电子商务与供给链的协同治理策略

电子商务与供给链的协同治理策略

摘要:随着商务不断深进的和,供给链治理逐渐引起重视。本文就电子商务环境下的供给链协同治理策略进行了探讨。
关键词:电子商务 供给链 治理策略

作为的必然产物,电子商务掀起了经济领域的一场革命。面对电子商务大潮,众多最关心的是如何通过电子商务解决企业的供给链治理。
供给链是指从产品开发到售后服务过程中形成的各个环节纵向一体化网络,是对整个供给链的各参与组织或部分之间的物流、资金流和信息流进行计划、协调和控制等,其目的是通过优化进步所有相关过程的速度和确定性,使所有相关过程的净增加值最大化,并进步组织效率和效益。供给链治理是基于供给链网络上的各组织或部分具有一个共同的战略目标基础上的治理,它将整个供给链看成一个有机整体,体现了系统治理的思想。
电子商务为供给链的协调提供了机遇,同时也使供给链的协同治理面临挑战,关于在供给链内建立协调合作关系,有两种观点:观点一以为,供给链各方以各种正式合同来保证合作,一旦合同拟定下来,各方只从自身利益出发以信任的方式开展合作;观点二以为,由于供给链各方存在一系列相互作用的关系,信任和合作的关系建立在时间的基础上,积极的相互作用加强了对方合作的信任。
在实际情况中,上述两种观点各有偏颇,不可能设计出一种能够涵盖未来发生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的双方不得不靠建立信任关系,来解决合同内尚未涵盖的题目。在多数有效率的合作关系中,两种方案兼而有之。故应从两个方面来完善供给链的协同治理,一是从供给链的硬环境建设方面,一是从软约束方面,两方面相辅相成,共同实现供给链的协调运行。

基于电子商务的供给链硬环境协同

供给链协同治理的硬环境建设包括两方面,一是硬件基础设施的建设,一是供给链成员必须遵守的硬性合同、制度。由于这两方面都具有一旦建立就保持稳定或具有强制性、灵活性较差等特点,所以把两方面共同努力达到的供给链协调称之为供给链,即硬协同治理。硬协同是供给链最主要的协调治理工具,在供给链治理的低级阶段也是最有效工具,要想实现供给链的最优化目标,是必不可少的。

硬件基础设施建设
硬件基础设施建设主要是为供给链协调提供技术支持,保证供给链上信息流、物流和商流等畅通。供给链上各企业的基础设施必须跟上电子商务发展的步伐,能为供给链各阶段之间的同步行动创造条件。
电子商务要求的基础设施首先就是网络设施,供给链上必须完善自己的网络基础设施,在企业内部建立起Intranet(企业内部网)和在企业之间建立外部网络(Extranet)。使内部供给链与外部供给链连成一个整体,只有这样,供给链上的信息才能同步传输,信息在出现的同时就能在供给链上得到共享。
供给链上的生产和物流设施必须满足电子商务的需要,电子商务的运输更多的是趋向于第三方物流,那么传统供给链企业包揽一切运输任务的状况就得改变,很多不必要的物流设施完全可以省往。供给链上的各企业之间的设施不匹配会导致供给链不协调,必须进行优化。
另外,供给链上企业的治理系统必须能满足供给链协调运营的需要,治理系统要能有效的把企业各功能模块集成起来。,供给链治理的工具很多,范围各不相同,应用最广的主要是两种系统,一是企业资源规划系统(ERP系统),一是客户关系治理系统(CRM系统)。两种系统基本涵盖了供给链的整个治理范围,能够满足电子商务环境下供给链治理的需要。
ERP系统把握了整个企业的原材料、订货、生产安排、成品库存及其他信息,跨越了企业职能之间的界限,涵盖财务、物流、生产、订单完成、人力资源和供给商治理等功能模块,这些模块相互关联,因而每一职能的使用者均能知道公司其他领域发生的情况。企业资源规划系统不仅仅纪录整个系统状况,同时还帮助企业实现自动化、进步效率、减少失误。此外,ERP系统的杰出之处在于实时提供广阔视野。
CRM系统是一种旨在改善与客户之间关系的新型治理机制,具有收集、和利用各种关系获得客户信息的功能,从而帮助企业充分利用客户关系资源,扩展新的市场和业务渠道,进步客户满足度和企业盈利能力。CRM与业务流程紧密结合,加强了各个环节之间的联系,实现了业务流程的自动化,它一般由销售、市场营销、服务、商务和电话中心五个功能组件构成。

合同制度的建立
对供给链的协调起着关键作用的合同机制主要有以下几方面:
信息共享机制 供给链要通过联合猜测与规划来实现协调,条件是必须要有共享信息,减少供给链上的波动,必须保证各阶段决策的基础数据如销售量、需求量和库存量等的一致性,制定一些合同与制度来要求各阶段都能把自己把握的数据与其他阶段共享。很多企业以为,共享信息会泄漏自己的贸易秘密,因而持消极态度,一旦信息共享的合同制度建立起来以后,这种行为就应该受到惩罚。
利益分配机制 供给链的协调运营进步了整条供给链的盈利能力,但是各阶段从这种协调中得到的利益是不均衡的,这就限制了一部分企业采取协调措施的积极性,把协调运营所增加的盈利在各阶段之间进行再分配,做到风险共担、利益共享。利益分配的比例只有通过强制的形式规定下来才能得到承认。由于很难区分各阶段在协调治理中所付本钱的大小,因而比例的确定是一件困难的事,唯一的办法就是各阶段之间的相互妥协。
冲突解决机制 有效的冲突解决机制能够明显增强供给链的协调关系,任何供给链关系都难免会出现各种冲突,假如冲突解决得不能令人满足,就会使合作伙伴关系恶化。为了促进交流,治理者及合作成员之间应该经常定期举行例会,在矛盾转化为冲突之前付诸讨论,即便未能采取基本对策,也为矛盾的深进解决提供了一个基础。详尽的合同是有效解决争真个有效工具,通过签署合同,鼓励供给链成员协商解决计划外偶然事件的发生,以此增加彼此的信任。

基于电子商务的供给链软约束协同

供给链的软协同就是要在供给链成员之间建立一种信任的合作伙伴关系,各成员能够自觉地维护供给链的整体利益,这是精神、文化、理念上的融合,又称为“文化协同”。电子商务环境的虚拟性增加了供给链上相互信任的重要性,由于虚拟的供给链成员更轻易做出短期的投机行为,从而破坏供给链的***关系。
在建立信任的供给链文化中,治理者应该注重下列因素。合作中的弹性、信任与取信有助于供给链关系的成功。直接负责合作关系的治理者,以合作各方自身期看为依据,界定每一方的价值,这能增进合作关系。明晰各方行为结果的机制有助于避免冲突,解决纠纷。这种机制有助于避免某一方的投机行为,并能指出程序的缺陷,进步双方关系的价值。强势方公正对待弱势方。脆弱的合作伙伴关系越公正,供给链关系往往就越紧密。加强彼此之间的沟通了解。供给链成员应该主动让对方清楚自己的战略目标、价值趋向以及具体的治理措施,在此基础上,取得求同存异,达到协调的目的。奖励有利于供给链协调的行动。这是培养协同文化过程中有效的工具。
供给链中的信任文化是要通过长期培养才能建立起来的,供给链治理者只有本着信用、公正、互利的方式设计和治理合作关系,才能在供给链内建立信任与合作的关系。

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