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利用读者信息反馈调整藏书浅谈
摘要:论述了最新读者信息反馈调整藏书的现状,分析其产生的原因,提出其需求特征与需求类别,并提出一些相应的服务对策和措施。
关键词:读者信息;调整藏书;服务对策
中图分类号:G253文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)18-0132-01
面对日新月异的技术进步和新媒体传播方式的巨大变革,面对读者需求之多元化与借阅习惯的试听化和互动化,面对中国图书馆借阅率的持续走低与网络阅读的不断增长,作为传承人类文明与文化使命的图书馆,应该以什么样的姿态去积极应对,这是摆在图书馆面前亟待解决的重要课题。在新的借阅形势下,我们更应该清醒地认识到,读者多样化,多层次的借阅需求,一定会给图书馆的服务理念、服务内容、服务手段提供创新的平台与发展的机遇,同时也会带来一系列的冲击与挑战。图书馆工作如何为完成新时代的总任务服务是一个新课题,涉及图书馆工作的各个方面和环节,保证藏书文献质量、提高藏书利用率是其中重要的内容。藏书是图书馆开展各项业务工作的重要物质基础,也是各项业务工作的前提和条件。藏书的质量应该是衡量每个图书馆能否满足广大读者和科研人员需求的重要标志。因此,必须做好藏书的建设工作,这就要求根据本馆性质、任务、读者对象确定藏书范围的重点。搞好调查研究,编制计划,千方百计地搜集读者需要的书刊资料(包括各科知识载体)并组织起来,成为图书馆的藏书。藏书的目的是为了用,所入藏的书能否为读者所利用,每种书的利用率如何,是藏书建设的根本性问题。读者到图书馆来都想要用最短的时间借阅到自己最需要的书刊文献,大量无用书的目录势必增加读者和管理人员的查找时间和不便。各馆(除国家图书馆外)由于经费、书库容积等条件的限制,不能购全所有的出版物。长期无人问津的书刊大量压架,必然增加工作人员的劳动量,疲于倒架、清扫、清点等无效益的工作,也增加了书架等设施。因此,搞好藏书建设是提高利用率的需求也是现代化建设的需求。
当前,改革促进了生产的现代化、自动化、管理的科学化。增长各方面的才干需要学习先进的科学知识。各行各业的人们需要掌握本部门、本行业的信息、情报和发展。随着生活水平的提高,人们的精神生活需要也日益提高,这些信息反映了当前读者的需求,但需求的具体种类、数量及变化还需要信息反馈来反映。如图:
读者信息反馈形成闭环系统,可检验采访决策的效果又可以修正采访的决策。即增强信息输入的信号,如无反馈则为开环系统,无从检验与修正输入之信号即决策。如图所示,读者信息反馈有直接和间接两种系统,间接的读者信息反馈主要来源是图书各种统计数据。以该馆社科外借处2009年上半年1月至3月库藏、外借拒借、利用率的统计为例:馆外借库入藏书和读者需要还有相当大的差距,全部入藏书的利用率只有32.23%,也就是只有1/3的书在流通,其余2/3的书白白地占着架位,消耗工作人员的劳动量。我们认为问题的主要原因:1)读者对象和藏书重点的矛盾。当前馆藏中普及性、基础读物少,种类还不够全,比较实用的书副本量还少;2)对客观形势发展变化认识不够,也不及时。主要是对读者和社会发展状况缺乏全面了解。因此,所入藏书的种类、副本量不能完全适应读者的需求;3)出版周期长,新书到馆加工慢,一些时间性比较强的书,读者的借阅兴趣已减退或从其他途径得以满足而积压;4)购书副本比例平均,精选本、较好版本的副本量小,而内容泛泛,翻译水平不高的书副本量大,造成书多、可看的书少的现象。
我们在分析藏书是否符合读者需求时,既要注意客观事物的性质或特征,又要注意表现客观事物的性质或特征的数量,掌握反映事物不同质量的数量界限。只有对读者反馈信息中的各种情况和数量进行统计、计算、比较、分析,才能清楚准确地知道读者需要什么、要多少,图书馆缺什么书、缺多少。如,一次同一位借佛教方面书的青年工人读者交谈得知,青年中,很多人都想知道中国的佛、道教等教派产生的渊源、时代背景、历史条件、社会作用及影响、发展过程、与外国多种宗教的关系等等问题。他还说,只有通过这些情况的了解,才能确信有神还是无神,理论根据是什么。当时这位读者需要的几本普及性的书都没有,只好推荐了一本佛教故事的书。我们过去认为,只有专业人员才研究宗教,只象征性入藏了较专业理论方面的书,缺乏简明通俗、普及性书。这就证明,我们对读者要求的了解不够。
对任何事物都要一分为二,一旦出现片面性,势必导致盲目性,没有及时的反馈信息或不正确地对待反馈的信息,会做出错误的决策。不认真调查研究,不接受反馈信息,不可能作出正确的决策和对决策的修正。数字统计也好,直接与读者接触也好,都要看他们是否代表了大多数读者的情况,即符合客观规律的普遍性而不是某个或某些读者自身的特殊性。
所以,加强利用读者反馈信息来调整藏书结构是当前图书馆建立健全信息与反馈信息系统的重要组成部分,应该引起重视。通过各种方法,促进信息反馈,认真进行反馈信息的分析研究,作出正确的决策,搞好藏书建设,千方百计地提高藏书的利用率,使图书馆为现代化建设及社会和谐发挥越来越大的作用。
参考文献:
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[2]吴建中.21世纪图书馆新论[M].上海:上海科学技术文献出版社,2004.
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