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中小企业电子商务竞争力提升策略研究
【摘要】电子商务作为一种创新经济运行方式，为中小企业的快速发展和核心竞争力的进步提供了一个新的发展契机。中小企业应充分熟悉自身电子商务应用中存在的题目，长远规划电子商务，扩大网站被检索度，努力实现企业流程再造，建立人性化的CRM系统，有效利用第三方服务平台和同盟上风进步中小企业电子商务综合竞争力。【关键词】中小企业 电子商务 竞争力
一、引言
电子商务是信息时代一种新型商务模式，它为中小企业提供了一个构建企业核心竞争力的全新机会和外部环境，对于中小企业降低本钱、扩大市场、获取商机、共享信息、增强竞争力有着十分明显的作用。据统计，2005年我国经常应用电子商务的中小企业约50万家，通过Internet获取商机，并以各种方式终极实现的交易额达3000亿元。随着中小企业电子商务在企业应用与服务体系方面的良性互动，我国中小企业电子商务将步进创新、生态和快速发展的阶段。
二、中小企业电子商务应用现状与题目分析
1、中小企业本身劣势，决定其电子商务先天不足
与大企业相比，中小企业在资金总量、融资渠道、信息资源、营销、技术、治理等方面存在不利的竞争态势，最直接表现为市场竞争力低下，这严重影响了中小企业的生存与发展。这种先天不足，直接造成的后果是：很多中小企业在开展电子商务时，缩手缩脚，仅重视短期利润，不重视长远发展，只顾眼前需求和市场规模，不重视或无力进行长期规划，经常造成中小企业在电子商务发展过程中的迁移本钱增加。最常见的是：企业当前使用的电子商务平台，仅为当前业务量需求开发而缺乏长期适应性。随着业务量的发展和业务性质的变化，原有系统将无法满足需要又难以改造，完全废弃旧系统而开发新系统必然形成巨大的迁移本钱，使原本资金匮乏的中小企业雪上加霜，无力进行新一轮的电子商务。
2、仅重视网络营销应用，忽视全面电子商务理念
电子商务已经应用于中小企业业务的各个环节：网络广告、网上寻找买家与卖家、网上洽商、网上采购、网上销售、网上售后服务等，其中与网络营销相关的应用最明显、最有效，也是中小企业最乐于实施的。调查表明，“网上寻找买家与卖家”、“网上销售”、“网上洽商”是中小企业电子商务应用比例较高的三个环节（表一），“增加潜伏客户”、“销售增长”、“扩展销售区域”是电子商务给中小企业带来的较明显变化（表二），这些都表明，网络营销是最有效的中小企业电子商务应用形式，也是中小企业最重视的应用形式。但中小企业电子商务应用程度偏低，2005年我国经常使用电子商务的中小企业仅占中小企业数的2%左右，通过Internet获取商机并以各种方式终极实现的中小企业电子商务交易额仅占中小企业销售额的3.5 %左右。
表一、表二资料来源：中国电子商务报告（2004-2005）
从以上数据也可以看出，很多中小企业对电子商务的理解仅局限于简单地建设网站、网络营销与在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代信息、通讯和网络技术而进行的全部商务活动，如市场分析、客户关系、物资调配等。这些活动不仅仅局限于销售环节，还包括供给链的治理、市场调查、客户关系的治理以及企业资源战略等项内容，也恰正是这部分内容才是电子商务竞争力的源泉所在。
3、仅留意建网站，缺乏强有力的网站营销推广
我们不难发现，很多中小企业的网站仅仅是一种摆设而己。一方面，网站内容简单、无特色，90%以上仅有产品目录；另一方面，网站更新不及时，有85%的网页半年不更新，直接影响网站点击率。并且，企业的网络营销往往停留在网络广告和促销上，甚至只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少企业注重各种网络营销工具如搜索引擎、目录注册等的应用，消费者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花缭乱的网页弄得头晕眼花，网络的巨大上风与潜力远远没有被挖掘。目前，我国各种网站有近80万个，网页总量数以亿计，如何让自己的网站脱颖而出，被用户快速搜索到，对企业的成功至关重要。
4、人才欠缺与治理不当并存，制约电子商务有效开展
安全是企业应用电子商务最担心的题目，如何保障电子商务活动的安全，是电子商务的核心研究领域。据2006年7月中国互联网络信息中心发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告，目前有70.1%的网民用于上网的电脑在最近半年内受过病毒或黑客的攻击，61.5%的网民不进行网上交易的原因是交易安全得不到保障。对于中小企业来讲，一方面由于互联网本身的缺陷以及企业技术人才缺乏，安全题目无法有效解决；另一方面由于企业治理不当，造成安全漏洞多，电子商务信息泄露和失真。调查表明，在妨碍中小企业应用电子商务的内部因素中，“专业职员缺乏”高居第一位，达61.5%。另外，对于中小企业，电子商务安全、信息安全往往不能置于较高的治理级别，大多中小企业没有电子商务岗位，没有CIO（首席安全官，Chief Security Officer），从制度和技术上造成中小企业电子商务的安全隐患。
三、中小企业电子商务竞争力提升策略
1、长远规划电子商务，逐步深化电子商务应用层次，进步持久竞争力
电子商务是机遇与挑战并存的一种全新商务模式，中小企业应转变观念、捉住机遇，积极应用电子商务，把发展电子商务进步到企业生死存亡的战略高度来熟悉。中小企业应根据自身实际制定本企业实施电子商务的近期和远期目标。根据企业信息化现状及业务流程、未来的发展规划等制定适合企业发展特点的电子商务总体规划和具体实施步骤。
实现静态的产品信息网站的建立是中小企业开展电子商务的第一步，主要满足基本层面的信息提供服务；在此基础上，建立互动式的数据查询和客户自助服务功能，实现初步的客户响应功能；进而，建立网上交易系统，实现网上订单传递及网上支付，实现真正电子商务业务；在以上业务完善以后，逐步实施ERP项目，实现网上交易前台与后台ERP系统的集成，规范和精简企业业务流程，根据客户需求和内部资源的平衡来优化生产和采购计划，以降低库存、控制本钱和进步交货准时率，并通过实时的查询和报告功能来支持治理和战略决策；最后，建立端到真个完整国际供给链，实现协同集成，使国内外供给商、本企业以及国内外客户通过互联网实现在线和实时的协作，将三方连为一个整体，进步整条供给链的合作水平和运作效率，控制本钱和赢得客户及市场份额，实现国际电子商务业务开拓。 当然，对于企业来说，发展电子商务要根据企业的自身的情况，制定具体的发展目标，分层次有计划的进行。一方面，中小企业要牢牢围绕以效益为中心，采取逐步推进的原则，切不可一味追求快、大、全；另一方面，也要防止只顾眼前需求，不顾长远规划，避免出现电子商务平台低效率、高迁移本钱的现象。
2、正确把握电子商务内涵，努力实现企业流程再造，进步企业核心竞争力
电子商务是利用各种电子化的工具来开展商务活动，电子商务的核心上风在于企业内部业务流程的电子化，从而促使企业流程再造。即在一定程度上用网络及电子手段，用信息治理替换传统的经营模式和治理方式，用电子商务来推进企业的结构调整以及营销体系、财务治理和运行机制的改革，以进一步进步企业的核心竞争力。企业流程再造是实施深层电子商务的重点和难点，例如很多企业建立了信息中心，购买安装了适合企业应用的ERP软件，但终极ERP实施项目搁浅。原因在于流程再造环节因治理不善、部分与职员处理不妥、合作能力欠缺、缺乏既电子商务技术又熟悉本企业业务流程的复合人才等诸多具体原因无法按要求完成。
3、选择有效的员工培训方案，公道引进人才，构建人才上风
企业电子商务发展成败与否，很大程度上取决于自己的技术和治理人才。一方面，要通过各种形式的内部培训和教育，使企业的全体员工接受信息技术、电子商务等方面的相关理论和方法的教育，以适应企业电子商务发展的要求。另一方面，可通过企业、软件团体、高校联手培养的方式，充分发挥三方的业务上风、软件开发与应用上风、教育上风，整合上风资源，按需进行人才培养，使人才的培养更具有针对性，更加符合实际需求。另外，人才的培养要有目的性和阶段性。
4、善于利用搜索引擎，扩大网站被检索度，提升网站的核心竞争力
在一个动态的网上竞争环境中网站有无搜索、搜索质量的好坏，能直接决定网站在客户心目中的地位，同时，搜索是网站与客户互动的有效手段，为企业优化网站，改善产品、服务提供根据，并据以加以改进，形成网站与企业的良性互动，进而进步企业的核心竞争力。因此，中小企业的营销职员，应积极通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中，当用户用搜索引擎搜索的时候，能找到该网站；另一方面，企业的营销职员，应通过搜索引擎，搜索外部信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判定自身网站在同类网站中的竞争地位，发现上风与不足，提出改进的办法。从搜索的角度，不管是对外还是对内，中小企业网站都应该被开发成搜索引擎友好的网站。站外，通过优化网站结构、页面内容提升企业网络形象，使更多的人能通过搜索引擎找到自己的网站。站内，利用搜索技术，使用户能迅速找到感爱好的产品信息，不致于因用户没找到本来有的网上信息，而使企业丢掉潜伏客户。可以说搜索引擎对整个互联网有多重要，它对中小企业的营销网站就有多重要。
5、建立人性化的CRM系统，稳定客户群，进步客户影响力
CRM（客户治理关系，Customer Relationship Management）的核心思想在于，了解和满足客户所想，从而进步企业经营绩效，它在构建中小企业电子商务平台当中起着非常重要的作用。建立CRM，实现前端客户交互，满足客户服务，通过市场营销、综合客服、销售支持、客户治理、合作伙伴治理和产品治理等功能，为客户与企业交互和资料收集提供多种接进渠道，为市场营销及客户服务提供全过程的自动化治理和协同合作，支持企业的经营战略，为企业战略、战术的决策分析提供有效支持。另外，对于开展国际电子商务业务或专门从事外贸业务的中小企业，人性化的CRM更为重要，由于其客户关系复杂，涉及不同国家的不同语言、文化、习惯、法律、技术水同等差异，因此， CRM系统的人性化应尊重各国国情，尽量满足不同国家尤其是主要贸易伙伴和贸易地区的不同要求。
6、加进电子商务同盟，回避中小企业劣势，利用同盟上风进步竞争力
利用电子商务同盟上风，中小企业可以较大程度弥补在资金、人才、治理等方面的不足，回避中小企业自身劣势，发挥同盟整体功能，进步竞争力。电子商务同盟有多种形式，对于中小企业电子商务来说，选择何种电子商务同盟形式、何时加进电子商务同盟，是一个值得思考的题目。目前，电子商务同盟可分为横向同盟和纵向同盟。横向电子商务同盟是指将企业竞争对手的不同电子商务平台，整合到一个大的平台，以减少同一资源在不同环节中重复低效率的分配和流通，为电子商务同盟中的成员形成新的采购、计划、决策上风。纵向电子商务同盟，是指上下游企业组建的同盟，包括企业与原材料供给商的同盟和企业与分销商及服务商甚至顾客的同盟。中小企业应选择客户群，发展稳定、信用度高、规模适中的电子商务同盟平台。一方面考虑规模给同盟带来的上风，同时也要考虑网络外部性的特点，慎重选择不同规模的同盟。
7、公道选择电子商务服务平台，有效利用第三方服务功能，进步竞争力
2004年以来，面向中小企业的第三方电子商务发展迅猛。电子商务平台的数目和规模持续扩大，服务能力持续增强，已经成为我国中小企业电子商务发展的主体和推动中小企业电子商务应用的主力。据不完全统计，我国目前有面向中小企业的各类电子商务平台2000多个，会员总数逾2000万家，其中阿里巴巴会员1100万家（收费会员13万家），慧聪网会员近200万家（收费会员3万家），全搜网会员213564家（收费会员32123家），全球制造网会员200568家（收费会员1556家）。这些平台为中小企业提供低本钱、专业化的电子商务应用服务，中小企业应把握机遇，选择适合自己企业特点的电子商务服务平台，积极利用第三方服务功能，进步电子商务综合竞争力。
【参考文献】
[1] 刘培德：中小企业发展电子商务存在的题目与对策，乡镇企业，2005(7)
[2] 中国互联网络信息中心，第18次中国互联网络发展状况统计报告，2006.7
[3] 李斌宁：我国电子商务的现状、题目及对策，特区经济，2005（6）
[4] 中华人民共和国商务部：中国电子商务报告（2004-2005），经济科学出版社，2006.3
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