我国服务业收益管理理论研究进展
摘要:随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色。服务业收益管理理论研究随之亦迅速走向前沿。对于金融危机下的中国服务业,相应的研究也急待加快步伐。文章在查阅了大量服务业收益管理相关文献的基础上,总结了我国服务业收益管理的研究现状,并对我国服务业收益管理的发展前景进行了展望。
关键词:服务业;收益管理;研究进展
一、 引言
收益管理(Revenue Management)是在供求管理理论基础上发展起来的一种新型管理理论,来源于市场学、运筹学、群论、决策理论、信息科学、管理经济学、预测技术、统计学和数学规划等学科,并提出了本领域的新问题。它是多学科结合的产物,并随着这些相关学科研究的发展而发展。它是从应用之中产生的观念,又是与应用紧密结合的基础研究课题。可以认为,收益管理是一门边缘学科。
收益管理主要是在微观市场预测顾客行为并实现产品/服务的可得性及价格最优化以实现最大收益增长水平的策略应用。《华尔街日报》曾断言,收益管理已成为未来最重要的商业策略,前景不可估量。从构成上而言,服务业收益管理主要归属于服务管理理论,但是作为一个独立而系统的管理理念和方法,内容却涉及战略、组织、流程等各个方面,并不仅仅作为一个单一的技术手段而存在。收益管理本身具有自己的运作理念和特点,在实施收益管理的过程中不可避免地对服务型企业自身的'战略决策、运作模式、市场规划、组织结构做出变革性的发展。
收益管理具备系统的理论基础和先进的技术手段,在国外航空界首先创建并得到极为广泛地应用。随着航空业收益管理理论研究与应用取得巨大成功,收益管理理论及方法开始走出航空业,并应用于酒店、货运、租车和旅游等领域,目前电信、金融服务、电力供应和医疗服务等领域的收益管理应用研究正在开展。随着应用领域的扩展,服务业收益管理成为国内外管理学界一个重要的研究领域,其理论研究也日益成熟。在我国却还没有系统的实证研究和理论框架,因此无论从理论还是实践都是一项开创性的工作。2009年国家自然科学基金委管理学部将
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