信息传递的媒体从原来纸张、账单、电话、面对面的交流向数字化方向发展，这种数字化的特点主要表现在两个方面：一是构筑企业间相互衔接的实时通讯网络，二是数据等各种信息不断蓄积，企业根据数据库从事有效的经营治理活动。此时，对于企业来说，首先业务运作的关键是可视性（Visibility），即业务流程或订单处理流程在任何地点、任务时间、任何人都可以监控追踪；其次是互联性（Connectivity），即供给链企业相互之间信息通过EDI或Internet是互联互通的[2]。
1．2现代电子商务是从供给链整体角度分析进手向业务流程外包的方向发展
现代电子商务所涵盖的内容已大大扩展，几乎包括了整个供给链商流和物流的内容，即信息交换、订单实现、销售活动前后的服务、仓储、电子支付、运输配送等各种活动，每一项活动都对企业实现价值增值提供了必要的保障。但是，作为从事电子商务的企业未必拥有如此全面的经营能力和运作能力，只有将部分业务外包给专业企业才能真正实现供给链绩效。这样新型物流服务提供（LSP）就开始出现，其作用一方面作为B2C、B2B以及C2C后端办公或仓储运输活动的承包方而出现，另一方面通过网络组织的建立，借助于能力集成，真正实现了高效、低本钱的业务运作。
1．3现代电子商务实现了企业组织结构的精细化，开始向虚拟性组织发展
电子商务发展的最大特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义。交易物流系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供给商、制造商要通过计算机网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等，都可以借助增值网上的电子订货系统（EOS）和EDI进行。电子商务的网络化除了计算机网络外，另一层含义则是指组织的网络化。由于现代电子商务是通过业务外包组合整个供给链的，单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作，造成组织结构庞大、从业职员增加、治理层次增多，而电子商务条件下，由于大部分专业性业务活动交给外部企业运作，因此治理层次和职员都较少，经营有柔性化的倾向；另一方面在原来的业务运作方式下，由于企业规模的庞大以及治理活动的复杂性，造成经营效率偏低，而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成，大大进步了业务经营的绩效。并且同一个业务流程是由不同专长的企业共同实现，信息和计划在这些企业中实现了共享，因此在电子商务的推动下，虚拟化组织的特点开始显现[3]。
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