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创意型企业的人力资源管理模式研究
[摘 要] 精神产品已成为当今时代影响和决定市场的主导力量，这种市场主导力量的确立，使得社会生产活动中出现了专门 从事精神产品生产和供给的新型企业——创意型企业。创意型企业的员工有着与一般企业员工不同的特点，如何对 他们进行有效管理，成为创意型企业成功运作的关键。本文通过对创意型企业内涵的剖析、创意型企业员工特点的分 析，提出创意型企业人力资源部组织结构的构建体系，探讨了创意型企业人力资源管理模式的设计。[关键词] 精神产品；创意型企业；组织结构体系；人力资源管理模式
一、创意型企业的内涵
随着新技术革命浪潮的兴起，物质形态的财富生产速度越来越快，规模越来越大，实现了物质资料的极大丰富，过剩从周期性向经常性、从局部性向全球性演变。物质财富的丰富和人们生活水平的提高，使得人们的需求等级提升，社会有效需求发生偏离，物质形态在整个社会财富中的价值地位呈现下降趋势，知识、智慧、信息等非物质形态越来越彰显出巨大的价值能量，精神产品的生产和智力劳动在整个社会生产系统中逐步居主导地位，表现为厂商生产过程中智力或者无形的知识资本正成为主要的投入和价值驱动要素，在产出的产品和服务中嵌入更多的人类精神内容，能够为消费者带来精神上的享受，产品和服务的消费更多地是一种精神的体验。人们对精神产品消费的大大增加，使得精神或文化产品成为当今时代影响和决定市场的主导力量，其对GDP的贡献也在不断加大。在美国，2001年全部版权产业创造的增加值竟然高达7912亿美元，占美国GDP的7.75%。这种主导力量的确立，使得社会生产活动中出现了专门从事精神产品的生产和提供的新型企业——创意型企业。我们这里定义的创意型企业不同于传统意义上的点子公司或顾问咨询公司，它是能够向消费者提供纯精神产品以及纯精神与物质载体相结合所形成的有形和无形的准精神产品的企业，并且这些产品能够给消费者带来心理上或精神上的巨大满足。因此，创意型企业具有如下几个方面的特征：
1.创意型企业提供的产品更多地是带给消费者精神上和心理上的巨大满足，主要是依靠人的知识和智慧来完成。因此，创意型企业是一个主要依靠脑力劳动者进行学习、知识的创造、生成、转移、应用和管理的组织，它的员工绝大多数是创造型员工，而且具有很强的创造或创新能力。
2.创意型企业生产的精神产品或准精神产品，其产品凝结着很高的精神含量，其价值体现在精神或文化的内涵上。因此，其人力资本在整个成本中占很大比重，而物质成本所占比重较低。
3.创意型企业产品生产运作成本主要由两部分构成，即前期的投入成本和销售时的宣传成本。很多精神或准精神产品的前提投入占到50%以上，例如：在投币式游戏业中，每款游戏的设计费用通常高达100万美元。由于精神产品或准精神产品复制成本很低，不像物质产品那样可以先生产后销售，并具有可直接被展示的特性，因此，产品宣传和营造声势的投入也比较大。比如：电影《英雄》除长达20分钟的片花在索尼专卖店中循环播放之外，国内的宣传费用也达到1000万元人民币。
4.创意型企业产品销售的价格或销售量很大程度上取决于消费者偏好、价值取向、心理预期以及创作人员的名人效应和企业对产品的宣传力度等。因此，其市场价格不能简单地以成本加利润来计算。比如：一幅名人字画，当需求的人很多时，可以把价格定得非常高；一场高雅的音乐会，其票价也可以定得让人惊叹。
二、创意型企业员工的特点
1.张扬个性，富有创意或创新能力。创意型企业生产的是知识含量和文化韵味很高且具有创意的精神或准精神产品，它要求员工不是被动地完成工作，而需要张扬自己的个性，发挥自己的特长，这就决定了其员工的工作环境与一般企业员工的工作环境有很大的不同，这种环境要求有利于激发员工的灵感和创造性思维，强调工作中的自我引导。因此，创意型企业员工倾向于拥有一个不受企业条条框框的约束，能够展示自我个性的平台，表现出对工作场所、工作时间的灵活性和宽松的组织气氛的渴望。
创意型企业员工所从事的工作，完全是别人没有进行的工作，每一次工作都是全新的，没有任何重复。同时，所从事的工作不是简单的体力劳动，而是主要依靠自己的知识、智慧和灵感不断创新的工作。
2.具有较强的独立性与合作精神。创意型企业的产品是脑力劳动者知识投入的结晶，而知识是存在于员工头脑之中，是企业或其他个体无法拥有和控制的。每一件精神产品的生产都是有差异性的，它不可能像制造甜饼一样进行流水线作业，其经营倾向于分散化、精英化，其战略采取优势互补的方法，实行灵活多样的合作形式，与其他企业不断地建立伙伴关系，取得竞争优势并创造更大的价值。精神产品的这些特点有时要求某个员工独立地完成某部分或全部的工作，比如软件游戏或字画的制作；有时要求企业内众多员工甚至与其他企业的员工共同合作，缺少任何一个成员，工作都无法完成，比如电影的拍摄。因此，要求员工不但应具有较强的工作独立性，而且还必须具有很强的合作精神。只有这样，才能更好地完成工作目标。
3.独特的价值观。创意型企业的员工是创新型员工，而且不同于一般知识型企业的员工，是属于知识型员工中较高层次的专业化人才。金钱不是他们追求的唯一目标，他们更加有着发挥自己特长和成就自己事业的追求。跟生产普通物质产品的员工不同，创意型企业的员工很关心自己的产品，很在意自己的产品是否能够得到消费者的肯定，其价值是否得到社会的认可。因此，一方面，创意型企业的员工热衷于挑战性的工作，每完成一项作品，具有很大的成就感，是一种体现自我价值的方式；另一方面，他们不仅参与产品的生产环节，往往还参与到产品的销售环节中。
4.工作时间不确定，工作过程难以监控。创意型企业员工的工作主要是依靠自己的知识、智慧、创作灵感以及临场的发挥，劳动过程往往是无形的居多，其工作时间没有严格的规定。有时灵感来了可以忘记了时间的存在，没有灵感或发挥不好时，正常工作时间也无法完成任何工作。因此，像一般企业那样的固定劳动规则并不存在，而且对劳动过程的监控既没有意义，也不可能。
5.员工的忠诚度低，流动性比较强。创意型企业产品制作过程中所运用的知识、智慧以及创造灵感和临场表现，都是员工本身内在的东西，是企业无法给予和提供的，因此，也是无法控制的。创意型企业的产品是为了让消费者获得心理上或精神上的满足，其消费群体巨大，而且其产品一旦获得消费者的认同，容易产生一群Fans，完成作品的员工知名度和身价将大增，希望得到这些人才的企业也倍增，这样，此类员工就有更大的活动空间和舞台。所以，创意型企业员工对企业的忠诚度都不高，为了追求其自身价值的实现和在更大的舞台上施展才华，一旦有机会，他们就会离开原有的企业，流动性比较高。
三、创意型企业人力资源部组织结构体系的构建
根据创意型企业员工的特点可知道，创意型企业员工是追求自主性、个性化和富有创意和创新能力的群体，这个群体的工作动力主要来源于工作的兴趣、挑战性、创新性以及对工作成果的自豪感和成就感。与其他类型的员工相比，创意型企业员工更加重视吸引他们工作兴趣的、能够促进他们发展成长的、不断具有挑战性的工作。他们要求给予更多的工作自主权，使之能够让他们以更为有效的方式进行工作，较好完成企业交给他们的任务，进而获得一份与其付出和贡献相称的报酬，并能够和创意型企业一起分享他们自己创造的社会财富。因此，在对创意型企业人力资源部进行组织结构体系设计时，要充分考虑到创意型企业员工的特点和需求。在激励方面，以内在报酬的激励为主，并有效配合外在报酬的激励，即应该为他们创造一个宽松、灵活的工作环境，激发他们的创意灵感；以他们的发展和成长为主要激励内容。笔者认为，创意型企业人力资源部组织结构体系应弱化其制度管理，提升服务、创新在人力资源管理中的重要地位，强调企业创新文化、沟通交流环境以及信任、尊重、自主、支持、合作、授权和公平公正的人力资源管理新准则。本文所构建的创意型企业人力资源部组织结构体系如下图所示：
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