电子商务营销绩效评价现况论文
1、电子商务营销绩效评价的定义及原则
电子商务营销绩效评价即在网络平台的基础上,企业制订必定的标准及评价体系,对于电子商务营销进行定性或者定量的评价,针对于企业的服务质量、营销状态及竞争力等进行1系列的考查,终究为决策者提供客观全面的电子商务营销信息,以便于其针对于电子商务营销面临的现状及问题给予注重,对于电子商务营销优势维持的基础上,不断立异,融进新的营销技能,增进企业电子商务营销业务发展。电子商务环境下,企业营销绩效考查应更为重视下列几个方面:
(1)公然性原则电子商务营销绩效评价指标应坚持公然性原则,即绩效评价指标应答泛博职工透明,便于营销人员及时掌握评价指标,完美本身工作。企业管理者应及时把营销绩效考查的法子、程序及时间告诉营销人员,做到绩效评价指标的透明化,便于其及时改良本身工作,起到鼓励员工的作用。
(2)客观性原则电子商务环境下,企业营销绩效考查应更为重视客观性原则。客观性的原则即企业在设定评价体系时,不应掺进个人感情因素,而应当坚持公正原则,对于企业营销事迹作出客观性评价,防止由于个人的主观臆断及感情影响员工的工作热忱,无益于企业的长远发展。
(3)差别化原则电子商务营销环境的繁杂性,请求管理层依据具体的营销环境的变化而施行不同的营销策略,从而公道地鼓励营销人员。另外,对于待不同层级的营销人员应设定不同的评价指标,区分对于待。依据部门特色设定不同的鼓励措施,便于员工全面施展本身长项,集中精力不断突破营销目标,增进企业发展。
(4)发展性原则跟着电子商务业务不断拓展,企业应及时制订新的评价指标,以公道考查企业员工的营销绩效。在制订营销绩效评价指标时,要依据电子商务业务立异点,及时更新评价指标以全面评价员工事迹,为管理者正确决策提供根据。另外,企事迹效考查的终究目的不是惩罚,因而要更为重视针对于员工业务中存在的问题,及时指出并提出相干改良建议,以团结员工并改良其工作效力及法子,做到员工与企业的共同发展。
2、电子商务营销绩效评价现状
(1)电子商务营销绩效放大原理在电子商务的营销绩效评价中,往往会呈现下游企业夸张销售额及提高定单等现象,造成企业上游信息失真,不能正确处理销售及定单的瓜葛,从而造成上游企业盲目扩展出产额,构成大量的产品积存,无益于上游企业施行公道的出产销售规划。特别跟着电子商务平台的树立,下游厂商不顾上游企业的利益,为避免因市场供应不足而酿成的潜伏利益损失,提高了产品定单;或者下游企业为提高本身形象,定单超过本身本来经受能力规模,以取得较高的营销绩效评价,但无益于企业长远发展,也无益于上游企业决策,是目前最为影响电子商务营销绩效的主要因素。
(2)电子商务营销的曲棍球棒效应曲棍球棒效应(Hockey-stickEffect),是指在某1个固定的周期如月、季或者年,前期销量很低,到期末销量会有1个突发性的增长,而且在连续的周期中,这类现象会循环往复,其需求曲线的形状相似于曲棍球棒,被称为曲棍球杆(Hockey-stick)现象。在电子商务营销进程中,企业经理往往为实现短时间的事迹,或者为遇上原先设定的销售额,而在期限到来以前,千方百计实现本来设定的.目标,从而使患上电子商务环境下,企业的销售事迹失真,不能正常地反应销售事迹。特别在电子商务环境下,企业销售部门若为了寻求本身利益,而忽视企业总体利益,往往采用此种法子,以完成企业管理部门的设定的任务量,无益于电子商务营销业务的发展。
(3)电子商务营销绩效评价指标单1电子商务环境下,企业为考查期营销事迹,设定了专门的指标进行考察,但设定的指标比较单1,特别大部份企业只重视企业的财务指标,注重结果而忽视进程,不能优良地反应企业电子商务的营销事迹,使患上有些企业的网络营销部门为了使患上账面指标好看,采用提早收款或者延期付款等手腕,以寻求短时间利益,忽视企业的长远利益。另外,财务指标常常有必定的滞后性,无益于企业管理者依据指标进行适时决策,从而造成为了企业的电子商务营销事迹信息的失真。
3、电子商务营销绩效评价涵盖的指标
(1)电子商务营销的社会效益评价指标一.考察企业对于上下游合作火伴展开电子商务的带动作用,通过对于上下游商务火伴推行普及电子商务,增进本身营销事迹上升的情况下,对于上下游合作火伴企业展开电子商务有带动作用,有益于推进上下游企业的经营销售电子信息化。二.调查本地区居民网络购物的增长率。即通过对于当地居民网上购物习气的调查,来察看企业电子商务营销对于当地居民糊口方式的扭转程度。三.考察本地区吸引外资的增长率。它指通过对照上1个会计年度,电子商务营销施行先后本地区吸引外资增长的比例。
(2)电子商务营销的经济效益评价指标电子商务营销的经济效益评价指标如图所示(图略)一.营销效益类指标:包含销售利润率、本钱降低率、收益增长率、销售本钱收益比、净资产收益率、资金周转提高率、投资回报率等。其中本钱降低率是指对照1个会计年度,商务网站施行先后对照,商务流动本钱所需费用降低之比例;收益增长率是指对照上1个会计年度,电子商务营销施行先后所创收入增长之比例;净资产收益率是指必定时代内企业净利润与企业净资产的比值,衡量企业投入净资本与所获收益之间的瓜葛;资金周转率提高率是指对照上1个会计年度,电子商务营销施行先后资金周转速度增长之比例。二.营销效力类指标:包含销售人员效力、广告投入效力、促销效力、分销效力等,通过进行效力节制,可以有效掌控企业营销的质量及节奏,便于采用措施,提高营销效力。三.竞争效果指标:包含市场占有率、销售额增长率市场占有率等。通过与同行业对照,考察企业的营销成败,若单纯内部的纵向比较,无益于企业与同行业沟通及互相学习。因而,加强竞争效果的比较,才能更为明确企业的优势及在行业中所处的地位,便于制订公道的竞争规划。四.服务效果指标:包含顾客满意率、顾客满意度及交易可靠性等。从消费者的角度衡量整个企业电子商务营销的事迹,通过度顾客满意度的调查,可以更为清楚地了解企业的优势与不足,从而改良不足,增进企业电子营销业务的发展。
4、电子商务营销绩效评价的保障对于策
(1)树立优良的上下游企业合作瓜葛电子商务环境下,企业要弄好与上下游企业间的瓜葛,树立合作的共赢火伴瓜葛。并踊跃树立供应链契约,通过提供适合的信息以及鼓励措施,保证买卖双方调和,优化销售渠道绩效,防止销售进程中遇到的销量放大效应,保证企业间真实传递销售信息,增进电子商务下营销绩效评价的真实性。当企业树立优良的上下游供应瓜葛时,将有益于企业战胜本身单独营销的现状,树立统1的营销规划,在企业互相合作的基础上,树立1个与多个企业合作共同宣扬企业产品及文化的网络平台。
(2)保证企业信息化平台的树立及完美企业要不断完美本身信息系统,不断树立完美的数据库系统、信息管理系统及电子商务系统,保证整个电子商务营销的1体化运行。通过应用这些网络平台,为小企业创造发展机遇,踊跃建立企业形象,并与外界信息不绝交换,为企业融入新的竞争及创意元素,增进企业更好地发展。
(3)踊跃引进及培训相干的人材未来电子商务的竞争将是人材的竞争,企业在展开电子商务营销信息平台的基础上要踊跃引进相干人材,1方面做好营销人材的培训工作,另外一方面踊跃与高校合作,培育优秀的营销人材,才能真正带动企业营销业务的增长,而不是靠假装财务数据而带来管理层的认可。另外,要加强对于人力资源人材的引进,不断融进新的人力资源人材,为改善企业原本的绩效评价指标提供可行建议。只有当人力资源人材拥有学习并掌握相干绩效评价指标的基础上,才能真正推动绩效评价的进步与立异,推进企业不断完美电子营销业务。综上,企业只有树立优良的绩效评价指标体系,才能保证电子商务营销的有序进行,才能不断扩大企业电子营销业务,提高电子营销效力及能力,终究推进企业的健康延续发展。
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