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图书馆信息产品的开发及质量管理论文
摘要：随着现代社会的信息化进程，图书馆作为促进文献信息传播与交流的机构，必然要对采购进馆的信息资源进行进一步的开发，对信息资源进行深层次开发的结果，使之成为图书馆的信息产品，并对信息产品进行质量管理，从而深化和提升图书馆的服务内涵和品质。
关键词：图书馆；信息；开发；质量管理
长期以来，多数人重视的是图书馆服务的质量，而忽视了图书馆生产信息产品的事实。人们往往认为图书馆只是将文献资源进行一番整理之后，提供给读者使用。图书馆将文献提供给读者的过程，也就是图书馆为读者服务的过程。这一过程开展得顺利与否，读者对之有何评价，就是图书馆的服务质量。但随着现代社会的信息化进程，图书馆作为促进文献信息传播与交流的机构，必然要对采购进馆的信息资源进行进一步的开发，简单的借阅工作已不足以概括图书馆工作的全部。图书馆对信息资源进行深层次开发的结果，使之成为图书馆的信息产品。
一、图书馆的信息产品和信息产品质量
1.图书馆信息产品的定义
图书馆的信息产品是指图书馆在一次文献的基础上生产出来的提供给读者和社会的二、三次文献，具体包括各种馆藏目录、机读目录、综述、述评、研究报告、各类型数据库以及检索工具等。图书馆的信息产品凝结了馆员大量的脑力劳动，他不是简单的加工，整理工作，如图书馆开发专题数据库，需要对用户进行调查，收集相关资料，对资料进行取舍、分析、整理，对检索方法进行设计等。
2.图书馆信息产品的质量
图书馆信息产品的质量，是指图书馆生产出来的二、三次文献能够满足读者和社会需求的特性总和，即相关性，全面性，准确性，时效性等。相关性是指图书馆的信息产品是否从内容上符合读者的需求，能否解决读者的问题；全面性是信息产品对这一领域信息的涵盖程度。现代信息的庞杂性决定了任何一种信息产品都不可能包括某一领域内所有的相关信息，因此，对这一指标的判定需要图书馆做出选择；准确性是指信息产品内容的可靠性，在现代网络信息的大量充斥下，图书馆的信息产品正可以弥补网络信息良莠不齐的状况，这也正是图书馆信息产品的优势之一；时效性是指信息产品的及时化程度，在信息社会，人们对信息的时效性要求越来越高，这也是图书馆信息产品质量之所在。
二、图书馆信息产品质量的形成规律
对于质量是怎样形成的这一问题，不同时期人们有不同的解释。最早人们认为质量是检验出来的，因此非常重视产品质量的检验工作。在产品生产出来后，对之进行检验，合格的出厂，不合格的则不能出厂。这种方法具有很大的局限性，首先，不是所有的产品都可以使用这种方式来进行质量控制，有的产品只具有一次性的使用价值，如火柴，检验其质量后，它也就失去了使用价值，因此，只能抽样检验，而不能进行总体检验。其次，质量检验是一种事后控制的方法，只有当问题已经发生时，才会检验出不合格产品，对产品质量的提高没有直接的贡献。这种方法的局限性，迫使人们对质量的形成开展更进一步的探讨。随着认识的进一步深入，人们开始意识到，质量是生产出来的。根据这种观点，人们重视对生产过程的控制，希望通过对业务流程的监视，提高产品质量，减少不合格产品的生产。这种做法比事后检验先进了一步，可是，与产品质量形成的真正源头还存在一定差距。通过大量的调查研究，管理学家逐渐发现，很多产品质量问题并不是由于工人们在生产过程中的失误造成的，而是它的设计本身就存在问题。现在多数管理学者都已经接受了这样一种观念，即质量的形成与最开始的设计密不可分。如果设计是不合理的，那么，无论对生产过程开展多么严格的控制，仍然会出现质量问题。因此，可以明确，质量问题几乎与组织中的所有活动都是相关的。对于图书馆来说，探讨信息产品质量的形成规律，会提示我们，图书馆中的哪些工作与信息产品的质量相关，其相关性如何，应制定怎样的指标，对这些质量活动予以控制，当产生问题时，应采取怎样的改进措施，从而为全面质量管理提供一种较为切实可行的方法。图书馆信息产品质量的形成，可以说是信息产品生产全过程管理的结果。在信息产品质量形成的全过程中，图书馆为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动，被叫作图书馆的质量职能。图书馆的质量职能大体上可以包括：读者调研，信息产品开发与设计，制定信息产品的生产程序、设备和管理信息系统的准备、采访，信息分析与整理，生产，检验，提供给读者使用，读者教育等。对于不同的图书馆信息产品，所涉及的质量活动是有所不同的，如图书馆馆藏目录的生产过程与各类型数据库的生产过程会存在很大的差异。但它们基本上具有以下一些共同点：(1)信息产品质量的形成涉及多个不同的业务流程，各个流程形成了一个有机的系统。(2)作为一个产品质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量，职能的落实和各环节之间的协调。因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。(3)信息产品质量的形成与发展是一个循序渐进的过程。每一个流程都是以上一个流程的工作结果为基础，经过加工整理后，提供给下一个流程使用。因此，在全面质量管理过程中，必须保证对每一个流程都加以控制，监测信息产品在每个流程中的质量，保证不合格的信息产品绝不转移到下一个流程中去。(4)信息产品质量的形成系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。因此，提高、改进信息产品的质量，还要关注外部环境，如采访过程中对信息提供者的选择，信息产品提供时对用户的教育等等。
三、图书馆信息产品的质量与图书馆的业务流程
在分析图书馆信息产品质量的形成规律之后，我们要着重分析现代图书馆中的几种质量职能，以及如何通过对这些质量职能进行管理，提高信息产品的质量。以图书馆开发、生产数据库为例：
1．用户调研
图书馆开发数据库，首先必须做好用户调研工作，调研的重点是明确用户的范围、用户的个体特征、用户使用该数据库要解决的问题、用户的信息获得方式、用户的信息使用习惯等等。根据用户的需求，明确以下问题：(1）开发何种类型的数据库，是商业性的还是学术性的，是综合性的还是专业性的，如果是专业性的，具体的范围是哪些。(2)数据库的特征，即数据库是以资料全见长，还是以时效性见长，它的准确性如何，权威性如何、响应速度如何、专指性如何，是否能够提供较为广泛的回溯信息，能够提供哪些检索入口，是否有较为友好的用户界面等。(3）数据库的提供方式，主要是指数据库是否允许用户在馆外使用，是否允许不是本馆的用户使用，它允许免费浏览的范围是什么，是否允许免费下载等。（4）数据库的使用成本，即根据用户的接受程度，确定使用成本。如全文浏览、下载、打印的成本等。
2.数据库的开发与设计
根据上一步工作明确的内容，对数据库进行实质性的开发与设计。包括确定数据库所包含信息的内容、检索途径、用户界面、使用权限和费用等。
3.制定数据库的生产程序
当数据库产品已经设计好时，图书馆需要制定相应的生产程序。如信息资源的采购方法、范围、成本，配套设备的准备，信息资源的加工整理，人力资源的配备，时间的安排，各种资源要素的投入比例等。
4.现代信息设备及管理信息系统的准备
数据库的生产和使用需要图书馆有相应的技术和现代化信息装备。从硬件上看，包括图书馆内部网络，计算机、打印机、检索终端、电子阅览室等。从软件上看，包括图书馆的管理信息系统、相关软件、人员等。只有各种软硬件都配备起来，数据库才能提供给读者使用。
5.采购信息资源
根据数据库的信息内容，开发合适的采购渠道，以最为经济的方式，争取获得最符合需要的信息资源。信息资源不仅包括印刷型文献，更重要的是包括各种数字化信息，如光盘、网络信息、数据库等。在进行信息采购时，一要注意选择好信息提供者，考察他们的资信，尤其是在进行数字信息的采购时，一定要考察信息的可靠性，货比三家；二要注意对数字信息的采购往往获得的不是信息的拥有权，而是使用权，因此，图书馆要派出对这方面有相当了解的人员与信息提供者进行谈判，为本馆的用户争取最大的权益；最后还要注意知识产权的问题。
6.信息资源的分析与整理
生产数据库所需的信息资源，一方面来自上述的采购，另一方面来自对馆藏信息的开发。图书馆要让专业人员对信息资源进行价值分析与相关性判定，删除无用或价值不大的信息，对其余的信息进行时间、内容上的整理，以备数据库的生产使用。
7.数据库的正式生产
如果上述工作进行得很顺利，数据库就可以正式开始生产了。在生产过程中，图书馆最需注意的问题是人员的配备和时间的安排。图书馆需要开展培训，提高工作人员的素质，只有人的素质有了提高，信息产品的质量才会有所保障。
8.数据库的检验
生产的数据库在正式提供给用户使用之前，要进行检验。一方面是图书馆自身检验，看生产结果是否达到计划的要求，是否与设计相一致；另一方面是小范围地提供给用户使用，搜集用户的反馈信息，调查用户的意见，并根据用户的要求，对数据库进行改进。
9.数据库的提供使用
图书馆正式将数据库提供给用户使用的过程中，必须保证有充分的宣传、合适的方式以及合理的价格。如图书馆要为用户提供舒适的环境、先进的信意设备。图书馆还必须在用户遇到问题时给予帮助，因为图书馆对用户遇到的问题如何反馈，将会在很大程度上影响到用户的满意度，并进而影响到用户是否再次使用该数据库。
10.用户教育
数据库的使用，需要读者掌握一定的信息技能，图书馆有责任将相关技能传授给用户，如组织讲座、开展会员活动等。
作者:陶媛 单位:南通航运职业技术学院图书馆
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