综合内科开展优质护理服务的体会

综合内科开展优质护理服务的体会

　　随着优质护理服务活动的深入开展，护理人员观念发生了很大的变化，以下是小编搜集整理的一篇探究综合内科开展优质护理服务的论文范文，欢迎阅读参考。

　　【摘要】目的：总结本科室开展优质护理服务的体会。方法：采用包括组织对“优质护理服务示范工程”标准的学习、培训、实施。结果：患者及家属的满意由原来的95%显著高至100%P<0.05(u=2.265)。结论：认为优质护理可以提高护理人员的服务意识，提高护理服务质量，使病人满意度提高，减少护理纠纷、投诉。

　　【关键词】护理;优质护理

　　2010年5月我科按照医院要求，开展“优质护理服务示范工程”活动，我们组织全体护理人员认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和卫生部及医院护理部“优质护理示范工程”活动方案，让全体护士转变观念，充分认识开展“优质护理示范工程”活动的重要性。经过多次讨论，在《遵循基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《综合医院分级护理指导原则(试行)》的基础上，制定科室具体的“优质护理示范工程”活动方案，和具体实施细则。倡导主动服务、用心服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，为患者提供全程无缝隙的优质护理服务。具体总结如下。

　　1具体实施措施

　　1.1 改变工作模式及排班方式：在整体护理的基础上实行小组包干制和护士包干两种模式，患者的每一项护理工作均具体地落实到当班护士，做到了包床到护、人人管病人。在排班方式上，彻底改变以往的功能制排班方式。实施APN排班和弹性排班相结合。根据临床护理工作强度、难度灵活调配护理人员，对护士分层使用，护理组长和资深护士负责危重病人、技术性高的护理工作。低年资护士偏重基础护理及技术性要求较低的护理工作。同时根据病人情况，实行了弹性排班，二线班。

　　1.2 夯实基础护理，认真落实晨晚间护理。

　　1.2.1 A班护士上班时间 ：A班护士上班时间是7：30～16：00。A班护士7：30上班负责所管病人的基础护理工作。包括口腔护理、床单位的整理、梳头等。做到了每个病人有人管，避免了晨间护理走过场，流于形式的现象，使晨间护理落到实处。

　　1.2.2 落实分级护理：责任护士对所负责的病人做到全方位的护理，加强了病房巡视及生活护理、皮肤护理、管道护理，注重每个细节，注重人文关怀，做到按需护理。

　　1.2.3 责任护士做好病人出院指导：对每个出院患者，责任护士做好出院指导。协助患者办理出院手续，责任护士负责通知物业人员搞好终末料理，并对终末处理把关，对已做好料理的床单位，床头桌上放置“祝您健康”的温馨提示牌。

　　1.3 提供人性化的护理服务：充分调动护理人员的积极性，为病人提供人性化的护理服务。

　　1.3.1 建立了系统化的随访体。对慢性病患者提供全程无缝隙服务，患者出院时由责任护士发放满意度调查表，收集患者在住院期间对医疗、护理、后勤的评价、建议和意见。发放爱心联系卡，开展了家庭访视和电话回访，延伸护理服务空间。

　　1.3.2 患者床头建立了温馨提示牌：我科是一个综合内科病房，住院病人平均年龄达到了65岁以上。为了预防老人跌倒、坠床，责任护士对病人进行了动态的风险评估，床头设立防坠床、防跌倒等温馨提示牌。另外糖尿病病人、长期卧床病人设立“您需监测空腹血糖”、“您需定时翻身”、“防压疮”提示牌。对特殊检查病人床头设立相应提示牌等等。这样避免了护理不良事件发生。

　　1.3.3 开展了多种形式的健康教育：护士站健教资料架免费为病人提供内容及形式多样的健教资料，患者可根据自己的需要随时拿取，责任护士根据病人情况的不同进行个性化的健康指导。每个住院患者都会发放一份有针对性的健教单，并且责任护士会根据患者情况进行动态更新。每月召开一次护患沟通会，征求患者的意见及建议。同时进行“住院指南”的介绍及健康知识讲座。每年春节，都会向住院病人发放新年礼物，病人生日都会收到医护人员的祝福和生日礼物。

　　1.3.4 病人饮食护理落实：责任护士深入病房落实所管病人的饮食情况，协助进餐，病房免费提供微波炉，方便病人使用。

　　1.4 规范了各项护理工作流程：对科室常用仪器、设备操作，日常护理操作，做成了SOP。这样做到了规范操作，对年轻的同志来说，能帮助她们尽快熟悉业务，有标准可依，而且还可以避免同一项操作由于护士执行操作不同而引起的纠纷。

　　2结果

　　自开展优质护理服务活动以来，晨晚间护理质量明显提高。病房秩序明显好转，红灯率明显降低。从先后发放的满意度调查表各100份。出院患者及家属对护理工作满意度由原来的95%显著上升到100% P<0.05(u=2.265)。由于责任护士经常与医生沟通，医护联系更和谐。护患关系更加的融洽，病人送锦旗、感谢性给护士的更多。护士的职业自豪感、成就感提高。

　　3讨论

　　3.1 护士服务意识提高，护患关系密切：随着优质护理服务活动的深入开展，护理人员观念发生了很大的变化，变被动服务为主动服务。从“要我服务”转变为“我要服务”，努力为病人提供全程无缝隙的优质服务，满足病人的不同要求，提供个性化护理服务。

　　3.2 基础护理工作是护士与患者沟通的桥梁：基础护理工作是护理工作的重要组成部分，是护士与患者沟通的桥梁。优质的基础护理工作是实现患者满意目标、提高服务质量的关键所在，是实现医改目标的重要措施，是持续改进医疗质量、构建和谐医患关系的客观要求，也是护理专业和护理行业发展的迫切需要[1]。自开展“优质护理示范工程”活动以来，我们实施包床到护，人人管病人。责任护士负责病人治疗、护理、健教、陪检、文书等，为患者提供全程无缝隙护理服务，加强了基础护理，认真落实了晨晚间护理[2，3]。

　　3.3 优质护理服务示范工程 开展“优质护理服务示范工程”活动，提高了患者及家属对护理工作的满意度。护士的专业素质得到了提高，医护关系更融洽。护士专业价值感得到了进一步提升，真正达到了六个满意。

　　参考文献

　　[1]江会，刘薇群，贺建雄等。基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析[J]. 解放军护理杂志， 2010，27(6B)：897～913

　　[2]丁淑贞. 临床护理工作规范管理流程手册[S]. 北京： 人民卫生出版社， 2009.1～37

　　[3]黄金， 姜冬九. 新编临床护理常规[S]. 北京： 人民卫生出版社， 2008.73～120

---

【综合内科开展优质护理服务的体会】相关文章：

开展优质护理服务的实践和成效05-25

创建优质护理服务的心得体会11-23

内科病区人性化护理服务的体会03-16

老年高血压护理应用优质护理服务的临床分析03-16

肾内科质护理服务应用的临床分析论文04-28

内科护理论文06-23

优质护理服务在精神科老年病房中的应用05-26

（热门）内科护理论文07-06

内科护理论文[推荐]06-30

临床内科护理论文12-04