电子商务的逆向物流
[摘要]随着环境保护和节能增效意识的加强，逆向物流得到了快速发展，而电子商务的出现对传统物流模式产生了深远的影响。文章分析电子商务环境下逆向物流的特点和实现模式，并提出发展电子商务逆向物流的建议。[关键词]电子商务；逆向物流
随着经济的发展和技术的进步，电子商务环境下的物流模式已经成为当今企业实施物流治理的首选模式。电子商务使流通产业的内涵与外延都发生了重大变化，流通的运行将有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演变成现代流通的两大支柱。所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为企业实施逆向物流实现跨越式发展创造了新的机遇。
一、传统物流运作模式的局限性
传统的物流运作模式与电子商务下的物流运作模式有很大区别，以专业化的物流公司为例，传统的物流运作模式有很多局限性：
(一)缺少交流环节
生产企业与销售企业和物流企业之间缺少交流的信息环节，往往会造成信息流、商流、资金流在物流过程的延迟和不对称。2003年“非典”时期就让很多物流企业遭受打击，以面对面交流为核心的传统物流运作模式在“非典”时期，客流量大幅下降，商务活动也随之减少，这是传统物流模式不适应现代物流发展的弊端。
(二)物流流程脱节
有时出现货物运到找不到仓储，等有了仓储又找不到卸货的情况。很多企业都是本地有货，外地要货，企业有车，但是这三者往往就是联系不到一起。运输的只管运输，仓储的只管仓储，客户找不到物流公司，这时就需要有人在中间进行协调和联系，无形中给企业增加了人力和物流本钱，延长物流时间。传统的物流运作模式需要大量职员在中间进行各种协调工作。
(三)缺乏运作协调
物流环节异常复杂，涉及到物流企业、运输公司、客户还有很多的中间环节，传统的物流模式下这些部分、企业都是分散的，很轻易造成混乱，物流企业很难对物流过程进行控制，配送的准时性、正确性和安全性难以得到保障，增加了风险。
二、电子商务对逆向物流的影响
逆向物流与正向物流的出发点和终点相同，只是流向相反，两者存在着很大的差异，逆向物流不是简单的只是正向物流的逆向运行。在电子商务环境下，由于电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化建设，企业电子商务物流与传统的物流发生了很大的变化，有了新的发展和改变。这些变化又为企业在电子商务下实施逆向物流治理提供了有利条件：
1.逆向物流产生的时间、地点与数目是难以猜测的，在传统物流环境下难以运作，但是在电子商务条件下，由于网上客户可以直接面对制造商、经销商就可以定制适合自己的服务，很方便地完成逆向物流作业。
2.电子商务网上零间隔接触的特点，使信息沟通的便捷性大大增大，物流企业可以很方便迅捷地了解到客户的逆向物流服务，使本来逆向物流产生地点分散、没有一定的规律性、不可能集中起来处理的困难得到解决，减弱了企业对逆向物流处理的压力。企业可以根据得到的信息对仓库、职员、设施的布局和任务进行调整，实现与逆向物流的对接，完善服务。
3.信息共享即时，便于上下游企业和顾客合作，使本来逆向物流作业系统比正向物流系统复杂很多、难以操纵的困难在电子商务条件下变得轻易解决，客户、制造商、分销商的交流变得方便，客户出现的题目可以迅速地通过网络在供给链的某个环节得到解决。制造商和经销商可以借助网络在较大范围内进行资源配置，将更多的回收中心和逆向物流终端分布在各地，企业与客户之间的间隔感逐渐减小。
三、电子商务逆向物流的特点
结合前面的分析，可以看到在当今电子商务环境条件下，逆向物流呈现出具有与众不同的三个特点：全球化、网络化、个性化。
(一)分布范围全球化
电子商务的加进，使物流和逆向物流活动延伸至世界每一个角落。传统的逆向物流受到时间和空间的制约，物流业务***限死在一个有限的地域；电子商务打破了时空界限，正、逆向物流同时在较大范围和区域发生，满足各地人们的需求。电子商务的产生延续了逆向物流产业的生命周期，不仅在美国，而且在整个欧洲，进而延伸至整个世界范围内。逆向物流在电子商务全球范围运作之后，在很短的时间内由原来的薄弱零星状态到全球发展迅猛。据联合国贸发会议(UNCTD)公布的1997年《世界投资报告》的统计，全世界已有4.4万家跨国公司母公司和28万个分布于全球的子公司及附属企业运用电子商务技术开拓、扩张，形玉成球一体的物流式商务模式。这些跨国公司的产值已经占据世界国民生产总值的20％，其中逆向物流占有相当比重，而且增长趋势也日渐明显。
(二)运作方式网络化
电子商务全球范围内运作下的逆向物流供给链不再是单纯的点区和线性的作业，而是纵横交错的网状作业关系。在过往的几年中，互联网购物、跟踪服务在世界范围内取得了令人瞩目的发展。例如电子商务先驱者之一的戴尔公司，以其开创性的新贸易模式，利用网络直接销售电脑和售后服务，节省了可观的运营本钱，产品价格较同行更具竞争力，进而夺得全球直销电脑第一品牌的宝座，并以此进人世界五百强。 (三)自身表现个性化
逆向物流是伴随着正向物流一起发生的商务流通中的产物。严格上来讲，由于顾客的潜伏需求，正向物流流到哪里，哪里就会显性或者隐性地存在逆向物流。在电子商务正向物流下，消费者的需求和偏好具有个性化，使得正向物流的实现方式具有个性化，也导致其对应的逆向物流具有明显个性化；加上电子商务的全球分布，电子商务逆向物流面对的是世界各国消费习惯、文化背景各异的消费者，这进一步加深了电子商务的逆向物流自身表现的个性化。
四、支持逆向物流的电子商务框架
目前，在电子商务中主要有三种形式支持逆向物流活动。其中最为广泛和常见的逆向物流电子商务主要是电子集市，它既适用于新产品也适用于旧产品；第二种电子商务形式是利用互联网对使用过产品或再生产的设备进行交易；第三种是在互联网的基础上整合收集、选择、再使用和再分销，从而提供逆向物流全面解决方案的电子商务。 (一)电子集市
电子集市的主要特性是其交易活动主要以产品为焦点，所有的旧货都在电子集市销售，潜伏的顾客可以在电子集市获取相关的信息、表达自己的购买意愿，并且从事潜伏的购买活动。电子集市 的概念和形式随着各种因素的不同而有较大的差异，从服务器的地理位置看，目前电子集市主要集中在发达国家，其中尤其以美国最为突出，这些电子集市的活动性和覆盖范围非常广泛(诸如www.ebay.com以及www.onsale corn等)。目前中国也已开始出现这类电子集市，诸如www.eachnet.com，这些电子集市为逆向物流的有效进行提供了良好的电子商务平台和环境。
电子集市的物流活动涉及到很多领域，包括库存治理、虚拟仓储、运输、线路规划、地点确认，以及其他特定的物流作业。为了更好地实施电子集市的物流活动，一般都是采用第三方物流来代行部分或全部电子集市物流活动。
在顾客满足方面，一些规则性的基础框架和规制可以运用于电子集市，诸如AucNet系统为旧车市场交易的产品质量评定提供了标准化的体系。此外，像销售商位置的确立、损坏产品的保险、产品返还的保证、交易纠纷的解决等都是电子集市顾客满足中所需要考虑的因素。
(二)旧部件或设备供给的电子商务模式
再生产部件或设备的促销与新产品促销的主要区别在于前者更多的是需求驱动，而后者是供给商驱动，对于旧部件和设备的供给，一般是由潜伏的需求方提出所需物品的具体要求，然后由供给方实施具体的采购活动。在这种状况下，这种电子商务模式会有非常明显的特点，即旧部件或设备的供给电子商务或多或少趋向于特定的地理范围，诸如www.sears.coin就只局限于其次，所需要产品的识别是这类电子商务成功与否的关键，这就意味着感爱好的双方必须能相互接触，并且就交易的产品或部件确立一个共同、独特、清楚的框架。目前能解决这个题目的除了这类产品的目录外，大量的搜索引擎为寻求潜伏的供给商提供了可能，例如www.find—a-part.tom等。这类产品的识别还可以通过口头沟通以及借助互联网上对某些关键特性的进一步了解(如品牌、描述、编码等)而得到强化。
与再生产相关的一个题目是重型产业设备的预防性和事前的维护，其运作往往在地理上相对远远，而且时间紧迫性较高。再生产产业设备往往是一个闭环的业务流程，即用户递交其部分的产业设备，然后一段时间后取回再生产的设备，其严格的时间限制和质量保证是再生产的重要因素。所以，正由于如此，迅速完成所要求的流程和物流是顾客满足的关键，在这个方面电子商务起到了重要的作用。
(三)完整的逆向物流解决方案
这类模式在逆向物流电子商务中较为少见，其主要原因在于这类模式不是将电子商务作为既定实践和服务在逆向物流中的移植运用，而是完全构筑一个新的业务活动和运作模式。完整的逆向物流解决方案是在特定行业组织和运作全面的逆向物流活动(如医药行业中的www.returnlo gistics com等)。通过这种模式，客户有两种选择：一是描述退货情况，在确立定额和协议价格的基础上销售产品；二是确立他们要设置的逆向物流额度。
从以上分析可以看到，逆向物流中的电子商务这几年发展得非常活跃和迅速，然而应当看到的是，目前大多数电子商务仍然局限在传统的正向供给链活动中，或是简单地将正向物流电子商务移植到逆向物流活动中，这样就不能大大推动逆向物流的发展。可以期待，随着人们对逆向物流治理重要性的熟悉日益进步，这类电子商务会有更大的发展。
由于我国现代逆向物流尚处于起步阶段，迫切需要政府部分对现有的逆向物流治理制度认真研究，建立一个适应现代逆向物流业发展的法律、法规。由于逆向物流业是一个跨行业、跨部分、跨区域的综合性社会系统，涉及运输、装卸搬运、信息流通等各个方面，国家应制定一个现代的逆向物流技术标准。从事逆向物流的企业需要与上游、下游之间进行频繁的信息交换，因此必须构建功能强大的信息平台，加强逆向物流治理链上各环节的信息沟通。这是一个值得从战略高度和运营新角度进行关注的领域。可以说，拥有完善的逆向物流系统是未来企业生存的一个重要条件。
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