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浅谈商务工作环境中法语交际的文化特性
论文关键词：商务工作 法语交际 特征
论文摘要：是文化的载体，文化是语言的积淀，法语 在商务工作环境中的交际功能不仅表现于语言沟通，更深层次地传递大量的文化信息，体现鲜明的文化特征。概括地说，具有重视法语交际地位和语体选择的合理性、重视信息交流和内容表述的性、讲究交际礼仪的措辞。开展与法国的国际商务合作交流需要既懂得商务专业知识又具备跨文化法言交际能力的人才。
法国文化，不论在、、、还是在时尚、美食、等各个领域都在欧洲乃至世界引领潮流、享有盛誉。法国文化自她形成之始就影响着法国人的价值观，浸润到法国人的谈吐交际、行为习惯和思维决策中。中国人与法国人国际问交往最密切_的是在商务工作领域，而商务交往自然是语言交际当先，很多中国人最初感到困难的是法语，但随着商务工作的进一步深入开展，语言交际背后的文化差异经常带来交际困惑，直接影响商务活动的顺利进行。了解法语语言交际的文化特性，提高文化交际能力，对顺利开展商务工作是至关重要的。本文商务工作环境中法语交际的文化特性做以下几个主要方面的剖析。
一、 重视法语 交际地位和语体选择的合理性
法语和法国的同步，推动并见证法国历史缔造的进程，作为法兰西民族的共同语言，她具有意义非凡的地位。同时，法语作为法国文化的载体，承载并表现着法国千年灿烂的文化之美。因此，我们不难理解这样的结论——“法兰西民族是自豪的民族”：以自己的民族历史自豪，以自己的民族文化自豪。尽管在全球化影响深远的今天，在国际性事务交往空前密切的今天，法国人对法语的感情和重视程度仍然一如既往。在商务工作场合，虽然绝大部分的法国人都会英语 ，年轻一代白领阶层中，会两三门的不乏其数 ，但法国人坚持使用法语作为第一商务语言，只在不得已的场合才用英语。办公室内部同事之间的沟通～律使用法语，就算有外国同事在场，他们也被认为必须入乡随俗。国际间的商务交流和谈判，如果法方人员是作为“上帝”身份(即有主动权的客户方或受邀方)出席，法语 自然是“上帝”首选的语言，那么对方则必须配备法语。法语在法国人心目中具有无可争议的文化地位。
法语发展、演变到今天，产生了许多语体。不同的阶层在不同交际场，合针对不同交际对象选择不同的语体。按照交际功能划分有法语、科技法语、法语、外交法语、商务法语等等。按照交际方式划分有典雅法语 (1angue soutenue)、标准 法语《languecourante)和通俗法语(1angue fam-¨6 re)。商务工作环境 中通常用到的是前两者。典雅法语主要出现在商务文档资料、和日常商务信件往来中。具有既定的格式、专业术语、惯用的表达方式和客套语。标准法语又称通用法语。是一种规范的语言，大家都使用，上至总统、下至庶民百姓。经常在商务邮件、商务洽谈、日常办公谈话中应用。而通俗法语，包含俚语和俗语，属于不登大雅之堂的语言，不适合商务交际。但是人们在日常生活中却经常使用，具有较为广泛的群众性、鲜明的口语性。商务人士应该认真辨别不同的语体，选择与交际场合相吻合的语言进行交际。例如，商务场合问候对方妻子不说“Comment va votre femme 你老婆怎样?)，femme“老婆”一词，太随便，而应该说“Comment va votre 6 pouse?”．{您夫人身体可好?)：口ll‘Ciao!”(意大利语借词 )和“Salufl”都有“再见”的意思很随便、亲呢，不适合正式商务场合，应该说 Au revoid”或“A 十表示下次见面时间的词语”。
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二、重视交流信息和 内容表述的条理性
法国人喜欢收集信息更喜欢交流信息。法国的报纸杂志不仅种类繁多，发行量大，晚上黄金 8点钟 新 闻的收视率也总是居高不下。各种形式的包括流动图书馆、社区图书馆在法国人的生活中扮演重要角色。地铁、公交车站台看书、看报纸等车的人比比皆是。而露天咖啡馆的闲聊、不同话题的聚会，社区文化沙龙等等无不体现法国人喜爱信息交流的文化特征。办公室“咖啡文化”是商务工作中法语交际的最典型的特征之一。每天上午的 10点钟和下午 4点钟左右的“咖啡时间”，在员工休息室，办公室或是走道上，总有许多人一边喝咖啡、抽烟 ，放松紧张的工作压力，一边交流感兴趣的话题。后者重大意义便是兼有 “情报站 的功能。遇到某个员工生日、升迁、退休的日子，办公室同事经常会在这时间段准备咖啡、糕点举行小型聚会聊天。有趣的是 ，层也很认可这中文化。他们认为，这种工作文化有利于增进沟通，建设协作关系。
此外，法国人在商务谈判之前或是商务宴请席间，总喜欢闲聊些有关、、或是等方面的话题，既为了营造轻松高雅的交流氛围，也体现了法国人的天性使然。
咖啡文化、闲聊文化旨在信息交流，而进入正式的工作谈话或商务谈判阶段，法国人则非常重视内容陈述的条理性，观点表达的逻辑性。法语中的扮演“提出观点”、“证明观点”、“承上启下”、“归纳”关系的连词和副词短语在商务语言交际中频繁出现，如，白 moR avis，ie crois que(我认为)，d’apr色S(根据 )，en facon de(依照)，par rappo~ (就 …而言 )，parce que{因为)，puisque(鉴于)，donc{所以)，d abord，premi色rement(首先，第一)，ensuite(其次，第二)et puis(此外 ，而且)，finalement，en conclusion{总之，宗上所述)等等。特别强调 的是 ，陈述理 由通 常要求建立在事 实依据的基础上 ，不能靠主观论断，法国人做决策的过程也是建立在这样的逻辑系统上。了解了这种沟通特点，我们在商务谈判的过程中就要做到重视信息收集整理，语言组织表达条理流畅，以理服人，以事服人，才能获得有效的沟通效果。
三、讲究交际礼仪的措辞
交际礼仪是文化的重要组成部分，体现着交际群体在所处交际环境中的文化特征。在法国，商务工作环境中的交际礼仪主要表现在语言交际和非语言交际两个方面。前者涉及言语交谈相关的招呼用语、说话语气、表达方式和禁忌用语等等，后者则与肢体语言、交际习俗、礼节相关。 在这里我们就语言交际方面的礼仪措辞问题进行探讨。
1、称呼。法语中称呼对方可以大致分为四种情形：《1)称呼对方名字 ：适合熟人、亲友之间(2)直接称 呼 madame，monsieur．mademoiselle或madame+姓 ，monsieur+姓，适合初次见面或表示尊重。{3)madame+职务头衔，monsieur+职务头衔，适合正式社交场合对地位高贵，德高望重的人的尊称。(4)称呼tu或VOUS。法语中用主语人称代词称呼对方有“tu”(你 )、”和“VOUS”(您或您们 )两种。TU用于单数人称，VOUS可以用于单数和复数人称。二者区别在于，使用tu称呼对方既表示关系亲近也可能表示敌对、轻视。熟人、家人、情侣之间，或对另1人不友善时用 tu称呼。VOUS的称呼表示尊重也表示距离，适用于公共场合、商务洽谈、以及普通关系的人群。值得注意的是，商务工作环境中与牵刀欠见面只有双方建立熟悉、亲近的关系后才能用tu。以上四种称呼方式在商务交际中者哙 遇到，需要区别场合，区别人群，采用恰当的称呼方式。
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2、招呼语 。法国的打招呼礼貌用语使用频繁。见面 “Bonjour!(你好)不离口，告别不忘说“Au revoir!”(再见 )。日常商业经营场所，办公楼内，电梯、楼道上第一次碰面总要打招呼问好。企业融洽的法国人每天到公司上班从 电梯间、楼道一路走到自己办公室，碰到人就说“Bonjour!”，或者加一句“Comment a va?”(你好吗?)亲近的关系还要“embrasser”——拥抱并脸贴脸发出亲吻的声音，放下公文包首要事情是和本办公室的同事问好然后到相邻的各个办公室和同事逐一问好打招呼。其间客户拜访，或出去办事还要说许多次的“Bonjour!”。但同一天不对同一个人说两次“Bonjour!”。到了下班时间，不忘道别。道别可以有 多种表达方式，如“Aurevoir!”“Salut “Bonne soir6 e “Bonne journ 6 e “demain”等，根据具体情形和对象选择合适的道别语。
3、语气。法语的命令式和条件式都具有请求、要求的意思，前者语气简洁，直接，生硬。虽然常和“S’il VOUS plat．”搭配 ，表示“请”但仍然让人感到压力，不适合商务交际措辞；而条件式则显委婉、客气，常与表“能愿”的动词“vouloir”、“pouvoir”、“aimer”等搭配。并使用疑问句来表达请求或要求，使答复方感受缓和的对话语气，体现商务交际的 礼仪 ，如 ：Pourriez—VOUS pr6 senter un peu votre entreprise有时也使用直陈式表示相对委婉语气，如：Pou—vez—VOUS nous pr 6 senter un peu votre entrepriseo而命令式的“Pr6 sentez—nous votre entreprise”(介绍一下您公司的情况则现生硬。但是，答复方作肯定回答时可以使用命令时以显明确简洁。
综上所述，法国文化对法语语言交际的影响是多方位的。商务工作中的语言交际不仅体现法国人内部的交际文化，更是跨文化交际的重要平台。中法合作日益深入，我们在与法国的国际商务交流活动中，要多方面了解商务工作环境中法语交际的文化特性，知己知彼才能长久合作。因此，培养具有专业知识的商务人才，特别是培养具备跨文化法语交际能力的商务人才已成为时代之需。
参考文献：
[1]潘肖珏，谢承志．商务谈判与沟通技巧[M]．上海：复旦大学出版社，2006
[2]黎萍．法语日常交谈中常见口误甄别[J]，法语学习，2006(5)：97
[3]吴永琴．跨文化商务洽谈中的话语互动研究[M]．北京：教学与研究出版社．2006
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