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B2C电子商务网站中体验式营销应用探究论文
上世纪 70 年代。美国着名未来学家阿尔文托夫勒 在《未来的冲击》中预言：“来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力。将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。
1.体验营销在B2C电子商务网店购物中的重要性
体验营销可以让消费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于，体验营销能更好的抓住消费者的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者的要求，让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中，消费者正真参与到了产品的整个过程中，在这一过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感情，慢慢的就成了这一产品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也得到了消费者的认可，创造了共赢。体验营销让消费者在了解产品、接触产品、体验产品、认可产品、购买产品、成为忠实顾客。随着社会进步，人们的消费观念和消费水平发生了改变，而体验营销的出现顺应了这一发展，得到了消费者的认可和一致好评。
1.1 体验营销使消费者买东西时不再是干巴巴的购物
在 人 们 消 费 水 平 不 断 提 高 的 今 天， 消 费 者 不但注重产品物质上的需求，更注重了对产品情感上的需求。体验营销的产品具有多样化的特点，满足了不同顾客对产品的不同需求；体验营销过硬的产品服务使顾客对产品得到了认可；体验营销让网店获得了更多的忠实顾客；促进了人们主动消费。体验营销和传统营销在经营方式上有很大不同。体验营销更注重人的情感的消费，他改变了以往的营销模式，把以前的以产品为主体的营销模式，转变为以人为主体的营销模式。以前商家只关注产品的销路好不好，消费者喜欢哪类产品较多一些，那些产品能带来更大的利益。而体验营销改变了这一模式，随着消费者水平的不断提高，人们的消费意识也得到了提升，而体验营销恰恰顺应了这一改变，不但满足了顾客对产品的需求，还得到了情感上的响应，使购物不再只是金钱与产品的交换，而是变得更具有人性化的消费，得到了广大消费者的肯定和满足。
1.2 体 验 营 销 明 确 的 体 现 了 消 费 者 在 B2C 电子商务网店中的重要地位
传 统 的 消 费 模 式 中， 商 家 和 消 费 者 之 间 是 对立的，商家急于卖出去东西，获得盈利，而消费者要挑选适合自己而且价格又合理的产品，这样大家的出发点不同，得到的结果也不一样。体验营销的销售模式，不但方便了顾客购买，而且销售方式更是得到了顾客的一致好评，因为体验营销就着一切以顾客利益为最大出发点，时时为顾客的利益着想，不但价格公开公道，而且可比性强，产品销售以顾客的体验感受为准绳，所有一切都围绕顾客的需求设计，不但让顾客买到了喜欢的产品，更获得了精神上的需求，让越来越多的消费者选择体验营销模式的网上购物。
2.体验营销在B2C电子商务网站实际营销中还存在着一些问题
体 验 营 销 使 消 费 者 在 体 验 中 对 产 品 得 到 了 认可，促进了人们的消费，进而加快了网店的销售额，但在具体实施过程中还不能全部发挥他的特点，还存在一些不足之处，以待改进。伯恩德。H.施密特在其所着《体验式营销》 一书中根据消费者体验的复杂性和多样性将体验形式分为五个维度。这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的意义所在。
2.1 在网站上的宣传还需要改进
体 验 营 销 最 注 重 的 就 是 体 验， 它 主 概 括 为 以下几方面，对产品看，听，试，（售后）感，在一定程度上促进了顾客消费。但还没有把他的特点全部展现出来。为了让顾客更好的了解企业文化增进顾客和企业之间的亲切感，在宣传上采用了视频播放宣传的方法，虽然加深了顾客对企业的映像，但还是不能把企业的精髓展现出来。让顾客和产品的零距离接触，让顾客对产品的外形，样式在感官上有了了解，但在短时间内无法对产品有更具体的感受，无法达到顾客正真意义上的满意，或多或少的存在着一些缺陷和不足之处，以待进一步改进。如何让消费者更直观更深刻的了解企业文化，和企业建立深厚的感情，对产品能更详细的了解，达到消费者要求的目的，在这一点上，体验营销还需要有进一步的措施的改进，已达到顾客的满意消费，方便消费，放心消费，让商家的销售更上一层楼。
2.2 体验营销需要进一步的加强顾客对产品的深度了解，不能光局限于外表上
为 了 以 最 低 成 本， 获 得 产 品 的 最 大 宣 传， 体验营销退出的一系列产品销售措施，具有感官上的效果，能够吸引消费者的注意，引起大家的购买欲，促进了产品的销售。但这仅仅是外在的产品对顾客的吸引，顾客对产品的很多方面还不甚了解，处于迷糊状态，对产品的企业文化也了解的不够深刻，无法达到商家原意义上的对企业对产品的宣传，没能达到原先预测的对产品的销售力度，在销售上和对产品的宣传上也没有起到想要的效果。
3.体验营销在B2C电子商务中采取的方案
3.1 在商务网站上采取的措施
体 验 营 销 的 最 终 目 的 就 是 让 企 业 和 消 费 者 之间零距离的接触。在网站中首先要打造好产品的好的形象，最大化的展现产品，让顾客一眼看过去就被吸引到，制造消费者的购买产品的欲望。只有吸引到了顾客，才能达到进一步对产品的接触和了解。
3.2 提高在网店上对企业文化的宣传
任 何 一 个 好 的 产 品 好 的 品 牌 都 离 不 开 在 消 费者中间的宣传，网店企业更应重视这一点，俗话说，酒香也怕巷子深，产品再好，企业再好，没有好的宣传，也没有人注意，所以，建立宣传企业的品牌效应也是体验营销的重点采取措施。这样才能促进消费者消费，跟上科技发展的脚步。
体 验 营 销 在 电 子 商 务 网 站 中 的 运 用， 是 为 了更好的满足消费者在生活中的需要，一切以消费者的利益为出发点，让消费者更好的了解企业文化，对产品更直观的了解，最终让消费者买到满意的产品，一切为消费者服务，即达到了消费者的目的，也达到了企业的销售目标，达到了共赢的好成果，开创了网店销售的新局面。
【参考文献】
[1] 候家麟 . 体验营销下如何提高顾客忠诚度【J】。 中国流通经济 .2013（09）
[2] 魏琼杰 . 袁翊茗 . 电子商务环境下顾客忠诚度的培养【J】。现代经济信息 .2011（23）
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