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台州中小企业电子商务发展现状分析与对策
[摘 要] 本文分析了台州中小企业电子商务发展的现状，并指出台州中小企业电子商务的发展主要受其产品及服务对象、企业规模、市场规范和电子商务安全环境等因素的影响，提出了加快台州中小企业电子商务发展的若干建议，即加强企业对电子商务重要性的熟悉；根据企业规模选择适合的电子商务模式；有效利用现有资源；通过外部安全电子商务环境的建设进步交易的安全性；尽快完善电子商务相关法律以规范市场。[关键词] 电子商务；台州；中小企业；对策
本研究采用访谈结合问卷调查的方式进行，所选样本覆盖了台州12个县级市及乡镇。具体企业的选取是基于百度搜索“台州中小企业”，再结合自己是否有顺利与之接触的能力而定。本次发放问卷共计50份，实际回收50份，回收率为百分百。但是，其中4份因存在明显的前后矛盾或与事实不符而被剔除，故应用于数据统计和分析的问卷为46份。在这46家企业中，有32家企业已经开展了电子商务，另外14家企业还未涉及电子商务。
一、台州中小企业电子商务的发展历程回顾
1.萌芽阶段。早在1998年台州就有中小企业建立B2C网站。随着1999年中国电子商务开始进进以推出电子商务项目为特征的新时期后，尤其是1999年下半年，中国的ICP和ISP等网络服务商们开始大举进进电子商务领域，新的电子商务网站和新的电子商务项目猛然间急剧增加，几乎天天都有各类电子商务信息与咨询网站、网上商店、网上商场、网上商城、网上邮购、网上拍卖等站点诞生。因此，电子商务作为一种新型的开拓市场形式被台州的中小企业看好，很多台州中小企业纷纷抢注网站，开展电子商务活动，在一年多时间里就有两千家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。
2.遭遇挫折。由于受整个市场和各种因素的影响，电子商务经过一阵短暂的热情之后就趋于冷淡，很多企业停顿了电子商务活动。台州2000家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上，也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多，其直接的结果就是企业网站形同虚设。
此后，尽管网民多达30万人次左右，上网企业数近8000家(2001年3月统计)，宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的贸易发达城市相比，台州中小企业电子商务的发展显得非常缓慢。
3.新的机遇。2003年春天一场突如其来的“非典”疫情袭击全球。由于“非典”病毒的近间隔、接触式传播的典型特征，使电子商务远间隔、非接触特性以及时间和空间无关性等典型特性被无穷放大。而“非典”的重灾区在中国，中国电子商务在“非典”期间的表现为众人瞩目。在此大环境之下，台州中小企业再次看到了电子商务的曙光，开始积极备战。2004年，随着网络的复苏，国内电子商务巨头阿里巴巴、慧聪等大规模进进台州市场，给台州电子商务新一轮的发展注进强大的动力。
二、台州中小企业电子商务的发展现状
1.企业对电子商务关注较高，但对其潜伏利益的熟悉较为肤浅。台州的中小企业对电子商务的关注程度相对来说是较高的，在接受调查的企业中有50%表示关注电子商务的发展。同时，在调查中也发现，一些年轻的企业老板，他们对如何进行“B2B”、“B2C”有一定熟悉，并有一部分人亲身规划过如何在阿里巴巴等网站上开展电子商务，如“华达五金有限公司”的黄经理，他亲安闲阿里巴巴上开了个“小小华达五金”的在线商店，其中包括产品图片的拍摄、标语的撰写以及价格的确定都是由他完成的。黄经理的一席话代表了很多年轻企业家对电子商务的态度：非常看好电子商务，但我以为它暂时并不能达到阿里巴巴向我吹嘘的那般有用，由于现在有方方面面的因素在制约它。从使用的实际效果来看，我以为电子商务还是非常有前途的，特别是专门针对中小企业的电子商务平台。我记得这个月有好几笔单子就是通过这个方式来的。所以，我会继续坚持和关注它的。
但当提及对电子商务及其潜伏利益的熟悉时，多数企业基本上不了解电子商务，以为电子商务仅是建个网站并在上面发布信息而已，很少能深刻熟悉到电子商务的本钱降低、网上销售、网络订购、客户支持等功能。
2.多数企业以为电子商务对企业有所帮助。32家已开展电子商务的企业对电子商务现实利益的总体熟悉如下：18.7%的企业以为电子商务非常实用，65.7%的企业表示电子商务对企业有所帮助，余下的15.6%企业以为电子商务没什么用处。
此外，多数企业表示，尽管现阶段实行电子商务带来的效益并不明显，企业在近期内也不会对电子商务的发展追加太多的投进，但企业会不断地关注电子商务的发展，一旦发现商机，则会尽不犹豫地追加投进。
3.企业网站互动层次低。一个成熟的电子商务网站不仅要发布关于企业及其产品的信息，产生由企业向客户的信息流，而且还要使得企业能够获得客户反馈的信息，产生从客户到企业的信息流，即网站应具有互动性。网站的互动性可以分为两个层次：
(1)信息发布层次，该层次互动性体现在企业提供信息，客户通过搜索或由选择地点击浏览自己感爱好的页面信息，这是最低级的互动性(大部分企业可以做到)。
(2)建立关系层次：企业网站运用各种互动性技术，使网站访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、订购、实时付款、货物派送等方式，与企业建立起有效的商品交易的信息流和物流关系。其中，建立关系的网站又可以分为两个层次：一是只进行信息的交换，而产品的交易仍然要利用传统方式，如商场、店展或汇款、邮寄等；二是实现网上付款和物流的结合。
在台州进行有效调查的46家中小企业中有32家企业开展电子商务，这些已建立网站的企业的层次如表1所示：
由表1可知，这32家企业固然都有网站，但这些网站的互动性最多的体现在信息发布层，即在网站中提供企业的基本信息、产品图片和简单说明以及一些其他相关信息；拥有第二层次中最为基础的在线订购系统的企业网站不到三分之一，更别提较高层次的在线支付系统和物流配送系统了。由此可知，台州多数中小企业的网站基本上只是信息的单向传递，互动层次较低。
4.网站信息更新滞后。电子商务活动中的信息服务主要包括：企业内部及企业间共享的信息和企业对外发布的公然信息。而网站作为企业的一个对外宣传窗口，它所要包含的信息是：企业的宣传资料、产品先容、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分，服务对象不受限制，任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公然信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公然信息时，无论是信息的提供者还是接收者，才会对其产生依靠并形成习惯，这时的电子商务才会有坚实的群众基础。
但遗憾的是，固然调查中发现尽管高达90%以上的拥有网站的企业都有信息发布层，但实际上它们形同虚设，完全达不到电子商务应用的需求。有些企业的网站设计比较完善，但仔细阅读，发现其最近的更新日期竟然是二年之前，而新闻中心的新闻记录至多不超过5条的企业网站还不是少数。
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