企业信息系统采纳后使用行为研究

企业信息系统采纳后使用行为研究

企业信息系统相对复杂．实施过程需要投进较多的人力、物力，涉及企业流程改造以及跨部分的协调，因此系统实施是一个非常复杂的工程。一般以为，企业信息系统的应用能够进步企业的生产能力，降低交易本钱，改善组织效率、产品质量和客户满足程度，从而提升企业盈利水平。但在实际应用中，信息系统的高额投进不能带来预期回报的案例比比皆是。据估计．50%以上的ERP项目和80%以上的CRM项目以失败而告终，中国企业ERP的失败率更是达到惊人的85%以上，这大大动摇了人们对信息技术的信心。学者指出，企业信息系统失败的原因在于缺乏有效的变革治理、用户培训重视不足以及采纳后期用户对信息系统的使用程度过低。针对大量信息系统

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