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电子商务的上风及其制约因素
[摘要]文章通过对电子商务的基本概念进行先容，分析了现阶段电子商务所具有的虚拟大市场、进步效率、降低本钱、客户关系治理等上风，指出其存在观念、安全、法律等方面的发展制约并提出对策。[关键词]电子商务；虚拟市场；客户关系治理
随着计算机网络技术和信息通讯技术的迅猛发展，特别是Internet的普及，电子商务已成为当今世界发展趋势。电子商务是自产业革命以来促进经济发展和社会进步的最具深远意义的变革，它的发展必将改变我们每个人的生活方式。2006年7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布《第十八次中国互联网络发展状况统计报告》称，截至2006年6月30日，我国网民总数达到了12300万人，其中宽带上网人数为7700万人。我国网站总数达到了788400个，网络国际出口带宽总量则达到214175M。我国要实现21世纪的经济赶超战略，必须发挥后发上风，捉住发展电子商务的契机。
一、电子商务的含义
人们对电子商务的熟悉一直随着电子商务的发展而发展：有人以为在网上建个网站，进行网上交易，就是电子商务；有人以为实现销售各环节的信息化、自动化就是电子商务；实在这最多只能算是电子交易。电子商务有着更为广阔的内涵。
1996年12月16日，联合国贸法会通过的《电子商务示范法》以为：电子商务的概念应广泛涉及电子数据交换在贸易方面的各种用途。
1997年11月6～7日在法国首都巴黎举行的世界电子商务会议指出，电子商务(electroniccommerce)是指实现整个贸易活动的电子。
IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务=WEB IT。它所夸大的是在网络计算机环境下的贸易化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在企业内部网(intranet)和企业外部网(extranet)结合起来的应用。
HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，是跨时域、跨地域的电子化世界。HP公司电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴、用户、商品和服务的供给商、承运商、银行、保险公司以及所有其他外部信息源的受益人。
综上所述，电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它是电子信息技术与包括商流、物流、信息流、资金流在内的所有的商务活动高度融合的一项系统工程。
二、电子商务的上风
(一)虚拟大市场
电子商务可以一周7天、一天24小时地提供服务。它可以将业务延伸到互联网接通的每一个地方。实际上，随着通讯技术特别是移动通讯技术的迅速发展，理论上电子商务是没有边界的。电子商务模式通过建立虚拟商务网络，连接世界各地的生产商、销售商和消费者，将国家与国家之间、企业与企业之间、企业与消费者之间的经济依存关系联结得更加紧密，构成真正意义上的全球化经济。电子商务模式通过建立电子商务平台来重新配置社会的各种资源，以虚拟的数字世界模拟现实的商务操纵。相对于虚拟两个字，电子商务所形成的大市场、所开拓创造的新市场一点也不虚。信息的发布和交流、市场调研、广告投放、商务洽商、签约、各种单证的核对以及物流的控制和资金的交付都可以更有效率地实现。
(二)降低本钱
利用电子商务模式可以降低商务活动各环节的本钱。
1．降低信息传递本钱。包括信息的发布和交流、市场调研、广告投放等等。间隔越远，网络通讯的上风越大。网上信息传递还具较高的正确性和及时性。因信息传递和沟通而产生的职员用度和差旅费也可以大幅降低。网络广告也较传统媒体有着巨大的价格上风。
2．减少中间环节，降低市场进进壁垒。在当今的市场中，往往存在着数目巨大的买卖双方，存在多道中间环节，各方都难以把握充分的市场信息，导致市场效率低下。例如，存在m个买家和n个卖家，理论上存在m×n种联络方式。而利用电子商务平台可以解决这个题目，当双方都通过平台来实现交易，那么联络的线路将减少为m□n种。这大大地减轻了企业了负担。利用虚拟市场，企业可以省往店面租金、展货用度。市场门槛降低了，对于中小企业来说，有利于突破由于资金、渠道和品牌而形成的市场进进壁垒，加强市场竞争，进步市场效率。
3．降低采购和物流环节的本钱。利用电子商务模式，企业可以货比三家，更充分地了解供给商的资料，实现采购的公然化、透明化。采用公然招标和电子商务采购方式，综合质量、服务、地域、物流条件等因素，使企业采购本钱降低，采购职员和供给商数目得以减少，资金流转速度得以加快。与采购方的合作，可以实现更大的采购批量，获得更大的折扣。借助电子商务的即时通讯和控制，可以更正确地控制物流的批量大小和时间，实现供给链的柔性连接，将安全库存量降到最低。例如美国通用电气公司使用网上贸易后，库存量由维持30天降为维持6天。
4．降低治理本钱。企业的行政治理向无纸化、标准化、透明化方向发展。通过内部局域网或远程网络，企业的治理层可以随时了解各部分、各分公司的经营总体情况和市场的变化，从而能够及时地调整经营策略，并迅速把有关计划变动传递到下属各部分或分公司，从而降低治理中的耗费，降低治理本钱。
(三)进步效率
1．企业内部工作效率。采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，协调能力、快速响应加强，可在较短的时间内解决复杂的题目。
2．支持分析决策能力。在公司的市场分析或财务分析中，采用各种数据分析辅助工具，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为治理者提供决策所需的信息，极大地降低了信息搜寻本钱。
3．进步整个供给链的效率。由于实现供给链治理和渠道成员之间的有效合作，整个渠道上信息流、商流、物流、资金流的速度加快。互联网络将贸易中的贸易报表标准化，使贸易报表能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，使原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须职员干预，而在最短的时间内完成。这种渠道整体效率的进步使成员均受益。 (四)有助于建立良好的客户关系
客户关系治理(Customer relation Management以下简称CRM)的概念可以理解为：企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济
活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的治理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，进步客户满足度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。经济活动从过往的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，企业产品的质量已不再是决定企业能否在市场竞争中生存下往的唯一因素。传统的商务模式已经不能满足以客户为中心的要求。在传统的客户关系治理中，存在着客户信息分散、各部分不能共享、响应速度慢、每一客户有特定需求等缺点。在电子商务模式下，建立起真正意义的客户关系治理系统，利用相应的软件可以实现各个部分把握的客户信息的整合，避免由于职员变动造成的客户信息的流失；同时CRM不仅提供查询、检索功能，还可以进行分析、回纳，为决策提供强有力的支持。现代环境下消费者快速地接受大量信息，消费者的偏好也不断地改变。CRM可以为客户特别是重要的客户不断地迅速地提供符合客户自身特点的最有价值的产品或方案。
三、电子商务发展制约因素分析
(一)观念因素
1．消费者的传统观念。电子商务属于新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大，所以人们往往对电子商务持怀疑、观看甚至拒尽等态度。
2．电子商务企业的观念。现阶段很多搞电子商务的企业还停留在纯技术阶段，没有实现电子技术和商务活动的高度融合。上世纪末就有着很痛苦的教训，当时的电子商务大多数是属于网站型的，甚至有些企业只是做了一个网页，也就宣称企业上网了。在网络热极一时的情况下，很多公布触网的上市公司股价连续涨停板，一片繁荣景象。随着资本市场泡沫的幻灭，大批网络企业陷进困境。例如，网易的股价曾经跌到1美元以下，面临摘牌的危险。电子商务的发展陷进低潮。
3．对策：
(1)对于消费者加强宣传教育，普及电子商务常识。纸币代替金属货币用了几百年的时间，电子商务的普及当然也不可能一挥而就。
(2)对于电子商务企业，观念要更新。电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合。企业最高领导人必须重视加强电子商务技术人才的培养和开发。
(二)安全因素
1．信用题目。信用的缺失造成效率的低下，危害电子商务的发展。
2．电子商务网站的安全题目。网站治理存在很大隐患，普遍难以经受黑客的攻击。
3．交易双方的信息安全题目。涉及到身份确认、信息的保密性、不可修改性和不可抵赖性。
4．安全技术题目。网络安全产品相对落后。
5．对策：
(1)建立诚信社会。除了大力宣传以外，特别要建立诚信体制。建立全国联网的诚信数据库，对每个18岁以上公民和每个工商企业进行信用等级的动态评价，至少做到发生不诚信的事情要在信用评级上体现出来。个人的信用评价要和医保、社保挂钩，企业的信用评价要和市场准人和行业资质挂钩。逐步形成既符合中国国情又与国际接轨的信用服务体系。
(2)加强网站的安全治理。做好安全配置，及时安装补丁程序，减少漏洞。安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防毒能力。对重要数据进行加密传输。
(3)建立国家级的CA认证系统，同一治理数字证书的发放和使用，避免重复建设。各地及各行业的认证中心要做到信息及时沟通。同时认证中心的建设还要和信用中心的建设相结合。保证交易双方的真实性和信息的安全。
(4)加快自主知识产权的网络安全产品的研制，突破国外的技术限制。特别是一些政府和大型的电子商务网站，要在将来努力实现使用国产的软硬件产品。这不仅是贸易安全的题目，也是***的题目。
(三)法律因素
市场秩序仅靠技术手段维持是远远不够的，现实经济社会中都不可避免地存在不规范和违法的行为。电子商务领域也一样，必须使法律手段、行政手段和技术手段有效结合来保护电子商务市场的秩序。目前，中国的电子商务法规建设刚刚起步，直接涉及电子商务的仅有《中华人民共和国电子签名法》一部，加上与网络有关的法规，无论是数目上还是范围上都不能适应经济形势的发展。因此必须结合国情，制定出适合我国发展电子商务的政策和策略，确保发展电子商务的环境和相应的法律规范的逐步完善，促进我国电子商务健康有序地发展。其中有两个题目必须留意：1．立法慢，久拖未定。应建立专门的电子商务委员会，鉴戒国际惯例，加快立法；2．留意各部分协调，避免出现相矛盾或法律规则模糊。法律应细则化，增强可操纵性。特别要夸大建立惩罚机制。
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