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试论高职院校图书馆员的素质
【摘要】高校图书馆员必须进步自身的素质修养，才能更好地为读者服务，为教学服务，用优质的服务，来树立图书馆员的形象。【关键词】高校图书馆；素质；优质服务
图书馆历来都是高等学校的教学科研基地。随着信息技术、通讯技术的迅猛发展，图书馆的收躲对象向着多样化方向发展，服务方式也抽着数字化、网络化方向发展。高校图书馆员与读者既是师生关系，又是服务与被服务关系。图书馆员在天天与读者的接触交往中，通过自己的语言和行为，住住会给读者留下最直观的印象。图书馆员的素质教育在极其重要的的意义。只有具备了很高的素质修养才能从容应对各种变化，进步自己的业务能力，为了整个事业的进步做出贡献。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上，代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量，所以，高校图书馆员必须具有服务台精神，使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、老实性、适应性以及创新性等优秀品性。他们在与读者的交往过程中，不能简单地看做单一的服务活动，由于它不仅仅体现在借借还还、问问答答的简单活动中，更主要是通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共叫的过程，良好的处理馆员与读者之间的关系，促进双方的***交流，能够使又方在认知、情感、意志、人格等多方面相互影响，进而促进高校图书馆形成良好***的学习和人际氛围。
一、以优美的语言，树立图书馆形象
图书馆作为高等教育的重要机构，为高校的发展提供资源保证，是学校评估的重要指标。在这个特定的场所，图书馆工作职员要不断进步自身的资质水平，包括进步知识、技能、品德修养等水平，图书馆员应负有终身学习的责任。做到博学多识和多才多能，他们必须对自己的职业专心致志，坚信自身职业的价值，具有坚定的职业信念和强烈的职业自豪感，只有这样在工作中才能把图书馆专业术语与实际工作结合起来，使借与阅的过程表现为一种默契***的沟通过程，体现图书馆高雅、温馨、***的人际环境。前苏联一位心理学家就曾说过，在人与人的交往中，增进人际关系的是一种邻近因素。开馆后馆员们各司其职，笑脸相迎，送上一句“你好！”、“需要什么书？”消除了陌生感，拉近了与读者的间隔，营造了融洽的读书氛围。馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力，也能密切与读者的关系，客观地进步图书馆的利用率。这种心理上的邻近，不仅仅愉悦了馆员的身心，而且也能使读者改换心境，改变情绪，即使是性情粗暴的读者也会在馆员的影响控制自己的情绪。相反，假如图书馆员态度傲慢，语言蛮横、带搭不理，就极有可能使读者产生不满，甚至了生争执，这不仅有损馆员形象，更有损图书馆的声誉，图书馆是知识的圣殿。工作职员在与读者交谈时，不能用粗俗的语言，更不能出言不逊，说出脏话丑话，否则不仅让读者产生厌恶，更显得“屈辱斯文”。例如，开架阅览室，个别馆员发现读者没有把书刊放还原处时就说“你怎么把书乱放！每个人都象你一样，图书馆的书还不全乱了套吗？”这种说法，很粗鲁，是斥责读者，往往引起读者的反感，并且解决不了题目，假如改成“请把书给我，由我放回书架”，这样就会使读者感到亲切，产生内疚，以后他看书就会主动把书放回原处。语言的表述是要看场合、环境和对象的，图书馆员就应当以亲切健康的语言感动读者的心灵，保持双方互相理解、互相支持、互相信任的***关系。
二、用优良的服务、体现素质修养
在美国很早以前就通过了图书馆权利宣言，这些宣言构成了美国人心目中的图书馆职业价值观体系。图书馆员和信息职业的职能和作用是多种多样的，但可以形成如下这8个共同价值：(1)人与思想的连接；(2)保障书面记录、信息、作品的自由开放和获取；(3)对学习的借阅的责任；(4)尊重所有人的个性和多样性；（5）所有人对自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人类文化；(7)向社会提供卓越的专职服务；（8）形成并增进这些价值的协作关系。总之，图书馆职业的知识和信息，终身学习的机会，以及人生的聪明和灵魂的洗涤；为个人的幸福、社会的安宁和国家的发展做出贡献，实现了人类文化的保存与传承。基于此，一个图书馆员，为了在职业上取得成功，必须充分熟悉职业价值，坚守职业信念，加强职业自豪感。
图书馆员担负的信息责任是读者获取信息的向导，帮助读者用最短的时间找到相关的资料，指导读者公道地利用信息资料。馆员要熟练地把握要类数据，科学地编制各种导读系统或向导系统，有针对性地、定期地、分学科把资料搜集整理起来，方便读者查询浏览，超导导航员的作用。要积极主动地和院校各系、部、教研部分的沟通，全面了解学科建设的开展状况，科学客观地提供学科发展的动态信息，充分了解师生对图书馆建设的意见和建议，努力满足学校发展，学科建设以及学生借阅的需求，从而实现图书馆“有限的空间，无取的服务”的工作目标。图书馆员作为知识的传播者，通过自己特定工作来丰富社会文明，应当布满对自己职业的幸福感和荣誉感，进而为工作注进活力，增强敬业精神。馆员对读者，应当有发自内心的真诚，在为读者提供规范化服务的同时，应当自然地产生对渴求知识人群的敬意，主动增强服务意识，体现对丰富知识，崇尚文明的敬仰。在接待读者时，要把读者当作自己工作和学习上的良师益友，及时了解读者的阅读动机和阅读取向，尽量满足读者地需求。在读者碰到困难时，要耐心、细致、诚恳地进行解释，得到读者的理解、支持和信赖，使读者以馆员良好的服务得到心理上的补偿，避免读者与馆员之间产生紧张、对立的情绪，成为读者的知音、益友，得到读者的信赖和尊敬，这样的馆员与读者之间才能很好地沟通情感，在通过丰富的职业情感，体现良好的职业素质和职业形象，促进图书馆***的人际关系和良好工作氛围的形成。
三、结语
高校图书馆职员素质的不断进步就能构建***的服务氛围与***的师生关系，根本宗旨是为了进步教学质量，实现人的***发展，从而达到环境育人、服务育人、共建***社会。所以，图书馆员要在正确的道德行为规范，经常以优秀馆员的标准来衡量自己，约束并调节自己的行为，自尊、自重、自爱、自强，努力做好本职工作。塑造良好的图书馆职业形象，使全社会了解图书馆，理解图书馆，使图书馆得到社会应有的承认和尊敬。最后，引用一位名人的忠告来作为本文的结束语：“让每位不接受你服务的人都幸福，满足而回吧！用你的笑脸，用你的笑眼，用我的笑迎，让他感到亲切，让他感受幸福”。
【参考文献】
[1]王德春．语言学概论[M]．上海：外语教育出版社，2000．
[2]笔秋．论高校人际关系***[J]．图书馆论坛，2005，（6）．
[3]刘月霞．高校图书馆员要营造***美[J]．
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