谈后勤服务企业品牌建设

谈后勤服务企业品牌建设

　　摘要：如何将品牌资产观念引入企业管理中，使现有企业在发展中逐步树立品牌意识，创立企业品牌的市场形象，意义更为深远。

　　关键词：后勤服务企业 品牌建设

　　0 引言

　　2004年6月，国务院总理在山东考察时指出：“企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须创造名牌产品。名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。我们要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，鼓励我国的优秀企业争创世界顶级品牌。”从这段讲话中，我们不难看出品牌对于一个企业乃至整个国家、整个民族都有非凡的意义和价值。

　　我机关事务中心是一个隶属国家级开发区管委会的后勤服务机构，实行企业化管理。如何将品牌资产观念引入企业管理中，使现有企业在发展中逐步树立品牌意识，创立企业品牌的市场形象，意义更为深远。

　　1 什么是品牌的概念

　　很多企业认为品牌是形象、是产品，更甚至认为品牌就是装潢，这是对品牌理解的低级阶段。在《牛津大辞典》里，品牌被解释为“用来证明所有权，作为质量的标志或其他用途”，即用以区别和证明品质。由此我们认为品牌是通过极具差异化的产品、企业、个性、符号等标识与营销及企业经营活动有效对接，传递出丰富而又具有方向性聚集的品牌信息，在消费者大脑中建立起清晰的、丰富的、个性化的品牌联想，为消费者带来所有心理体验的总和。一个品牌就是一种承诺，为顾客创造价值，为企业创造效益。品牌意味着高市场占有率，高附加价值，因而，相对于竞争对手，好品牌能获得比较竞争优势，相对于消费者，好品牌则能轻松实现“不平等交换”。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，唯一之途是创造强势品牌。所以，做企业就是做品牌。

　　“没有品牌的竞争是无力的竞争，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是危险的企业。”

　　服务行业不同于生产行业，生产行业中产品的有形性决定了产品的品牌至关重要，而服务行业的产品缺少有形性，不可进行包装，不可做出标记和展示，无法给服务产品贴上商标，所以在服务行业中，企业的品牌不仅至关重要，且难以打造。

　　2 品牌建设的意义

　　2.1 企业发展的战略重在品牌 战略的概念是什么？波特（美国竞争力专家）提出的观点是“选择不做什么”。一个企业要创造一个品牌，就是选择企业绝对做什么，在这取舍的过程中，要认清自己的发展方向，用自己的核心优势，汲取精华，逐步选取品牌主题。所以，在企业的品牌树立各个环节中，服务型企业第一位考虑要在整个建设品牌的过程中，把优化企业发展战略贯穿于其中，以自身显著优势，增强企业的技术能量，提高企业核心竞争力，最终要用品牌来使企业发展更长远。

　　怎样才能使企业保持强盛的生命力，适应社会发展的需求？通过不断探索、思考、实践，一条实施发展战略转型的思路不断清晰：

　　一是由传统后勤服务向资产管理转型，对办公楼宇、智能化设施设备管理作为企业管理的重要组成部分，使托管资产保值升值。

　　二是基于传统后勤服务，向特约服务、人性化服务、延伸服务转型，通过服务项目调整，梳理产品，整合资源，使服务产品贯穿机关后勤链中的各环节。

　　三是向社会、向高端办公楼宇延伸的市场转型，积极参与市场竞争，逐步得到市场认可。

　　2.2 品牌是对员工和业主的承诺 企业发展走过了一步步的珍贵历史，对往昔回顾，感恩。这是铸造企业文化中的一个重要举措。如每月推选“服务之星”，每年推荐先进工作者，物业部、餐饮部分别被评为苏州市五一劳动奖状、园区五一文明岗，单位连续三次获苏州市文明单位、江苏省精神文明建设先进单位、江苏省青年文明号、先进党支部、团支部、模范职工之家等荣誉称号。

　　立足现实，畅想未来，谋划长远，进行一些扎实的基础性工作。

　　首先，企业要规范管理练就内功，ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境、职业健康安全这三大管理体系要不断完善。建立以全面预算管理内控体系为支撑的“集中管理”，以产品服务标准体系为特征的“集成经营”，以服务采购评价体系为主要标志的“集约服务”，向管理要效益，兑现对资本市场的承诺。

　　第二，企业要坚持提高服务水平，兑现服务承诺。针对目前服务对象的特殊性，减少中间环节，第一时间满足用户个性需求。“以人为本，以客户为关注焦点”的管理理念融入到后勤服务的每一个方面， “热情、用心、专业、创新”得到忠实的贯彻，“安全、有序、优质、高效”的目标赢得用户的广泛赞誉。

　　第三，推出示范品牌产品，所管理的现代大厦、国际大厦获得了建设部授予的“全国物业管理示范大厦”称号，显示了品牌的可信度和影响力。“一流的工作标准、一流的工作效率、一流的体制机制、一流的队伍形象”，使品牌效力得到进一步延伸。

　　2.3 品牌对社会责任的体现 企业品牌的发展是一种社会责任的体现，从这个角度来说，应牢记企业责任，以企业的优质服务来回馈社会。每年中心员工都参加园区“送温暖、献爱心”慈善系列募捐活动，慷慨解囊；每年超额完成无偿献血计划；在五十年一遇的大雪灾中，全体员工夜以继日连续多日奋战在抗灾第一线，确保所辖区域及周边道路设施设备及人员安全；在四川汶川大地震后，中心全体员工多次在自觉自愿纷纷

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