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中外高校图书馆信息服务社会化的比较
摘要：本文针对中外高校图书馆信息服务社会化的实践情况，在研究相关文献的基础上，结合国内外高校图书馆信息社会化实施情况的具体统计分析，讨论了国内外高校图书馆实施社会化服务存在的差异及成因，最后提出适应国内高校图书馆社会化服务的改进建议。
关键词：高校图书馆 社会化 信息服务
近年来我国高校图书馆社会化信息服务取得了一定的成就，提高了高校图书馆资源的利用率。但是，我国目前图书馆实施的社会化服务与国外仍然存在一定的差距。我国的相关政策明确指出：“高校图书馆应该向广大的社会读者开放”，这一政策的提出也为我国高校图书馆实现信息服务社会化奠定了坚实的基础。本文主要对中外实施高校图书馆信息服务社会化进行实践对比研究，为国内图书馆的发展提供可靠的借鉴依据。
1、中外高校图书馆实现信息服务社会化的相关文献研究
2010年，高仕健结合武汉大学校内图书馆的具体情况发表了关于图书馆信息服务社会化的相关实践研究，其中介绍了该校图书馆测绘学这一特殊专业的馆藏特色文献，并为我国测绘行业的进一步发展提供了各种服务。同时，还有很多文献分别介绍了重庆、珠三角以及青海等地区高校图书馆为社会建设服务的实践研究。
2011年，何美琴发表了关于借鉴德国图书馆信息服务社会化的相关文章，文章主要介绍了著名的法兰克福大学校内图书馆，曾经开展多种形式的特色服务以此吸引学校外的读者进行阅读。金文花的《韩国高校图书馆在社会化服务中的地位与作用解析》详细地介绍了韩国高校图书馆具体的社会化服务以及开展的特色服务内容等。
通过对国内外高校图书馆实施服务社会化的研究文献发现，国内的相关研究理论比较充足，但是却少有案例。我国的案例分析主要是近几年才开始，针对高校图书馆服务社会化的具体情况，进行了理论的总结，但是理论的内容比较肤浅，依然没有建立比较完整的研究体系。我国对于中外高校图书馆实现社会化的比较研究比较少，并且研究的层面只停留在了宏观表面，缺乏对国外图书馆社会服务的比较分析。为了进一步对中外高校图书馆社会化服务进行比较研究，本文主要从高校图书馆建立的各个网站入手，分析探讨中外图书馆社会化服务的异同点。
2、中外高校图书馆实现信息服务社会化的具体现状研究
2.1调研情况
根据我国112所高校图书馆进行深入的调研，这些高校的图书馆都具有一定的实力，能够充分地反应我国图书馆实现社会化服务情况的现状。对于国外图书馆具体的选择对象，由于案例具有多样性，无法实际反映国外高校图书馆具体的现状，因此，参考了世界百强大学根据百度搜索，最终确定了美国、英国、加拿大等国家，选取了164所高校。开展调研的具体内容包括图书馆进行社会服务的具体项目、读者的类型以及服务的各项收费等。
2.2调研结果分析
通过实际的调研不难发现，我国被调查的112所高校中9所学校网站中无法打开图书馆的页面，或者是网站内不包含对外服务的项目，剩下的103所学校都建立了对外服务的图书馆项目。国外的高校其中有36所的网站没有图书馆的相关信息，剩下的128所都能找到对外开放的服务信息。本文主要针对我国这103所高校以及国外的128所高校内的图书馆实施社会化服务的具体情况开展比较分析。
对图书馆内部的社会化服务的重视程度。国内与国外对图书馆的服务社会化内容重视程度存在较大差异，通过对学校网站的浏览发现服务项目的不同展示方式。第一种是在学校网站的主页上设置校友专栏还有来访者，将服务的内容进行科学的制定，读者可以利用快捷方式进行访问。第二种，在主页上设置单个项目支持对外服务，无法第一时间找到自己想要的内容。我国国内只有9所学校在网站首页上设置了图书馆相关的服务项目，整体的比例大约是8.7%，剩下大部分的高校图书馆都没有将社会服务的具体项目单独设置出来。然而大约有42.9%的国外图书馆在学校网站的首页上就明显的标志了有关图书馆的服务项目，方便访问者能够直接找到相关的服务项目。由此看来，国外更加注重高校图书馆实施社会化服务的项目，在学校的网站中能够明确的找到相关服务的内容。
读者类型。通过对调研的所有学校具体情况的分析，总结国内外高校图书馆具体的读者划分。我国高校图书馆进行社会服务存在三种对读者进行划分的标准，国外拥有五个标准，不同就在于国外的大部分图书馆都特别标明读者具体的年龄阶段以及一些比较特殊的读者，这种标准国内没有。国外非常注重校友这一特殊的群体，并对一些特殊读者进行了规定。在被调查的128所国外高校中，有86所学校内的图书馆都开放了对校友的服务，但是目前我国还没有类似的服务项目。一般情况下，对校友的相关服务都会区别于其他校外的读者。
服务项目。根据国内外对图书馆社会化服务开展的不同项目进行总结，主要分为三个方面，包括借书、阅览以及对外的信息服务项目。其中的信息服务项目主要包括查收、查引，以及馆际互借等内容。国内外对于高校图书馆进行的社会化服务主要集中在借阅以及电子资源、原文传递等方面上，对国内外服务项目的比较得知，国外在电子资源方面的社会化服务比较多，但是对馆藏目录方面只是集中在馆内检索的阶段，部分图书馆的电子资源无法访问，对校外的读者并不开放。而我国的图书馆在原文传递方面的服务比国外的水平要高。
3、国内外图书馆实施社会化服务存在的差异以及成因
3.1相同点
服务层面。由于国内外图书馆内部的基本功能一致，所以，无论是国内还是国外所有的图书馆社会化的服务类型都是借阅的形式，并进一步深化图书馆具有的社会化信息服务的功能。与此同时，大部门社会企业都会进行横向服务的开展，结合自身具有的特点，建设属于自己的特色服务，将高校图书馆作为社会的公共服务，充分发挥图书馆的价值，通过图书馆开展的社会化服务有效地传播知识内容，最终提升整个民族的文化素养。
资源共享层面。国内外高校图书馆开展的社会化服务，都会根据自身的具体情况组建图书馆之间的联盟，实现馆际互借，有利于实现资源的共享，不断完善图书馆的资源建设，最大程度地服务所有的校外读者。
政策层面。国家制定相关的政策，支持高校图书馆实施各种社会化的服务项目，使图书馆服务具有合法性，并受到相关法律的保障。2004年以后，我国的相关政策表明，无论什么身份的公民，都有权利利用图书馆内的资源，政府也鼓励公民享受这一权利。我国在2002年就颁布了对图书馆实施开放的相关政策，提倡人们去图书馆借阅读书，这一政策的颁发，为我国图书馆的开放提供了可靠的保障，推动了图书馆实施社会化服务的进步。
3.2不同点
机制差异。从整体上分析，国外的高校图书馆实施社会化服务拥有悠久的历史，对于社会化服务具体的政策和制度都比较完善。社会上的读者可以在图书馆中享受查询、外借以及信息咨询等服务的权利，美国的高校图书馆还曾经尝试向国际组织提供相应的服务，建立公共图书馆。但是，在我国，对图书馆的服务管理工作却没有科学有效的管理机制，虽然实现了一部分图书馆能够对外开放，却只能进行阅览，社会上的读者无法实现图书的外借，图书馆对外的服务项目单一，仍然存在大量的图书馆由于各种因素的制约，连基本的开放服务都无法向校外读者提供。
经济差异。在上文中的调查中不难发现，我国各个地区高校图书馆的发展水平存在巨大的差异，例如，在西北地区的一些高校图书馆，包括青海以及西藏地区，都无法从网页上找到校内图书馆实施的各种社会化服务项目的相关内容，自身拥有较少的信息服务项目。而在我国的东部地区，图书馆实施的各种社会化服务都比较健全，大部分图书馆除了能够满足社会读者阅读查询的基本要求，还尝试了向社会上的各种机构提供图书馆内部的相关资源，最大程度地实现馆内资源的价值，或者是向农村地区开展相关的信息服务，国外的图书馆发展的都比较成熟，具有完整、规范的系统，不存在发展出现巨大差异的问题。
立法差异。国外对高校图书馆实施开放政策也拥有较长的历史，制度非常成熟。而我国关于图书馆社会化服务的相关法律条文并不明确，对图书馆实施社会化服务的项目重视不足，只是将图书馆作为高校教育的辅助工具，对于图书馆内部的藏书已经无法满足读者多样需求的现状，只停留在宣传的表面，而最终实施的效果并不明显。
4、总结
通过对国内外部分高校图书馆社会化服务的对比研究，国外施行的各项服务项目都没有影响图书馆自身的建设，同时，通过社会化服务吸纳了更多社会资金。我国高校图书馆的社会化服务需要不断更新理念，开放思想，吸收借鉴国外图书馆社会化服务的成功经验，不断完善我国高校图书馆内部的社会化服务，真正做到为社会服务。首先，需要在思想上重视图书馆的社会化服务，形成良好的社会氛围，做好社会化服务相关的培训工作，改变以往的思想观念，在思想上足够地重视图书馆社会化服务的相关工作。其次，对于图书馆社会化专业化的管理，培养相关的专业人才，将图书馆社会化服务落到实处，不断完善服务的相关项目。制定科学合理的制度，使高校图书馆实施的社会化服务能够更加系统化，真正实现高校图书馆服务于社会。再次，加大资金的投入，为高校图书馆的社会化服务提供有效的保证。
综上所述，我国高校图书馆发展的必然趋势是实现社会化服务，这不仅是时代发展的必然需求，也是实现图书馆可持续发展的有效途径。高校图书馆施行社会化服务具有可行性和必要性，国外高校图书馆实施社会化服务拥有健全的服务体制，然而，我国高校图书馆实现社会化服务还需要不断努力。我国需要借鉴国外高校图书馆实施社会化服务的成功经验，但是由于发展历史以及地理环境等存在的巨大差异，想要发展我国高校图书馆内部的社会化服务必须根据我国的基本国情，不能照搬国外的成功经验，制定特色的发展路径，循序渐进，逐步实现信息服务社会化。
参考文献：
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