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浅探数据库营销在企业开展中应用战略
摘要：数据库营销近年在中国悄然兴起,越来越多的中国外乡企业曾经开端采用数据库营销作为新的竞争武器,且随同着商业市场的逐步成熟,中国数据库营销在将来几年内将全面进入迅猛开展的适用阶段。该文首先对数据库营销的作用停止了归结,然后重点阐述了数据库营销在企业开展中的应用战略。
关键词：数据库营销 信息化 战略
一、数据库营销的作用
1.细分市场,精确肯定顾客
树立与运用营销数据库,能够协助企业精确地找到目的消费群。由于顾客类型与需求的多样性,构成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足一切消费者对该种商品的需求,因而,即便导入市场细分化战略、实行目的市场营销便能成为现代企业运营开展战略的必然选择。数据库营销使得一个单独的顾客成为一个微细分市场,在不同情形下坚持与不同顾客的接触和持续的控制才能,从而为企业精确的选定目的顾客,实行目的市场营销篇定了根底。
2.降低营销本钱,进步营销效率
运用营销数据库可以精确找出某种产品的目的客户,企业便能够防止运用昂贵的群众传播媒体,从而运用更经济的促销方式,降低本钱,加强企业的竞争力。在市场竞争日益剧烈的状况下,一些企业一味追求市场占有率,招致了大量的无效营销活动,使营销本钱大幅增加;而另一方面,消费者的购置行为及消费习气发作改动,请求呈现更省时、便利的销售效劳,迫使企业寻觅更为经济的营销方式。数据库营销不需求经过代理商、批发商和批发商等中间环节的各种营销方式,并能协助企业在最适宜的机遇以最适宜的产品满足顾客需求,能够降低本钱,进步效率。
3.展开有针对性的一对一效劳
树立与运用营销数据库,能够及时把握客户需求动态,为企业开发新产品提供精确的信息。树立与运用营销数据库能够以客户个人材料库为根底,剖析研讨世界各个角落消费者的消费习气和消费动态,使企业依照客户的需求形态来设计与制造产品,展开有针对性的一对一效劳,并依据客户的意见不时加以改良,使企业提供的产品和效劳更能契合客户的请求,进而增加客户购后的称心感,进一步强化客户对企业及产品的忠实度。
4.培育长期的客户关系,与竞争对手停止区别竞争
树立与运用消费者数据库,能够坚持企业与客户之间的严密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业可使消费者不再转向竞争者,同时使企业之间的竞争愈加荫蔽,防止公开对立,从而稳定与扩展产品的销售市场,稳固与进步产品的市场占有率。
5.展开穿插销售,进步营销效率
由于如今企业和客户的关系经常变动,使得穿插销售在传统营销中很难完成,而应用数据库能有效追踪目的客户并与之树立一对一的效劳方式,提供更多更好的、契合其需求的相关产品或效劳,从而大大进步营销的效率。
二、企业施行数据库营销的考虑与对策
1.正确认识数据库营销的内涵
数据库营销不只是一种简单的新营销办法。它是经过采用新技术来改造和改良目前的营销渠道和办法,还触及企业的组织、文化和管理等方面。所以想胜利施行数据库营销,企业必需改动传统的管理形式,即从组织的构造和方式上加以革新。假如不停止管理体制和工作流程的改良,数据库营销战略就只是一种附加营销办法,而不能表现其竞争优势,相反只会增加企业的营销本钱和管理复杂性。
2.区别不同的客户,并采取相应的营销战略
数据库营销的准绳是:把营销资源投入在可以带来更大价值报答的方面。我们晓得在企业的客户群中,有些客户群是更有价值的,而有些客户是毫无价值的。为高价值客户群提供更好的效劳 进步他们客户的忠实度,确保这些客户可以更长期的保存下来,对企业长期的开展十分重要。对干中端的客户群能够设计客户关心项目,经过效劳的穿插销售来鼓励这些客户的价值提升。而关于最低端的客户群。他们常常给企业带来负利润 应当采取措施降低效劳本钱,或是经过一些营销门槛,对这些客户停止淘汰。
3.成立特地担任机构和培育数据库营销的高级人才
在企业现有的营销部门中,选择人员成立数据库营销小组,指定专人担任,同时装备专业的数据库营销技术专家。小组的主要任务要明白,工作流程必需标准,由于数据库营销人才的质量是数据库营销胜利的关键要素 特别是数据发掘、剖析的人才。同样的数据,用不同的数据发掘和剖析办法 会产生不同的结论。所以关于国内企业来说,要注重引进或培育数据发掘方面和数据剖析方面的专家。
4.树立完备的数据库
企业要充沛应用网络技术,用比拟低的本钱与客户停止沟通,运用多种数据搜集办法,普遍搜集对企业有价值的信息,如顾客信息、产品信息和竞争对手信息,并要不时更新这些信息,最终树立起最新、最完备的数据库中心。同时要深化发掘数据信息,提供有价值的数据剖析。面对丰厚的信息资源,如何发掘数据中隐含的信息,直接反映了企业的数据库营销实力。不同的发掘办法将会有不同的结论。企业不能只停留在数据的表层发掘上,而应应用先进的计算机、信息管理、人工智能等高科技技术深化发掘对企业有用的资源。在企业营销部设立数据剖析岗位,数据剖析人员请求有市场营销学和计算机背景,担任与信息技术部门的谐和。
5.控制数据库营销的技艺
数据库营销人员必需学会理解客户生命周期价值、数据剖析、营销产品设计、多渠道客户沟通等相关的营销工具和营销技术,而且要控制营销活动管理的技艺,由于数据库营销需求企业多部门的彼此谐和配合。此外,企业要来控制营销本钱和收益的均衡,应用控制组树立大量的小范围测试 而不要在一开端就做大范围的测试。营销人员必需学会如何计算客户生命周期价值,并且运用生命周期价值来评价每一个战略。
三、总结
数据库营销关于市场调查、产品的研制开发、定位以及营销战略的定位、施行与控制起着至关重要的作用;它能够发明新市场、敏锐地发现新市场、维持现有的市场,它能够与消费者停止着高效的、可权衡的、双向的沟通,真正完成了消费者对营销的指导作用。它能够与顾客坚持耐久的、以至是终身的关系来坚持和提升企业的短期利润,完成企业的长期目的。
参考文献:
[1]王健.浅谈数据库营销与客户关系管理[J].商场现代化, 2007, (05) .
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