服务传递能力的影响因素研究
内容摘要：随着国民生活水平的不断提高，人们对服务的要求也越来越高，如何将服务从提供方有效地转移给接收方已成为一个重大课题。服务传递能力的高低影响到服务提供方能否将服务有效的传递给顾客，“有效”即有效益和有效率，能正确地传递正确的服务。服务传递能力受到诸多因素的影响，本文就其影响因素进行探讨。 关键词：服务传递 服务传递能力 影响因素管理大师彼得
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