信息背景下中小学图书馆读者服务创新公共管理论文
摘要:信息技术的发展和应用,使得图书馆的服务方式发生了巨大的变化,特别是读者服务工作的方式发生了巨大的变化。我国的中小学图书馆在信息技术背景下,想要获得更好的发展前景,就必须进行服务方式的创新,以提高服务质量。文章主要介绍在信息技术背景下的中小学图书馆服务工作创新的必要性,以及如何进行图书馆读者服务方式的创新。
关键词:信息;背景;中小学;图书馆;读者服务
中小学图书馆是我国整个图书馆管理服务体系之一,在图书馆体系中,占有重要地位。中小学图书馆作为学生素质教育的重要基地、学校教育科研系统的重要组成部分、文献信息管理中心,在全球信息化的大背景下,全国各地的中小学都在逐步推广“校校通”工程。
目前,我国相当多的省级实验学校都已经实现了图书馆的电子化和网络信息化建设;部分有条件的学校还完成了图书馆的信息资源集成化体系建设,使得校图书馆的日常管理工作实现了网络化、自动化l[]。
我国教育部制定的中小学图书馆规程中,明确提出了实现数字图书馆建设的要求,要求全国各地的中小学教育机构必须将图书馆的数字化和信息化建设作为学校体系建设的一项重点工程。我国的中小学图书馆硬件建设工作已经取得了较为骄人的成绩,部分学校已经实现了图书馆的数字化建设,并且将图书馆网站实现了校外链接和校际间的链接,以使得更多的用户能够通过网络图书馆资源,获得更多的信息。
尽管如此,中小学图书馆建设中仍然存在着较多的漏洞,其中之一,就是对图书馆读者服务的管理措施不到位,中小学图书馆的读者服务往往不能够满足网络时代的要求。在对读者的教育培训模式和内容方面、图书馆的服务方式方面、图书馆的服务理念方面,都与网络时代对中小学图书馆所要求的相去甚远。因而,对于我国目前中小学图书馆读者服务方式必须加以创新,才能够在信息化背景下,加快我国中小学图书馆整体服务质量的提升,使得中小学的教育跟上时代的节奏,从而真正发挥图书馆在服务教育、增强学生的人文素质、科学素质等综合素质方面的作用,完成既定的素质教育的目标。
一、中小学图伟馆服务创新的基础是读者服务理念的创新
为读者提供切实有效的服务,是中小学图书馆服务工作的核心内容。我国中小学图书馆的最高服务理念,是满足学生对于知识的需求性,因而,图书馆现代化发展的最终目标就是为读者提供更为优质的服务。
图书馆管理理念的创新,是图书馆读者服务创新的基础,是真正实现图书馆工作创新的重要思想保障。每一位优秀的图书馆工作人员,都必须把为读者服务作为工作的出发点和最终的落脚点,始终将为读者服务落实到具体的工作当中来,从而增加图书馆在为民众读者提供资料、信息服务方面的作用。中小学图书馆是依附于中小学这一实体而存在的,因而图书馆的工作宗旨只能是以学校的教育科研工作为核心和主要内容,为广大师生提供切实有效的图书信息资源服务「2一习。
1.重视提升对读者个性化服务的意识个性化的服务,也是以人为本的服务理念在图书馆工作中的具体应用。图书馆的读者群有着不同的年龄阶段,他们在需求、职业、学科、专业、性格等方面也都会不同,因而对于图书资源的需求类型也不尽相同,针对这样的现实情况,需要对读者群体提供个性化的服务,以满足不同的读者需求。具体而言,个性化的服务,要求根据读者的行为方式、信息需求、心理倾向、知识结构等,在对读者所习惯采用的逻辑思维方式进行研究基础之上,为读者提供适合其行为需求和心理需求的读者服务方式。
个性化的服务能够在很大程度上满足读者的需求,激发读者对于文献资料的兴趣,进而促进文献资料的应用效率,在获得信息的态度方面,也会更为主动。因而,图书馆工作人员可以依据实际的工作需要,将图书馆的读者群体进行划分,以更好地满足不同的读者群体对于文献资料的需求性,落实以人为本的工作理念。
2.善于运用科学技术,提高为读者服务的质量图书馆的管理发展是以电子化、信息化为主要的发展方向。在美国图书馆学者戈曼提到的图书馆管理的新五定律中,他提出从当今的图书馆发展趋势来看,充分利用现代化的科学技术手段,是提高图书馆的服务质量,促进图书馆资源利用效率提高的有效措施。因而,在进行图书馆的现代化建设过程中,必须增加对图书馆的现代化技术的应用,要充分应用现代化的科技手段,来实现图书馆管理工作的网络化和信息化,从而为读者提供更为高效的信息资源服务。
图书馆的信息化、网络化,是以电子计算机技术、网络通讯技术的应用为主要的前提条件的,因而,在进行图书馆的信息化建设中,如果不能够有效解决工作人员的网络技术问题,则会严重影响到为读者所提供的服务质量。因此,必须加强对图书馆工作人员的网络信息技术的培训,让图书馆工作人员掌握更为牢固的现代化技术,提高工作的质量和水平。
3.图书馆的服务中心应从一般性的服务向参考咨询服务转移传统的图书馆服务方式,是将有效的信息资源加以搜集、整理、保管、汇编,对于读者的.服务方式,也仅仅局限于阅读指导、宣传、复制、阅览、外借等方面。在信息时代,各种电子出版物和信息资源急剧增加,在为读者提供更加丰富的信息资源的同时,也由于其所具有的信息资源的泛滥化、无序化、庞大化、分散化、交叉重复化,给读者获取信息资源带来了一定的困扰,让读者在泛滥的信息资源中,失去目标性。因而,图书馆工作人员需要在做好一般性的服务工作的同时,抽出一定的时间和精力,完成对信息资源的整合、筛选、汇编工作,为读者提供更加有效的信息资源,增加信息资源利用率。图书馆工作人员在进行信息资源的整理汇编过程中,必须对众多的信息资源进行高效、准确、迅速的搜集和整理,以满足读者的不同需求,为读者进行知识的定位和导航,成为信息资源的专家。因而,图书馆工作者要在平时的工作当中,将工作重心放在对读者的参考咨询服务方面,才能够达到传播知识、传递信息,引领读者思维走向的作用,提升图书馆的服务质量和服务效率。
二、积极创新读者的培Ul}内容和培Ull方式
信息背景下,图书馆面临着更为严峻的竞争压力。由于网络信息技术的无限制性,人们可以随时随地获取自己想要的信息资源,相较于传统的图书馆资源而言,更为方便和快捷,尤其是当今的年轻群体,更倾向于使用网络资源以获得自己想要的信息。在这样的竞争背景下,图书馆想要维护其传统的信息容量地位,就必须进行创新,采用新的技术手段,实现图书馆管理的现代化和科学化、规范化,从而为广大读者提供更为高质量的服务日一5]。
1.积极宣传网络法律法规,对读者进行网络的德育教育网络信息资源具有随意性和空泛性,任何人都可以在网络上发布自己的评论、观点、意见和看法,这些观点、意见和看法由于是在网络平台上发布的,不受具体的法律约束,因而,其可信性有待确认。中小学生的世界观、人生观、价值观都尚未成熟,容易受到影响,因而必须对中小学生的网络阅读内容进行必要的培训,以帮助其在获取信息的过程中,做出较为正确的判断,尽量少受不良信息的干扰。
为了让学生能够健康上网,图书馆工作人员,必须对中小学生进行必要的网络德育课程培训,以使中小学生养成良好的上网习惯,选取合乎社会主义道德价值体系的网络信息资源,让中小学生在相对健康的网络环境下成长。具体而言,可以对中小学生进行简单的知识产权法、民法、刑法等法律知识的灌输,提高中小学生的法律意识,增强中小学生网络信息资源的自我筛选和控制能力,以谨慎的态度对待网络信息,自发营造相对安全、宽松、健康的网络运行环境,以实际行动维护网络的安全性和有序性。
2.对读者进行网络信息资源及其使用方式简要介绍图书馆工作人员,可以在图书馆的网络服务器上进行网络基本信息的构成介绍,将网络信息
资源的使用方式、下载、上传、存储等方式,进行讲解,让学生掌握基本的信息资源应用技术,以帮助学生较为高效地应用网络信息资源。同时,可以将一些重要的、有用的、适合中小学生的网站介绍给学生,例如中小学数字图书馆、小博士报、中小学心理辅导网、中国中小学教育辅导网等,这些较为规范、权威的网站,对于中小学生的健康成长及疑难问题的解答,都有着重要的指导作用。
3.对读者进行计算机信息检索技术培训信息背景下的网络信息技术的应用,使得图书馆的日常管理工作纳人到规范化、科学化、高效化的管理轨道,因而,对于读者而言,进行简要的计算机应用技术的培训,能够帮助读者较为容易的掌握图书馆网络资源的搜索方式和搜索渠道,实现信息资源查找的快速化和便捷化。对中小学生进行计算机技术的培训,主要包括对其进行yhao。、google、Shou等搜索引擎的使用培训,从而让学生具备基本的信息资源检索能力6[一7]。
总之,信息背景下的中小学图书馆读者服务的创新,可以从服务理念、服务方式方面进行创新。通过这些创新,能够为读者提供更加高质量的图书馆服务,让读者更加方便地获得自己所需要的信息资源,实现了图书馆工作效率的提升和工作质量的提高,真正发挥图书馆在知识信息服务方面的作用。
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