服务传递能力的影响因素研究

服务传递能力的影响因素研究

内容摘要：随着国民生活水平的不断提高，人们对服务的要求也越来越高，如何将服务从提供方有效地转移给接收方已成为一个重大课题。服务传递能力的'高低影响到服务提供方能否将服务有效的传递给顾客，“有效”即有效益和有效率，能正确地传递正确的服务。服务传递能力受到诸多因素的影响，本文就其影响因素进行探讨。 　　关键词：服务传递 服务传递能力 影响因素
　　
　　管理大师彼得

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