试论高职院校图书馆员的素质

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试论高职院校图书馆员的素质

【摘要】高校图书馆员必须进步自身的素质修养,才能更好地为读者服务,为教学服务,用优质的服务,来树立图书馆员的形象。
  【关键词】高校图书馆;素质;优质服务
  
  
  图书馆历来都是高等学校的教学科研基地。随着信息技术、通讯技术的迅猛发展,图书馆的收躲对象向着多样化方向发展,服务方式也抽着数字化、网络化方向发展。高校图书馆员与读者既是师生关系,又是服务与被服务关系。图书馆员在天天与读者的接触交往中,通过自己的语言和行为,住住会给读者留下最直观的印象。图书馆员的素质教育在极其重要的的意义。只有具备了很高的素质修养才能从容应对各种变化,进步自己的业务能力,为了整个事业的进步做出贡献。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上,代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量,所以,高校图书馆员必须具有服务台精神,使命感、爱馆心、正确性、责任感、信赖性、老实性、适应性以及创新性等优秀品性。他们在与读者的交往过程中,不能简单地看做单一的服务活动,由于它不仅仅体现在借借还还、问问答答的简单活动中,更主要是通过图书馆员的主动服务,积极地体现双方在借阅过程中的互动、共叫的过程,良好的处理馆员与读者之间的关系,促进双方的***交流,能够使又方在认知、情感、意志、人格等多方面相互影响,进而促进高校图书馆形成良好***的学习和人际氛围。
  一、以优美的语言,树立图书馆形象
  图书馆作为高等教育的重要机构,为高校的发展提供资源保证,是学校评估的重要指标。在这个特定的场所,图书馆工作职员要不断进步自身的资质水平,包括进步知识、技能、品德修养等水平,图书馆员应负有终身学习的责任。做到博学多识和多才多能,他们必须对自己的职业专心致志,坚信自身职业的价值,具有坚定的职业信念和强烈的职业自豪感,只有这样在工作中才能把图书馆专业术语与实际工作结合起来,使借与阅的过程表现为一种默契***的沟通过程,体现图书馆高雅、温馨、***的人际环境。前苏联一位心理学家就曾说过,在人与人的交往中,增进人际关系的是一种邻近因素。开馆后馆员们各司其职,笑脸相迎,送上一句“你好!”、“需要什么书?”消除了陌生感,拉近了与读者的间隔,营造了融洽的读书氛围。馆员的亲和力对读者产生强大的吸引力,也能密切与读者的关系,客观地进步图书馆的利用率。这种心理上的邻近,不仅仅愉悦了馆员的身心,而且也能使读者改换心境,改变情绪,即使是性情粗暴的读者也会在馆员的影响控制自己的情绪。相反,假如图书馆员态度傲慢,语言蛮横、带搭不理,就极有可能使读者产生不满,甚至了生争执,这不仅有损馆员形象,更有损图书馆的声誉,图书馆是知识的圣殿。工作职员在与读者交谈时,不能用粗俗的语言,更不能出言不逊,说出脏话丑话,否则不仅让读者产生厌恶,更显得“屈辱斯文”。例如,开架阅览室,个别馆员发现读者没有把书刊放还原处时就说“你怎么把书乱放!每个人都象你一样,图书馆的书还不全乱了套吗?”这种说法,很粗鲁,是斥责读者,往往引起读者的反感,并且解决不了题目,假如改成“请把书给我,由我放回书架”,这样就会使读者感到亲切,产生内疚,以后他看书就会主动把书放回原处。语言的表述是要看场合、环境和对象的,图书馆员就应当以亲切健康的语言感动读者的心灵,保持双方互相理解、互相支持、互相信任的***关系。
  二、用优良的服务、体现素质修养
  在美国很早以前就通过了图书馆权利宣言,这些宣言构成了美国人心目中的图书馆职业价值观体系。图书馆员和信息职业的职能和作用是多种多样的,但可以形成如下这8个共同价值:(1)人与思想的连接;(2)保障书面记录、信息、作品的自由开放和获取;(3)对学习的借阅的责任;(4)尊重所有人的个性和多样性;(5)所有人对自身信念的形成,保持和表面的自由;(6)保存人类文化;(7)向社会提供卓越的专职服务;(8)形成并增进这些价值的协作关系。总之,图书馆职业的知识和信息,终身学习的机会,以及人生的聪明和灵魂的洗涤;为个人的幸福、社会的安宁和国家的发展做出贡献,实现了人类文化的保存与传承。基于此,一个图书馆员,为了在职业上取得成功,必须充分熟悉职业价值,坚守职业信念,加强职业自豪感。
  图书馆员担负的信息责任是读者获取信息的向导,帮助读者用最短的时间找到相关的资料,指导读者公道地利用信息资料。馆员要熟练地把握要类数据,科学地编制各种导读系统或向导系统,有针对性地、定期地、分学科把资料搜集整理起来,方便读者查询浏览,超导导航员的作用。要积极主动地和院校各系、部、教研部分的沟通,全面了解学科建设的开展状况,科学客观地提供学科发展的动态信息,充分了解师生对图书馆建设的意见和建议,努力满足学校发展,学科建设以及学生借阅的需求,从而实现图书馆“有限的空间,无取的服务”的工作目标。图书馆员作为知识的传播者,通过自己特定工作来丰富社会文明,应当布满对自己职业的幸福感和荣誉感,进而为工作注进活力,增强敬业精神。馆员对读者,应当有发自内心的真诚,在为读者提供规范化服务的同时,应当自然地产生对渴求知识人群的敬意,主动增强服务意识,体现对丰富知识,崇尚文明的敬仰。在接待读者时,要把读者当作自己工作和学习上的良师益友,及时了解读者的阅读动机和阅读取向,尽量满足读者地需求。在读者碰到困难时,要耐心、细致、诚恳地进行解释,得到读者的理解、支持和信赖,使读者以馆员良好的服务得到心理上的补偿,避免读者与馆员之间产生紧张、对立的情绪,成为读者的知音、益友,得到读者的信赖和尊敬,这样的馆员与读者之间才能很好地沟通情感,在通过丰富的职业情感,体现良好的职业素质和职业形象,促进图书馆***的人际关系和良好工作氛围的形成。
  三、结语
  高校图书馆职员素质的不断进步就能构建***的服务氛围与***的师生关系,根本宗旨是为了进步教学质量,实现人的***发展,从而达到环境育人、服务育人、共建***社会。所以,图书馆员要在正确的道德行为规范,经常以优秀馆员的标准来衡量自己,约束并调节自己的行为,自尊、自重、自爱、自强,努力做好本职工作。塑造良好的图书馆职业形象,使全社会了解图书馆,理解图书馆,使图书馆得到社会应有的承认和尊敬。最后,引用一位名人的忠告来作为本文的结束语:“让每位不接受你服务的人都幸福,满足而回吧!用你的笑脸,用你的笑眼,用我的笑迎,让他感到亲切,让他感受幸福”。
  
【参考文献】
[1]王德春.语言学概论[M].上海:外语教育出版社,2000.
[2]笔秋.论高校人际关系***[J].图书馆论坛,2005,(6).
[3]刘月霞.高校图书馆员要营造***美[J].

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