论联通渠道集中管理项目的建设

时间：2024-08-02 04:08:04 管理毕业论文我要投稿

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论联通渠道集中管理项目的建设

　　【摘要】 夯实渠道管理基础，实现渠道管理规范化、透明化，以渠道效能评价为核心，优化资源配置，提升渠道能力，支撑业务发展。

　　【关键词】佣金规则规范渠道信息集中计算支付透明效能评价及时

　　一、引言

　　在“一个集团，一张面孔”的指导思想下，中国联通总部提出了建设渠道集中管理系统的要求，同时结合北方六省新BSS系统的全业务统一接入建设模式，以组织、员工和渠道数据为依托，与现有集团统一认证系统相结合，实现全业务统一接入认证能力。

　　二、渠道集中管理项目介绍

　　2.1项目目标

　　①渠道信息集中

　　全面梳理现有渠道，清理无效低效渠道，规范渠道信息，改变渠道信息多、乱、杂状况。

　　②佣金规则规范

　　全面梳理佣金规则，统一规范规则指标，实现规则配置界面化、流程化和透明化，改变佣金规则多、乱、杂状况。

　　③计算支付透明

　　改变佣金计算过程不可控、支付不透明状况，实现佣金计算集中支撑，资金支付及时到账。

　　④效能评价及时

　　建立渠道评价体系，使资源向有效益渠道流动，提升渠道运营效能和佣金使用效益。

　　2.2 项目构架

　　2.3渠道集中管理系统功能模块

　　①我的工作台

　　个人的渠道管理工作界面，包括待办事项列表提醒、公告浏览、渠道信息监控等。

　　主要功能描述：(1)待办事项提醒：包括待修改渠道资料、合同到期提醒、佣金规则修改提醒、待审核佣金提醒、待支付佣金提醒。(2)公告浏览：系统管理员发布的系统级公告和业务通知浏览。(3)渠道信息监控：对自己管辖的渠道进行业务发展监控、佣金支出监控，掌握渠道的全方位信息。

　　②渠道资料管理

　　渠道资料管理对渠道及组织结构的相关信息进行管理。包括渠道资料管理、发展人管理、渠道合同管理。

　　主要功能描述：(1)渠道资料维护：包括渠道资料增删改查、发展人管理、渠道合同管理。(2)渠道管理信息维护：包括渠道类型第四级本地分类管理、渠道级别维护、电子渠道名称维护。

　　③佣金规则配置

　　佣金指标、佣金规则、佣金政策的配置，实现一级架构、三级使用，总部配置佣金指标，省分配置客户化指标和佣金规则，地市适配佣金政策。

　　主要功能描述：(1)佣金指标维护：总部对总部统一定义指标进行维护，省分维护客户化指标，包括应收、实收、业务使用量、用户预存款、代收缴费金额、业务办理笔数、用户属性指标。(2)佣金规则维护：省分基于总部提供的佣金规则要素模块化配置佣金计算规则。(3)佣金政策维护：地市根据佣金政策文件，进行适配政策，适配因素包括佣金规则、产品、终端、营销活动、项目编码、渠道。 (4)码表维护：产品定义、终端定义、营销活动定义、项目编码定义、费项定义、业务使用量定义等需要省分客户化的指标的政策配置要素的维护管理。

　　④佣金计算

　　实现佣金集中计算。通过界面化配置节点模式，分地市进行佣金计算，实现计算过程可跟踪、可监控。

　　主要功能描述：(1)界面化出账：从界面发起进行佣金计算，支持分地市进行佣金计算，简化出账后台操作。(2)渠道评分管理：每月对特定渠道进行评分，总部统一定义两个指标(服务质量、渠道重要性，权重分别为30%)，省分定义3个指标，根据每项的打分计算加权平均分，作为佣金计算指标的数据，参与佣金计算。

　　⑤佣金审核与支付

　　渠道费用全量管理，包括系统计算佣金、未支撑佣金导入、渠道补贴以及佣金的人工调整，通过与大ERP对接，实现资金直通车，佣金审核完成后，发起支付直接同步给财务报账系统，通过资金平台自动进行资金拨付。

　　主要功能描述：(1)佣金调整与审核：渠道管理员进行佣金调整以及佣金的复核和批准管理。(2)佣金支付：渠道管理员发起佣金支付，生成支付批后实时给财务报账系统，需要在财务报账手工发起支付审批流程，审批完成后自动通过资金平台进行资金拨付。(3)未支撑佣金导入：前期省分上传未支撑佣金，渠道集中系统进行导入后走佣金审核与支付流程。 (4)渠道补贴预算管理：进行渠道补贴预算管理，超预算情况下，不允许再进行渠道补贴。(5)预提数据确认与预提数生成：每月3日进行预提数据确认，确认后将传给ERP核心系统

　　⑥统计查询

　　统计查询实现自定义报表定制、报表发布、固定报表、渠道综合查询、渠道统一视图，通过多种角度查询和统计分析渠道的数量、业务发展情况、佣金支出情况。

　　主要功能描述：(1)自助报表定制：针对渠道集中管理系统使用人员的角色特征，定制化报表平台，实现各级业务管理人员可根据不同的统计需求快速自定义报表。(2)报表发布：自定义的报表进行发布，把相应报表发布给有相应权限的人员使用查询。(3)固定格式报表：实现部分固定格式的报表，满足复杂报表的需求。 (4)渠道综合查询：多种组合条件的灵活渠道查询。(5)渠道统一视图：渠道360度视图全方位展示渠道的发展情况，包括基本情况、佣金、用户、收入等，同时加入图形界面，展现各角度的分析视图。

　　⑦渠道效能评价

　　以规范化的渠道基础数据和业务数据为基础，以费用占收比、有效发展率等为核心建立规范的渠道效能评估体系，供各级渠道管理部门对渠道进行效能分析与绩效考核

　　主要功能描述：(1)自有渠道效能评价：针对自有渠道的特点，结合业务受理量、发展量综合评价自有渠道。(2)社会渠道效能评价：从渠道的业务发展量、受理量情况，分佣金类型综合评价社会渠道。

　　⑧预算监控

　　预算监控将将省分和地市的月、季、年度渠道费用预算数据纳入系统进行管理，通过预算数据与实际产生的佣金与收入数据进行比对，形成定期监控报告，对超预算情况，建立向上告警机制，总部和省分根据实际情况进行渠道费用控制。

　　主要功能描述：(1)预算数据录入：总部录入各省的年度佣金占收比预算，省分录入各地市的年度佣金占收比情况。(2)预算监控：预算数据与实际产生的佣金占收比数据进行对比，超预算的进行监控并告警。

　　⑨系统管理

　　系统管理实现系统权限分配、角色维护、人员登录帐号管理，以及系统日志查询、公告发布管理。

　　主要功能描述：(1)权限管理、角色管理、登录账号管理：分配系统使用人员账号和使用权限，每省、每地市初始分配一个系统管理员，进行权限分配。(2)日志查询：查询系统登录日志、业务操作日志。(3)公告发布管理：进行系统公告、业务通知的发布，可以面向省分、渠道类型、个体渠道进行公告发布。

　　⑩渠道自服务

　　自助服务是开放给渠道商的门户，提供更加符合互联网平台操作习惯的页面，提供渠道和发展人银行帐号确认、渠道资料查询和部分资料修改、业绩查询、佣金台帐查询。

　　主要功能描述：(1)渠道资料查询与修改：渠道自助查询渠道资料，并对一些附属信息进行修改，如联系人姓名、电话等。(2)渠道及发展人银行账号确认：初始化时需要渠道确认开户行、银行账户名、银行账号信息，以及后续银行账号的修改。(3)佣金台账月报查询：查询各个账期的佣金台账数据。 (4)佣金台账日报查询：查询截止到今天的佣金台账数据。(5)渠道业绩查询：查询渠道各种业务类型的业务发展量、受理量信息。

　　三、结束语

　　本文对中国联通渠道集中管理项目的建设和功能模块做了详细的介绍，通过总部的统一部署和管理，将提升公司渠道生产运营效率，规范公司渠道管理流程，确保社会渠道费用计算的及时和准确。

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