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基于组织利益的电子商务影响因素模型分析
摘要：企业的组织利益受到很多内部和外部因素的影响，在电子商务的环境下来对这些因素进行分析，以求找出和建立一个新的电子商务网络模型，来解决电子商务企业在当今快变市场所碰到的环境不确定性的题目。关键词：组织利益；电子商务；影响因素；模型
一、现今电子商务国际组织的特点及题目
进进2008年以来，尽管一度流行的网络企业模式在不断降温，但大多数人对电子商务（EC）还是布满了信心。人们相信新的电子商务模式仍能给企业提供全面的支持和市场机会。特别对于国际商务组织而言，其所处的电子商务环境在国际企业的运作中占据了很重要地位。但是现今的很多公司，对进进电子商务这一行业变得越来越谨慎。即使分析家们依然支持电子商务的发展远景，并声称电子商务会继续在全球范围内带来万亿美元的增长速度（格林斯潘在2004年的国际数据组织年会上也发表过类似声明），也无法掩盖当今快变市场所带来的环境不确定性的题目，这些题目应该引起电子商务企业的重视和学术界的论证。
随着新电子商务技术的出现，这个矛盾也演变得越来越激烈，当然也产生了一些新的解决思路。这些题目都涉及到商务实际操纵的研究分支，包括内部供给链的研究和无缝供给链技术的整合。这些技术也在不断的发展、相互支持，以达到在公司内部能相互协调的作用。与电子商务相结合的供给链技术所带来的一个主要题目是，在客户和供给商对供给链的要求越来越高的情况下，怎样发挥电子商务的固有作用来支持国际商务组织的运作。
我们以为，在着手进行电子商务实施前，企业应该对自己的供给链提供能力进行评价，也就是向供给商和客户提供无缝供给的能力。这样的能力需要企业回答两个基本题目：1）在基于电子商务的网络环境下，什么是影响商务组织利益的最主要因素？2）电子商务网络在商务组织的运作中究竟扮演什么样的一个角色？
通过对相关贸易的理论、信息系统和组织关系进行研究和分析，我们的模型试图解决以上的题目。尽管在此没有进行严格的实证分析研究来验证我们所提出的模型和理论，但我们相信这个电子商务模型还是能够对现今的电子商务所存在的题目起到一定启示作用。
二、电子商务影响因素模型的构建
现今在联合电子商务和供给链方面的研究是不够的，这就需要熟悉到交易伙伴信任度在电子商务中发挥的作用。技术信任机制和交易伙伴能力机制在电子商务运作中都是不可或缺的。
从战略的角度来看，电子商务要求企业能够提供一个相适应和有弹性的能力机制来满足市场的机遇和挑战。因此，熟悉到战略弹性在电子商务网络环境中的作用是很重要的。基于电子商务的网络是一个国际性的组织系统，我们不仅要了解它对本国企业的冲击，更要熟悉到其对供给链系统的冲击，对供给链系统所提出的更高的要求。实际上，以前的研究以为治理信息系统的应用能够直接影响供给链治理的整合。这种整合是包括内部整合与外部整合两个方面的内容。
为了把以上一些相关因素整合起来，我们需要一个基于电子商务网络的新模型，我们以为，一个企业的组织利益受到很多内部和外部因素的影响。我们需要在电子商务的环境下来对这些因素进行分析。更进一步，这个描述基于电子商务的网络模型也应该是以组织利益为出发点。这些不同因素将在后面内容里提到。下图就是我们所建立的模型框架：
三、电子商务影响因素模型的因素分析
1.贸易伙伴信任机制。我们把这种贸易伙伴信任机制解释为一个组织对贸易伙伴的信任，从而履行贸易交易的意愿。由于这种意愿符合组织对交易的预期。我们相信这是进行电子商务的一个先决条件。假如交易双方对彼此缺乏信任，贸易活动就无法上升到更高的层次。实际上，电子商务的繁荣必须建立在贸易伙伴之间的较高可靠性的基础上。这也是我们提出贸易伙伴信任机制的目的。
2.技术信任机制。技术信任机制作为电子商务安全性的基础，深进电子商务网络的各个方面，使电子商务的快捷服务有了可靠的技术保障。技术信任机制包括的安全服务主要有：数字签名、加密技术以及授权机制，这些服务提供了可靠、及时、精确、完善的数据处理支持，甚至还包括了控制机制，就是对流程进行监视和控制以确保正确执行的程序。我们以为，这些机制能够加强企业的电子商务盈利能力。 3.贸易伙伴气力。在最近的研究中，研究者们证实了客户气力对电子数据交换（EDI）产生的影响。这些研究表明，日益增长的客户气力导致了电子数据交换多样性不断简化。甚至其他的一些理论也支持这一理论，产业消费者和供给商的较高讨价还价能力很可能导致较低的产业利润。因此，我们相信交易双方的气力能对电子商务的组织利益产生相当大的影响。
4.电子商务基础设施。电子商务基础构造包括对电子商务网络设施的应用和技术支持。这样做的话，公司高层就能对与电子商务相关的各个独立点进行治理、支持和资源分配。这里面主要是指IT相关的技术应用，现有的主要包括：电子数据交换（EDI）、电子资金转账（EFT）、事务处理系统（TPS）、办公自动化、数据仓库（DW）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、客户关系治理（CRM）、供给方关联治理（SRM）等。这些相关技术通过公道的分配资源来达到完善电子商务治理的目的。
5.战略弹性。战略弹性是一种夸大战略治理核心地位的能力。这种治理能力可以正确地调整、整合以及重组组织内部和外部的技能、资源和功能。以满足不断变化的环境的要求。因此，我们期看战略弹性能对电子商务的组织利益起到一定促进作用。
6.供给链整合机制。根据前文提到的概念，我们以为供给链整合是将组织的直接客户和供给商整合起来。它反映出外部整合作为上下游一体化表述方式的相对重要性。另外，这个概念反映了在电子商务企业中，内部整合与组织结构具有同样的重要性。
7.组织利益。不可否认，电子商务的终极目标也是给组织带来利益。当然，这终极也会导致竞争的愈加激烈。近十年来，对电子商务技术的评价一直是业界焦点，并一度引起学术界和实业界的爱好。总之，我们以为，组织从电子商务技术中所获得的利益主要来自于四个方面：信息质量、交流有效性、贸易效率和竞争上风。
四、结论
依据前面的模型，我们得出这样的结论：组织从电子商务技术中获得的利益主要来自于信息质量、交流有效性、贸易效率和竞争上风这四个方面；实现这四个利益之源的大背景是电子商务的应用网络；组织本身的内外环境则是关键因素，主要表现在贸易伙伴信任机制、技术信任机制、贸易伙伴气力、电子商务基础设施、战略弹性、供给链整合机制等六个方面。
参考文献：
[1]R Mirani. An Instrument for Assessing the Organizational Benefits of IS Projects [J]. Decision Sciences,1998，（29）：803-838.
[2]Lin-Li Liao. An Empirical Study on the e-CRM Performance Influence Model for Service Sectors in Taiwan[D].台北：国立中山大学，2004.
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